Ringostat Power Dialer — опція для автоматичного додзвону вашим клієнтам, яка заощадить гроші та робочий час вашій команді. Ви завантажуєте номери, що треба продзвонити, Ringostat автоматично набирає їх, а менеджеру залишається тільки спілкуватися з клієнтами. Цей гайд покроково розповість, як розпочати роботу з Power Dialer та докладно покаже, як працювати з цією корисною опцією.
Power Dialer — це технологія, яка набирає телефонний номер одразу після завершення розмови. Як тільки оператор покладе слухавку, Power Dialer зателефонує наступному контакту зі списку. Тому перший крок — саме формування такого переліку.
ВАЖЛИВО: Power Dialer працює в інтерфейсі додатка Ringostat. Тому для його використання треба підключити телефонію Ringostat за посиланням.
Крок 1: Створюємо перелік контактів
Завантажити перелік контактів може користувач з правами «Адміністратор». Для цього потрібно зайти в особистий кабінет Ringostat, розділ Налаштування — Налаштування Ringostat Smart Phone — Power Dialer.
Тут ви спочатку побачите таблицю з прикладом. В ній вказані параметри, що мають бути у документі, який ви потім завантажите у Ringostat. Назви стовпчиків у вашій таблиці мають відповідати назві заголовка, як показано на прикладі нижче:
Нижче можна:
- завантажити шаблон CSV з необхідними заголовками та заповнити його ПІБ та контактами клієнтів;
- скопіювати заголовки для вашого файлу — достатньо скопіювати їх в перший рядок вашої таблиці.
Коли ви зробили таблицю з номерами та ПІБ та правильно назвали колонки, можна переходити до наступного кроку.
Крок 2: налаштовуємо кампанію
Тепер треба створити кампанію або декілька. Наприклад, одну з номерами для холодного обдзвону, іншу — з контактами постійних клієнтів тощо.
Промотуємо до блоку Список кампаній та натискаємо «+Додати кампанію». Після того як ви її назвете, натисніть на три крапки та відкриється список того, що можна редагувати:
- назву;
- список номерів кампанії;
- список співробітників кампанії.
Переходимо до редагування номерів. Саме тут можна завантажити таблицю, яку ви зробили при попередньому кроці:
Далі призначаємо співробітників, які будуть обробляти конкретну кампанію:
- перейдіть в розділ «Співробітники»;
- оберіть потрібну людину;
- поставте галочку в налаштуваннях її профілю, як показано тут:
Далі натискаємо «Додати співробітника» та обираємо зі спадного списку тих, кому ви надали відповідні права. Поки ви їх не надасте, менеджер в цьому списку не з’явиться.
Крок 3: призначаємо пріоритет кампанії
Power Dialer не може працювати одночасно для всіх кампаній. Тому визначтеся, які з них потрібно опрацювати в першу чергу. Перетягуйте кампанії так, щоб призначити їм пріоритет. Чим вище кампанія — тим швидше Power Dialer продзвонить номери з неї.
Крок 4: запускаємо Power Dialer та зв’язуємося з клієнтами
Після попередніх кроків у призначеного працівника в додатку Ringostat з’являється Power Dialer:
- Коли менеджер натисне кнопку “Play”, Ringostat почне набирати перший номер з переліку.
- Після запуску Power Dialer у менеджера є дві можливості: поставити продзвон на паузу або одразу натиснути «Старт» і почати виклик наступного номера.
- Якщо дзвінок відбувся і клієнт відповів, після розмови вмикається таймер очікування наступного дзвінка. Виклик відбувається не одразу — це потрібно, щоб менеджер встиг відпочити чи записати важливі моменти.
- Якщо клієнт не відповів або було зайнято, одразу починається виклик наступного номера.
- Якщо не вдалось додзвонитись до клієнта — повторний дзвінок на цей номер не буде здійснюватися.
- Продзвон автоматично завершується, коли Power Dialer набрав останній номер зі списку. Після цього функціонал зникає з інтерфейсу додатка Ringostat.
- Якщо адміністратор додав номери в кампанію або призначив співробітника обдзвонювати ще одну — Power Dialer знову з’явиться.
ВАЖЛИВО: позначка паузи в Power Dialer — це зупинка продзвону, а не постановка розмови на паузу.
Що буде, якщо під час роботи Power Dialer вам зателефонують
При вхідному дзвінку Power Dialer стане на паузу. Щоб він знову запрацював, потрібно натиснути на позначку “Play”. При цьому прийом вхідних викликів залежить від налаштувань самого Power Dialer і глобальних налаштувань застосунку. Якщо в застосунку заборонений прийом вхідних дзвінків під час розмови, клієнт почує сигнал «Зайнято».
Інтеграція з CRM та міні-CRM
Power Dialer може бути інтегровано з вашою CRM-системою. Це дозволить передавати контакти клієнтів у Power Dialer та запускати автонабір прямо з бази даних в CRM. Щоб отримати таку можливість, зверніться до нашої техпідтримки, і вона допоможе вам налаштувати інтеграцію за допомогою API та Webhook.
До речі, якщо у вас налаштована інтеграція CRM-системи та Ringostat, усі дані про клієнтів автоматично підтягнуться в міні-CRM. Одна з вкладок додатка — Книга контактів, що містить вкладку «Клієнти». Це і є міні-CRM, в якій можна подивитися перелік ваших покупців, інформацію про них та здійснити додаткові дії з контактами.
В такому випадку при дзвінку ви будете бачити інформацію про покупця:
- ПІБ — як воно заведене у CRM;
- телефон;
- електронну пошту;
- месенджери.
До речі, якщо у вас налаштована інтеграція з CRM, під час активного виклику інформація про нього зафіксується у картці контакту у CRM-системі. Це стосується і звичайних дзвінків через додаток Ringostat, й викликів через Power Dialer.
Якщо ви не маєте інтеграції з CRM, але хочете бачити інформацію про клієнта під час дзвінка
- Завантажте контакти з CRM-системи в міні-CRM. Це можна зробити вручну в відповідному розділі, як показано на скріншоті нижче.
- Завантажте перелік контактів для обдзвону, як описано в першому кроці, та призначте відповідальних працівників.
- Під час дзвінка менеджер буде бачити усю інформацію про контакт — бо вона буде завантажуватися з міні-CRM. Зокрема можна побачити дані, з якої реклами прийшов користувач, які сторінки вашого сайту передивлявся частіше за все, на якій перебував до дзвінка тощо.
Як гнучко налаштувати Ringostat Power Dialer
- Натисніть на круглу іконку в лівому верхньому куті застосунку й оберіть розділ «Налаштування».
- Оберіть нижній пункт зі списку — «Налаштування Power Dialer».
- Задайте, скільки буде тривати пауза між дзвінками.
- Вкажіть, скільки секунд буде тривати додзвон — тобто скільки секунд буде йти набирання номера, поки Power Dialer не припинить його.
- За бажанням поставте галочку в нижній частині налаштувань. Завдяки цьому Power Dialer буде відхиляти усі вхідні дзвінки, поки він активний.
Де подивитися дзвінки, здійснені через Ringostat Power Dialer
Дзвінки, що менеджер здійснив за допомогою Power Dialer, можна подивитися у звітах нашої платформи, як і будь-які інші. Виклик буде мати відповідний статус, залежно від того, чи вдалося порозмовляти з клієнтом. Також у звіти буде підтягуватися аудіозапис розмови.
Крім того, дзвінки, здійснені через Power Dialer, можна побачити в історії дзвінків у додатку Ringostat у вкладці «Мої дзвінки».
