«Ми зв’яжемося з вами найближчим часом» — коли клієнт бачить цю фразу після заповнення форми на сайті, він ніби натикається на стіну. Хто зна, скільки триватиме цей «найближчий час»? Краще поки що походити по майданчиках конкурентів і порівняти умови. Коли в менеджера доходять руки передзвонити, клієнт уже може зробити замовлення в іншому місці. Ми пропонуємо більш вдалий сценарій — приємно дивуйте покупців миттєвою реакцією на їхній запит.
Навіщо потрібне відстеження форм на сайті
Часто для замовлення товару або послуги клієнт заповнює форму на сайті. Зазвичай вона містить номер телефону, бо це найпростіший і найшвидший спосіб зв’язатися. Але на практиці менеджери можуть не поспішати із дзвінком клієнту, який визначився із замовленням.
Причини можуть бути різні: від забудькуватості до великого потоку заявок. У деяких компаніях заповнені форми не приходять безпосередньо менеджеру з продажу, і він чекає, коли колега перешле йому дані про заявку. Поки співробітник отримає лист, побачить, передзвонить — виходить занадто довгий ланцюжок, який негативно позначається на продажах.
Тепер клієнти Ringostat можуть миттєво відповідати на запит клієнта за допомогою функціоналу, який називається відстеження форм на сайті. Плюс у тому, що це ще й дуже просто налаштовується — для цього не потрібен програміст чи спеціальні знання.
Про цей функціонал можна більше прочитати на нашому сайті.
Як працює функціонал
У форму, яку користувач заповнює на сайті, «зашивається» callback. Це функція, за допомогою якої здійснюється зворотний дзвінок. Після активації функціонала відбувається наступне:
- користувач переходить на сайт і заповнює форму, вказавши номер телефону;
- ця подія активує callback — Ringostat автоматично набирає менеджера, потім клієнта і з’єднує їх;
- за кілька секунд клієнт уже спілкується з представником вашої компанії й може отримати відповідь на запитання, що цікавлять.
Так спрацьовує callback при налаштуваннях за замовчуванням. Принцип його роботи на конкретному проєкті залежить від налаштувань, які користувач задав у розділі Callback — Налаштування Callback.
Переваги
- Миттєва реакція на запит користувача. Зазвичай клієнти не очікують, що на їхній запит відреагують так швидко. Тому така швидкість відповіді викликає вау-ефект і підвищує лояльність.
- У клієнта не буде часу передумати або знайти пропозицію конкурентів. Це підвищить імовірність того, що заповнення форми в підсумку призведе до продажу.
- Просте налаштування. Для впровадження відстеження форм не потрібно залучати програмістів або вносити зміни в код. Прототип цього функціоналу вже був у Ringostat, але після оновлення його можна легко налаштовувати прямо в особистому кабінеті.
Як налаштувати
Відстеження форм налаштовується в особистому кабінеті Ringostat, у розділі Інтеграції.
- Якщо ви хочете відстежувати дані у всіх формах на сайті, то залиште без змін налаштування, задані за замовчуванням.
- Подивіться в коді, які назви мають параметри, що відповідають за номер телефону. Наприклад, для телефону це tel, phone, telephone.
- Вкажіть їх у налаштуваннях інтеграції.
- Ви можете задати форми, які не будуть відстежуватися. Наприклад, немає сенсу автоматично робити дзвінок клієнту, який заповнив форму логіна, залишив відгук тощо.
- Натисніть «Увімкнути інтеграцію».
ВАЖЛИВО: можна відстежувати форми лише на тих сайтах, де встановлено скрипт підміни Ringostat. Більш докладно нашалтування форм описано у базі знань.
Напишіть у чат нашій техпідтримці, і вона допоможе вам налаштувати новий функціонал. Також команда порадить, які форми відстежувати та відповість на запитання.
