Ringostat в 2018 году: итоги в цифрах и обновлениях

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Мы не будем кривить душой и говорить, что эти 12 месяцев были для нас какими-то необычными. Как и в прошлом году, все это время мы улучшали сервис, чтобы он приносил еще больше пользы. И это дало свои плоды — пользователи получили обновленный раздел Аналитика, совместный функционал с lifecell, четыре новые интеграции и многое другое. Чтобы подвести итоги, делимся душевной инфографикой с самыми важными цифрами и обновлениями уходящего года.

Ringostat итоги года 2018

инфографика итоги года 2018

Основные обновления 2018 года

Каждый месяц мы описываем от четырех до восьми обновлений. Но на самом деле их гораздо больше — просто многие из них находятся «под капотом» и не видны обычным пользователям. Здесь мы опишем лишь основные из них, про остальные можно прочесть в ежемесячных дайджестах обновлений раздела «Новости».

Если хотите узнать больше про какое-то из описанных улучшений — перейдите по ссылке в начале его описания.

  1. Аналитика Версия 2.0
  2. Интеграции: Битрикс24, retailCRM, Onebox CRM, Brainify
  3. Новые возможности исходящей связи
  4. Шаблоны каналов трафика
  5. Совместный функционал с lifecell для контроля менеджеров по продажам
  6. Шкала по использованию проекта пользователем
  7. Новые стили формы обратного звонка
  8. Упрощенная регистрация в Ringostat
  9. Обновление политики хранения данных согласно GDPR

 

1. Аналитика Версия 2.0

Мы целиком обновили раздел с аналитическими данными. Теперь пользователи могут видеть ключевые показатели об эффективности рекламы в отдельном разделе. Он состоит из девяти вкладок:

  • отчет по эффективности рекламных кампаний;
  • расширенный отчет по эффективности рекламы — до уровня ключевых слов;
  • виджет callback;
  • устройства посетителей;
  • звонки с контекстной рекламы;
  • география посетителей;
  • по странице входа;
  • браузер посетителей;
  • по странице звонка.

По всем этим параметрам пользователь видит, сколько было всего звонков, сколько из них целевых, соотношение звонков и сеансов и т. д.

раздел аналитика Ringostat

Пример отчета об эффективности рекламных кампаний

 

Что это дает

Удобно видеть ключевые данные в одном разделе, без перехода в другие системы и формирования отчетов. Раздел позволяет оценить «качество» трафика с точки зрения звонков.

 

2. Интеграции: Битрикс24, retailCRM, Onebox CRM, Brainify

За год мы интегрировались с четырьмя системами:

  • Битрикс24 — входит в топ самых популярных CRM рунета;
  • retailCRM — система для ecommerce;
  • Onebox CRM — система для управления компанией, которая включает в себя CRM, ERP, инструменты для ecommerce и повышения эффективности сотрудников;
  • Brainify — решение для автоматизации отделов продаж застройщиков.

Принцип работы интеграций немного отличается, в зависимости от CRM. Но всех их объединяет:

  • создание сделок, контактов и задач по факту звонка;
  • наличие «умной» логики, по которой задачи и сделки распределяются на сотрудников;
  • создание задачи перезвонить клиенту после пропущенного звонка от него;
  • передача информации о рекламном источнике звонка и аудиозаписи разговора в CRM.

интеграция битрикс CRM и Ringostat

Пример: в Битрикс24 после звонка, который принял менеджер, создалась закрытая задача с аудиозаписью разговора.

 

Что это дает:

  • автоматизация процессов и уменьшение ручного труда в отделе продаж;
  • контроль процесса обработки заявок — можно проследить процесс сделки: от звонка до закрытия;
  • понимание, куда уходит маркетинговый бюджет — вы увидите, какой источник, канал, кампания и ключевое слово привели к конкретному обращению.

 

3. Новые возможности исходящей связи

Теперь можно выбирать, какой номер будет отображаться у клиента при исходящем звонке от вас. Новый раздел позволяет:

  • настроить единый номер для исходящих звонков на определенное направление: страну или страну + оператора;
  • настроить единый номер для исходящих звонков с конкретного SIP-аккаунта;
  • запретить исходящие звонки с конкретного SIP-аккаунта.

 

Что это дает

  1. В каком бы регионе ни находились ваши покупатели или партнеры, им можно показывать местный номер. Даже если ваш отдел продаж не находится в одном регионе или городе с ними.
  2. Можно настроить отдельный номер для сотрудника или отдела. Например, для бухгалтерии или топ-менеджера.
  3. Это возможность всегда показывать номер компании, с какого бы телефона не звонил сотрудник. Это особенно полезно, если у компании раскрученный номер.

возможности исходящей связи Ringostat

Пример настроек исходящей связи для последнего примера

 

4. Шаблоны каналов трафика

Настраивая каналы трафика, которые нужно отслеживать, больше не нужно заполнять восемь полей регулярными выражениями. Достаточно выбрать из списка нужный канал из 12 шаблонов и настройки подтянутся сами. Шаблоны можно корректировать и сохранять в измененном таком виде.

шаблоны каналов трафика

Список шаблонов каналов

 

Что это дает

Настройка отслеживания каналов трафика занимает до минуты.

 

5. Совместный функционал с lifecell для контроля менеджеров по продажам

Компаниям, в которых менеджеры проводят часть рабочего времени вне офиса, сложно контролировать их общение с клиентами. Ведь они совершают и принимают звонки с помощью мобильного. Благодаря данному функционалу, теперь звонки с/на смартфон фиксируются в виртуальной АТС Ringostat вместе с аудиозаписью разговора. Происходит это незаметно и для звонящего, и для менеджера.

 

Что это дает

Вы можете контролировать менеджеров и их общение с клиентами. Узнаете, сколько звонков пропускает сотрудник, как разговаривает с клиентами, не утаивает ли подробности сделки.

 

6. Шкала по использованию проекта пользователем

В личном кабинете пользователи видят, используют ли они возможности Ringostat на все 100%. Мы добавили круговую шкалу, которая показывает прогресс по работе с сервисом. И пункты с описанием того, что нужно сделать для повышения эффективности.

шкала по использованию коллтрекинга пользователем

 

Что это дает

Вы видите, как добиться максимум эффекта от коллтрекинга и какие шаги для этого нужно сделать. А техподдержка всегда поможет настроить на вашем проекте все, что описано в шкале.

 

7. Новые стили формы обратного звонка

Мы добавили 15 новых стилей для виджета callback. Доступно пять оттенков: синий, коралловый, зеленый, серый, фиолетовый. И три вида форм:

  • classic — квадратное окно на середине экрана;
  • modern — прямоугольная плашка внизу страницы;
  • standard — прямоугольное окно на середине экрана.

коллбек форма обратного звонка Ringostat

Виджет callback в стиле modern и коралловом оттенке

 

Что это дает

Вы можете подобрать форму обратного звонка, подходящую под стиль и цветовую гамму вашего сайта.

 

8. Упрощенная регистрация в Ringostat

Чтобы зарегистрироваться, достаточно добавить новый проект и заполнить следующие поля:

регистрация Ringostat

 

Что это дает

Процесс регистрации занимает пару минут. Пользователь сразу попадает в личный кабинет и может в любой момент активировать пробный период.

 

9. Обновление политики хранения данных согласно GDPR

В мае в силу вступил GDPR — Общий регламент о защите персональных данных. Так как мы собираем и храним данные пользователей, то вовремя подготовились к этому событию.

  1. Обновили Политику конфиденциальности Ringostat.
  2. Добавили в личный кабинет информацию о том, как пользователь может ограничить использование, запросить или удалить персональные данные, которые мы собираем.
  3. Запустили расширение для управления правами файлов cookie для соответствия требованиям GDPR. Как оно выглядит:

gdpr Ringostat

 

Что это дает

Мы действуем в соответствии с законодательством, а вы знаете, какие данные мы собираем, и можете ограничить их использование.

 

Топ статей блога

За этот год наш блог вырос в четыре раза по охвату. Спасибо за это нашим читателям :) Вот статьи, которые стали самыми популярными — возможно, они заинтересуют и вас.

  1. Digital-маркетинг — что это?
  2. ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами
  3. Мануал: Как составить объявление для контекстной рекламы
  4. Сквозная аналитика «на коленке»: собираем данные о звонках и заявках без программистов
  5. Исследование: Из каких рекламных источников звонят застройщикам
  6. 3 отчета Excel для планирования продаж и роста бизнеса
  7. Что делать с GDPR? “Самый сок” из западных ресурсов
  8. Шпаргалка: как заменить «воду» в объявлениях конкретикой
  9. Почему возникают проблемы с качеством IP-телефонии
  10. Что такое Customer Success: выгоды для клиента и компании

Удачи в Новом году и оставайтесь с нами! :)
Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .