6 must-have отчетов Ringostat, которые будут полезны во время карантина

Polina Kedis
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В условиях карантина особенно важно принимать решения на основе данных, а не догадок и интуиции. Только так вы сможете подстроиться под меняющийся рынок. Если вы пользуетесь продуктами Ringostat, то наверняка понимаете важность аналитики. В этой статье мы расскажем, как получить больше полезных инсайтов и реагировать на изменения. Рассказываем об отчетах, которые помогут принимать правильные решения. Также делимся дашбордом в Google Data Studio, который позволяет легко анализировать самые важные показатели.

Отчеты виртуальной АТС

 

Отчет об эффективности сотрудников

С переходом на удаленную работу перед руководителями встал вопрос, как контролировать сотрудников в новых условиях. Исследование NordVPN говорит, что на удаленке люди работают на два часа дольше. Другие исследования наоборот утверждают, что удаленные работники менее продуктивны, чем офисные.

Люди больше работают на удаленке

После 11 марта люди в среднем стали работать на 2 часа дольше по всему миру — Источник 

Эффективность работы не всегда связана с количеством отработанных часов. Даже если ваши сотрудники стали засиживаться допоздна, нужно в первую очередь отслеживать их продуктивность. Чтобы облегчить бизнесу эту задачу, мы разработали специальный отчет на базе Google Data Studio. Этот сервис облегчает работу с данными, делает их более понятными и позволяет визуализировать. Отчет Ringostat в Google Data Studio выглядит так:

pbx-dashboard

Под таблицей с результатами сотрудников находится круговая диаграмма о количестве звонков разных типов.

отчет об эффективности сотрудников отдела продаж

 

Отслеживая эффективность работы, вы сможете предотвратить возможные проблемы и усилить мотивацию команды.

 

Как настроить отчет об эффективности сотрудников в Google Data Studio

  1. Перейдите по ссылке на скрипт коннектора, через которую нужно его запускать. После одобрения коннектора командой Google, он попадет в маркетплейс и его можно будет найти без проблем через поиск, а пока — только так.
  2. Далее нажмите в меню Publish — Deploy from manifest (Опубликовать — Развернуть из манифеста).
    Импорт в Гугл дата студио
  3. В открывшимся окне кликните на пункт Latest Version (Head) и перейдите по открывшейся ссылке.
    Импорт в Google Data Studio
  4. Вы попадете на страницу коннектора. При первом запуске нужно будет ввести Auth-key проекта, звонки которого хотите выгрузить. Найти Auth-key можно в настройках проекта в разделе Интеграции — Ringostat API.
    auth key Ringostat
  5. Теперь нужно указать параметры, исходя из которых будут выгружаться звонки.
    Код сотрудника в Ringostat

    Код сотрудника
    — здесь нужно через запятую указать ID сотрудников, которых вы хотите проанализировать в отчете. Они находятся в меню Общие настройки — Сотрудники в личном кабинете.
    Где найти код сотрудника Ringostat
  6. После указания ID сотрудников нажмите кнопку Connect.
    интеграция с Google Data Studio
  7. Вы перейдете на страницу, где показаны схема будущего отчета. Нажмите Create report.
    создать дашборд в Гугл дата студио
  8. Откроется готовый отчет, который сформировался исходя из выбранных данных. Все пользоватьели отчета видят, сколько звонков принял тот или иной сотрудник.
    Отчет об эффективности менеджеров по продажам
  9. В дашборде есть три предустановленных фильтра, которые позволяют выделить нужную информацию. Нажмите View в правом верхнем углу, чтобы выйти из режима редактирования. В верхней вы увидите четыре поля, которые и являются фильтрами:фильтры дашборда об эффективности сотрудников
  • Код сотрудника — фильтрация по сотрудникам;
  • Статус звонка: отвечен, занято, целевой и т. д.;
  • Тип звонка: входящие, исходящие, callback и т. д.;
  • Период выборки — фильтрация по дате. По умолчанию выгружаются данные за последние 7 дней .

Рассмотрим также готовые отчеты в интерфейсе Ringostat, которые доступны в личном кабинете.

 

Отчет о пропущенных и необработанных звонках

Во время карантина многие компании получают больше звонков, чем в любые другие периоды 2020 года. Важно принять все обращения, ведь каждый пропущенный — это подарок конкуренту. Особенно сейчас, когда многие компании ушли на карантин и приостановили работу.

Как поменялся спрос в карантин

Источник: «Как менялся спрос в Украине и какая реклама приводила клиентов с конца 2019 по март 2020 года».

Отчет о пропущенных и необработанных содержит список вызовов, на которые менеджеры не ответили и не перезвонили. Если обновить страницу после того, как сотрудник перезвонит, то информация о вызове исчезнет из таблицы. В идеале к концу дня эта таблица должна быть пустой, ведь не перезвонить по пропущенному вызову — верный способ потерять клиента.

Чтобы ознакомится с этими данными, откройте в меню «Центр обращений» — «Отчет о пропущенных и необработанных звонках». 

 

отчет о пропущенных и необработанных звонках

 

Отчет по исходящим звонкам

Исходящие звонки — еще один важный показатель активности менеджеров. На фоне карантина появился ряд объективных внешних причин для «просадки» продаж. Отчет об исходящих звонках покажет, насколько активно менеджер работает над минимизацией внешних эффектов. Он поможет оценить работу менеджеров в нишах, которые пострадали из-за карантина.

Стандартный отчет об исходящих вызовах доступен на каждом проекте Ringostat. Если вы хотите собрать индивидуальный отчет, с интересующими вас данными, воспользуйтесь инструкцией ниже.

 

Как настроить кастомный отчет 

В личном кабинете Ringostat вы можете настроить любой отчет под свои нужды, на основе 30+ параметров. Например, вы можете создать описанный выше отчет по отчет по исходящим по конкретному менеджеру. Для этого зайдите в «Центр обращений» — «Журнал звонков» и нажмите «Создать отчет». 

как создать отчет в Рингостат

Добавьте в параметры пункт «Тип» и установите правило: «Тип звонка» равно «Исходящий». А также добавьте параметр «Код сотрудника» и правило «Код сотрудника» равно «Конкретный сотрудник».

 

как создать отчет в Рингостат

Меняя параметры вы можете собрать отчет по данным, которые важны именно для вашего бизнеса. 

 

Отчет по времени суток и дням недели

Анализируйте, когда звонят клиенты, чтобы оценить спрос и выбрать оптимальный график работы отдела продаж. Вот несколько инсайтов, которые дает отчет о времени суток.

  1. Когда поступает много звонков, можно повысить ставки в контекстной рекламе — ведь именно в эти часы клиенты ищут товар или компанию. Так вы сможете получить больше лидов в самое «горячее» время. 
  2. В час пик все менеджеры должны работать. Перенесите время обеда, если он совпадает с самыми «жаркими» часами или запретите перекуры в это время.
  3. Если до начала рабочего дня или после его окончания поступает много звонков, введите посменный график. Часть менеджеров начнет работу раньше, часть позже и компания будет терять меньше клиентов.

 отчет по дням недели и времени суток

 

Такой отчет есть у всех пользователей Ringostat, он находится в меню «Аналитика» — «Распределение звонков по дням недели и времени суток».

Как настроить отчет по дням недели

 

Отчет о звонках из отдельных кампаний

Эффективность рекламы нужно отслеживать постоянно, но в условиях карантина это принципиально важная вещь. С помощью этого отчета можно легко отфильтровать звонки по запущенным маркетинговым активностям. Для этого задайте параметр utm_campaign и напишите название кампании. 

Отчет об эффективности кампаний

Такой отчет поможет понять, как часто звонят по кампании, много ли целевых обращений. Специалисты по контекстной рекламе рекомендуют сверяться с таким отчетом сразу после запуска. Это поможет вовремя заметить, если что-то пошло не так и звонков совсем нет или все они нецелевые.

 

Отчет по звонкам из SMM

Во время карантина трафик в социальных сетях увеличился вчетверо, по данным мобильных операторов. Этим стоит воспользоваться. Чтобы отследить эффективность кампаний в соцсетях в разрезе звонков, создайте отчет по следующему примеру.

Отчет об эффективности SMM

Чтобы изучить данные из других соцсетей, укажите дополнительные utm_source с названиями нужных сайтов.

Чтобы получить данные об эффективности платного трафика в социальных сетях, установите правило «utm_medium» равно «cpc».

 

Выводы

  1. Во время кризиса принципиально важно принимать решения на основе данных и аналитики. На рынок влияет масса новых переменных, и это влияние нужно оценивать и измерять, чтобы продолжать эффективно работать.
  2. Отслеживайте эффективность менеджеров с помощью нашего дашборда в Google Data Studio. Он позволит легко проанализировать данные о количестве и длительности звонков различных типов и статусов.
  3. Некоторые ниши «просели» в карантин по объективным причинам. Чтобы оценить эффективность работы менеджеров в таких условиях, используйте отчет об исходящих звонках. Он покажет, кто работает проактивно, а кому необходимо улучшить показатели.
  4. Используйте отчет о звонках по времени суток и дням недели, чтобы выстроить эффективный график работы отдела продаж в карантин. Он также поможет оптимизировать ставки контекстной рекламы — поднимайте их в самые «жаркие» часы, ведь именно в это время потенциальные клиенты ищут компанию.
  5. Отслеживайте эффективность рекламных кампаний и отдельных каналов продвижения в разрезе звонков. Так вы сможете перераспределить бюджет на кампании, которые действительно приносят клиентов и отключить неэффективные каналы. Особенно важно отслеживать в карантин трафик из соцсетей, ведь люди стали проводить в них вчетверо больше времени.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]