6 аргументов в пользу коллтрекинга для клиентов агентства

Polina Mordynska
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 4,67 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Клиенты приходят в агентства интернет-маркетинга, потому что хотят поднять продажи, но не всегда готовы вкладываться в инструменты аналитики. Из-за этого специалист рискует остаться без статистики, которая важна для успешного продвижения. Мы подготовили небольшой гайд по частым возражениям клиентов на предложение подключить коллтрекинг и описали, как с ними работать. Также статья поможет понять, нужен ли коллтрекинг конкретному бизнесу.

Аргументы в пользу коллтрекинга для диджитал-агентств

 

Если клиент говорит: «Дорого»

В аналитике нет понятия «дорого» — есть лишь понятие «нерентабельно». Коллтрекинг действительно нерентабелен для тех, кто не работает со звонками от клиентов. Например, он не пригодится Instagram-магазинам, которые продают только через директ, или столовым без доставки еды и брони столиков. Но если значительная часть конверсий приходится на звонки, и клиент намерен вкладываться в продвижение, коллтрекинг ему необходим.

 

Схема для предварительного определения, нужен ли клиенту коллтрекинг 

Рентабельность коллтрекинга

Безусловно, многое зависит от специфики бизнеса и того, сколько он может заработать на одном звонке. Так, коллтрекинг также нужен в сферах с высоким средним чеком, например, торговле автомобилями, недвижимостью, промышленным оборудованием. В этих случаях он помогает сделать рекламу более эффективной, увеличить охват и дополнить список минус-слов, если клиенты неправильно понимают рекламный месседж. 

Если полноценно использовать аналитические инструменты, они окупаются за счет снижения стоимости привлечения нового клиента, повышения отдачи от рекламы и получения большего числа заявок. Мы подробно описали этот вопрос в статье «Как окупаются вложения в аналитику звонков». 

Мы сделали специальный калькулятор, который рассчитывает ориентировочный возврат инвестиций в коллтрекинг. Вложения в него могут сберечь клиенту немало денег, которые можно вложить в более успешные кампании. Это поможет не только окупить вложенный бюджет, но и увеличить прибыль. Если у компании бюджет на контекстную больше 200$, оптимизация неэффективных кампаний, скорее всего, окупит коллтрекинг.

Кроме возврата инвестиции, клиенты Ringostat получают дополнительные преимущества: бесплатные виртуальную АТС и callback, а также виртуальный помошник Ringostat Smart Phone. Вот примеры кейсов, в которых аналитика звонков позволила грамотно перераспределить вложения в рекламу:

Приложение Ringostat Smart Phone — это дополнительное преимущество для бизнеса. Оно помогает повысить продажи и дает ценные инсайды про звонящего клиента прямо в момент звонка. Это подробно описано в статье «5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone». 

 

Если клиент уверен: «Наш телефон — часть бренда, его нельзя менять»

Раньше люди запоминали телефоны, и красивый номер мог быть залогом возврата клиентов. Но смартфоны провели в этой сфере мини-революцию и теперь люди почти не записывают номера компаний, а ищут нужный контакт в интернете. Если верить исследованиям, выходящее на рынок поколение Z, не утруждает себя запоминанием и полагается на поиск.

При подключении коллтрекинга старый номер компании по-прежнему будет работать. На него будут поступать звонки от тех, кто внес его в телефонную книгу или увидел на визитке. За время пробного периода удастся оценить, сколько человек на самом деле запомнили номер, а сколько ищут его на сайте.

 

Если клиент говорит: «У нас есть телефоны всех филиалов, слишком много номеров придется подменять»

Не придется — наоборот, вы избавитесь от громоздкого блока контактов и освободите драгоценное место главной страницы. Например, для полезной информации о бренде или информативных фото продукта. 

Много номеров на сайте, плохой UX-дизайн

На этом скриншоте 19 номеров, 18 из которых потенциальному клиенту не пригодятся. Здесь могла быть информация об акции и яркий Call to action, но ценное место съела «телефонная книга». Скрипт подмены Ringostat ориентируется на двойную проверку геолокации: по IP-адресам и сверяясь с Google maps. Поэтому пользователь видит номера соответствующего региона. Посетители будут звонить по номеру с «родным» для них кодом или на номер в формате 800, звонки на который бесплатны. При этом владелец сайта увидит подробную статистику телефонных конверсий.

У нас есть элегантное решение для компаний с множеством филиалов. Клиент из этого кейса пропускал 40% звонков, но после внедрения Ringostat этот показатель упал до 10%.

 

Если клиент спрашивает: «Что будет с нашими номерами, если мы подключим коллтрекинг?»

Ringostat предлагает два варианта подключения:

  • получить доступ к номерам через наш сервис;
  • приобрести номера самостоятельно и подключить к сервису.

В первом случае номера перейдут другим клиентам только после их «очистки» в хранилище номеров, спустя месяцы после окончания сотрудничества. На сайте останется ваш телефон, и клиенты будут звонить по нему, как это происходит сейчас.

 

Если клиент опасается: «Нам дадут чьи-то старые номера, по которым будут названивать спамеры?»

Номера бывших клиентов Ringostat попадают в «хранилище». Оттуда они возвращаются в общую базу чистых свободных номеров, только если на них месяц не поступает звонков. После этого можно не сомневаться, что номер уже удалили из баз прозвона различных колл-центров, а собеседники бывшего владельца забыли об этом контакте. Клиенты Ringostat получают новые номера только после такой очистки.

котик моет посуду

Если клиент хитрит: «Давайте подключим на пару месяцев, а потом отключим»

Интересная идея, но недолговечная. Представьте путешественника, который выбросит компас, едва определив север — примерно так выглядит компания, которая отказывается от аналитических инструментов. При этом север у горе-путешественника остается на одном месте, а вот ориентиры рынка рекламы меняются постоянно и тенденции здесь во многом зависят от конкурентов. Чтобы не выбыть из гонки за вниманием клиента, нужно постоянно получать данные и действовать на их основании.

 

Выводы

  1. Иногда клиенты сомневаются в целесообразности подключения коллтрекинга.  Посчитайте с помощью калькулятора, правда ли заказчику нужен этот инструмент. Или обратитесь к менеджеру по продажам, который сделает более точный расчет. Если вы видите, что компании стоит подключить аналитику звонков, используйте аргументы, приведенные в этой статье. 
  2. Компаниям с рекламным бюджетом свыше 200$ и значительной долей звонков стоит внедрять коллтрекинг. Эти вложения окупятся, благодаря оптимизации расходов на основе данных о звонках.
  3. Номер, который считается частью бренда, никуда не денется после подключения коллтрекинга. Менеджеры все еще будут получать на него звонки тех, кто этот телефон записал. Демо-период как раз покажет, действительно ли люди запомнили телефон или смотрят его каждый раз на сайте.
  4. Скрипт подмены ориентируется на геоданные посетителя сайта, чтобы показывать ему номер нужного региона. Пользователю не придется искать свой местный номер среди десятков других.
  5. После отключения коллтрекинга номера «отстаиваются» — не передаются новым клиентам, пока не пройдет месяц с последнего входящего вызова. Поэтому новым пользователям не будут мешать спам-звонки прошлого владельца. Кроме того, SIP-номер можно выкупить.
  6. Аналитика нужна постоянно, потому что рынок рекламы напрямую зависит от действий конкурентов и появления новых продуктов. Если инструмент приносит пользу, его стоит использовать постоянно.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .