Виртуальный номер — это связь для бизнеса за минимальные деньги и возможность построить удаленный колл-центр хоть в Гонолулу. Рассказываем, что такое виртуальные номера, как они работают, в чем их особенности и преимуществах.
Что такое виртуальный номер
Виртуальный номер — это услуга операторов связи, для подключения которой не требуется установка оборудования, а звонки происходят через Интернет. Основное отличие виртуального номера от традиционных номеров в том, что он связан с облачной АТС и не имеет привязки к телефону или другому устройству, офису, местности и даже стране.
SIP-номер визуально ничем не отличается от обычного и может быть в формате:
- городского номера;
- мобильного номера от любого оператора;
- бесплатного номера 0-800.
Но между ними есть глобальное отличие — это способ связи. Если говорить просто, то виртуальный номер использует для связи интернет-соединение. А точнее, универсальный SIP-протокол для обмена данными по сети, который постоянно чередует запросы и ответы от клиента и сервера. В этой статье мы не будем детально описывать принцип работы, поэтому рекомендуем отдельно прочесть статью «Что такое SIP-телефония и зачем она нужна бизнесу?».
Виртуальные номера позволяют совершать и принимать звонки:
- через программы для звонков, установленные на компьютере, например Ringostat Smart Phone;
- через приложения в смартфоне, такие как: PhonerLite, Zoiper, 3CX, X-Lite;
- через IP телефон;
- посредством переадресации звонков — на мобильные или стационарные номера.
Как функционирует виртуальный номер
- Звонок поступает провайдеру.
- Он адресует вызов на устройство или сервер, к которому подключен номер. Например, на сервер виртуальной АТС.
- Виртуальная АТС переадресовывает звонок в зависимости от настроек. Например, можно настроить очередность, в которой звонки с виртуального номера будут поступать на сотрудников — в Ringostat такая функция называется очередь звонков.
Виртуальный номер: преимущества и возможности
С тем, что такое виртуальный номер, разобрались. Перейдем к выгодам, которые он может принести компаниям.
Многоканальность
Многоканальные виртуальные номера включают в себя несколько входящих и исходящих линий, благодаря чему возможен прием сразу нескольких звонков на один номер телефона.
Бизнесы, которые принимают и совершают десятки, если не сотни звонков ежедневно, особенно оценят эту функцию. В отличие от обыкновенных номеров — мобильных или стационарных — на которые может дозвониться только один человек одномоментно, виртуальные номера — многоканальны. Это значит, что звонящий никогда не услышит сигнала «занято», даже если по номеру уже идет несколько разговоров. Вызов может быть удержан на линии до момента, пока освободится один из операторов. Или сразу направлен на свободного оператора согласно настройкам очередности.
Функциональность
По сравнению с обычными телефонными номерами, виртуальные номера дают бизнесу сотни дополнительных возможностей. Вы можете построить современную и развитую систему внутренней и внешней коммуникации с множеством полезных функций — от голосового меню, распределяющего вызовы между сотрудниками и подразделениями, до искусственного интеллекта, который сможет даже распознавать настроение ваших клиентов.
Аналитика коммуникации
Также вам доступна детальная аналитика всех звонков, которые совершаются и принимаются на виртуальные номера. В журнале звонков вы можете отслеживать такие данные, как:
- дата и время звонка;
- номер, с которого или на который поступил звонок;
- время ожидания ответа и длительность разговора;
- запись разговора.
Вы также сможете отслеживать продуктивность ваших менеджеров, которые принимают и совершают звонки. А при подключении коллтрекинга или сквозной аналитики — оценить, насколько окупается ваша реклама и как много звонков от потенциальных покупателей приносит.
Экономия средств на звонках
- Подключение SIP-номера дешевле, чем монтаж обычной телефонной линии.
- Можно увеличить количество операторов в корпоративной сети без дополнительных затрат на оборудование. Для работы «на телефоне» при наличии виртуального номера достаточно лишь компьютера и наушников с гарнитурой.
