Що входить до платформи Ringostat: короткий гайд по 7 продуктам

Ringostat позиціонує себе як платформа колтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики. Але це лише три продукти. Насправді ж наші клієнти отримують доступ до цілої екосистеми, яка працює відразу в трьох напрямках. Допомагає оптимізувати маркетинг, побудувати ефективну комунікацію з клієнтами та збільшити продажі. У цій статті ми розповімо про кожен із продуктів, щоб ви могли вибрати для себе відповідний.

Перш ніж розпочати опис кожного з продуктів, наголосимо: ви можете оплачувати їх окремо. Наприклад, підключити тільки форму зворотнього дзвінка або лише колтрекінг. Але всі продукти спеціально розроблені так, щоб доповнювати один одного. І гармонійно об’єднуватися в екосистему для зростання маркетингу та продажу. Тому найефективніше використовувати їх поєднання.

Ви можете заощадити, підключаючи відразу кілька продуктів. Перейдіть на наш сайт у розділ “Ціни” і виберіть кілька продуктів, які вас цікавлять, щоб дізнатися, яку вигоду ви отримаєте.

А оплачуючи Ringostat на тривалий термін, ви отримуєте додаткові бонуси.

1. Публікація спільного кейса на нашому блозі. Такий матеріал міститиме відкрите посилання на вашу компанію. Також ми включаємо кейси у свої розсилки, публікуємо в соцмережах і тематичних спільнотах. Так про вашу компанію дізнається ширша аудиторія.
2. Запис звукових повідомлень для голосової пошти. Індивідуальні тексти для вашої IVR озвучать професійні диктори.
3. Звіт щодо конкурентів від сервісу Serpstat. Дізнайтеся, як просуваються інші гравці, яку рекламу вони розміщують, і почерпніть корисні ідеї.
4. Аудит відділу продажів від наших партнерів. Дізнайтеся слабкі місця в роботі сейлзів і отримайте поради, як усунути недоліки.
5. Навчальний урок по роботі з платформою. Буде активний протягом перших 30 днів після оплати Ringostat.

Колтрекінг

Продукт, з якого розпочинався Ringostat ще у 2013 році.

Коллтрекінг ― це технологія відстеження дзвінків, що визначає, з якої реклами дзвонив клієнт. Такий інструмент ―  must-have для компаній, що отримують по телефону принаймні частину звернень від клієнтів. Особливо для низки ніш, у яких саме дзвінок ― обов’язковий етап перед покупкою.

Навіщо взагалі потрібен колтрекінг? Щоб знати, з якої реклами телефонують клієнти, а яка просто даремно витрачає бюджет. За допомогою колтрекінгу можна посилити віддачу від маркетингу й отримати більше продажів за тих самих витрат на рекламу.

У Ringostat є три види колтрекінгу.

1. Статичний ― призначений для відстеження дзвінків з офлайн-реклами: роликів на радіо та ТБ, білбордів, флаєрів тощо.
2. Динамічний ― потрібен для відстеження дзвінків з онлайн-реклами. Дозволяє визначити джерело дзвінка аж до ключового слова в контекстній рекламі.
3. Комбінований ― поєднує попередні два види. Наприклад, для відстеження дзвінків з онлайн-реклами використовується динамічний коллтрекінг. А для зовнішньої реклами та порталів онлайн-оголошень ― статичний.

Що дає коллтрекінг

1. Розуміння, яка реклама приводить клієнтів, що телефонують. Дані про джерело звернень збираються у звітах Ringostat. Це джерело, канал, кампанія та ключове слово. 

2. Грамотний розподіл бюджету. Ви чітко бачите, яка реклама приносить дзвінки та замовлення, а яка ні. Завдяки цьому можна відключити непрацюючі активності, а гроші, що звільнилися, вкласти в найефективніші.
3. Розуміння, як менеджери працюють зі зверненнями з реклами. Звіти покажуть, чи не пропускають  менеджери дзвінки. Для маркетолога такі дані ― козир на той випадок, якщо його звинуватить у відсутності дзвінків з реклами. А для керівництва — можливість помітити слабку ланку, через яку бізнес втрачає гроші.

Чому варто обрати колтрекінг від Ringostat

1. Наш код вміє змінювати всі номери на вашому сайті. Не має значення, де вони розташовані: у шапці, підвалі сайту чи навіть на кнопках.
2. Скрипт Ringostat визначає джерело дзвінка із точністю 97%. Це не дивно, адже наш код реалізований як доповнення до скрипта Google Analytics ― визнаного лідера веб-аналітики.
3. Можливість самостійно побудувати звіти на основі 30+ параметрів. Таку гнучкість оцінить і маркетолог, і керівник відділу продажів, і власник бізнесу.
4. Інтеграції з 30+ сервісами, більшість з яких налаштовується на кілька кліків. Це системи веб-аналітики, конструктори сайтів, оптимізації конверсії та багато іншого.

Дізнайтеся більше про цей продукт — “8 фішок колтрекінгу для маркетингу та продажів”.

Розумна бізнес-телефонія Ringostat

Під’єднавши бізнес-телефонію Ringostat, ви отримаєте доступ до 109 функцій і кристально чистий зв’язок. У вас буде голосове меню (IVR), запис дзвінків, автовідповідач, різні розклади роботи телефонії для робочого і неробочого часу тощо. Усі ці функції техпідтримка налаштує для вас самостійно або дасть детальні інструкції, якщо ви хочете все налаштовувати самостійно.

Щоб почати приймати та здійснювати дзвінки, потрібно менш як день. Ви можете замовити у нас номери будь-яких операторів та країн або підключити власні номери, якщо вони у вас у SIP-форматі. Щоб телефонувати, знадобиться лише ноутбук, навушники з гарнітурою та доступ до інтернету.

Що дає віртуальна АТС

1. Можливість дзвонити та приймати дзвінки у будь-якому місці планети, де є інтернет. Що особливо актуально останній час, коли багато компаній працюють віддалено.
2. Контроль відділу продажів. Ви можете налаштувати звіти, які допоможуть постійно слідкувати за роботою відділу та конкретних менеджерів, наприклад, новачків. У Ringostat є готова вибірка за пропущеними викликами та пропущеними необробленими дзвінками.

3. Прослуховування дзвінків. Після кожного виклику Ringostat прикріплює до звіту аудіозапис розмови. Прослуховування записів допоможе оцінити, як працюють менеджери, за потреби ― виправити помилки.

Чому варто обрати віртуальну АТС від Ringostat

1. Ми відповідаємо за надійність зв’язку. На випадок проблем на стороні оператора у нас є резервні сервери та напрямки. Якщо буде збій, ви навіть нічого не помітите.
2. В Ringostat доступні гнучкі налаштування схем переадресації. Обирайте, за яким принципом оброблятимуться дзвінки. Наприклад, хто з менеджерів першим зніматиме слухавку, в яких випадка виклик буде надсилатися на голосову пошту тощо.
3. Зручність для компаній, які мають інтеграцію віртуальної АТС і CRM. Коли зателефонує існуючий клієнт, платформа одразу направить виклик на відповідального за угоду менеджера.
4. Ви можете контролювати навіть тих менеджерів, які часто працюють поза офісом і приймають дзвінки на мобільний. Це можливо завдяки нашій співпраці з lifecell.

Ringostat Smart Phone

Про цей та два наступних продукти немає сенсу писати «Чому варто вибрати у Ringostat», оскільки вони є тільки у нас.

Ringostat Smart Phone ― це зручна програма для дзвінків і роботи з CRM. Причому користуватися нею комфортніше, ніж звичайним телефоном.

Як працює Ringostat Smart Phone

Якщо потрібно зателефонувати

1. Відкрийте будь-який сайт, де вказано номер телефону. Або картку угоди в CRM з номером клієнта і навіть Google таблицю з телефонами.
2. Просто натисніть на номер.
3. Розширення автоматично здійснить дзвінок.
4. Якщо потрібно зателефонувати людині, яка вже зверталася до вас раніше, просто зайдіть у вкладку з історією дзвінків і натисніть на номер.

Ми порахували, що це економить близько п’яти годин робочого часу менеджера на місяць.

Якщо потрібно прийняти дзвінок

1. Якщо браузер згорнуто, то з’явиться спливаюче повідомлення.
2. Якщо відкритий, на екрані відразу розгорнеться робочий простір Ringostat Smart Phone. У ньому ви побачите не тільки номер телефону, а й важливу інформацію про абонента. За це відповідає розділ із цінними інсайтами, про який нижче.
3. Якщо клієнт уже вам дзвонив і внесений у CRM ― відразу відобразиться його ім’я. Також з розширення можна одним кліком перейти в цю систему: в угоду або картку клієнта.

Що дає Ringostat Smart Phone у плані здійснення та приймання дзвінків

1. Зручна обробка дзвінків. Телефонуйте та приймайте дзвінки одним кліком. Ставте виклик на утримання. Переводьте дзвінки на колег стандартним способом або спочатку зв’яжіться з ними, і вже потім переведіть виклик.
2. Підвищення лояльності клієнтів. Ви можете одразу звернутися до покупця на ім’я і миттєво перейти в CRM, щоб подивитися історію його покупок. Завдяки цьому ви зможете легко привернути до себе клієнта.
3. Надсилання SMS прямо з Ringostat Smart Phone. Поки що ця опція доступна тільки для польських користувачів, але з часом доступ до неї з’явиться у всіх інших.

Корисна стаття на тему ― “Ringostat Smart Phone тепер додаток: ще більше продуктивності для вашого відділу продажів”.

Цінні інсайти для збільшення продажів

Ringostat Smart Phone також включає віртуальний аналітичний асистент менеджера з продажу. Він показує інсайти про клієнта прямо в момент його дзвінка, ще до підняття трубки. Це допоможе заздалегідь зорієнтуватися і продумати стратегію розмови з покупцем.
Дізнайтеся корисну інформацію про користувача:

• кількість днів з моменту його першого та останнього відвідування сайту;
• кількість здійснених дзвінків;
• кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів;
• пристрій, операційна система і місцезнаходження клієнта під час останнього відвідування сайту;
• джерело, канал, кампанію, групу оголошень, ключове слово, джерело переходу, за якими надійшов дзвінок.

Також розширення показує, хто з користувачів, що раніше телефонували, зараз перебуває на сайті. Так ви можете перехопити клієнта прямо в момент, коли він замислюється про покупку, одним кліком набравши його номер.

Що це дає?

1. Вищий шанс на закриття угоди. Адже ви знаєте, що цікавить клієнта. І бачите, на яких сторінках він найчастіше перебував. Так ви зможете запропонувати йому товар, а також зробити ап-селл і крос-селл.
2. Можливість конвертувати клієнтів, які не збиралися телефонувати. Але зараз перебувають на сайті, а отже зацікавлені в покупці.

Об’єднання голосової та текстової комунікації

З Ringostat ви також зможете спілкуватися з лідами з різних месенджерів в одному інтерфейсі. Зараз ця опція доступна для користувачів Telegram, Viber і Messenger.

Як це працює?

1. Ви інтегруєте продукт із месенджерами, які у вас є.
2. На вашому сайті з’являється новий елемент — іконка, при натисканні на яку відвідувач може замовити зворотний дзвінок або написати в зручний йому месенджер.
3. Коли клієнт пише в месенджер, спрацьовує бот, а повідомлення надсилається одразу в Ringostat Messenger — окрему вкладку в Ringostat Smart Phone, де його бачить менеджер.
4. Якщо одночасно написало кілька людей, співробітник бачить, скільки повідомлень у черзі. І може по черзі взяти кожне з них у роботу.
5. Менеджер може відповісти клієнту прямо в Ringostat Smart Phone.
6. Інформація про всі діалоги підтягується в журнал повідомлень Ringostat. Натиснувши на кожен з них, можна перечитати розмову:

Що це дає?

1. Швидке опрацювання лідів із месенджерів. Усі повідомлення приходять в один інтерфейс, і вам не потрібно тримати відкритими одразу кілька вкладок. Так знижується шанс, що менеджер не побачить або пропустить повідомлення.
2. Доступ до всіх діалогів. Можна почитати історію листування за всіма незакритими розмовами прямо в Ringostat Messenger. Або подивитися взагалі всю історію спілкування в журналі повідомлень.
3. Зведена аналітика по кожному співрозмовнику. Програма збирає інформацію про людей, які пишуть у ваші месенджери. Її можна використовувати, щоб успішно закривати угоди.

Форма зворотного дзвінка

Callback дозволяє користувачеві замовити зворотний дзвінок із вашого сайту. Це підвищує лояльність відвідувачів, адже ви дбаєте про них ― дозволяєте заощадити.

Що дає callback

1. Можливість викликати на діалог клієнтів, які не мали наміру дзвонити. Якщо людина відразу не натиснула на значок слухавки, форма замовлення дзвінка спливе автоматично.
2. Підвищення конверсії сайту. За досвідом наших клієнтів callback збільшує кількість звернень у середньому на 30%. Ви можете отримати більше продажів без додаткових вкладень в маркетинг.
3. Поліпшення досвіду користувача. Користувачеві за 30 секунд передзвонює готовий до діалогу менеджер ― це покращує враження про компанію.

Чому варто вибрати форму зворотного дзвінка від Ringostat

1. Детальна статистика звернень через форму зворотнього дзвінка. Зокрема, дані про рекламне джерело, канал та кампанію, які привели на сайт відвідувача.

2. 15 безкоштовних дизайнів у п’яти колірних гаммах. І можливість налаштувати місцезнаходження анімованої кнопки на сторінці.А також прибрати брендування Ringostat за окрему плату.

2. Відкладений callback. Замовляючи дзвінок, користувач може вказати зручний для нього день та час. У визначений момент Ringostat автоматично набере співробітника та з’єднає з клієнтом.

2. Налаштування автоматичного дзвінку після того, як користувач заповнює будь-яку форму на вашому сайті. Callback спрацює автоматично, тож клієнт не встигне піти до конкурента завдяки миттєвої реакції менеджера.

Наскрізна аналітика

Це продукт, який показує окупність кожної копійки, яка вкладена в рекламу. Як це працює:

• ви підключаєте наскрізну аналітику Ringostat;
• налаштовуєте інтеграцію з CRM та рекламними кабінетами, через які запущена реклама;
• отримаєте готовий звіт, який покаже окупність кожної запущеної кампанії і навіть ключових слів:

Що дає наскрізна аналітика

1. Розуміння, яка реклама окупається і приносить прибуток, а яка марно витрачає гроші. Знаючи це, ви чітко зрозумієте, як розподіляти бюджет і скільки виділяти на просування конкретних товарів та послуг.
2. Ключові дані на одному екрані. Не потрібно перемикатися між різними системами, щоб зрозуміти, наскільки ефективна реклама. Ви відразу бачите кількість переходів з неї, дзвінків, виграних угод, дохід та ROI – коефіцієнт окупності.
3. Жодної ручної роботи. Вам більше не потрібно чекати на звіт спеціаліста або збирати його самостійно з декількох систем. Усі дані підтягуються автоматично.

Чому варто вибрати наскрізну аналітику від Ringostat

1. Вона максимально підлаштовується під конкретний бізнес. У наскрізній аналітиці Ringostat можна вибрати будь-яку модель атрибуції, вказати маржу та багато іншого.
2. Готові інтеграції із найпопулярнішими системами. Завдяки цьому наскрізна аналітика налаштовується максимально швидко. Вона інтегрується з рекламними кабінетами Google Ads, Facebook та Instagram. Також у Ringostat є зв’язка із найпоширенішими CRM.
3. Можливість керувати ставками прямо зі звіту наскрізної аналітики. Просто подивіться на рекомендовану ставку та застосуйте її, натиснувши кнопку “Play”.

Один із багатьох плюсів наскрізної аналітики Ringostat — її гнучке налаштування. Наприклад, можна вибрати одну з декількох моделей атрибуції.

Модель атрибуції — це правило, за яким цінність конверсії розподіляється між окремими взаємодіями клієнта з брендом. На основі атрибуції система аналітики визначає, яку цінність призначити кожному рекламному джерелу та каналу.   

У системах аналітики існують різні моделі атрибуції, але вони працюють без урахування особливостей бізнесу. Натомість Ringostat пропонує гнучкі налаштування. Ви можете самі надати цінність певним діям клієнта. Виходячи з цього, платформа розрахує внесок кожного каналу у здійснення конверсії користувачем.

При налаштуванні моделей атрибуції є така категорія, як вага ― внесок кожного каналу в конверсію користувача. Припустимо, ваші товари/послуги зазвичай замовляють відразу — наприклад, якщо йдеться про доставку піци. Тому для вас найважливішим є перший перехід на сайт ― саме він, ймовірно, буде єдиним у рамках угоди.

В такому разі оберіть модель «По першій взаємодії» і ваги відразу автоматично проставляться, як потрібно:

Таке налаштування відповідає моделі атрибуції «По першій взаємодії».

Докладніше у статті «Наскрізна аналітика: як визначити окупність кожної копійки, вкладеної у просування». 

Висновки

1. Ringostat — це ціла екосистема, яка допоможе оптимізувати маркетинг, побудувати ефективну комунікацію і збільшити продажі. Підключаючи кілька продуктів, ви економите, а при оплаті Ringostat надовго, отримуєте круті бонуси.
2. Коллтрекінг допоможе визначити, яка реклама приводить клієнтів, що телефонують. І зробити ставку саме на кампанії та канали, які працюють.
3. Віртуальна АТС забезпечить бізнес телефонією за добу. Ви зможете дзвонити та приймати дзвінки у будь-якій частині планети, де є інтернет.
4. Ringostat Smart Phone покаже корисні інсайти про клієнта, що телефонує. Ви зможете точніше потрапити в його потреби та з більшою ймовірністю закрити угоду. Також він дає змогу спілкуватися в одному інтерфейсі з лідами з різних месенджерів. Так ви точно не пропустите повідомлення від потенційних покупців.
5. Форма зворотнього дзвінка допоможе підвищити конверсію вашого сайту. Вона спонукає до діалогу навіть тих користувачів, які не мали наміру телефонувати.  Наскрізна аналітика покаже, як окупаються ваші вкладення реклами. Також прямо в ній можна керувати ставками та бачити рекомендації щодо них.