БізнесуМожливості Ringostat

Що отримує клієнт Ringostat

Девіз «Довго, дорого … офігенно» чув, напевно, кожен. Підкуповує чесністю, чи не так? Ось і ми будемо викручуватись, стверджуючи, що Ringostat — це майже безкоштовно. Або що цей інструмент всю роботу за вас виконає сам. Чудес та рожевих єдинорогів не обіцяємо. Чесно розповідаємо, що отримують наші клієнти за власний кошт.

Знаєте, що таке справжній біль? Ми тепер знаємо. Минулої осені Ringostat провів маркетингове дослідження серед користувачів різних сервісів колтрекінгу. З його результатів стало ясно, що типовий біль виглядає так: техпідтримка, що складається з одного сонного фахівця, підключення номерів протягом тижнів, кілька «дерев’яних» звітів, які не можна налаштувати під конкретний бізнес.

Важко сказати, чому деякі компанії надають такий «сервіс». Можливо, заощаджують на штаті чи просто недбало ставляться до власних клієнтів. Очевидно одне — інструмент, який передбачає щомісячну плату за підпискою, за такого підходу рано чи пізно помре.

У Ringostat інша стратегія. За заміною номерів та статистикою стоїть робота великої команди, постійні нові розробки, сервери тощо. Тільки так можна надати користувачеві продукт, який стабільно працює та виконує свої функції.

З самого початку ми ставили собі завдання: дати клієнтам не один інструмент, а справжній мультитул. Такий собі швейцарський ніж зі світу аналітики дзвінків — сервіс, який включає відразу безліч можливостей. І ми цього досягли. Клієнти Ringostat отримують доступ не лише до аналітики дзвінків, а й до цілого спектру інструментів для підвищення продажів та якості обслуговування: 

  • зв’язок;
  • віртуальна АТС;
  • аналітика;
  • форма зворотнього дзвінка;
  • інтеграції.

Але почнемо ми з цього. Щойно з’являється новий проект, він надходить у надійні руки одразу двох відділів: техпідтримки та відділу турботи про клієнтів. Їхні співробітники — чи не найцінніший ресурс для користувача, саме вони відповідають за всебічну і повну підтримку.

У цих двох відділів різні завдання, але поєднує їх таке:

  • усі співробітники проходять атестацію, перш ніж розпочати роботу з клієнтом;
  • менеджери максимально зацікавлені відповісти оперативно, докладно та вирішити завдання клієнта — на цьому будується система мотивації та показники ефективності;
  • керівники відділів ретельно стежать за рівнем задоволення клієнтів від спілкування із співробітниками.

Технічна підтримка

Менеджери підтримки Ringostat реагують на запит протягом 4 хвилин. Цей відділ налаштовує проекти, вирішує всі проблеми, консультує з технічних питань. Також він втілює нестандартні рішення, пов’язані з аналітикою дзвінків, що виникають у клієнтів.

Менеджери техпідтримки постійно оновлюють базу знань з докладними інструкціями та відповідями на найчастіші питання.

Відділ турботи про клієнтів

Лише лічені компанії мають відділ турботи про клієнтів. Це, без перебільшення, новий рівень підтримки користувачів. Фактично, клієнт отримує особистого менеджера, чий інтерес — допомогти бізнесу отримати 100% вигоди. Турбота про клієнта в тому й полягає, щоб не просто налаштувати інструмент, а зробити його максимально корисним в руках користувача.

Докладніше: що робить менеджер із турботи про клієнтів.

  1. Спочатку вивчає деталі та особливості вашого бізнесу
  2. Рекомендує оптимальні налаштування колтрекінгу, виходячи з потреб вашої компанії.
  3. Спостерігає за роботою  проекту з першого дня його існування. І, що найголовніше, одразу помічає проблеми чи найменші помилки, що знижують ефективність використання продукту. 
  4. Навчає співробітників клієнта працювати з сервісом, допомагає із налаштуваннями. 

Простий приклад: користувач забув налаштувати надсилання повідомлень про пропущені дзвінки. Відділ продажу пропускає дзвінки, але власник бізнесу нічого про це не знає. Результат ― частина бюджету на рекламу витрачається даремно, лише частина потенційних покупців може зв’язатися з відділом продажів. 

З Ringostat така ситуація просто неможлива. Менеджер регулярно проводить аудит нових і старих проектів, щоб запобігти появі проблем. По суті, вирішує їх ще до того, як вони сталися.

Ще один плюс: співробітнику відділу турботи можна висловити свої побажання та обговорити спірні моменти. Докладніше про його користь такого підходу читайте у статті «Що таке Customer Success: вигоди для клієнта та компанії». 

Віртуальна АТС

Користувачі Ringostat отримують повноцінну віртуальну АТС із безліччу функцій. Доступні гнучкі налаштування таких сервісів:

  • голосове меню, яке перенаправляє дзвінки в потрібні відділи, програє вітання та інформаційні аудіозаписи, а також вмикає автовідповідач;
  • черга, в яку вишиковуються одночасні дзвінки клієнтів — щоб бізнес не пропустив жодного звернення навіть в годину-пік;
  • схеми переадресації дзвінків для будь-яких випадків.

Клієнт нашого сервісу може підключити будь-які номери. Наприклад, власні. Якщо ж потрібних номерів у SIP-форматі бізнес не має, Ringostat пропонує номери будь-яких країн та найпопулярніших операторів.

І головне — звіт, в якому фіксується повна і детальна інформація про всі дзвінки, що надійшли до компанії: коли, від кого, час очікування абонента на лінії, ім’я менеджера, що прийняв дзвінок або причина пропуску дзвінка. А також аудіозапис телефонної розмови, якщо вона таки відбулася.

🔥 Отримайте більше лідів та прокачайте продажі

Підвищте ефективність реклами з Ringostat та контролюйте, як менеджери приймають дзвінки

Аналітика

Саме аналітика ― головна фішка та цінність колтрекінгу. Користувачі Ringostat отримують докладну статистику про ефективність маркетингу з точки зору телефонних звернень. 

Дані фіксуються в журналі дзвінків. Навпроти кожного звернення відображається джерело переходу користувача: рекламна платформа, канал, кампанія, ключове слово. Ця інформація допоможе визначати, як працює кожен рекламний канал, щоб вкладати бюджет лише в таку рекламу, яка працює і приводить покупців. 

Звіт про дзвінки з контекстної реклами в Журналі дзвінків Ringostat

Клієнти Ringostat можуть використовувати готові звіти або створювати власні, а також вигружати документи в форматах CSV та XLS.

Форма зворотнього дзвінка

Користувачі Ringostat отримують ще один спосіб швидкого зв’язку з клієнтами. Форма від А до Я буде налаштована нашою техпідтримкою ― вам потрібно лише озвучити свої побажання. Зовнішній вигляд віджету можна адаптувати під дизайн сайту:

Інтеграція

Це можливість передавати дані колтрекінгу в інші системи, якими користується бізнес. Зазвичай, налаштування інтеграцій ― процес складний та тривалий, отже потребує втручання програміста. Але Ringostat вже має понад 10 готових інтеграцій з найпопулярнішими сервісами ― системами аналітики, рекламними кабінетами, CRM, месенджерами тощо. В такому разі налаштування відбудеться максимально швидко ― силами нашої техпідтримки.

Крім того, сервіс регулярно оновлюється. Команда Ringostat постійно стежить за тим, щоб інструмент ставав іще зручнішим та кориснішим. Обираючи Ringostat, ви отримуєте сервіс, який ніколи не застаріє.

А ще ми постійно дослухаємося до побажань клієнтів та враховуємо їх під час випуску оновлень сервісу. До речі, якщо під час читання статті у вас виникли запитання чи побажання, пишіть у чат.

Про автора

Редактор блогу Ringostat. Автор статей для видань про діджитал та великих ЗМІ про бізнес. Вивчала журналістику в Одеському національному університеті імені І. І. Мечнікова.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *