„Skontaktujemy się z Panem/Panią tak szybko jak to możliwe” ― kiedy klient widzi to zdanie po wypełnieniu formularza na stronie internetowej, to tak jakby się znalazł w ślepym zaułku. Nie wiadomo jak długo to „tak szybko jak to możliwe” potrwa, więc lepiej poszperać po stronach internetowych innych firm i porównać oferty. Zanim kierownik będzie miał chwilę na oddzwonienie, klient zdąży już złożyć zamówienie gdzie indziej. Proponujemy lepszy scenariusz ― miło zaskoczyć klientów błyskawiczną odpowiedzią na zapytanie. A w efekcie zwiększyć konwersję formularza na stronie.
Dlaczego potrzebujesz śledzenia formularzy na stronie internetowej?
Często klient wypełnia formularz na stronie internetowej, aby zamówić produkt lub usługę. Zazwyczaj zawiera on numer telefonu, ponieważ jest to najłatwiejszy i najszybszy sposób kontaktu.
W praktyce jednak zdarza się, że menedżerowie z różnych powodów zwlekają z dzwonieniem do klienta, który zdecydował się na zamówienie.
Przyczyny mogą być różne ― od zapominalstwa po duży przepływ wniosków. W niektórych firmach wypełnione formularze nie trafiają bezpośrednio do kierownika sprzedaży, więc on czeka, aż kolega prześle mu wszystkie przychodzące dane o zamówieniach. A zanim pracownik otrzyma e-mail, zobaczy i otworzy dokument z danymi, i w końcu oddzwoni ― minie zbyt dużo czasu, co negatywnie wpływa na sprzedaż.
Klienci Ringostat mogą teraz błyskawicznie odpowiadać na zapytania klientów, korzystając z funkcjonalności zwanej śledzeniem wypełnienia formularzy na stronie internetowej.
Plusem narzędzia jest również łatwa konfiguracja ― nie potrzeba żadnego programisty ani specjalistycznej wiedzy.
Jak działa ta funkcjonalność
W formularz, który użytkownik wypełnia na stronie internetowej jest wbudowana funkcja callback, która umożliwia oddzwonienie do użytkownika. Po uruchomieniu funkcjonalności następuje następujący algorytm:
- użytkownik wchodzi na stronę internetową i wypełnia formularz wpisując numer telefonu;
- to działanie aktywuje callback ― Ringostat automatycznie dzwoni najpierw do menedżera, potem do klienta, a następnie łączy ich;
- po kilku sekundach klient ma już kontakt z przedstawicielem Twojej firmy i może uzyskać odpowiedź na interesujące go pytania.
Oto jak działa callback z domyślnymi ustawieniami. Sposób działania na konkretnym projekcie zależy od ustawień callback.
Jeśli potrzebujesz porady, napisz do naszego zespołu wsparcia ― czat znajduje się w prawym rogu strony. Pracownicy doradzą, jakie formularze należy śledzić, odpowiedzą na wszystkie pytania i oczywiście pomogą skonfigurować nową funkcjonalność.
Korzyści z funkcjonalności
- Natychmiastowa odpowiedź na zgłoszenie użytkownika. Klienci zazwyczaj nawet nie spodziewają się, że ich wniosek zostanie tak szybko rozpatrzony. Taka prędkość reakcji wywołuje więc efekt wow i zwiększa lojalność.
- Klient nie będzie miał czasu na zmianę zdania lub znalezienie oferty u konkurencji. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że wypełnienie formularza doprowadzi w końcu do sprzedaży.
- Łatwa konfiguracja. Nie musisz angażować programistów ani wprowadzać zmian w kodzie, aby wdrożyć śledzenie formularzy. Konfiguracja jest łatwa, można jej dokonać bezpośrednio na Twoim koncie osobistym Ringostat.
Wnioski
- Niektóre firmy tracą potencjalnych klientów, którzy wypełniają formularz na stronie internetowej i odchodzą do konkurencji, nie czekając na telefon od menedżera. Aby temu zapobiec, podłącz funkcjonalność Ringostatu do formularza na Twojej stronie internetowej.
- Funkcjonalność opiera się na callbacku ― zamówieniu oddzwaniania. Jest on uruchamiany natychmiast po wypełnieniu formularza: wywołuje menedżera і klienta oraz łączy rozmówców ze sobą.
- W efekcie telefon od Twojego managera dotrze do klienta w ciągu kilku minut od wypełnienia formularza ― a to mile zaskoczy klienta.
- W prosty sposób można samemu skonfigurować funkcjonalność. Jeśli masz jakieś pytania, zadaj je naszemu zespołowi wsparcia technicznego na czacie.
