Co zyskuje klient Ringostat

Kupując tani gadżet, nikt nie oczekuje od niego super możliwości. I nie ma w tym nic dziwnego, bo prawdziwa jakość ma swoją cenę. I my też nie będziemy przekonywać, że Ringostat jest prawie darmowy, lub że to narzędzie wykona za Ciebie całą pracę. Nie obiecujemy cudów i różowych jednorożców. Szczerze mówimy, co nasi klienci otrzymują na swój własny koszt.

Czy wiesz, co to prawdziwy ból? My wiemy. Ringostat przeprowadził badania marketingowe wśród użytkowników różnych usług śledzenia połączeń. Z ich wyników wynika, że typowy ból wygląda tak: wsparcie techniczne składające się z jednego śpiącego technika, podłączenia numerów trwające tygodniami, kilka „drewnianych” raportów, których nie da się dostosować do konkretnego biznesu. Nie wspominając już o tym, że użytkownicy muszą radzić sobie z nieścisłościami w analizach, rozbieżnościami danych lub ich częściową utratą itp. A to wszystko przekłada się na błędne decyzje podejmowane przez firmę, a to w efekcie może przynosić straty.

Trudno powiedzieć, dlaczego niektóre firmy świadczą taką „usługę”. Być może oszczędzają na personelu lub po prostu nie dbają o własnych klientów. Jedno jest pewne, narzędzie wymagające miesięcznego abonamentu przy takim podejściu prędzej czy później padnie.

Ringostat ma inną strategię. Za zmianami numerów, telefonią i statystyką stoi praca dużego zespołu, ciągłe nowości, serwery itp. Tylko w ten sposób można zapewnić użytkownikowi produkty, które działają stabilnie i spełniają swoje funkcje.

Od samego początku postawiliśmy sobie za zadanie dać klientom nie jedno narzędzie, ale prawdziwy multitool. Coś w rodzaju szwajcarskiego scyzoryka ze świata analityki połączeń – platforma, która kryje w sobie wiele możliwości naraz. I udało nam się to osiągnąć. Klienci Ringostat zyskują dostęp do całej gamy narzędzi zwiększających sprzedaż i jakość obsługi:

• wirtualna centrala telefoniczna;
• sztuczna inteligencja;
• analityka;
• wygodny program do pracy z połączeniami i CRM;
• formularz oddzwonienia;
• integracja itp.

Ale zacznijmy od początku. Gdy tylko nowy projekt zostanie podłączony, trafia on w bezpieczne ręce od razu dwóch działów: wsparcia technicznego i obsługi klienta. Ich pracownicy są prawdopodobnie najcenniejszym zasobem dla użytkownika, to oni odpowiadają za kompleksowe i pełne wsparcie.

Te dwa działy mają różne zadania, ale łączy je następujące:

• wszyscy pracownicy przechodzą certyfikację przed rozpoczęciem pracy z klientem;
• menedżerom najbardziej zależy na szybkim, szczegółowym reagowaniu i rozwiązywaniu zadań klienta. Na tym zbudowany jest system motywacyjny i wskaźniki efektywności;
• kierownicy działów uważnie monitorują poziom zadowolenia klientów z komunikacji z pracownikami.

Wsparcie techniczne

Menedżerowie wsparcia Ringostat odpowiadają na zgłoszenie w ciągu 2 minut. Szybka reakcja na zgłoszenie klienta i zamknięcie zadania jest częścią KPI działu. Dlatego zespół nie tylko szczerze chce Ci pomóc, ale jest też zainteresowany zrobieniem tego szybko i sprawnie.

Dział ten konfiguruje projekty, rozwiązuje wszelkie problemy, doradza w kwestiach technicznych. Wdraża także niestandardowe rozwiązania związane z analityką połączeń, jeśli zachodzi taka potrzeba.

Menedżerowie wsparcia technicznego stale aktualizują bazę wiedzy ze szczegółowymi instrukcjami i odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

Dział obsługi klienta Customer Success

Tylko nieliczne firmy posiadają dział obsługi klienta. To bez przesady nowy poziom wsparcia użytkowników. W rzeczywistości klient otrzymuje osobistego menedżera, którego celem jest pomóc firmie uzyskać 100% korzyści. Troska o klienta nie polega tylko na skonfigurowaniu narzędzia, ale na tym, aby było ono jak najbardziej przydatne w rękach użytkownika.

Czym zajmuje się menedżer obsługi klienta Customer Success?

