Не все знают, что в отчетах Google Analytics есть опция оставления комментариев. Может показаться, что это лишнее, но на самом деле данный функционал очень полезен. В этой статье я расскажу, чем могут помочь комментарии в Google Analytics команде маркетологов любого бизнеса. Также вы узнаете, как их оставлять и в каких случаях это лучше делать.
Зачем оставлять комментарии в Google Analytics
Если вы время от времени обновляете сайт, постоянно тестируете новые гипотезы, регулярно запускаете новые кампании — все это, разумеется, влияет на колебания трафика. Но все изменения сложно удержать в памяти, если нужно проанализировать, почему количество посетителей и конверсий изменилось.
Из-за этого маркетологи начинают ломать голову: «Хм, трафик увеличился. Наверное, это потому что мы две недели назад обновили главную страницу. Хотя нет, страницу мы обновили три недели назад. А после запустили офлайн-рекламу. Или наоборот?». Чтобы ответить на такие вопросы, приходится закапываться в задачи и общаться с коллегами — а это лишнее время.
Комментарии в Google Analytics как раз решают эту проблему. Только вы внесли какие-то изменения в продвижение, об этом можно оставить комментарий. Таким образом, у вас появляется «лог происшествий», по которому можно отслеживать, что влияет на рост или падение трафика.
У комментариев есть несколько важных плюсов:
- они сохраняются навсегда — так что вы сможете проанализировать данные даже через год или больше;
- комментарии видят все члены команды, которые имеют доступ к Google Analytics.
Как оставлять комментарии в Google Analytics
Все очень просто. Нажмите на значок «Вниз», который находится под графиком:
Потом нажмите на «+ Добавить комментарий» под графиком, и раскроется поле, где можно оставить комментарий:
Потом:
- укажите, кому комментарий будет доступен — всем или только вам;
- сохраните его;
- пометьте комментарий как важный, нажав на отметку звездочки — если речь о чем-то критическом.
В результате на графике в отчете Google Analytics появляются маленькие отметки комментариев. А под графиком отображается их перечень за выбранный период и указана почта сотрудника, оставившего комментарий.
Если нажать на отметку комментария, его описание подсветится другим цветом в списке ниже.
В нашей команде такой лог изменений веду я — директор по маркетингу. Потому что я знаю обо всех активностях, которые происходят в конкретный момент. А наша PPC-специалистка отдельно вносит комментарии, связанные с изменениями в контекстной рекламе, потому что она более глубоко в это вникает.
Типы комментариев, которые стоит оставлять
- Технические проблемы или нюансы. Например, если что-то начало некорректно функционировать на сайте. Допустим, вы заметили, что не отрабатывает форма регистрации. Так вы поймете, что проседание по конверсиям связано именно с этим, а не с тем, что, например, кампании неэффективны.
- Значительные изменения в контекстной рекламе. Например, если вы запускаете новую кампанию. Или, наоборот, с помощью коллтрекинга увидели, что с определенной кампании нет целевых звонков, и отключили ее, чтобы напрасно не тратить деньги. Также стоит оставлять комментарий, если в определенную дату вы влили в контекст больше бюджета.
- Запуск/прекращение акций и других глобальных активностей. Допустим, запустили 20 новых страниц для SEO. Если речь об акциях, то тут лучше разбить на несколько комментариев, чтобы понимать, что именно из ваших действий привело к колебанию трафика. Например не просто «Запустили акцию», а сначала «Запустили акцию. Разместили баннера на всех страницах сайта», потом «Запустили акцию. Весь трафик ведем на ее лендинг» и т. д. Также не забудьте проставить комментарии, когда вы прекратите все акционные активности.
- Изменения на сайте. Сюда относятся все ситуации, когда вы что-то существенно меняете — например, обновляете страницы. Не путайте это с рутинной работой по SEO, ведь здесь речь о создании кардинально нового контента. Так вы сможете отследить, привело ли обновление к положительным изменениям, или лучше все «откатить» назад.
Понятно, что каждая кампания уникальна и типы комментариев могут отличаться. Но это основной принцип, который поможет команде не запутаться.
Вместо выводов: важный момент
Не забывайте, что стоит отслеживать не только колебания трафика или онлайн-конверсий, но и рост/падение количества звонков. Тем более, что почти во всех типах бизнеса хотя бы часть клиентов обращается по телефону. И если посетители до определенных изменений активно звонили, а сейчас прекратили — с изменениями, которые вы внесли, точно есть проблемы. Например интерактивный элемент перекрывает номер телефона на сайте. Или новый контент страницы совсем не вызывает желания обращаться в вашу компанию.
Поэтому для полноценной аналитики в Google Analytics должны подтягиваться и данные о звонках. В этом поможет коллтрекинг, который собирает информацию, из каких источников и сколько звонят клиенты. А за счет интеграции с Google Analytics данные о звонках передаются в эту систему веб-аналитики. Не забывайте об этих важных конверсиях — ведь они помогут определить, действительно ли обновления сайта и рекламы помогают приводить целевой трафик.
