Виртуальная АТС Ringostat: омниканальное решение для отделов продаж

Polina Kedis
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Уже почти никто не использует для бизнеса аналоговые сети. Виртуальная АТС позволяет компании построить связь в любом уголке планеты, где есть интернет. Разберемся, почему все больше компаний используют облачную телефонию и отдельно рассмотрим преимущества виртуальной АТС Ringostat.

Виртуальная АТС Рингостат

 

Виртуальная АТС обеспечивает компанию стабильной телефонной связью. Звонки при этом происходят с помощью интернета. Главный плюс виртуальной АТС — это простота использования. Для звонков нужен просто доступ в интернет и наушники с гарнитурой. Обрабатывать заявки с помощью облачной телефонии можно в любой точке планеты. Также в виртуальной АТС доступны  различные сценарии работы со звонками в рабочее/нерабочее время и многое другое. 

Не будем детально разбирать, как устроена облачная телефония, подробнее об этом мы написали в статье «Виртуальная АТС: что это такое и как она работает»

 

Возможности телефонии Ringostat

Виртуальная АТС Ringostat состоит из нескольких модулей: 

  • облачная телефония;
  • умный телефон в браузере Ringostat Smart Phone;
  • виртуальный ассистент менеджера по продажам Ringostat Insider;
  • многофункциональный инструмент для корпоративной работы с сообщениями Ringostat Messenger.

Многофункциональное решение позволяет не просто обрабатывать заявки, а повышать шанс на успешную продажу и лояльность клиентов. Рассмотрим подробнее возможности этих инструментов.

  1. Подключение любых номеров. Телефоны подключаются в SIP-формате, можно подключить номера любых регионов и стран в одном интерфейсе, если арендовать их у оператора.
  2. Гибкая исходящая связь. Задайте правила, с каких номеров менеджеры будут совершать звонки. Например, сотрудник может звонить с номера, по которому изначально обратился клиент, или совершать вызов с номера нужного региона.
  3. Легкое распределение входящих вызовов. В виртуальной АТС легко настроить правила распределения обращений по менеджерам. Например, задать очередь, или передавать новых лидов менеджеру с наименьшей загрузкой. 
  4. Уменьшение количества пропущенных звонков. Используйте очередь звонков, чтобы не терять обращения в пиковые часы. Как это сделать, читайте в статье «Очередь звонков — не упускайте своих клиентов».
  5. Защита отдела продаж от спама. Добавляйте номера спамеров в черный список, чтобы они не мешали менеджерам работать.
  6. Регулярные отчеты об эффективности работы. Настройте выборки с показателями, которые важны именно для вашего бизнеса. Или используйте готовые отчеты об эффективности работы менеджеров по продажам.

В Ringostat есть ряд готовых отчетов, которые будут полезны любому отделу продаж. Также вы можете настроить собственные отчеты с учетом специфики вашего бизнеса. Как это сделать, читайте в статье «6 must-have отчетов Ringostat, которые будут полезны во время карантина».

 

Ringostat Smart Phone — умный телефон в браузере

Ringostat Smart Phone — расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет звонить по номерам, указанным на сайтах в один клик. Это касается и сайтов облачных CRM — можно звонить прямо из сделки или карты клиента, где есть номер телефона. Менеджерам не нужно копировать номера и вставлять их в программу для звонков, что экономит до пяти рабочих часов в месяц на одного сотрудника.

Расширение является полноценным телефоном в браузере, в нем можно:

  • отправлять SMS во время разговора или после звонка;
  • ставить звонок на удержание;
  • отключать микрофон;
  • переключать разговор на коллегу;
  • смотреть журнал звонков и последние 20 разговоров с конкретным абонентом;
  • переключаться в режим «офлайн», например, на время обеда;
  • получать пуш-уведомления о звонке, даже если браузер свернут и т. д.

витжет телефонии десктоп

Все это помогает лучшим образом обслуживать клиентов. Менеджер может сразу отвечать на звонки и совершать их без лишних действий. А при интеграции Ringostat с CRM, можно переходить в карточку клиента в один клик. Это исключает конфузные ситуации, вроде вопроса «Как к вам обращаться?» постоянному клиенту.

 

Ringostat Insider — инсайты о клиентах

Ringostat Insider — аналитический ассистент менеджера по продажам. Он подсказывает, кто и зачем звонит еще до ответа на звонок; показывает доступную информацию о клиенте:

  • из какого канала пришел человек;
  • какие страницы сайта смотрел перед звонком;
  • как часто заходит на сайт компании;
  • сколько раз звонил за все время и в текущем цикле продажи;
  • в каком городе находится и т. д.

На основе этой информации менеджер может делать выводы о запросе и предпочтениях клиента. Это повышает шанс апсейла и кросс-слейла, а значит и вероятность поднять чек.

как звонить из СРМ

 

Как работает Ringostat Insider

Рассмотрим две типичные ситуации в работе менеджеров по продажам. 

Допустим, в интернет-магазин вещей для дома звонит новый клиент. Менеджер видит такие инсайты:

  • клиент пришел из контекстной рекламы Google по запросу «купить подушку в Киеве»;
  • на сайт заходит уже третий раз, но позвонил впервые;
  • сегодня смотрел модели A и B, в том числе страницы с отзывами о них.

Менеджер понимает, что интересует покупателя. Информации достаточно, чтобы подчеркнуть достоинства более дорогой модели и рассказать об особых условиях доставки именно ее по Киеву. Такой сейлз скорее закроет сделку, чем его коллега без Ringostat Insider.

Другой пример — в туристическое агентство звонит постоянный клиент. Менеджер видит, как он записан в CRM, и может сразу поприветствовать по имени. Дальше сотрудник в один клик переходит в CRM и может расспросить о впечатлениях от последней поездки, чтобы еще больше расположить к себе человека. Пока клиент хвалит гостиницу или ругает погоду, можно посмотреть, какие туры он изучал перед звонком. Вся история клиента перед глазами, без «минуточку я сейчас проверю, ай не грузится, подождите». Менеджер сразу поймет предпочтения клиента и быстро согласует нужный тур.

 

Инсайты о клиентах на сайте

Ringostat Insider отображает информацию об «идентифицированных пользователях онлайн». Речь идет о клиентах, которые хотя бы раз звонили и в данный момент просматривают сайт. Менеджеры могут звонить им первыми и предлагать то, чем человек сейчас интересуется. Так выше шанс закрыть сделку — ведь обращаетесь к клиенту, который заинтересован вашим предложением прямо сейчас.

Инсайды о клиентах Рингостат

Например, в том же турагентстве утром мало звонков. Но менеджер видит, что постоянный клиент уже минут 10 листает туры по Азии. Клиент уже теплый и лояльный, ведь именно сейчас он размышляет о следующем отпуске. Самое время позвонить ему и предложить тур. Это создаст вау-эффект, мол, только что вас вспоминал, и повысит шанс закрыть сделку.

 

Ringostat Messenger — три мессенджера в одном окне

Ringostat Messenger позволяет обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином интерфейсе. Сейчас работает с Telegram, Viber и Facebook Messenger. Менеджерам не нужно держать открытыми окна всех этих программ. История общения с клиентом будет всегда под рукой в одном окне. Более того, SMM-менеджеру не придется передавать лидов, если речь о Facebook — отдел продаж будет напрямую получать нужные обращения.

Если настроить этот функционал, callback на сайте превращается в мультикнопку, в которой клиент может выбрать удобный мессенджер и написать в компанию. 

Мультикнопка на сайте

Когда клиент нажимает на иконку, открывается соответствующий сервис, в котором можно написать в компанию.

 

Какие задачи решает Ringostat Messenger

  1. Работа в одном окне и экономия времени. Не нужно держать открытыми сразу много мессенджеров. История общения по активным диалогам, которые менеджер взял в работу, в едином интерфейсе.
  2. Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Реагируйте на обращения мгновенно — это вызовет у клиентов WOW-эффект и не даст им времени передумать и уйти к конкурентам. 
  3. Понимание, какая реклама приводит лидов. Получите статистику, какие рекламные кампании приводят обращения через мессенджеры на сайте, а какие тратят деньги впустую
  4. Повышение вероятности успешной сделки и апсейла. Используйте информацию о клиенте, чтобы точно попадать в его потребности и закрывать сделки быстрее и с более высоким средним чеком. 

 

Как работает Ringostat Messenger

Рассмотрим общение на примере Телеграм. У клиента открывается диалог с ботом компании, где он задает вопрос менеджеру.

написать компании в телеграм

Менеджер видит эти обращения в своем Ringostat Messenger и может прямо в нем написать ответ. Если обращается клиент, который уже в контактах у телеграм-бота, сотрудник сразу увидит имя собеседника.

рингостат мессенджер

Значение кнопок:

1 — информация о клиенте, какие страницы он смотрел и из какого источника пришел;

2 — закрыть диалог.

Серая кнопка возле имени менеджера открывает список других диалогов.

 

Если браузер свернут, менеджеру придет пуш-уведомление, чтобы тот не пропустил обращение клиента. 

Если менеджер получит одновременно несколько сообщений от разных людей, в мессенджере появится уведомление о новых сообщения. Менеджер увидит, сколько обращений в очереди и сможет начать с ними работать.

как написать клиенту в телеграм

 

 

Выводы

  1. Виртуальная АТС — это программа, которая распределяет телефонные звонки с помощью интернета. 
  2. Виртуальная АТС Ringostat обеспечивает стабильную связь. К ней можно подключить любые SIP-номера, настроить гибкую исходящую связь и легко распределять входящие вызовы. 
  3. К виртуальной АТС Ringostat можно подключить модули, которые помогут не просто обрабатывать заявки, а повышать шанс на успешную продажу и лояльность клиентов.: Smart Phone, Insider и Messenger.
  4. Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет совершать звонки с сайтов. Он делает любой номер кликабельным.
  5. Ringostat Insider — виртуальный помощник менеджера по продажам. Он отображает дополнительную информацию о клиенте, которая помогает лучше продавать.
  6. Ringostat Messenger — интеграция с Telegram, Viber и Facebook Messenger в одном окне. С ней менеджер по продажам может общаться с клиентами в едином интерфейсе, не рискуя отвлечься на развлекательный контент.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]