Кейси

Кейс: телефонія та Ringostat Smart Phone для застосунку у сфері страхування

Може здатися, що у сфері діджитал замовники і компанії зовсім не спілкуються телефоном. Тим більше коли взаємодія відбувається через застосунок. Але це зовсім не так — і це доводить досвід нашого клієнта, компанії Ensuria. Читайте, як Ringostat допомагає залучати нових клієнтів та швидко обробляти запити від існуючих — що вкрай важливо у сфері страхування. Адже в критичній ситуації люди воліють саме телефонувати, щоб швидко отримати допомогу.

Про проєкт і його підхід до страхування

Ensuria — цілковито диджитальний сервіс турботи про життя та здоровʼя та є найбільшим міжнародним медичним асистансом в Україні. Ця естонсько-українська іншуртех компанія вийшла на ринок у 2020 році і вже обслуговує 30 000+ користувачів зі 100+ організацій. Серед них Сільпо, Glovo, Bolt, Mitsubishi та багато IT-компаній. Їх командам Ensuria надає послуги зі страхування здоров’я та відповідальності, туристичного страхування, ментальної турботи.

Застосунок пропонує свої послуги кільком категоріям клієнтів:

  • власникам велосипедів, самокатів, гіроскутерів тощо;
  • туристам;
  • для корпоративних клієнтів є послуги турботи про команду: страхування здоров’я, ментальна турбота, бенефіт менеджмент тощо.

Проте, з початком війни сильно змінилися небезпечні випадки, з якими стикаються українці. Тому тепер страхова програма включає ризики отримання травм внаслідок військових дій. Також в Ensuria додали консультації з психологом у корпоративну програму страхування, адже потенційні клієнти все частіше цікавляться ментальним здоровʼям.

кейс, застосунок Ensuria

Крім того, Ensuria співпрацює зі страховими та іншими компаніями і партнерами в усьому світі. Це турагенції, банки, авіакомпанії тощо. Припустимо, людині стало погано під час перебування у будь-якій країні. Клієнту достатньо звернутися в Ensuria, і вони через партнерів подбають про медичне транспортування до профільної клініки та допомогу лікарів. Навіть якщо випадок стався у місці, віддаленому від цивілізації.

Користувачі взаємодіють із компанією таким чином:

  • завантажують застосунок;
  • обирають необхідну страховку з запропонованих;
  • сплачують;
  • усі подальші дії роблять у застосунку — наприклад, подають заявки на компенсацію страхового випадку. 

Як показує практика, застосунок — не єдиний канал, через який відбувається спілкування з клієнтами. До того ж, компанії потрібен зв’язок не тільки з існуючими, але й із потенційними користувачами. Все це призвело до того, що в Ensuria стали шукати бізнес-телефонію.

Навіщо Ensuria знадобилася телефонія, і чому компанія обрала саме Ringostat 

Телефон — важливий канал зв’язку для залучення нових клієнтів Ensuria. Адже sales-команда телефонує, коли:

  • новий користувач просить продовжити комунікацію телефоном і надає свій контакт;
  • немає контактів особи, що приймає рішення, в компанії клієнта, і треба зателефонувати в офіс компанії;
  • під час роботи виникає багато обʼємних питань і нюансів, які простіше обговорити з користувачем під час дзвінка;
  • треба зв’язатися з потенційними корпоративними клієнтами, щоб запропонувати їм страхування персоналу.

Для вирішення таких завдань потрібна була телефонія, призначена саме для обробки лідів і спілкування з наявними клієнтами. Тому в Ensuria спочатку підключили сервіс Binotel, але у ньому не вистачало інтеграції з CRM, що використовує компанія. 

🤝 Побудуйте ефективну комунікацію з телефонією Ringostat

Підключіть віртуальну АТС за один робочий день та приймайте дзвінки в будь-якій точці планети

Як побудована робота з дзвінками в Ensuria

Наразі з телефонією Ringostat працюють три співробітника компанії. Кожен з них відповідає за певну групу клієнтів, тому для них налаштовані окремі схеми переадресації. Тобто кожен менеджер має окремий номер, з якого телефонує, і на який може приймати виклики. Статистика по усіх дзвінках збирається в спільному журналі дзвінків Ringostat.

У ньому можна подивитися:

  • коли відбувся виклик;
  • скільки він тривав;
  • який співробітник спілкувався з клієнтом;
  • тип і статус дзвінка: вхідний/вихідний, пропущений, прийнятий, немає відповіді тощо.
кейс, дані про дзвінки у Ringostat

Також співробітники Ensuria використовують Ringostat Smart Phone — зручну кросплатформну програму для дзвінків та роботи в CRM, що працює на компʼютерах та смартфонах. За її допомогою можна:

  • телефонувати одним кліком по номеру, розміщеному будь-де — на сайті компанії чи у картці контакту у CRM;
  • ще до відповіді на виклик бачити, як звуть клієнта, якщо він вже заведений у базу;
  • миттєво переходити в угоду в CRM чи у картку контакту по відповідному користувачу;
  • бачити історію усіх викликів і за потреби телефонувати клієнтам прямо з неї тощо;
  • бачити, хто з клієнтів, які вже телефонували, зараз знаходяться на сайті — їм також можна одразу зателефонувати:
кейс, Ringostat Smart Phone, клієнти на сайті

За досвідом Ensuria, Ringostat Smart Phone особливо зручно використовувати для віддаленої роботи, а відтепер ще й для роботи поза офісом — в дорозі, відрядженні. Менеджери можуть легко здійснювати та приймати дзвінки у будь-якому куточку земної кулі. Для цього достатньо мати смартфон чи ноутбук зі встановленим Ringostat Smart Phone та підключенням до мережі.

Дізнайтеся більше про функціонал додатка Ringostat — Ringostat Smart Phone: повний огляд десктопної та мобільної версій додатка для ефективної обробки лідів.

Інтеграція з Nethunt CRM 

Nethunt CRM — це українська система для керування взаємовідносинами з клієнтами для малого та середнього бізнесу. Вона об’єднує можливості CRM з функціями додатків G Suite і пошти Gmail, ведучи покупця по воронці продажів прямо з електронної пошти.

Останнє особливо важливо для Ensuria, як і те що ця CRM є українською та має широкі можливості для гнучкого налаштування воронки.

Шляхом інтеграції з Ringostat компанія отримає додаткові переваги.

  1. Уся історія спілкування телефоном автоматично фіксується у картці клієнта. Можна подивитися, скільки дзвінків було в рамках угоди, чи були серед них пропущені, чи зателефонував менеджер потім ще раз тощо.
  2. У CRM автоматично передаються аудіозаписи дзвінків. Тому тімлід може у будь-який момент прослухати діалог та відслідкувати, як відбуваються перемовини. 
  3. Для sales-команди це також можливість переслухати та проаналізувати розмову. 

Наприклад, коли потрібно повернутись через якийсь час до клієнта і пригадати, про що була мова минулого разу.

кейс, дані про дзвінок з Ringostat у NetHunt CRM
кейс, дані про дзвінок з Ringostat у NetHunt CRM 2
Приклад даних про виклики, що передаються з Ringostat у NetHunt CRM 

🎯 Хочете автоматизувати відділ продажів, зробити його роботу швидше і зручніше?

Інтегруйте CRM та інші системи з Ringostat — у нас вже близько 40 інтеграцій!

Дані про дзвінки для контролю роботи відділу продажів

Раз на тиждень тімлід з командою аналізують звіт про дзвінки. Після цього обговорюють досягнення минулого тижня. Окрема увага приділяється загальному числу викликів та кількості клієнтів, яким вдалося додзвонитися. Адже це допомагає зрозуміти, як наповнюється воронка, а від цього залежить, скільки угод компанія зможе закрити наприкінці місяця.

Тімлід відділу продажів також орієнтується на звіт з ефективності працівників. Ця вибірка допомагає зрозуміти продуктивність кожного менеджера. Такий звіт показує такі дані щодо вхідних дзвінків від клієнтів:

  • скільки їх було;
  • скільки серед них викликів на унікальні номери;
  • скільки серед них було нових клієнтів за обраний період;
  • як довго користувачі в середньому чекали на відповідь менеджера.

Щодо вихідних дзвінків менеджерів можна подивитися:

  • скільки їх було;
  • скільки з них тривали понад 30 секунд — це ознака, що менеджер, наприклад, вміє «проходити» секретаря, якщо мова про дзвінки в інші компанії;
  • скільки з них було на унікальні номери та скільки з тривалістю понад 30 секунд.

Також можна подивитися, скільки часу на дзвінки сумарно витратив кожен працівник. Так керівництво розуміє, хто з команди більше завантажений.

кейс, звіт з ефективності працівників Ringostat
Фрагмент звіту Ringostat з ефективності співробітників 

Підсумки співпраці з Ringostat: відгук клієнта

Про автора

Редактор блогу Ringostat. Автор статей для видань про діджитал та великих ЗМІ про бізнес. Вивчала журналістику в Одеському національному університеті імені І. І. Мечнікова.