1. Najpierw bada szczegóły i specyfikę Twojego biznesu.
2. Zaleca optymalne ustawienia śledzenia połączeń na podstawie potrzeb Twojej firmy.
3. Monitoruje pracę projektu od pierwszego dnia jego istnienia. I co najważniejsze, natychmiast zauważa problemy lub najmniejsze błędy, które zmniejszają efektywność użytkowania produktu.
4. Szkoli pracowników klienta, jak pracować z platformą, pomaga w konfiguracji.

Prosty przykład: użytkownik zapomniał skonfigurować wysyłanie powiadomień o nieodebranych połączeniach. Dział sprzedaży nie odbiera telefonów, a właściciel firmy nic o tym nie wie. Efekt jest taki, że część budżetu reklamowego zostaje zmarnowana, tylko część potencjalnych nabywców może skontaktować się z działem sprzedaży.

Z Ringostat taka sytuacja jest po prostu niemożliwa. Menedżer Customer Success regularnie przeprowadza audyt nowych i starych projektów, aby zapobiec problemom. Krótko mówiąc, rozwiązuje je, zanim się pojawią.

Kolejny plus: możesz wyrazić swoje życzenia i omówić sporne kwestie z pracownikiem działu Customer Success.

Komunikacja

Przejdźmy teraz do głównych funkcji. Klient naszej platformy może podłączyć dowolne numery. Na przykład własne. Jeśli firma nie posiada niezbędnych numerów w formacie SIP, Ringostat pomoże Ci podłączyć numery dowolnych krajów i najpopularniejszych operatorów.

Wirtualna centrala telefoniczna

Użytkownicy Ringostat otrzymują za darmo niezawodną, automatyczną, wirtualną centralę telefoniczną. Dostępne są elastyczne ustawienia:

• menu głosowe przekierowujące połączenia do odpowiednich działów, odtwarzające powitania i informacyjne nagrania dźwiękowe, a także uruchamiające automatyczną sekretarkę;
• kolejka, w której ustawiają się jednoczesne rozmowy z klientami tak, aby firma nie przegapiła ani jednego połączenia nawet w godzinach szczytu;
• schematy przekierowań połączeń na każdą okazję: duży lub mały dział sprzedaży, poszczególni pracownicy lub działy, godziny pracy i wolne od pracy itp. 

A co najważniejsze, raporty zawierające pełne i szczegółowe informacje o wszystkich połączeniach wykonanych do firmy: kiedy, od kogo, ile czasu rozmówca czekał na linii, imię menedżera, który odebrał połączenie, czy też powód pominięcia połączenia. A także nagranie audio rozmowy telefonicznej, jeśli do niej doszło.

Analityka

Analityka to główna wartość i rodzynka śledzenia połączeń. Użytkownicy Ringostat otrzymują szczegółowe statystyki dotyczące efektywności marketingu z punktu widzenia rozmów telefonicznych.

Dane są zapisywane w rejestrze połączeń. Przy każdym połączeniu przychodzącym wyświetlane jest źródło przekierowania użytkownika: platforma reklamowa, kanał, kampania, słowo kluczowe. Informacje te pomogą Ci określić skuteczność każdego kanału reklamowego, dzięki czemu będziesz mógł inwestować tylko w te reklamy, które działają i przyciągają klientów.

Klienci Ringostat mogą korzystać z gotowych raportów lub tworzyć własne, a także pobierać dokumenty w formatach CSV i XLS.

Istnieje również oddzielny raport specjalnie dla marketera. Można w nim zobaczyć dynamikę leadów, prześledzić konwersję na rozmowy, wypełnianie formularzy na stronie oraz wiadomości w komunikatorach. Możesz analizować dane za pomocą wykresów wizualnych. Dowiedz się więcej o tym raporcie na stronie.

Sztuczna inteligencja

Ringostat był pierwszą w Polsce telefonią ze wbudowaną sztuczną inteligencją. To przydatne narzędzie pozwala kontrolować dział sprzedaży, poświęcając na to minimum czasu. AI przejmuje funkcje supervisora, a menedżerowi pozostaje tylko wyciągać wnioski.

1. Automatycznie transkrybuje każdy dialog, konwertując dźwięk na tekst. Teraz nie musisz godzinami odsłuchiwać rozmów.
2. Tłumaczy teksty rozmów na język angielski. Dzięki temu możesz kontrolować komunikację nawet z tymi klientami, których języka nie znasz.
3. Tworzy zwięzłe podsumowanie rozmowy. Nie trzeba będzie ani słuchać dialogów, ani także czytać ich w całości. Wystarczy spojrzeć na streszczenie.
4. Udziela wskazówek dotyczących dalszych działań menedżera. Przykładowo: wyślij fakturę lub dokumenty, umów się na spotkanie, podczas kolejnej rozmowy szerzej opisz przewagi nad konkurencją.
5. Notuje nastrój rozmowy, klienta i pracownika. Pomoże to w porę zauważyć sytuacje, gdy np. klient jest zirytowany, menedżer jest apatyczny itp.

Więcej informacji znajdziesz w artykule «Osiągnij maksimum z połączeń dzięki Ringostat AI ― twojemu osobistemu asystentowi do wygrywania transakcji».

Formularz zamówienia oddzwaniania (callback)

Użytkownicy Ringostat zyskują jeszcze jeden sposób na szybką komunikację z klientami. Nasz callback może zwiększyć liczbę kontaktów ze strony o 10-30%.

Formularz od A do Z zostanie skonfigurowany przez nasze wsparcie techniczne. Wystarczy, że sformułujesz swoje życzenia. Wygląd widgetu można dostosować do projektu strony. Użytkownicy mają do dyspozycji 15 bezpłatnych projektów wywołań zwrotnych w różnych gamach kolorystycznych.

Nasz callback umożliwia także odwiedzającemu Twoją witrynę wybranie dogodnego czasu, w którym menedżer oddzwoni do niego.

Wygodny program do rozmów i pracy z CRM

Dzięki Ringostat możesz zapomnieć o wielu otwartych zakładkach. Dzięki aplikacji Ringostat zainstalowanej na Twoim urządzeniu wszystkie najważniejsze czynności odbywają się w jednym interfejsie.

1. Zadzwoń natychmiast, po prostu klikając numer telefonu na dowolnej stronie internetowej lub CRM.
2. Otrzymuj powiadomienia o połączeniach przychodzących, które pojawiają się na Twoim pulpicie i nie pozwolą Ci przegapić połączenia.
3. Komunikuj się z użytkownikami komunikatora bezpośrednio w aplikacji Ringostat. Klient będzie pisać w Telegramie, Viberze lub Messengerze, a wiadomości będą przesyłane do jednego interfejsu. Tam możesz odpowiadać użytkownikom i zapisywać całą historię komunikacji.
4. Dowiedz się, kto aktualnie odwiedza Twoją stronę, z klientów, którzy już telefonowali. I zadzwoń do nich jednym kliknięciem lub wyślij SMS-a.
5. Używaj mini-CRM wbudowanego w aplikację. Twórz i edytuj kontakty podczas dzwonienia i wysyłania wiadomości, przeglądaj informacje o klientach, łatwo do nich dzwoń i nie tylko. 

 Pełne możliwości Ringostat Smart Phone pokazano na filmie:

Integracje

Jest to możliwość przeniesienia danych śledzenia połączeń do innych systemów wykorzystywanych w firmie. Zwykle konfigurowanie integracji jest procesem złożonym i długotrwałym, dlatego wymaga interwencji programisty. Ale Ringostat już posiada ponad 30 gotowych integracji z najpopularniejszymi serwisami ― systemami analityki, menedżerami reklam, CRM, messengerami itp. W takim przypadku konfiguracja odbędzie się tak szybko, jak to możliwe, siłami naszego wsparcia technicznego.

Wyszukiwanie niezawodnego partnera dla Ciebie

Ringostat może dać Ci jeszcze więcej, jeśli:

• chcesz powierzyć promocję swojego biznesu profesjonalistom;
• szukasz firmy, która wdroży lub dostosuje CRM dla Twojej firmy;
• potrzebujesz usług doradczych, chcesz zbudować dział sprzedaży lub usprawnić jego pracę.

Ringostat posiada rozwiniętą sieć partnerską, w skład której wchodzą wyłącznie sprawdzone przez lata firmy: agencje cyfrowe, integratorzy, firmy konsultingowe. Wystarczy, że powiesz nam, jakim wykonawcą jesteś zainteresowany, a my zaproponujemy Ci najlepszych kandydatów do wyboru.

Jesteś zadowolony ze współpracy z Ringostat? Polecaj nas innym i odbierz nagrodę

Chcesz zarabiać polecając Ringostat? Dołącz do naszego programu poleceń. Umieść link do naszej platformy i otrzymaj 15% prowizji od każdej płatności od wszystkich klientów, którzy weszli z Twojego linku polecającego.

---

Co ważne, platforma jest regularnie aktualizowana. Zespół Ringostat stale dba o to, aby nasze rozwiązania stawały się jeszcze wygodniejsze i bardziej użyteczne. Wybierając Ringostat, otrzymujesz platformę, która nigdy się nie zestarzeje.

Ponadto stale uważnie słuchamy życzeń klientów i uwzględniamy je przy publikowaniu aktualizacji Ringostat. À propos, jeśli podczas czytania artykułu pojawiły się jakieś pytania lub życzenia, napisz na czacie znajdującym się w prawym dolnym rogu naszego bloga.