Як влучно сказала наша партнерка з агенції: «Без колтрекінга ти ніби сліпий на одне око». Той, хто добровільно обирає таку «сліпоту», 30-50% бюджету витрачає навмання. Але й підключення колтрекінга не завжди рятує. Бо існують такі сервіси відстеження дзвінків, що тільки додають помилок та зайвої роботи маркетологу. Читайте, як уникнути таких проблем, і знайомтеся з прикладами компаній, які це успішно зробили.
Проблема 1. Відсутність даних про джерела дзвінків
Будь-який бізнес хоче зменшити витрати та збільшити прибуток. Але якщо для першого обирають економію на інструментах аналітики — це може дорого обійтися. В такому випадку маркетолог чи PPC-спеціаліст залишається частково неозброєним. Якщо у компанії половина звернень — це дзвінки, він не буде мати 50% даних для оптимізації реклами. А значить, стратегія просування буде наполовину хибна. Є й інші наслідки.
- Частина бюджету буде вкладатися в неефективну рекламу. Адже маркетолог буде орієнтуватися лише на онлайн-конверсії, а цього замало. Простий приклад: кампанія А згенерувала 10 додавань в кошик, кампанія Б — лише 3. Без колтрекінга здається, що варто вкласти більше бюджету в кампанію А. Але з колтрекінгом стає очевидно, що ситуація зовсім інша. Ліди з кампанії Б не тільки тричі додали товар в кошик, а ще й 15 разів оформили замовлення під час дзвінка. Тож вона значно ефективніша за кампанію А.
- Незрозуміло, як покращити рекламу, щоб вона приводила більше звернень. Маркетолог не знає, які кампанії, канали та ключові слова зазвичай приводять до дзвінків. А телефонують, до речі, найбільш зацікавлені користувачі. Тож спеціаліст не розуміє, які елементи застосувати у новій рекламі, аби вона приводила «найгарячіші» ліди.
- Важче навчати рекламні алгоритми. Без колтрекінга це доводиться робити тільки на онлайн-конверсіях — тобто на меншій кількості сигналів. Через це алгоритми неможливо навчити повноцінно, а на сам процес йде більше часу.
- Неможливо довести ефективність роботи маркетолога чи PPC-спеціаліста. При наявності колтрекінга достатньо показати керівництву його звіти. Там можна легко проаналізувати, чи були дзвінки з конкретної реклами та скільки.
З колтрекінгом усі ці проблеми миттєво вирішуються. Один з прикладів — кейс міжнародної медицинської корпорації «ОН-Клінік». Раніше оператори мусили запитувати майбутніх пацієнтів: «Звідки ви про нас дізналися?». І в більшості випадків отримували абстрактну відповідь: «З інтернету». Тепер компанія чітко знає відповідь — з точністю до ключового слова.
2. Неточна аналітика
Ця проблема може нашкодити навіть більше, ніж повна відсутність даних. Бо тут ви покладаєтеся навіть не на власний досвід чи розподіляєте бюджет на рівні частини — а просто вкладаєте увесь бюджет в нефективні канали.
В чому може полягати проблема з точністю даних:
- часткова втрата utm-міток для дзвінків;
- некоректне визначення джерел викликів — таке може бути зокрема, якщо підміна номерів на сайті не завжди спрацьовує;
- цілі по дзвінкам некоректно передаються в Google Analytics.
Такі проблеми не є рідкістю — це ми знаємо з досвіду наших клієнтів, які колись використовували інші сервіси колтрекінга. Наприклад, ось як виглядає типова історія компанії, яка з цим зіткнулася та перейшла до Ringostat:
Як убезпечити себе від проблеми з точністю даних
Щоб не ризикувати цінними даними, варто одразу обирати надійний колтрекінг. Для цього запитайте сейлзів, як їхня платформа гарантує точність даних, порадьтеся з колегами з ніші, подивіться відгуки. Також у більшості сервісів колтрекінгу є безкоштовний пробний період — тож не ігноруйте його, щоб зробити висновки.
Наприклад, ми в Ringostat гарантуємо точність колтрекінга:
- наша платформа — офіційний партнер Google, який пройшов перевірку цією системою;
- Ringostat бере свої дані з Google Analytics, тому вони максимально синхронізовані з найавторитетнішою системою веб-аналітики в світі;
- гарантована точність даних платформи — 98%.
Навіть якщо у вашому офісі зникне світло чи інтернет, дані про джерела дзвінків не будуть втрачені. Ringostat продовжить їх збирати на своєму боці та одразу передасть у ваші звіти, як тільки у вас з’явиться світло чи інтернет.
3. Немає потрібних звітів або неможливо налаштувати власні
Маркетолог чи PPC-спеціаліст постійно працює зі звітами. І справжній біль — коли немає потрібної вибірки та її доводиться формувати вручну або зводити з різних місць в один звіт. На цю довгу й механічну роботу йде багато часу, який маркетолог міг би витратити на покращення стратегії.
Наведемо розповсюджений приклад. Спеціаліст запустив нову кампанію та хоче переконатися, що вона справді працює та приносить дзвінки. Але що робити, якщо у колтрекінга є тільки обмежений перелік готових звітів? Чи їх можна змінювати, але незначно. Доведеться вивантажувати дані та фільтрувати за назвою кампанії.
Це може спочатку здаватися неважливим, але з часом дратує дедалі більше, та бізнес починає шукати більш зручне рішення. Таким шляхом, наприклад, пройшов наш клієнт — офіційний дилер YAMAHA в Києві «Ямаха ВІДІ Мото Лайф», якому було замало готових звітів в іншому сервісі. Чи власник готелів, якому бракувало можливості налаштовувати індивідуальні вибірки.
Якими мають бути звіти, щоб з ними було зручно працювати
Багаточисленними та призначеними для різних ролей та цілей
Звісно, усі компанії мають різну специфіку та потреби. Неможливо передбачити усі потрібні звіти, але чудово, коли вже є вибірки, які допомагають вирішити розповсюджені завдання.
Наприклад, в Ringostat є:
- звіт для маркетолога, що дозволяє бачити, як різні джерела конвертуються у ліди — дані можна аналізувати в форматі таблиць та графіків;
- десятки звітів для різних потреб: по дзвінках з контекстної реклами, джерелах трафіку, багатоканальних послідовностях для дзвінків тощо;
- розділ Аналітика з вибірками, що стосуються ефективності реклами, сторінки входу на ваш сайт, місцезнаходження відвідувачів та ін.
З гнучкими налаштуваннями
Для всебічного аналізу часто варто «копати глибоко», а це вкрай важко зробити без індивідуальних звітів. Тому краще обирати колтрекінг, який дозволяє створювати власні вибірки.
У Ringostat звіти можна збирати, як конструктор, за 30+ параметрами. А базові вибірки можна редагувати — наприклад, додавши чи прибравши певну колонку або змінивши її розташування.
На прикладі нижче налаштування умовного індивідуального звіту. З його допомогою можна побачити усі вхідні дзвінки з реклами, які тривали довше 2 хвилин, а перед цим користувач подивився прайс. Тобто був потенційно налаштований на покупку.
З наявністю швидких фільтрів
Навіть дуже зручний звіт іноді треба модифікувати. В ідеалі, це має потребувати не більше кількох кліків.
У Ringostat майже для кожного стовпчика з даними є швидкі фільтри. Просто натисніть на позначку із трьома лініями та оберіть потрібний параметр. Наприклад:
- дорівнює / не дорівнює;
- містить / не містить;
- починається з;
- відповідає регулярному виразу тощо.
4. Проблеми з передаванням даних в інші системи
Для колтрекінга критично важливі два види інтеграції — з CRM та системами веб-аналітики. І тут основну роль відіграє наявність готових рішень, додаткових інструментів та якість інтеграції. Чому?
- Якщо готової зв’язки не буде, вам доведеться налаштовувати її самостійно. А це додатковий час та гроші.
- Якщо потрібна специфічна інтеграція, колтрекінг має надавати механізми для їх реалізації. Наприклад, API та Webhook, а також зрозумілу документацію до них. Без цього вам на кожному кроці доведеться звертатися у техпідтримку. І щастя, якщо вона буде відповідати швидко — бо далеко не всі сервіси колтрекінгу можуть цим похизуватися.
- Якщо інтеграція буде неякісна, дані будуть передаватися частково, або їх частину взагалі неможна буде передати.
Якою має бути інтеграція, щоб задовольнити потреби маркетолога
По-перше, у колтрекінга має бути достатньо готових інтеграцій. Таких, щоб їх без проблем маркетолог міг налаштувати самостійно, без розробника. У нас в Ringostat понад 30 таких інтеграцій, і по кожній з них є докладні статті у базі знань. Також ми слідкуємо за попитом на системи та вчасно випускаємо нові зв’язки. Наприклад, Ringostat першим реалізував інтеграцію з Google Analytics 4 серед аналогічних українських систем.
По-друге, налаштування інтеграцій мають бути гнучкими. Щоб ви могли обирати, які дані мають передаватися в іншу систему та куди саме.
Наочний приклад — кейс компанії з перекладів та локалізації MK:translations. Спочатку клієнт обрав Ringostat, а потім перейшов на інший сервіс. Але при налаштуванні інтеграції з CRM зрозумів, що не може передавати utm-мітки в конкретні поля CRM. В Ringostat ця можливість є за замовчуванням — тож клієнт знову повернувся до нас.
Читайте «Кейс: гнучке налаштування інтеграції Ringostat з Pipedrive».
По-третє, колтрекінг має легко передавати дані в інші системи, які потрібні клієнту. Наприклад, якщо у нього є власна наскрізна аналітика — такий випадок описаний в іншому кейсі.
У підсумку ми маємо зрозумілу та прозору систему, яка дозволяє контролювати конверсію усіх воронок Up&Do. А знаючи їх особливості та ризиковані етапи, де можна втратити клієнтів, ми можемо посилити стратегію нашої компанії та збільшити дохід».
До речі, ви можете вчасно реагувати на будь-які ситуації в відділі продажів, якщо доручите його контроль штучному інтелекту. Він буде аналізувати усі розмови з клієнтами, помічаючи помилки та рекомендуючи кращі наступні кроки. Більше про штучний інтелект можна дізнатися на сайті.
5. Неможливо відстежити, звідки прийшов клієнт, який заповнив форму на сайті
Дані про дзвінки — важлива частина аналітики, але це ще не все. Адже клієнти можуть писати в форму на сайті або замовляти виклик через callback. Без урахування даних про це ви не отримаєте повну картину ефективності рекламних каналів. Звісно, можна для розв’язання цього завдання залучити програміста або збирати інформацію в різних системах, а потім зводити вручну. Але все потребує додаткових грошей та часу.
Як вирішити проблему
Підключайте платформи, які відстежують не тільки дзвінки. Наприклад, Ringostat збирає, зокрема, статистику по зверненням з callback. Також за допомогою нашої платформи можна зв’язати форми на вашому сайті та CRM чи іншу систему. Після того, як людина заповнить онлайн-заявку, її дані одразу будуть передані туди, куди вам потрібно.
Саме про такий випадок розповідає кейс компанії «Лазерсвіт». В онлайн-форму на сайті вбудовано callback, який автоматично набирає менеджера після заповнення форми, а потім — клієнта. Після розмови в спеціальну таблицю підтягуються utm-мітки.
Без вбудованого callback ми не могли виявити, звідки прийшов цей пацієнт, чи потрапив на наш сайт завдяки органічній видачі, чи перейшов по рекламі. Це дуже впливало на коректність аналізу ефективності різних рекламних каналів».
А ви задоволені своїм колтрекінгом? Якщо ні, або ви тільки обираєте рішення — зверніться до нас, і ми розкажемо, як Ringostat покращить ваш маркетинг.