- На виртуальный номер звонить дешевле, чем оплачивать звонки заграницу. При условии, что у вас подключен SIP-номер той страны, откуда звонит клиент. К примеру, ваш офис находится в Украине, но вам часто звонят клиенты из Израиля. При подключении израильского номера клиенты смогут звонить в компанию по местному тарифу — их лояльность увеличится.
Отсутствие привязки виртуального номера к конкретному местоположению
SIP-номера работают во всех странах без подключения роуминга. Например, Ringostat позволяет использовать виртуальные номера любой страны, где есть SIP-телефония.
Местный номер создает эффект присутствия бизнеса. Предположим, главный офис компании расположен в Киеве, но бизнес ориентирован на болгарский рынок. Показывая покупателям местный номер, вы повышаете доверие к компании и создаете более комфортные условия для связи. Так виртуальный номер упрощает ведение международного бизнеса без создания филиалов в других странах.
Кому нужен виртуальный номер
Если в вашем бизнесе важна устная коммуникация с потенциальными покупателями, если вы ежедневно совершаете и принимаете звонки от партнеров, поставщиков, клиентов — вам, скорее всего, нужна виртуальная телефония и виртуальные номера. Благодаря такому современному, удобному, многофункциональному средству связи вы получите сразу несколько преимуществ.
Но мы не утверждаем, что виртуальные номера — это панацея для бизнеса. Одним компаниям они приносят выгоду, а для других могут оказаться бесполезны. Например, международному банку нужен большой колл-центр с toll-free номерами нескольких стран. А интернет-магазину, который ежедневно принимает заказы от сотен покупателей — многоканальные номера и решение для аналитики звонков. В то же время небольшой кондитерской или местной парикмахерской SIP-номер может и не пригодиться. Поэтому при выборе номера руководствуйтесь в первую очередь спецификой собственного бизнеса.
Как правильно выбрать провайдера виртуальных номеров
Стандартный мобильный или стационарный номер тоже можно перевести в формат SIP — посредством процедуры MNP. Но можно и сразу приобрести виртуальный номер.
Виртуальные номера предоставляют такие компании:
- операторы мобильной связи;
- телекоммуникационные компании;
- интернет провайдеры;
- операторы IP-телефонии.
При выборе поставщика услуги обратите внимание на такие факторы.
- Уточните, работает ли провайдер напрямую с местными операторами связи или через посредников. От количества действующих лиц в цепочке зависит качество связи.
- Проверяйте, есть ли у провайдера запасные номера. Они нужны на случай сбоя связи для временной переадресации с нерабочего номера на запасной.
- Узнайте, использовался ли ваш новый номер другими компаниями раньше. И если да, то прошел ли процесс «очищения».
«Грязные» номера
Последний пункт — одна из «болей» пользователей SIP-номеров, поэтому остановимся на нем подробней. При покупке виртуального номера можно столкнуться со звонками, которые предназначены его предыдущему владельцу. Это случается, если оператор предоставил новому клиенту «б/у» номер, предварительно его не «очистив».
В идеале, SIP-номер не должен сразу переходить от старого владельца к новому. Он должен получить статус «грязного» и отправиться в аналог карантина — резерв или так называемый «отстойник». В Ringostat виртуальный номер считается «грязным» до тех пор, пока на него поступают звонки. Если в течении 1-2 месяцев на номер никто не звонил, он становится «чистым» и только тогда предоставляется клиентам.
Имейте в виду, что некоторые провайдеры удерживают номера в резерве, но не учитывают поступающие на них звонки. В таком случае новый клиент получает «грязные» номера и, как логичное следствие, «мусорные» звонки 🙂
Выводы
Виртуальные номера могут стать инструментом оптимизации бизнес-процессов. Они помогут оптимизировать внешнюю и внутреннюю коммуникацию, улучшить обслуживание клиентов, повысить продажи. И конечно звонить и принимать звонки онлайн по всему миру — независимо от фактического местонахождения.
Свяжитесь с Ringostat и опишите задачи, которые вы планируете решить с виртуальными номерами. Мы подберем лучшее решение, поможем приобрести и подключить нужные вам номера, подключим и настроим для вас IP-телефонию — согласно ваших целей и потребностей.
