Підсумки Ringostat у 2024: дякуємо нашим клієнтам та пригадуємо основні новини минулого року

Коли ти орієнтований на досягнення мети, то продовжуєш наполегливо працювати —  попри будь-які обставини. Так робить весь український бізнес й так робимо ми в Ringostat. Щиро вдячні нашим користувачам за довіру і за те, що були з нами непростого, але плідного 2024 року. Співпраця з вами та ваші відгуки й пропозиції допомагають нам ставати краще. Тож погляньмо, що саме вдосконалилося минулого року в Ringostat і як це допомагає нашим клієнтам.

1. Ringostat увійшов до Forbes Next250 — списку найперспективніших компаній, які визначатимуть успіх економіки України в недалекому майбутньому. За думкою Forbes, в ДНК подібних бізнесів зашиті невпинне зростання, інноваційний продукт, швидке масштабування, нестандартні управлінські або маркетингові рішення та експансія.
2. Ми провели два потужних дослідження. Проаналізували дані 12 тисяч компаній та підготували ресьорч на тему «Чи справді український бізнес відмовляється від російських CRM-систем?». А також першими в Україні зробили проаналізували роботу відділів продажів та кол-центрів за допомогою штучного інтелекту. Читайте «Яких помилок найчастіше припускаються менеджери з продажів при спілкуванні з клієнтами: аналіз 50 000 розмов за допомогою AI».
3. Лише цього року наш штучний інтелект обробив 970 000 розмов. Це рішення допомагає бізнесу знаходити та виправляти недоліки обслуговування клієнтів. Таким чином, дані цифрового помічника можуть позитивно вплинути на імідж бренду та на продажі.
4. 730 оновлень реалізувала розробка Ringostat, витративши на це 16042 години. Для наочності наведемо лише приклад про інтеграції. Ми покращили інтеграції з Zoho CRM, Pipedrive CRM, KeyCRM, KeepinCRM, Salesforce, HubSpot, TurboSMS. Також випустили нові інтеграції з Creatio, Livespace, Uspacy, Leeloo, IClinic, Dr. Eleks, G-PLUS, Sendpulse, Clinica Web, RenovateHub, HugeProfit, navkolo.one.
5. На 24 539 401 дзвінок більше, ніж у 2023 році, здійснили та прийняли наші клієнти. В цьому нашим користувачам допомогали 110+ функцій телефонії Ringostat, які гнучко налаштовуються під конкретний бізнес. 

А тепер розгляньмо найглобальніші оновлення 2024 року.

Ringostat AI Супервайзер

Ringostat AI Супервайзер — це послуга, в рамках якої штучний інтелект налаштовується під конкретний бізнес. Користувач надає нашим розробникам ТЗ, скрипти розмов, внутрішні правила своєї компанії тощо. Або, якщо цього немає, описує свої процеси та пояснює, який аналіз йому потрібен. У підсумку компанія отримує цифрового помічника, що максимально адаптований під потреби бізнесу та добре «розуміється» на його особливостях.

Чим же корисне таке рішення?

1. Ringostat AI Супервайзер аналізує 100% розмов. І йдеться не тільки про контроль дзвінків, а й будь-яких діалогів. У Ringostat AI Супервайзер можна завантажити запис відеозустрічі або будь-яке аудіо, і він їх проаналізує.
2. Повна кастомізація під ваш бізнес. Ringostat AI Супервайзер проконтролює, щоб менеджери не відхилялися від ваших скриптів розмов та правил. Якщо ви продаєте різні товари та послуги, AI з контексту розмови зрозуміє, про яку з них йдеться, і використає критерії оцінки, релевантні саме для цього випадку тощо.
3. Економія часу та заробітної плати. Ringostat AI Супервайзер практично миттєво аналізує усі розмови, на відміну від людини, якій потрібно чимало часу. До того ж вона може прослуховувати діалоги лише вибірково, якщо їх багато. При цьому середня зарплата супервайзера становить 30 000 гривень. А таких спеціалістів потрібно одразу кілька, якщо вам телефонують десятки чи сотні клієнтів на день.
4. Жодного мовного бар’єра. Рішення розуміє 50+ мов, транскрибує кожний діалог мовою спілкування або перекладає англійською. Так керівник може контролювати розмови з іноземними клієнтами — навіть якщо не володіє їхньою мовою.

Про те, чим корисний Ringostat AI Супервайзер, краще за все розповідають кейси. Наприклад, в онлайн-академії GoITeens він допомагає аналізувати проведення онлайн-уроків та розмови з клієнтами. Завдяки ньому, виробнича компанія може не розширяти штат відділу контролю якості. Ringostat AI Супервайзер аналізує розмови за трьома сценаріями та 90+ критеріями, економлячи компанії 8 годин на тиждень.

Більше параметрів та гнучкі налаштування для мовної аналітики Ringostat з AI

Мовна аналітика з AI вийшла ще минулого року, але раніше для неї були можливі лише налаштування, доступні за замовчуванням. Цього року вона суттєво покращилася та стала значно гнучкішою.

З’явилася можливість створювати окремі профілі для різних потреб. Ця можливість стане у пригоді в кількох випадках.

1. Якщо ваші менеджери спілкуються з клієнтами різними мовами й, припустимо, керівник не володів однією з них. Можна налаштувати окремий профіль таким чином, щоб ШІ перекладав розмови цією мовою.
2. Для аналізу роботи різних відділів. Припустимо, профіль для контролю розмов техпідтримки можна налаштувати одним чином, а для відділу продажів — іншим. 
3. Для поглибленого аналізу роботи новачків. Їхні розмови можна оцінювати за більшою кількістю критеріїв, ніж діалоги більш досвідчених співробітників.

Крім того, з’явилася велика кількість додаткових налаштувань, якими може керувати сам користувач. Тепер мовна аналітика з AI дозволяє враховувати під час аналізу:

• стоп-слова — тобто вирази, заборонені в вашій компанії;
• слова-паразити;
• нецензурну лексику;
• обов’язкові фрази, які менеджер має вжити протягом розмови;
• оцінку якості діалогу;
• тему розмови тощо.

Ви самі обираєте, які параметри вам потрібні, а які — ні. Для цього достатньо поставити чи вилучити галочку. Також ви можете обрати, яку метрику хочете налаштувати більш детально. Припустимо, можна вказати, за яким принципом має оцінюватися певний етап розмови.

Можна налаштувати, дзвінки з якими ознаками буде аналізувати даний профіль AI. Для цього обирайте попередньо встановлені фільтри, що будуть визначати, які дзвінки будуть аналізуватися. Коли користувач вибере фільтр зі спадного меню, правила в нього підставляться автоматично. 

Крім того, можна обирати, яка мовна модель буде аналізувати розмови певного профілю. Докладніше про це — у статті «Набагато більше параметрів та гнучкі налаштування для мовної аналітики Ringostat з AI».

Мобільна версія Ringostat Smart Phone

З цього року Ringostat Smart Phone став першим українським крос-платформовим додатком для дзвінків. Він працює на iOS, Android, macOS та Windows. З мобільною версією застосунку ви отримуєте повноцінну бізнес-телефонію прямо у вашій кишені.

Головний плюс — Ringostat Smart Phone для смартфонів містить майже усі можливості десктопної версії. Як і в версії для ноутбуків та комп’ютерів, ви зможете обробляти дзвінки, листуватися з користувачами месенджерів та чатів на сайтах, відправляти sms.

Також рішення має переваги, важливі саме для користувачів смартфонів.

1. Заощаджує заряд батареї смартфона. Додаток є економним та споживає не більше енергії, ніж звичайні застосунки. ОС вашого пристрою не буде намагатися закрити додаток — на відміну від аналогічних рішень. Навіть якщо ваш смартфон в режимі енергозберігання, він не вимикатиме Ringostat Smart Phone, та ви залишитеся на зв’язку.
2. Страхує на випадок блекаутів — бо добре працює на мобільному інтернеті. Щоб повноцінно користуватись усіма перевагами додатка, достатньо мати смартфон, доступ до мережі та бути залогіненим в застосунку. Використання мобільного інтернету дозволяє передавати дані у високій якості, забезпечуючи чіткий звук та надійний зв’язок. 
3. Передбачає функції на випадок проблем з інтернетом. При переключенні з Wi-Fi на мобільний інтернет, користувача не буде розлогінено. А якщо ви були не в мережі, то при відновленні зв’язку отримаєте сповіщення про пропущені дзвінки та діалоги. Всі вони також будуть збережені в додатку у відповідних розділах.
4. Повністю інтегрується з CRM-системами. Застосунок одразу «підтягне» ім’я покупця при вхідному дзвінку — якщо його вже додано в базу. Можна зберігати у CRM контакти клієнтів, які пишуть та телефонують. Або переходити одним кліком в контакт та угоду під час дзвінка — якщо у вас на телефоні встановлено її мобільну версію.

Мобільна версія Ringostat Smart Phone стане в пригоді будь-яким компаніям, де співробітники часто працюють без доступу до комп’ютера чи ноутбука. При цьому їм необхідно постійно бути на зв’язку з клієнтами та колегами. Наприклад, це:

• експедитори логістичних компаній;
• агенти з нерухомості, які показують об’єкти клієнтам;
• співробітники, які виїжджають на зустрічі з замовниками або часто перебувають у відрядженнях тощо.

Дізнайтеся більше про можливості застосунку у статті «Повноцінна бізнес-телефонія тепер прямо в вашому смартфоні — з мобільним додатком Ringostat».

Чати для сайтів

З цього року Ringostat надає ще один канал зв’язку з вашими клієнтами — чати. При підключенні вони додаються у віджет зв’язку на вашому сайті. Нагадаємо, що у подібному віджеті також можуть розміщуватися месенджери та callback.

Ringostat Chat — набагато більше, ніж інструмент для листування з клієнтами. Це частина багатофункціонального додатка. Тож ви можете не просто написати покупцю, а й зателефонувати йому чи відправити sms. Можна подивитися докладну інформацію про клієнта та побачити, яка реклама привела його на сайт тощо. І все це кількома кліками миші. 

Повідомлення, які користувачі пишуть у чат на сайті, надходять менеджеру у Ringostat Smart Phone. І він може відповідати клієнтам прямо там. Це дуже зручно, адже команді не доведеться постійно тримати відкритими кілька вкладок, ризикуючи вчасно не помітити повідомлення.

Статистику щодо обробки повідомлень, які надійшли у чат, можна подивитися у Журналі повідомлень, який знаходиться в Центрі звернень. Тут можна дізнатися:

• коли відбувся діалог;
• коли й від кого було останнє повідомлення — від співробітника чи клієнта;
• як звуть клієнта;
• який менеджер обробив звернення;
• час відповіді на перше повідомлення;
• реклама, яка привела клієнта: джерело, канал, кампанія та ключове слово;
• про що був діалог — його можна почитати, натиснувши на дату повідомлення.

Щоб краще зрозуміти, чим може бути корисне це рішення, читайте статтю «Чати для сайтів від Ringostat — зручний канал зв’язку для ваших клієнтів». 

Power Dialer 

Power Dialer — це частина додатка Ringostat для дзвінків, чатів та роботи в CRM. Він дозволяє автоматично набирати номери клієнтів, роблячи коротку паузу між викликами. Завдяки Power Dialer команда може зосередитися на своїй роботі, не відволікаючись на рутинні механічні дії.

Рішення працює за таким принципом:

• керівник створює в особистому кабінеті Ringostat кампанії, завантажуючи туди контакти клієнтів, яких треба обдзвонити;
• рухаючи кампанії вгору та вниз, можна змінювати їхній пріоритет;
• у налаштуваннях керівник додає менеджерів, які будуть обробляти певну базу;
• після цього у відповідних співробітників з’явиться Power Dialer в додатку Ringostat;
• коли менеджер натисне кнопку “Play”, рішення почне автоматично набирати контакти з кампанії;
• співробітнику буде достатньо лише спілкуватися з клієнтами та фіксувати результати розмови;
• для цього Power Dialer робить паузу після кожного дзвінка — її тривалість можна задавати в особистому кабінеті Ringostat.

Статистика щодо усіх дзвінків буде зберігатися у звітах Ringostat, як і у випадку з будь-якими іншими викликами. Більше подробиць — у статті «Гайд: як працює Ringostat Power Dialer в додатку для дзвінків та роботи з CRM».

Оновлений звіт про необроблені пропущені дзвінки

Раніше звіт про необроблені пропущені дзвінки візуально мало відрізнявся від звіту про усі упущені виклики загалом. Але цього року ми його кардинально переробили, щоб ви могли легше та швидше аналізувати інформацію. Відтепер звіт поділяється на дві вкладки — «Необроблені пропущені дзвінки» та «Оброблені дзвінки».

В першій вкладці містяться тільки ті виклики, за якими менеджери так і не передзвонили клієнтам. Щодо кожного виклику можна подивитися інформацію:

• дату та час, коли він стався;
• причина, з якої не відбулася розмова — менеджери не відповіли на виклик, клієнт поклав слухавку, потрапивши на голосове меню, зателефонував в неробочий час тощо;
• номер користувача та номер, на який він телефонував;
• загальна кількість пропущених дзвінків від клієнта, якщо він телефонував не один раз;
• скільки разів менеджер пробував зв’язатися з користувачем тощо.

Також у кожному рядку є кнопка «Обробити». Після натискання на неї виклик переміститься з вкладки «Необроблені пропущені дзвінки» у вкладку «Оброблені».

Вона містить колонки, схожі на наявні у попередньому звіті, але є й додаткові. По-перше, це інформація про те, хто з менеджерів обробив дзвінок. По-друге, це спосіб обробки дзвінка: 

• працівник успішно передзвонив; 
• зв’язався з покупцем за іншим каналом; 
• клієнт передзвонив самостійно. 

Такі варіанти можна побачити у спадному переліку, якщо натиснути на кнопку «Обробити»: 

Коли ж менеджер самостійно передзвонив клієнту на номер, з якого покупець телефонував, після завершення розмови запис переноситься в «Оброблені» зі статусом «Клієнту успішно передзвонили». Якщо ж покупець сам додзвонився до компанії — буде автоматично виставлено статус «Клієнт передзвонив самостійно».

---

Хочете працювати з інструментами, які постійно оновлюються та покращуються? Тоді залишайтеся з нами в наступному і подальшому роках. А щоб не пропустити майбутні важливі новини — підписуйтеся на наш блог. Для цього достатньо залишити свій імейл у формі підписці, що розміщена праворуч у верхній частинці статті.