Про digital

Коментарі у Google Analytics: як і навіщо їх використовувати

Не всі знають, що у звітах Google Analytics є опція залишення коментарів. Може здатися, що це щось зайве — але насправді це дуже корисний функціонал, який допомагає швидко розуміти, що впливає на коливання об’єму трафіку і конверсій. В цій статті я розкажу, чим вам допоможуть коментарі у Google Analytics команді маркетологів. Також ви дізнаєтеся, як їх залишати і в яких випадках це краще робити.

Навіщо залишати коментарі у Google Analytics

Якщо ви час від часу оновлюєте сайт, постійно тестуєте нові гіпотези, регулярно запускаєте нові кампанії — все це, зрозуміло, впливає на коливання трафіку. Але усі зміни важко утримати в пам’яті, коли потрібно проаналізувати, чому саме кількість відвідувачів і конверсій змінилася.

Через це маркетолог починає ламати голову: «Хм, трафік збільшився. Напевно, це тому що ми два тижні тому оновили головну сторінку. Хоча нет, сторінку ми оновили три тижні тому. А після запустили офлайн-рекламу. Чи навпаки?». Щоб відповісти на такі питання, доводиться закопуватися в завдання та спілкуватися з колегами — а це зайвий час.

Коментарі в Google Analytics якраз вирішують цю проблему. Тільки ви внесли якісь зміни у просування, про це можна залишити коментар. Таким чином, у вас з’являється «лог подій», по якому можна відстежувати, що впливає на зростання чи падіння трафіка. 

У коментарів є ще кілька важливих плюсів:

  • вони зберігаються назавжди — отже ви зможете проаналізувати дані навіть через рік чи більше;
  • коментарі бачать усі члени команди, які мають доступ до Google Analytics.

Як залишати коментарі у Google Analytics

Все дуже просто. Натисніть на позначку «Вниз», що розташована під графіком:

Коментарі у Google Analytics, як розвернути

Потім натисніть на «+ Створити нову анотацію» під графіком, і розкриється поле, де можна залишити коментар:

Коментарі у Google Analytics, як залишити коментар

Потім:

  • вкажіть, кому він буде доступний — усім чи тільки вам;
  • збережіть коментар;
  • помітьте коментар як важливий, натиснувши на позначку зірки — якщо мова про щось критичне. 

В результаті на графіку у звіті Google Analytics з’являються маленькі позначки коментарів. А під графіком відображається їхній перелік за обраний період та вказана пошта співробітника, що залишив коментар.

Коментарі у Google Analytics, перелік коментарів

Якщо натиснути на позначку коментаря, його опис підсвітиться іншим кольором у переліку нижче. 

В нашій команді такий лог змін веду я — директор з маркетингу. Бо я знаю про всі активності, які відбуваються в конкретний момент. А PPC-спеціалістка окремо вносить коментарі, пов’язані зі змінами у контекстній рекламі, бо вона більш глибоко у це вникає.

🎯 Дізнайтеся, як налаштувати рекламу, яка приведе максимум клієнтів

Отримайте дані Ringostat про джерела дзвінків та заявок, щоб оптимізувати рекламу

Типи коментарів, які варто залишати

  1. Технічні проблеми чи нюанси. Наприклад, якщо щось почало некоректно працювати на сайті. Припустимо, ви помітили, що не відпрацьовує форма реєстрації. Так ви зрозумієте, що просідання по конверсіям пов’язано саме з цим, а не з ним, що, наприклад, погано працює реклама.
  2. Значні зміни в контекстній рекламі. Наприклад, якщо ви запускаєте нову кампанію. Або, навпаки, за допомогою колтрекінгу побачили, що з певної кампанії немає цільових дзвінків, і відключили її, щоб марна не витрачати гроші. Також варто залишати коментар, якщо певної дати ви влили в контекст більше бюджету. 
  3. Запуск/припинення акцій та інших глобальних активностей. Припустимо, запустили 20 нових сторінок для SEO. Якщо мова про акції, то тут краще розбити на кілька коментарів, щоб розуміти, що саме з ваших дій призвело до коливання трафіку. Наприклад не просто «Запустили акцію», а «Запустили акцію. Розмістили банера на всіх сторінках сайта», «Запустили акцію. Весь трафік ведемо на її лендінг». І так само не забудьте проставити коментарі, коли припините усі акційні активності.
  4. Зміни на сайті. Сюди відносяться усі ситуації, коли ви, наприклад, оновлюєте сторінки. Не плутайте це з рутинною роботою по SEO, адже тут мова по створення кардинально нового контенту. Так ви зможете відстежити, чи призвело оновлення до позитивних змін — чи краще усе «відкотити» назад. 

Зрозуміло, що кожна компанія унікальна і типи коментарів можуть відрізнятися. Але це основний принцип, який допоможе команді не заплутатися.

Замість висновків: важливий момент

Не забувайте, що варто відстежувати не тільки коливання трафіка чи онлайн-конверсій, але й зростання/падіння кількості дзвінків. Тим більше, що майже в усіх типах бізнеса хоча б частина клієнтів звертається телефоном. І якщо відвідувачі до певних змін активно телефонували, а зараз припинили — зі змінами, які ви внесли, точно є проблеми. Припустимо, інтерактивний елемент перекриває номер телефону на сайті. Або новий контент сторінки зовсім не викликає бажання звертатися в вашу компанію.

Тож для повноцінної аналітики в Google Analytics мають підтягуватися і дані про дзвінки. В цьому допоможе колтрекінг, який збирає інформацію, з яких джерел і скільки дзвонять клієнти. А за рахунок інтеграції з Google Analytics дані про дзвінки передаються до цієї системи веб-аналітики. Не забувайте про ці важливі конверсії — адже вони допоможуть визначити, чи справді внесені зміни допомагають приводити найбільш зацікавлених користувачів. 

💪 Прокачайте вашу рекламу та отримуйте більше лідів з колтрекінгом Ringostat

Аналізуйте, які джерела, канали, кампанії та ключові слова приносять дзвінки від клієнтів

 

Отримайте цінні дані для оптимізації кампаній, щоб вони наводили найбільш зацікавлених користувачів

Про автора

Директор з маркетингу Ringostat з 2017 року. Основні компетенції: глибинне дослідження споживачів, маркетингова стратегія і позиціонування, аналітика. Автор методології та рейтингу агентств контекстної реклами та CRM інтеграторів. Спікер профільних конференцій. Побудував відділ маркетингу з 10+ співробітників.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *