Уже почти никто не использует для бизнеса аналоговые сети. Виртуальная АТС позволяет компании построить связь в любом уголке планеты, где есть интернет. Разберемся, почему все больше компаний используют облачную телефонию и отдельно рассмотрим преимущества виртуальной АТС Ringostat.
Виртуальная АТС обеспечивает компанию стабильной телефонной связью. Звонки при этом происходят с помощью интернета. Главный плюс виртуальной АТС — это простота использования. Для звонков нужен просто доступ в интернет и наушники с гарнитурой. Обрабатывать заявки с помощью облачной телефонии можно в любой точке планеты. Также в виртуальной АТС доступны различные сценарии работы со звонками в рабочее/нерабочее время и многое другое.
Не будем детально разбирать, как устроена облачная телефония, подробнее об этом мы написали в статье «Виртуальная АТС: что это такое и как она работает».
Возможности телефонии Ringostat
Виртуальная АТС Ringostat состоит из нескольких модулей:
- облачная телефония;
- умный телефон в браузере Ringostat Smart Phone;
- виртуальный ассистент менеджера по продажам Ringostat Insider;
- многофункциональный инструмент для корпоративной работы с сообщениями Ringostat Messenger.
Многофункциональное решение позволяет не просто обрабатывать заявки, а повышать шанс на успешную продажу и лояльность клиентов. Рассмотрим подробнее возможности этих инструментов.
- Подключение любых номеров. Телефоны подключаются в SIP-формате, можно подключить номера любых регионов и стран в одном интерфейсе, если арендовать их у оператора.
- Гибкая исходящая связь. Задайте правила, с каких номеров менеджеры будут совершать звонки. Например, сотрудник может звонить с номера, по которому изначально обратился клиент, или совершать вызов с номера нужного региона.
- Легкое распределение входящих вызовов. В виртуальной АТС легко настроить правила распределения обращений по менеджерам. Например, задать очередь, или передавать новых лидов менеджеру с наименьшей загрузкой.
- Уменьшение количества пропущенных звонков. Используйте очередь звонков, чтобы не терять обращения в пиковые часы. Как это сделать, читайте в статье «Очередь звонков — не упускайте своих клиентов».
- Защита отдела продаж от спама. Добавляйте номера спамеров в черный список, чтобы они не мешали менеджерам работать.
- Регулярные отчеты об эффективности работы. Настройте выборки с показателями, которые важны именно для вашего бизнеса. Или используйте готовые отчеты об эффективности работы менеджеров по продажам.
В Ringostat есть ряд готовых отчетов, которые будут полезны любому отделу продаж. Также вы можете настроить собственные отчеты с учетом специфики вашего бизнеса. Как это сделать, читайте в статье «6 must-have отчетов Ringostat, которые будут полезны во время карантина».
Ringostat Smart Phone — умный телефон в браузере
Ringostat Smart Phone — расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет звонить по номерам, указанным на сайтах в один клик. Это касается и сайтов облачных CRM — можно звонить прямо из сделки или карты клиента, где есть номер телефона. Менеджерам не нужно копировать номера и вставлять их в программу для звонков, что экономит до пяти рабочих часов в месяц на одного сотрудника.
Расширение является полноценным телефоном в браузере, в нем можно:
- отправлять SMS во время разговора или после звонка;
- ставить звонок на удержание;
- отключать микрофон;
- переключать разговор на коллегу;
- смотреть журнал звонков и последние 20 разговоров с конкретным абонентом;
- переключаться в режим «офлайн», например, на время обеда;
- получать пуш-уведомления о звонке, даже если браузер свернут и т. д.
Все это помогает лучшим образом обслуживать клиентов. Менеджер может сразу отвечать на звонки и совершать их без лишних действий. А при интеграции Ringostat с CRM, можно переходить в карточку клиента в один клик. Это исключает конфузные ситуации, вроде вопроса «Как к вам обращаться?» постоянному клиенту.
Ringostat Insider — инсайты о клиентах
Ringostat Insider — аналитический ассистент менеджера по продажам. Он подсказывает, кто и зачем звонит еще до ответа на звонок; показывает доступную информацию о клиенте:
- из какого канала пришел человек;
- какие страницы сайта смотрел перед звонком;
- как часто заходит на сайт компании;
- сколько раз звонил за все время и в текущем цикле продажи;
- в каком городе находится и т. д.
На основе этой информации менеджер может делать выводы о запросе и предпочтениях клиента. Это повышает шанс апсейла и кросс-слейла, а значит и вероятность поднять чек.
Как работает Ringostat Insider
Рассмотрим две типичные ситуации в работе менеджеров по продажам.
Допустим, в интернет-магазин вещей для дома звонит новый клиент. Менеджер видит такие инсайты:
- клиент пришел из контекстной рекламы Google по запросу «купить подушку в Киеве»;
- на сайт заходит уже третий раз, но позвонил впервые;
- сегодня смотрел модели A и B, в том числе страницы с отзывами о них.
Менеджер понимает, что интересует покупателя. Информации достаточно, чтобы подчеркнуть достоинства более дорогой модели и рассказать об особых условиях доставки именно ее по Киеву. Такой сейлз скорее закроет сделку, чем его коллега без Ringostat Insider.
Другой пример — в туристическое агентство звонит постоянный клиент. Менеджер видит, как он записан в CRM, и может сразу поприветствовать по имени. Дальше сотрудник в один клик переходит в CRM и может расспросить о впечатлениях от последней поездки, чтобы еще больше расположить к себе человека. Пока клиент хвалит гостиницу или ругает погоду, можно посмотреть, какие туры он изучал перед звонком. Вся история клиента перед глазами, без «минуточку я сейчас проверю, ай не грузится, подождите». Менеджер сразу поймет предпочтения клиента и быстро согласует нужный тур.
Инсайты о клиентах на сайте
Ringostat Insider отображает информацию об «идентифицированных пользователях онлайн». Речь идет о клиентах, которые хотя бы раз звонили и в данный момент просматривают сайт. Менеджеры могут звонить им первыми и предлагать то, чем человек сейчас интересуется. Так выше шанс закрыть сделку — ведь обращаетесь к клиенту, который заинтересован вашим предложением прямо сейчас.
Например, в том же турагентстве утром мало звонков. Но менеджер видит, что постоянный клиент уже минут 10 листает туры по Азии. Клиент уже теплый и лояльный, ведь именно сейчас он размышляет о следующем отпуске. Самое время позвонить ему и предложить тур. Это создаст вау-эффект, мол, только что вас вспоминал, и повысит шанс закрыть сделку.
Ringostat Messenger — три мессенджера в одном окне
Ringostat Messenger позволяет обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином интерфейсе. Сейчас работает с Telegram, Viber и Facebook Messenger. Менеджерам не нужно держать открытыми окна всех этих программ. История общения с клиентом будет всегда под рукой в одном окне. Более того, SMM-менеджеру не придется передавать лидов, если речь о Facebook — отдел продаж будет напрямую получать нужные обращения.
Если настроить этот функционал, callback на сайте превращается в мультикнопку, в которой клиент может выбрать удобный мессенджер и написать в компанию.
Когда клиент нажимает на иконку, открывается соответствующий сервис, в котором можно написать в компанию.
Какие задачи решает Ringostat Messenger
- Работа в одном окне и экономия времени. Не нужно держать открытыми сразу много мессенджеров. История общения по активным диалогам, которые менеджер взял в работу, в едином интерфейсе.
- Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Реагируйте на обращения мгновенно — это вызовет у клиентов WOW-эффект и не даст им времени передумать и уйти к конкурентам.
- Понимание, какая реклама приводит лидов. Получите статистику, какие рекламные кампании приводят обращения через мессенджеры на сайте, а какие тратят деньги впустую
- Повышение вероятности успешной сделки и апсейла. Используйте информацию о клиенте, чтобы точно попадать в его потребности и закрывать сделки быстрее и с более высоким средним чеком.
Как работает Ringostat Messenger
Рассмотрим общение на примере Телеграм. У клиента открывается диалог с ботом компании, где он задает вопрос менеджеру.
Менеджер видит эти обращения в своем Ringostat Messenger и может прямо в нем написать ответ. Если обращается клиент, который уже в контактах у телеграм-бота, сотрудник сразу увидит имя собеседника.
Значение кнопок:
1 — информация о клиенте, какие страницы он смотрел и из какого источника пришел;
2 — закрыть диалог.
Серая кнопка возле имени менеджера открывает список других диалогов.
Если браузер свернут, менеджеру придет пуш-уведомление, чтобы тот не пропустил обращение клиента.
Если менеджер получит одновременно несколько сообщений от разных людей, в мессенджере появится уведомление о новых сообщения. Менеджер увидит, сколько обращений в очереди и сможет начать с ними работать.
Выводы
- Виртуальная АТС — это программа, которая распределяет телефонные звонки с помощью интернета.
- Виртуальная АТС Ringostat обеспечивает стабильную связь. К ней можно подключить любые SIP-номера, настроить гибкую исходящую связь и легко распределять входящие вызовы.
- К виртуальной АТС Ringostat можно подключить модули, которые помогут не просто обрабатывать заявки, а повышать шанс на успешную продажу и лояльность клиентов.: Smart Phone, Insider и Messenger.
- Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет совершать звонки с сайтов. Он делает любой номер кликабельным.
- Ringostat Insider — виртуальный помощник менеджера по продажам. Он отображает дополнительную информацию о клиенте, которая помогает лучше продавать.
- Ringostat Messenger — интеграция с Telegram, Viber и Facebook Messenger в одном окне. С ней менеджер по продажам может общаться с клиентами в едином интерфейсе, не рискуя отвлечься на развлекательный контент.
