Ringostat Smart Phone 2.0: огляд усіх можливостей для ефективної обробки лідів

Ringostat Smart Phone вже допоміг сотням наших клієнтів спростити роботу з дзвінками та листуванням у месенджерах. Донедавна інструмент працював як розширення для Google Chrome. Сьогодні ми презентуємо оновлений та доповнений інструмент ― відтепер це повноцінний додаток. Прочитайте детальний огляд та дізнайтесь про нові можливості Ringostat Smart Phone для зручної та продуктивної щоденної праці ваших менеджерів.

Що таке Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone — зручна програма для дзвінків та роботи з CRM. І правда, працювати з нею зручніше, ніж користуватися звичайним телефоном.

З допомогою додатку можна:

• дзвонити і приймати дзвінки в один клік;
• в одному вікні спілкуватись з клієнтами, що пишуть в різні месенджери;
• під час розмови переходити в угоди і контакти CRM;
• і головне ― бачити докладну інформацію про клієнта, який телефонує, ще до підняття слухавки, і багато іншого.

Нижче ми докладно розповімо, як користуватись переліченими функціями. Ви можете почитати це у статті, чи подивитися за 13 хвилин на нашому відео:

Початок роботи з Ringostat Smart Phone

Щоб розпочати користування додатком, завантажте його на свій пристрій. Також додайте Ringostat Smart Phone до вашого браузеру Chrome, якщо ви плануєте не лише приймати вхідні виклики, але і телефонувати. 

Авторизуйтесь в додатку, використовуючи логін та пароль, що попередньо надасть вам менеджер техпідтримки Ringostat.

Після встановлення додатку та розширення, завершіть налаштування за інструкцією з нашої бази знань.

Спершу розглянемо верхню панель. Додаток можна: 

• згорнути;
• прикріпити у певному боці екрану — праворуч чи ліворуч;
• закрити.

Якщо будуть проблеми з інтернетом чи мікрофоном, повідомлення про це з’являться вгорі інтерфейсу.

На нижній панелі додатку також є розділи, кожен з яких ми докладно розглянемо пізніше. 

Це:

• messenger;
• історія дзвінків;
• інтерфейс для здійснення дзвінків, що відкривається за замовчуванням;
• інформація про клієнтів на сайті;
• книга контактів.

Частина 1. Робота з дзвінками

Як зателефонувати клієнту?

Є три варіанти набору номера.

1. Копіюємо потрібний номер і вставляємо в рядок вводу.
2. Вводимо цифри на клавіатурі Ringostat Smart Phone.
3. Найшвидший варіант — просто натискаємо на номер, розміщений на будь-якому сайті, і додаток автоматично його набирає.

Так само можна телефонувати прямо з CRM — наприклад, з картки контакту, де є номер клієнта. 

Як бачите, Ringostat Smart Phone спеціально розроблений так, щоб не закривати важливі поля в CRM. Достатньо просто закріпити його в правій частині екрану.

Як прийняти дзвінок?

При вхідному дзвінку ви отримаєте спливаюче повідомлення про виклик, навіть якщо Ringostat Smart Phone згорнутий. Розгорнувши додаток, ви одразу побачите номер телефону клієнта. При натисканні на плашку розкривається більш розгорнуте меню. 

Що можна зробити з викликом? 

Прийняти чи відхилити:

Створити контакт:

Перевести вхідний виклик на колегу:

Зам’ютити — щоб співбесідник не чув, що каже менеджер:

Поставити дзвінок на утримання — про це докладніше нижче:

Також можна перейти до меню набору номеру:

Здійснити новий виклик:

Як утримати дзвінок?

Ми вже писали, що при натисканні на позначку паузи на нижній панелі, клієнт чекатиме на лінії. Це зручно, наприклад, якщо вам потрібно щось уточнити.

Також можна поставити ще один виклик на утримання і перемикатися між двома дзвінками. При цьому активний виклик ставиться на утримання, а той, на який ви перемикаєтесь — стає активним. При бажанні і його можна поставити на утримання.

Утримувати одночасно можна до п’яти вхідних і вихідних дзвінків.

Як перевести виклик на колегу чи цілий відділ?

Бувають ситуації, коли слухавку взяв один менеджер, але питання клієнта краще вирішить його колега. Чи потенційний покупець випадково зателефонував у відділ продажів, а йому насправді потрібна бухгалтерія. За допомогою Ringostat Smart Phone виклик можна легко і швидко перевести.

Для цього є два варіанти — стандартне та «м’яке» переведення виклика. 

Як відбувається стандартне переведення дзвінка

Стандартне переведення дзвінка потрібно, коли виклик достатньо просто переадресувати на когось іншого. Без жодних додаткових дій. 

Як це зробити:

• під час вхідного дзвінка натисніть позначку трубки із стрілкою — як ми показували вище;
• з’явиться меню, на одній з вкладок якого можна обрати співробітників чи відділ;
• імена колег чи назви відділів можна ввести в рядок пошуку;
• за замовчуванням видно лише тих, хто зараз в онлайні — за бажанням галочку можна вилучити;

Після вибору відділу чи колеги натискаємо на три крапки і обираємо «Перевести дзвінок». 

Як відбувається «м’яке» переведення дзвінка

Буває, що до переведення дзвінка потрібно спочатку поспілкуватися з колегою чи відділом. Наприклад, щоб швидко описати їм запит клієнта чи попередити про якісь важливі нюанси угоди. 

Для цього натисніть «Дзвінок» біля потрібного колеги і поспілкуйтеся з ним. Клієнт в цей час буде слухати приємну музику. Після цього його можна з’єднати з менеджером.

Як працювати з журналом викликів

Переходимо до розділу «Історія дзвінків». Він ділиться на дві вкладки: «Мої дзвінки» та «Пропущені дзвінки».

Мої дзвінки

Тут зафіксовані виклики, які здійснили саме ви. Щодо кожного дзвінку бачимо: 

• статус — якщо натиснути на його іконку, можна побачити підказку, як на скріні нижче;
• номер телефону;
• тривалість розмови; 
• дату і час, коли відбулася розмова.

Натиснувши на три крапки, ви побачите додаткове меню. З нього можна зателефонувати, подивитися інсайдерську інформацію — про це поговоримо далі — чи скопіювати номер. 

Пропущені виклики

Тут відображаються пропущені дзвінки, по яким менеджери так і не передзвонили клієнтам. По пропущеним викликам так само бачимо: 

• номер клієнта; 
• дату і час невдалого виклику; 
• замість тривалості розмови під номером телефону — назва схеми переадресації.

Пропущені виклики також відображаються у розділі «Мої виклики», якщо дзвінок пропустили саме ви, а не весь колектив. Вони виділяються червоним шрифтом ― на відміну від успішного дзвінку, позначеного чорним шрифтом.

Як зателефонувати колегам чи іншим відділам

Для цього зайдіть в книгу контактів, де ви побачите вкладку «Співробітники» та «Відділи».

Співробітники

Зверху бачимо панель пошуку, куди можна вводити імена колег. За замовчуванням вам видно лише колег онлайн, але якщо ви хочете бачити всіх, просто вилучіть галочку. 

Також можна натиснути на фільтр, щоб обрати співробітників з певних відділів.

Тут можна подивитися перелік колег, де у згорнутому вигляді по кожному видно:

• ім’я, прізвище — так, як ви їх вказали при створенні «Співробітників» у Ringostat;
• внутрішній номер колеги — за таким номером клієнт може відразу звернутися до певного менеджера, набравши цей номер в голосовому меню.

При натисканні на три крапки поруч з іменем, можна:

• зателефонувати колезі;
• подивитися додаткову інформацію по контакту: SIP-акаунт, телефон, електронна пошта тощо.

Відділи

На другій вкладці ми бачимо перелік усіх підрозділів вашої компанії, які ви попередньо створили в налаштуваннях особистого кабінету Ringostat. 

Натиснувши на три крапки поруч із назвою відділу, можна зателефонувати одночасно всім співробітникам департаменту.

Частина 2. Робота з текстовими повідомленнями

Як спілкуватися з людьми з різних месенджерів в єдиному інтерфейсі?

Тепер розглянемо, як спілкуватися з лідами з різних месенджерів в єдиному інтерфейсі. Для цього переходимо у вкладку Messenger. Тут можна в одному вікні обробляти повідомлення від клієнтів, що пишуть вам у Telegram, Messenger Facebook чи Viber.

Щойно нам напише клієнт, ми побачимо про це пуш-повідомлення. 

Ще до переходу на вкладку Messenger, на нижній панелі можна побачити, скільки  звернень чекають в черзі. 

Кількість запитів на листування також видно на верхній панелі ― після входу на вкладку Messenger.

Тепер натискаємо «Взяти діалог». Тут ми бачимо:

• усі діалоги, що очікують нашої відповіді;
• останнє повідомлення у кожному діалозі;
• червону помітку — якщо, останнє повідомлення було від поточного клієнта;
• іконку месенджера, що показує, куди саме написав клієнт — в Telegram, Facebook чи Viber.

Переходимо у діалог з клієнтом. 

Тут можна:

• відповісти;
• завантажити попередні діалоги з користувачем, натиснувши на значок в правому верхньому кутку;

• запитати номер телефону користувача;

• подивитися інформацію по клієнту з Insider, натиснувши три крапки поруч з іменем нагорі інтерфейсу;
• закрити діалог;
• повернутися у перелік всіх діалогів, що закріплені за менеджером.

Статистика по закритим діалогам клієнтів також відображається у окремому звіті Ringostat ― Журналі повідомлень. Натиснувши на дату і час розмови, можна прочитати кожен діалог.

Частина 3. Інсайти про клієнтів і методи збільшення чека

Які інсайти можна побачити про клієнта під час вхідного дзвінка

Ви можете отримати цінні інсайти про клієнта ще до того, як знімете слухавку. Це допоможе відразу зорієнтуватись, як будувати діалог. Також це дозволить, так би мовити, «прочитати думки» клієнта — що підвищить ваші шанси на продаж.

До прикладу, нам зателефонував клієнт. Натисніть три крапки біля номеру та перейдіть на вкладку «Інсайдерська інформація». 

Що покаже «Інсайдерська інформація»:

• ім’я, якщо користувач вже доданий до CRM;
• номер телефону;
• кнопки переходу в угоду в CRM, лід чи у картку контакту;
• місцезнаходження користувача;
• тип браузера; 
• пристрій;
• кількість дзвінків за останні сім днів — період можна змінювати у налаштуваннях;
• останню сторінку сайту, яку відвідав клієнт на вашому сайті і скільки часу він на ній провів;
• кількість відвідувань сайту.

На інших метриках зупинимося докладніше. 

1. Джерело — на прикладі нижче це Google. Тобто саме ця система привела нам клієнта, який зателефонував. Також тут може бути, наприклад, Bing, Facebook.
2. Канал — тобто шлях, який привів до дзвінка. На скріні ми бачимо, що користувач прийшов з cpc, тобто з контекстної реклами. Також тут може бути, до прикладу, email, органічний пошук тощо. Так ви вже приблизно знаєте, з яким типом вашого контенту стикався потенційний покупець. 
3. Група оголошень, якщо користувач прийшов з контекстної реклами. Наприклад, якщо ви бачите, що група оголошень тут «Акція», то людина навряд чи розраховує на великий чек.  
4. Ключове слово, якщо користувач перейшов з контекстної реклами. Так можна зрозуміти, який запит у покупця. На скріні нижче бачимо, що людина шукала саме «колтрекінг», отже саме цей продукт цікавить користувача. Знаючи це, менеджер розуміє, з чого починати розмову, на яких функціях Ringostat зробити наголос, та багато іншого. «Вгадавши» думки користувача таким чином, ви підвищуєте його лояльність. А з нею і шанси закрити угоду.
5. Джерело переходу. Якщо користувач перейшов не з реклами, а з певного сайту, тут буде вказано, з якого саме. Це також може розказати про те, що саме зацікавило користувача.

6. Топ-5 сторінок, які частіше за все відвідував клієнт — це допоможе краще зрозуміти, чим він цікавиться. Наприклад, які саме товари він переглядав багато разів.

7. Перелік усіх сесій за заданий період: дата, місцезнаходження, пристрій, браузер тощо. Натиснувши на стрілку біля кожної сесії, можна подивитися детальну інформацію по кожній з них.

Також, натиснувши на таку позначку, як показано нижче, можна перейти у картку конкретного дзвінка в особистому кабінеті Ringostat. Там буде докладна інформація про виклик.

Як подивитися, які клієнти зараз на сайті?

Переходимо у вкладку «Клієнти на сайті». 

Тут відображаються користувачі, які вже телефонували вам і зараз знаходяться на вашому майданчику. 

ВАЖЛИВО: якщо відвідувач вам ще не телефонував і зараз знаходиться на сайті — в цьому розділі ви його не побачите.

По кожному користувачу видно:

• номер телефону;
• сторінку, на якій знаходиться клієнт;
• скільки часу відвідувач вже знаходиться на сайті.

Натиснувши три крапки, можна:

• зателефонувати користувачу;
• подивитися інформацію у Insider — як ми показували раніше; 
• скопіювати номер.

Частина 4. Як гнучко налаштувати Ringostat Smart Phone? 

Додаткові налаштування Ringostat Smart Phone відкриваються за кліком на лівий верхній кут. Роздивимося кожне з них.

Доступність

Верхня частина відповідає за доступність вашого акаунту. Можна обрати такі варіанти:

• онлайн;
• не турбувати протягом години;
• не турбувати весь день — тобто менеджер буде доступний на наступний день;
• не турбувати.

Налаштування

Налаштування додатку

Далі розглянемо налаштування застосунку.

1. Ви можете вилучити галочку «Завжди поверх» — так додаток буде показуватися на другому плані при використанні інших додатків.

2. Доступні різні мови інтерфейсу.

Сповіщення і звуки

Ви можете змінювати сповіщення і звуки. 

Налаштування рінгтону

У налаштуваннях рінгтону можна:

• залишити звук за замовчуванням чи загрузити власне аудіо;
• задати гучність.

Налаштування сповіщень

У налаштуваннях сповіщень за бажанням можна вимкнути пуш-сповіщення для месенджеру.

Налаштування Insider 

У наступному розділі ви можете змінювати налаштування Insider.

Тут можна коригувати:

• період у днях, за який відображається інформація про сесії та дзвінки користувача;
• кількість сесій, які можна подивитися за заданий період.

Також можна обрати, чи буде показуватися:

• секція Summary по користувачу — тобто зведена інформація;
• усі сесії за заданий період;
• топ-5 сторінок, які найчастіше відвідував певний користувач за обраний період.

Налаштування історії викликів

У налаштуванні історії викликів можна змінювати:

• кількість днів, за які будуть відображатися дані;
• максимальну кількість дзвінків, що будуть показані за обраний період.

Налаштування телефонії (VoIP Settings)

У налаштуваннях телефонії є можливість:

• відхиляти вхідні виклики, коли менеджер вже з кимось розмовляє;
• додати кастомний STUN-сервер — що це і навіщо він потрібен, можна запитати у нашої техпідтримки.

Техпідтримка

До речі, про техпідтримку. З налаштувань можна перейти в особистий кабінет, де зможете написати нашим технічним спеціалістам у чат.

Про застосунок (About)

І наостанок — в розділі про додаток можна прочитати коротку довідку та ознайомитися з умовами використання.

Висновок

Ми переконані, що вам сподобається наш оновлений Ringostat Smart Phone. 

Адже цей продукт спеціально розроблений для того, щоб ваші менеджери могли:

• швидко й легко дзвонити та приймати дзвінки, не пропускаючи жодного виклику;
• в одному інтерфейсі спілкуватись з клієнтами, які пишуть в різні месенджери;
• дізнаватись цінну інформацію про кожного клієнта, щоб «читати думки», пропонувати продукт чи рішення відповідно до потреб клієнта, уміло працювати з запереченнями та продавати більше. 

Ringostat Smart Phone зробить процес спілкування простим та зручним, а також заощадить кожному менеджерові до п’яти годин робочого часу на місяць!