БизнесуЗастройщикам

Исследование: из каких рекламных источников звонят застройщикам

Мы в Ringostat провели анализ 70 726 звонков застройщикам от клиентов и оформили результаты в виде инфографики. Узнайте, какая реклама чаще всего приводит к обращениям от потенциальных покупателей и какие площадки-агрегаторы лидируют по количеству звонков. А также сколько обращений пропускают менеджеры по продажам, как долго клиенты обычно ждут на линии и многое другое.

За основу мы взяли информацию о звонках украинским компаниям-девелоперам, данные собраны с помощью нашего сервиса. В сфере недвижимости большинство клиентов обращаются по телефону. Зная, какая реклама приносит звонки, можно понять, насколько эффективна стратегия продвижения. Также коллтрекинг помогает определить, как менеджеры обрабатывают заявки, поступающие по телефону, и не теряет ли компания клиентов по вине сотрудников.

Подробней об отслеживании звонков — в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».

Исследование: из каких рекламных источников звонят застройщикам

Исследование застройщиков

Основные выводы и как их применить на практике

Пропущенные звонки

63% от всех пропущенных звонков приходится на рабочее время — это очень высокий показатель. Около 19% пропущенных звонков приходится на выходные дни и нерабочее время. И это в сфере, где стоимость привлечения клиента традиционно высока.

Если не хотите упускать потенциальных покупателей, используйте специальные возможности коллтрекинга или виртуальной АТС.

  1. Голосовое меню — с его помощью посетитель может сразу выбрать нужный отдел или менеджера, а не слушать короткие гудки, если секретарь занят.
  2. Переадресация звонков — например, если один менеджер не взял трубку, звонок поступит следующему и так далее по цепочке. Последним в ней можно поставить руководителя, чтобы наверняка не упустить звонок.
  3. Отчеты о пропущенных и пропущенных необработанных звонках. В них вы увидите, какие менеджеры пропускают звонки и сможете наказать виновных.
  4. Уведомления о пропущенных звонках. Они могут отправляться на почту или в sms руководителю. В письме есть номер телефона, поэтому клиенту можно быстро перезвонить, пока он не ушел к конкуренту. Аналогично, если человек оставил голосовое сообщение.

🤝 Постройте эффективную коммуникацию с телефонией Ringostat

Подключите виртуальную АТС за один рабочий день и принимайте звонки в любой точке планеты

Среднее время ожидания на линии

В среднем клиенту приходится ждать 16 секунд пока менеджер возьмет трубку. Это около пяти гудков — что нельзя назвать достаточно быстрой реакцией.

С этим тоже можно бороться. Если вы пользователь Ringostat, создайте отчет о звонках с длительным временем ожидания. Как это сделать читайте в статье с инструкциями, также оттуда можно скачать шаблон такого отчета.

Распределение звонков по устройствам

Больше четверти целевых звонков поступает от клиентов, которые перешли на сайт с мобильного устройства. И, скорей всего, доля обращений из мобайла будет становиться все больше. Это связано с тем, что количество мобильного трафика в мире растет с каждым годом.

Если у вас еще нет адаптивной версии сайта — лучше задумайтесь об этом. Также используйте на ней click-to-call кнопки, вместо стандартного номера телефона. С их помощью человек сможет сразу позвонить, просто нажав на номер. 

Целевые звонки: топ источников и площадок-агрегаторов

Мы сфокусировались не на всех звонках, а именно на тех, которые поступают от потенциальных клиентов. Такие обращения, как правило, длятся достаточно долго. Длительность для каждого вида бизнеса индивидуальна и задается самостоятельно в настройках коллтрекинга.

Чаще всего клиенты девелоперов звонят из контекстной рекламы Google. Это еще одна причина не упускать звонки, потому что при этом вы теряете клиента, за клик которого вы заплатили.

Из офлайна лучше всего себя проявили билборды. А из площадок-агрегаторов лидирует портал lun.ua. С него звонят чаще, чем с двух других популярных источников вместе взятых — OLX и dom.ria. Отслеживая самые популярные источники конкретно для вашей компании, вы сможете грамотно распределить рекламный бюджет.

Это лишь часть советов для девелоперов — остальные читайте в статье «5 болей застройщиков и способы их устранения».

Также вы можете сравнить данные инфографики с другими исследованиями на похожую тему:

Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.

Об авторе

Редактор блога Ringostat. Автор статей для изданий о диджитал и больших СМИ про бизнес. Изучала журналистику в Одесском национальном университете имени И. И. Мечникова.

10 комментариев

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *