Купляючи дешевий гаджет, ніхто не очікує від нього суперможливостей. Що й не дивно, адже справжня якість має свою ціну. Ось і ми не будемо стверджувати, що Ringostat — це майже безкоштовно. Або що цей інструмент всю роботу за вас виконає сам. Чудес та рожевих єдинорогів не обіцяємо. Чесно розповідаємо, що отримують наші клієнти за власний кошт.
Знаєте, що таке справжній біль? Ми тепер знаємо. Ringostat провів маркетингове дослідження серед користувачів різних сервісів колтрекінгу. З його результатів стало ясно, що типовий біль виглядає так: техпідтримка, що складається з одного сонного фахівця, підключення номерів протягом тижнів, кілька «дерев’яних» звітів, які не можна налаштувати під конкретний бізнес. Вже не кажучи про те, що користувачам доводиться стикатися з неточністю аналітики, розходженням даних або частковою втратою тощо. А все це виливається в неправильні рішення, які приймає компанія — та в підсумку може принести збитки.
Важко сказати, чому деякі компанії надають такий «сервіс». Можливо, заощаджують на штаті чи просто недбало ставляться до власних клієнтів. Очевидно одне — інструмент, який передбачає щомісячну плату за підпискою, за такого підходу рано чи пізно помре.
У Ringostat інша стратегія. За підміною номерів, телефонією та статистикою стоїть робота великої команди, постійні нові розробки, сервери тощо. Тільки так можна надати користувачеві продукти, які стабільно працюють та виконують свої функції.
З самого початку ми ставили собі завдання: дати клієнтам не один інструмент, а справжній мультитул. Такий собі швейцарський ніж зі світу аналітики дзвінків — платформа, яка включає відразу безліч можливостей. І ми цього досягли. Клієнти Ringostat отримують доступ до цілого спектра інструментів для підвищення продажів та якості обслуговування:
- віртуальна АТС;
- штучний інтелект;
- аналітика;
- зручна програма для роботи зі дзвінками та CRM;
- форма зворотнього дзвінка;
- інтеграції тощо.
Але почнемо з самого старту. Щойно підключено новий проект, він надходить у надійні руки одразу двох відділів: техпідтримки та відділу турботи про клієнтів. Їхні співробітники — чи не найцінніший ресурс для користувача, саме вони відповідають за всебічну і повну підтримку.
У цих двох відділів різні завдання, але поєднує їх таке:
- усі співробітники проходять атестацію, перш ніж розпочати роботу з клієнтом;
- менеджери максимально зацікавлені відповісти оперативно, докладно та вирішити завдання клієнта — на цьому будується система мотивації та показники ефективності;
- керівники відділів ретельно стежать за рівнем задоволення клієнтів від спілкування зі співробітниками.
Технічна підтримка
Менеджери підтримки Ringostat реагують на запит протягом 2 хвилин. Оперативність реакції на запит та закриття завдання клієнта входить до KPI відділу. Тож команда не тільки щиро хоче допомогти вам, але й зацікавлена зробити це швидко та якісно.
Цей відділ налаштовує проекти, розв’язує всі проблеми, консультує з технічних питань. Також він втілює нестандартні рішення, пов’язані з аналітикою дзвінків, що виникають у клієнтів.
Менеджери техпідтримки постійно оновлюють базу знань з докладними інструкціями та відповідями на найчастіші питання.
Відділ турботи про клієнтів
Лише лічені компанії мають відділ турботи про клієнтів. Це, без перебільшення, новий рівень підтримки користувачів. Фактично, клієнт отримує особистого менеджера, чий інтерес — допомогти бізнесу отримати 100% вигоди. Турбота про клієнта в тому й полягає, щоб не просто налаштувати інструмент, а зробити його максимально корисним в руках користувача.
Докладніше: що робить менеджер із турботи про клієнтів.
- Спочатку вивчає деталі та особливості вашого бізнесу
- Рекомендує оптимальні налаштування колтрекінгу, виходячи з потреб вашої компанії.
- Спостерігає за роботою проекту з першого дня його існування. І, що найголовніше, одразу помічає проблеми чи найменші помилки, що знижують ефективність використання продукту.
- Навчає співробітників клієнта працювати з платформою, допомагає із налаштуваннями.
Простий приклад: користувач забув налаштувати надсилання повідомлень про пропущені дзвінки. Відділ продажу пропускає дзвінки, але власник бізнесу нічого про це не знає. Результат ― частина бюджету на рекламу витрачається даремно, лише частина потенційних покупців може зв’язатися з відділом продажів.
З Ringostat така ситуація просто неможлива. Менеджер регулярно проводить аудит нових і старих проектів, щоб запобігти появі проблем. По суті, вирішує їх ще до того, як вони сталися.
Ще один плюс: співробітнику відділу турботи можна висловити свої побажання та обговорити спірні моменти.
Докладніше про його користь такого підходу читайте у статті «Що таке Customer Success: вигоди для клієнта та компанії».
Зв’язок
Тепер перейдемо до основних функцій. Клієнт нашої платформи може підключити будь-які номери. Наприклад, власні. Якщо ж потрібних номерів у SIP-форматі бізнес не має, Ringostat допоможе підключити номери будь-яких країн та найпопулярніших операторів.
Віртуальна АТС
Користувачі Ringostat безкоштовно отримують повноцінну віртуальну АТС. Доступні гнучкі налаштування таких опцій:
- голосове меню, яке перенаправляє дзвінки в потрібні відділи, програє вітання та інформаційні аудіозаписи, а також вмикає автовідповідач;
- черга, в яку вишиковуються одночасні дзвінки клієнтів — щоб бізнес не пропустив жодного звернення навіть в годину-пік;
- схеми переадресації дзвінків для будь-яких випадків: великого чи малого відділу продажів, окремих працівників чи відділів, робочого та неробочого часу тощо.
І головне — звіти, в яких фіксується повна і детальна інформація про всі дзвінки, що надійшли до компанії: коли, від кого, час очікування абонента на лінії, ім’я менеджера, що прийняв дзвінок або причина пропуску дзвінка. А також аудіозапис телефонної розмови, якщо вона таки відбулася.
Аналітика
Саме аналітика ― головна фішка та цінність колтрекінгу. Користувачі Ringostat отримують докладну статистику про ефективність маркетингу з точки зору телефонних звернень.
Дані фіксуються в журналі дзвінків. Навпроти кожного звернення відображається джерело переходу користувача: рекламна платформа, канал, кампанія, ключове слово. Ця інформація допоможе визначати, як працює кожен рекламний канал, щоб вкладати бюджет лише в таку рекламу, яка працює і приводить покупців.
Клієнти Ringostat можуть використовувати готові звіти або створювати власні, а також вивантажувати документи в форматах CSV та XLS.
Також є окремий звіт спеціально для маркетолога. В ньому можна подивитися динаміку по лідах, відстежити конверсію в дзвінки, заповнення форм на сайті та повідомлення в месенджери. Проаналізувати дані за допомогою наочних графіків. Докладніше про цей звіт — на сайті.
Штучний інтелект
Ringostat став першою в Україні телефонією із вбудованим штучним інтелектом. Цей корисний інструмент дозволяє контролювати відділ продажів, витрачаючи на це мінімум часу. ШІ бере на себе функції супервайзера, а керівнику залишається лише робити висновки.
- Автоматично розшифровує кожен діалог, перетворюючи аудіо на текст. Тепер не потрібно годинами слухати дзвінки.
- Перекладає текст розмов англійською. Так ви можете контролювати спілкування навіть з тими клієнтами, чию мову не знаєте.
- Робить стисле резюме розмови. Діалоги не потрібно буде не тільки прослухувати, але й читати цілком. Достатньо продивитися зміст.
- Дає поради щодо подальших дій менеджера. Наприклад, надіслати рахунок чи документи, призначити зустріч, більш повно описати переваги над конкурентами під час наступної розмови.
- Фіксує настрій розмови, клієнта та співробітника. Це допоможе вчасно помічати ситуації, коли, наприклад, клієнт роздратований, менеджер апатичний тощо.
Дізнайтеся більше у статті «Отримайте максимум від дзвінків з ШІ Ringostat: вашого особистого помічника у виграші угод».
Форма зворотнього дзвінка
Користувачі Ringostat отримують ще один спосіб швидкого зв’язку з клієнтами. Наш callback здатен підвищити кількість звернень з сайту на 10-30%.
Форма від А до Я буде налаштована нашою техпідтримкою ― вам потрібно лише озвучити свої побажання. Зовнішній вигляд віджета можна адаптувати під дизайн сайту. Користувачам доступно всього 15 безкоштовних видів дизайну callback в різних колірних гамах.
А ще наш callback пропонує відвідувачу вашого сайту обрати зручний час, коли йому передзвонить менеджер.
Зручна програма для дзвінків та роботи з CRM
З Ringostat можна забути про численні відкриті вкладки. Завдяки додатку Ringostat, що встановлюється на ваш пристрій, всі ключові дії відбуваються в єдиному інтерфейсі.
- Одразу телефонуйте, просто натиснув на номер телефону на будь-якому сайті чи в CRM.
- Отримуйте повідомлення про вхідний дзвінок, що спливає на робочому столі та не дає пропустити виклик.
- Листуйтеся з користувачами месенджерів прямо у додатку Ringostat. Клієнт буде писати в Telegram, Viber чи Messenger, а повідомлення будуть надходити в єдиний інтерфейс. І там само користувачам можна відповідати та зберігати усю історію спілкування.
- Дізнайтеся, хто зараз відвідує ваш сайт з тих клієнтів, які вже телефонували. І набирайте їх одним кліком чи пишіть їм sms.
- Користуйтеся міні-CRM, вбудованою в додаток. Створюйте та редагуйте контакти під час дзвінка та листування, проглядайте інформацію про клієнтів, легко телефонуйте їм тощо.
Повні можливості Ringostat Smart Phone показані у відео:
Інтеграції
Це можливість передавати дані колтрекінгу в інші системи, якими користується бізнес. Зазвичай, налаштування інтеграцій ― процес складний та тривалий, отже потребує втручання програміста. Але Ringostat вже має понад 30 готових інтеграцій з найпопулярнішими сервісами ― системами аналітики, рекламними кабінетами, CRM, месенджерами тощо. В такому разі налаштування відбудеться максимально швидко ― силами нашої техпідтримки.
У Ringostat чимало інтеграцій з вітчизняними CRM, та ми постійно оновлюємо цей перелік. З нами можна легко перейти на українську систему та підтримати розробників-співвітчизників.
Пошук надійного партнера для вас
Ringostat може вам дати навіть більше, якщо ви:
- хочете доручити просування свого бізнесу професіоналам;
- шукаєте компанію, яка б впровадила або налаштувала CRM для вашої компанії;
- потребуєте послуг консалтингу хочете побудувати відділ продажу або покращити його роботу.
У Ringostat розвинена партнерська мережа, в яку входять тільки перевірені роками компанії: діджитал-агенції, інтегратори, консалтингові компанії. Просто скажіть, який підрядник вас цікавить, і ми запропонуємо кращих кандидатів на вибір.
Задоволені співпрацею з Ringostat? Порадьте нас іншим та отримайте винагороду
Хочете отримувати прибуток, радячи Ringostat? Долучайтеся до нашої реферальної програми. Розмістіть посилання на нашу платформу та отримуйте 15% винагороди від кожної оплати всіх клієнтів, які прийшли за вашим реферальним посиланням.
Крім того, платформа регулярно оновлюється. Команда Ringostat постійно стежить за тим, щоб наші рішення ставали ще зручнішими та кориснішими. Обираючи Ringostat, ви отримуєте платформу, яка ніколи не застаріє.
А ще ми постійно дослухаємося до побажань клієнтів та враховуємо їх під час випуску оновлень Ringostat. До речі, якщо під час читання статті у вас виникли запитання чи побажання, пишіть у чат, розташований у правому нижньому куті нашого блогу.
