Обновления марта: которых ну очень много и все они важные

Olga Feoktistova
27.03.20181 042 2
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

По идее, в названии надо было бы перечислить пару-тройку самых важных обновлений. Но в этот раз мы в замешательстве. Отдел разработки буквально завалил нас улучшениями. И все они настолько крутые, что выбрать самое вкусное очень сложно. Лучше читайте обо всем сами и гоу “примерять” их на собственные проекты — а наша техподдержка вам в этом поможет.

обновления ringostat

 

Как обычно, вы можете перейти сразу к интересующему разделу.

  1. Упрощенная регистрация в Ringostat.
  2. Интеграция с CRM OneBox.
  3. Улучшения в интеграции с Битрикс24.CRM.
  4. Обновления для формы обратного звонка: выбор направления и готовые формы для виджета.
  5. Простой поиск номеров в проекте.

 

1. Упрощенная регистрация в Ringostat

быстрая регистрация ringostat

Раньше регистрация в Ringostat была процессом очень обстоятельным и, по правде говоря, небыстрым. Пользователь должен был пройти 6 этапов при создании проекта, прежде чем попадал в личный кабинет. С указанием множества данных, вписыванием SIP-номеров и т. д.

С марта этот процесс стал гораздо проще. Достаточно добавить новый проект и в открывшемся окне указать данные, как на этом примере:

ringostat регистрация

После этого пользователь сразу попадает в личный кабинет. И может в любое время активировать проект на пробный период, нажав на оранжевую кнопку с соответствующей надписью. 

 

Что это дает:

  • теперь подключиться к Ringostat гораздо проще и быстрее;
  • вы можете посмотреть и “пощупать” сервис, осмотреть личный кабинет, а уже потом заниматься настройкой;
  • если у вас еще нет SIP-номеров, вы все равно сможете зарегистрировать проект, и после этого Ringostat предоставит вам их.

 

2. Интеграция с CRM OneBox

ringostat onebox интеграция

 

OneBox — это CRM, которая также включает в себя ERP. И входит в десятку самых популярных систем Украины, но работает на территории всего постсоветского пространства.

Как уже не раз писалось, для большинства компаний работа в CRM не может быть продуктивной без связки с коллтрекингом и телефонией. По этой причине OneBox обратились к Ringostat с предложением интегрироваться. И в марте новая интеграция заняла достойное место в личном кабинете:

ringostat onebox интеграция

Благодаря связке Ringostat и этой CRM, в OneBox при звонке появляется всплывающее окно, которое можно настроить. А после разговора из коллтрекинга в систему попадают такие данные:

  • номер звонящего;
  • куда звонили:
  • статус звонка;
  • длительность разговора;
  • идентификатор звонка;
  • аудиозапись разговора.

 

Что это дает:

  • вы можете прослушать записи разговоров по всем сделкам;
  • увидеть все звонки — принятые, пропущенные, несостоявшиеся, потому что номер вызываемого абонента был занят и т. д.;
  • создавать контакты клиентов одним кликом на всплывающее окно, которое появляется после вызова.

Это уже пятая интеграция Ringostat с CRM. О возможностях других интеграций читайте в статьях: о amoCRM, Pipedrive, Битрикс24 и Brainify — CRM для застройщиков.

 

3. Улучшения в интеграции с Битрикс24.CRM

 

Мы не только регулярно выпускаем новые интеграции, но и постоянно улучшаем существующие. В марте мы усовершенствовали интеграцию, которая вышла два месяца назад.

  1. Теперь Ringostat дополнительно передает в CRM параметр google client id — уникальный идентификатор пользователя. Что в первую очередь полезно для тех пользователей, которые самостоятельно строят сквозную аналитику. С помощью этого параметра можно объединить данные об онлайн-активности клиента из Google Analytics и звонках. Располагая этим параметром в CRM, вы сможете более точно понимать, какие действия клиента в конечном счете привели к покупке.
  2. Если звонок был пропущен, на ответственного менеджера ставится задача с дедлайном выполнения 4 часа. Это позволит вовремя обрабатывать лиды, даже если обращение не было принято.
  3. Выделили отдельный статус звонка для голосовой почты. Раньше, когда клиент попадал на автоответчик, то такое обращение считалось пропущенным. Теперь в CRM отображается не только обращение на голосовую почту, но и ссылка на аудиозапись сообщения, которое оставил клиент. В системе это выглядит так: интеграция битрикс24 CRM и Ringostat
  4. Лид, сделка или контакт создаются или обновляются прямо во время ответа менеджера. Раньше в процессе разговора менеджер не видел данных о звонке. Лиды, сделки и контакты создавались только после завершения разговора. Это немного усложняло работу с интеграцией. Например, менеджеру приходилось запоминать, как зовут клиента и вписывать его имя в контакт только после звонка. А так сотрудник может вносить нужную информацию прямо в процессе разговора.

 

4. Обновления для формы обратного звонка: выбор направления и готовые формы для виджета

обновления ringostat

 

Форме обратного звонка в марте было посвящено два улучшения.

  1. Готовые шаблоны форм виджета callback, чтобы ускорить и облегчить ее настройку. Они доступны для трех языках — русском, украинском и английском. готовые шаблоны callback ringostat
  2. Выбор направления. Раньше, когда клиент заказывал обратный звонок, то вызов всегда поступал сначала менеджеру. А уже после того, как он брал трубку — происходило соединение с клиентом. Но для некоторых компаний такая схема не подходит. Поэтому мы ввели выбор направления обратного звонка. Допустим, у пользователя своя виртуальная АТС с голосовым меню. В этом случае удобней, чтобы звонок поступал сначала клиенту, а тот уже выбирал нужный отдел. Тут и пригодится направление звонка на клиента.  

 

5. Простой поиск номеров в проекте

поиск номеров ringostat

Казалось бы мелочь, но она способна очень сильно облегчить жизнь. Особенно для владельцев проектов, в которых несколько десятков номеров. Как бывает в агентствах недвижимости или крупных сетях офлайн-магазинов. Теперь в раздел Виртуальная АТС — Подключение номеров добавлен поиск по таким параметрам:

  • SIP-логин;
  • SIP-шлюз;
  • телефонный номер;
  • схема переадресации.

ringostat поиск номеров

 

Возникли вопросы по мартовским обновлениям? Не молчите — лучше один раз спросить и найти подходящее решение. А наша техподдержка вам обязательно поможет.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Oleg Vitryak

    CRM OneBox — это наша самая большая ошибка в бизнесе 2017 года. К сожалению нас угораздило связаться с этими Черниговскими аферистами. Продукт сырой с кучей багов. Технической поддержки можно сказать нет. Руководство этой компании Мирошниченко и Левошич мошенники!!! На сегодняшний день куча судебных дел но эти проходимцы успешно продолжают обманывать предпринимателей. Будьте осторожны.

    • Olga Feoktistova

      Спасибо за предупреждение, но у нас пока не было негативного опыта сотрудничества с этой системой. Если же у наших клиентов возникнут с ней проблемы, то мы сможем предложить им взамен готовые интеграции с другими CRM, которые уже есть у Ringostat. Либо API и Webhooks, с помощью которых можно интегрироваться практически с любыми платформами.