Що входить до платформи Ringostat: короткий гайд по 7 продуктам

Ringostat позиціонує себе як платформа колтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики. Окрім перелічених продуктів ми маємо інші. У цій статті ми розповімо про кожен з них, щоб ви могли обрати саме той, що потрібен для вашого бізнесу.

Перш ніж розпочати опис кожного з продуктів, наголосимо: ви можете оплачувати їх окремо. Наприклад, підключити тільки форму зворотнього дзвінка або лише колтрекінг. Але всі продукти спеціально розроблені так, щоб доповнювати один одного. І гармонійно об’єднуватися в екосистему для зростання маркетингу та продажу. Тому найефективніше використовувати їх поєднання.

Крім того, ви заощаджуєте, якщо підключаєте одразу кілька продуктів та оплачуєте Ringostat на тривалий термін.

Колтрекінг

Продукт, з якого розпочинався Ringostat ще у 2013 році.

Коллтрекінг ― це технологія відстеження дзвінків, що визначає, з якої реклами дзвонив клієнт. Такий інструмент ―  must-have для компаній, що отримують по телефону принаймні частину звернень від клієнтів. Особливо для низки ніш, у яких саме дзвінок ― обов’язковий етап перед покупкою.

У Ringostat є три види колтрекінгу.

1. Статичний ― призначений для відстеження дзвінків з офлайн-реклами: роликів на радіо та ТБ, білбордів, флаєрів тощо.
2. Динамічний ― потрібен для відстеження дзвінків з онлайн-реклами. Дозволяє визначити джерело дзвінка аж до ключового слова в контекстній рекламі.
3. Комбінований ― поєднує попередні два види. Наприклад, для відстеження дзвінків з онлайн-реклами використовується динамічний коллтрекінг. А для зовнішньої реклами та порталів онлайн-оголошень ― статичний.

Що дає коллтрекінг

1. Розуміння, яка реклама приводить клієнтів, що телефонують. Дані про джерело звернень збираються у звітах Ringostat. Це джерело, канал, кампанія та ключове слово. 

2. Грамотний розподіл бюджету. Ви чітко бачите, яка реклама приносить дзвінки та замовлення, а яка ні. Завдяки цьому можна відключити непрацюючі активності, а гроші, що звільнилися, вкласти в найефективніші.
3. Розуміння, як менеджери працюють зі зверненнями з реклами. Звіти покажуть, чи не пропускають  менеджери дзвінки. Для маркетолога такі дані ― козир на той випадок, якщо його звинуватить у відсутності дзвінків з реклами. А для керівництва — можливість помітити слабку ланку, через яку бізнес втрачає гроші.

Чому варто обрати коллтрекінг від Ringostat

1. Наш код вміє змінювати всі номери на вашому сайті. Не має значення, де вони розташовані: у шапці, підвалі сайту чи навіть на кнопках.
2. Скрипт Ringostat визначає джерело дзвінка із точністю 97%. Це не дивно, адже наш код реалізований як доповнення до скрипта Google Analytics ― визнаного лідера веб-аналітики.
3. Можливість самостійно побудувати звіти на основі 30+ параметрів. Таку гнучкість оцінить і маркетолог, і керівник відділу продажів, і власник бізнесу.
4. Інтеграції з 30+ сервісами, більшість з яких налаштовується на кілька кліків. Це системи веб-аналітики, конструктори сайтів, оптимізації конверсії та багато іншого.

Віртуальна АТС

У Ringostat входить продукт для побудови повноцінної бізнес-телефонії. Щоб почати приймати та здійснювати дзвінки, потрібно менше дня. Ви можете замовити у нас номери будь-яких операторів та країн або підключити власні номери, якщо вони у вас у SIP-форматі. Щоб телефонувати, знадобиться лише ноутбук, навушники з гарнітурою та доступ до інтернету.

Що дає віртуальна АТС

1. Можливість дзвонити та приймати дзвінки у будь-якому місці планети, де є інтернет. Що особливо актуально останній час, коли багато компаній працюють віддалено.
2. Контроль відділу продажів. Ви можете налаштувати звіти, які допоможуть постійно слідкувати за роботою відділу та конкретних менеджерів, наприклад, новачків. У Ringostat є готова вибірка за пропущеними викликами та пропущеними необробленими дзвінками.

3. Прослуховування дзвінків. Після кожного виклику Ringostat прикріплює до звіту аудіозапис розмови. Прослуховування записів допоможе оцінити, як працюють менеджери, за потреби ― виправити помилки.

Чому варто обрати віртуальну АТС від Ringostat

1. Ми відповідаємо за надійність зв’язку. На випадок проблем на стороні оператора у нас є резервні сервери та напрямки. Якщо буде збій, ви навіть нічого не помітите.
2. В Ringostat доступні гнучкі налаштування схем переадресації. Обирайте, за яким принципом оброблятимуться дзвінки. Наприклад, хто з менеджерів першим зніматиме слухавку, в яких випадка виклик буде надсилатися на голосову пошту тощо.
3. Зручність для компаній, які мають інтеграцію віртуальної АТС і CRM. Коли зателефонує існуючий клієнт, платформа одразу направить виклик на відповідального за угоду менеджера.
4. Ви можете контролювати навіть тих менеджерів, які часто працюють поза офісом і приймають дзвінки на мобільний. Це можливо завдяки нашій співпраці з lifecell.

Форма зворотного дзвінка

Callback дозволяє користувачеві замовити зворотний дзвінок із вашого сайту. Це підвищує лояльність відвідувачів, адже ви дбаєте про них ― дозволяєте заощадити.

Що дає callback

1. Можливість викликати на діалог клієнтів, які не мали наміру дзвонити. Якщо людина відразу не натиснула на значок слухавки, форма замовлення дзвінка спливе автоматично.
2. Підвищення конверсії сайту. За досвідом наших клієнтів callback збільшує кількість звернень у середньому на 30%. Ви можете отримати більше продажів без додаткових вкладень в маркетинг.
3. Поліпшення досвіду користувача. Користувачеві за 30 секунд передзвонює готовий до діалогу менеджер ― це покращує враження про компанію.

Чому варто вибрати форму зворотного дзвінка від Ringostat

1. Детальна статистика звернень через форму зворотнього дзвінка. Зокрема, дані про рекламне джерело, канал та кампанію, які привели на сайт відвідувача.

2. 15 безкоштовних дизайнів у п’яти колірних гаммах. І можливість налаштувати місцезнаходження анімованої кнопки на сторінці.А також прибрати брендування Ringostat за окрему плату.

2. Відкладений callback. Замовляючи дзвінок, користувач може вказати зручний для нього день та час. У визначений момент Ringostat автоматично набере співробітника та з’єднає з клієнтом.

2. Налаштування автоматичного дзвінку після того, як користувач заповнює будь-яку форму на вашому сайті. Callback спрацює автоматично, тож клієнт не встигне піти до конкурента завдяки миттєвої реакції менеджера.

Наскрізна аналітика

Це продукт, який показує окупність кожної копійки, яка вкладена в рекламу. Як це працює:

• ви підключаєте наскрізну аналітику Ringostat;
• налаштовуєте інтеграцію з CRM та рекламними кабінетами, через які запущена реклама;
• отримаєте готовий звіт, який покаже окупність кожної запущеної кампанії і навіть ключових слів:

Що дає наскрізна аналітика

1. Розуміння, яка реклама окупається і приносить прибуток, а яка марно витрачає гроші. Знаючи це, ви чітко зрозумієте, як розподіляти бюджет і скільки виділяти на просування конкретних товарів та послуг.
2. Ключові дані на одному екрані. Не потрібно перемикатися між різними системами, щоб зрозуміти, наскільки ефективна реклама. Ви відразу бачите кількість переходів з неї, дзвінків, виграних угод, дохід та ROI – коефіцієнт окупності.
3. Жодної ручної роботи. Вам більше не потрібно чекати на звіт спеціаліста або збирати його самостійно з декількох систем. Усі дані підтягуються автоматично.

Чому варто вибрати наскрізну аналітику від Ringostat

1. Вона максимально підлаштовується під конкретний бізнес. У наскрізній аналітиці Ringostat можна вибрати будь-яку модель атрибуції, вказати маржу та багато іншого.
2. Готові інтеграції із найпопулярнішими системами. Завдяки цьому наскрізна аналітика налаштовується максимально швидко. Вона інтегрується з рекламними кабінетами Google Ads, Facebook та Instagram. Також у Ringostat є зв’язка із найпоширенішими CRM.
3. Можливість керувати ставками прямо зі звіту наскрізної аналітики. Просто подивіться на рекомендовану ставку та застосуйте її, натиснувши кнопку “Play”.

Один із багатьох плюсів наскрізної аналітики Ringostat — її гнучке налаштування. Наприклад, можна вибрати одну з декількох моделей атрибуції.

Модель атрибуції — це правило, за яким цінність конверсії розподіляється між окремими взаємодіями клієнта з брендом. На основі атрибуції система аналітики визначає, яку цінність призначити кожному рекламному джерелу та каналу.   

У системах аналітики існують різні моделі атрибуції, але вони працюють без урахування особливостей бізнесу. Натомість Ringostat пропонує гнучкі налаштування. Ви можете самі надати цінність певним діям клієнта. Виходячи з цього, платформа розрахує внесок кожного каналу у здійснення конверсії користувачем.

При налаштуванні моделей атрибуції є така категорія, як вага ― внесок кожного каналу в конверсію користувача. Припустимо, ваші товари/послуги зазвичай замовляють відразу — наприклад, якщо йдеться про доставку піци. Тому для вас найважливішим є перший перехід на сайт ― саме він, ймовірно, буде єдиним у рамках угоди.

В такому разі оберіть модель «По першій взаємодії» і ваги відразу автоматично проставляться, як потрібно:

Таке налаштування відповідає моделі атрибуції «По першій взаємодії».

Докладніше у статті «Наскрізна аналітика: як визначити окупність кожної копійки, вкладеної у просування». 

Ringostat Smart Phone

Про цей та два наступних продукти немає сенсу писати «Чому варто вибрати у Ringostat», оскільки вони є тільки у нас.

Ringostat Smart Phone ― це розумний телефон для прийому та здійснення дзвінків прямо в браузері Chrome. Для цього не потрібно встановлювати та налаштовувати спеціальні програми.

Як працює Ringostat Smart Phone 

Якщо потрібно зателефонувати

1. Відкрийте будь-який сайт із номером телефону. Або картку угоди в CRM, яка містить контакти клієнта.
2. Просто натисніть номер.
3. Застосунок автоматично здійснить дзвінок.
4. Якщо потрібно зателефонувати людині, яка раніше зверталася, просто зайдіть у вкладку з історією дзвінків та натисніть на номер.

Ми порахували, що такий простий процес заощаджує близько п’яти годин робочого часу менеджера на місяць.

Якщо потрібно прийняти дзвінок

1. Якщо браузер згорнутий, на екрані з’явиться спливаюче повідомлення.
2. Якщо браузер відкритий, на екрані відразу розгорнеться робочий простір Ringostat Smart Phone. Ви побачите не лише номер телефону, але й важливу інформацію про дзвінок. За це відповідає Ringostat Insider, про який ми розповімо нижче. 
3. Якщо клієнт вже телефонував вам і був внесений в CRM, під час виклику відразу відобразиться його ім’я. З застосунку можна в один клік перейти в угоду або картку клієнта в CRM.

Що дає Ringostat Smart Phone

1. Зручність обробки дзвінків. Телефонуйте та приймайте дзвінки в один клік. Ставте виклик на утримання, переводьте дзвінки на колег стандартним способом або спочатку зв’яжіться з ними і потім переведіть виклик.
2. Підвищення лояльності клієнтів. Ви можете відразу звернутися до покупця по імені і миттєво перейти в CRM, щоб переглянути історію його покупок, щоб розпочати предметну розмову.
3. Доступ до Ringostat Messenger та Ringostat Insider. Використовуючи Ringostat Smart Phone, ви отримуєте додаткові можливості. Цінні інсайти про клієнтів та можливість спілкуватися в одному інтерфейсі з усіма клієнтами, яким би месенджером вони не користувались. Докладніше про це нижче.
4. Надсилання SMS прямо з Ringostat Smart Phone. Для цього потрібно налаштувати інтеграцію з Infobip.

Ringostat Insider

Ringostat Insider ― це віртуальний аналітичний асистент менеджера з продажу. Він показує інсайт про клієнта прямо в момент його дзвінка. Це допомагає менеджерові ще до підняття трубки продумати стратегію розмови з покупцем. 

Ringostat Insider показує:

• кількість днів з моменту першого та останнього відвідування сайту; 
• число попередніх дзвінків;
• кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів;
• гаджет, операційну систему, місцезнаходження клієнта при останньому відвідуванні сайту;
• джерело, канал, кампанію, групу оголошень, ключове слово, джерело переходу, за якими надійшов дзвінок.

Також розширення показує, хто з користувачів, які раніше телефонували, зараз знаходиться на сайті. Так ви можете перехопити клієнта прямо в момент, коли він замислюється про покупку, в один клік набравши його номер.

Що дає Ringostat Insider

1. Високий шанс на закриття угоди. Знаючи, що цікавить клієнта, які сторінки він найчастіше переглядає, ви зможете запропонувати йому відповідний товар, також продати додаткові та супутні позиції. 
2. Можливість конвертувати клієнтів, які не збиралися дзвонити, але знаходяться на сайті прямо зараз — отже, зацікавлені у покупці.

Ringostat Messenger

Ringostat Messenger ― продукт Ringostat, який дозволяє спілкуватися з користувачами різних месенджерів в одному інтерфейсі. Зараз продукт інтегрований з Telegram, Viber та Messenger.

Як працює Ringostat Messenger

1. Ви інтегруєте продукт з месенджерами.
2. На вашому сайті з’являється новий елемент ― іконка повідомлення. Натиснувши на неї, відвідувач може замовити зворотний дзвінок або написати в зручний месенджер.
3. Щойно клієнт пише у месенджер, спрацьовує бот. А саме повідомлення надсилається відразу в Ringostat Messenger, де його бачить менеджер.
4. Якщо одночасно написали кілька людей, співробітник бачить, скільки повідомлень у черзі. І може по черзі взяти кожне з них у роботу.
5. Менеджер може відповісти клієнту прямо у Ringostat Messenger.

6. Інформація про всі діалоги підтягується до журналу повідомлень Ringostat. Натиснувши на кожен із них, можна прочитати всю розмову:

Що дає Ringostat Messenger

1. Швидка обробка звернень з месенджерів. Всі повідомлення надходять в один інтерфейс, і вам не потрібно тримати відкритими відразу кілька вкладок. Так знижується шанс, що менеджер не побачить чи пропустить повідомлення.
2. Доступ до всіх діалогів. Можна почитати історію листування кожної незакритої розмови прямо в Ringostat Messenger. Або подивитися взагалі всю історію спілкування у журналі повідомлень.
3. Зведена аналітика щодо кожного співрозмовника. Як і Ringostat Insider, Ringostat Messenger збирає інформацію про людей, які пишуть у ваші месенджери. Її можна використати, щоб успішно закривати угоди.

Висновки

1. Ringostat включає сім повноцінних продуктів для бусту маркетингу та продажу. Їх можна використовувати окремо, але максимальний ефект дає їх зв’язка.
2. Коллтрекінг допоможе визначити, яка реклама приводить клієнтів, що телефонують. І зробити ставку саме на кампанії та канали, які працюють.
3. Віртуальна АТС забезпечить бізнес телефонією за добу. Ви зможете дзвонити та приймати дзвінки у будь-якій частині планети, де є інтернет.
4. Форма зворотнього дзвінка допоможе підвищити конверсію вашого сайту. Вона спонукає до діалогу навіть тих користувачів, які не мали наміру телефонувати.  Наскрізна аналітика покаже, як окупаються ваші вкладення реклами. Також прямо в ній можна керувати ставками та бачити рекомендації щодо них.
5. Ringostat Smart Phone дозволить приймати та здійснювати дзвінки прямо у браузері Chrome. Це заощадить близько п’яти робочих годин на місяць для кожного менеджера.