В аналитике нет понятий «дорого» или «недорого» — есть понятие «рентабельно». Покупка Macbook Pro для крутого дизайнера это разумные инвестиции. А для 9-летнего стримера с пятью подписчиками — неоправданная роскошь. Поэтому внедрение Ringostat начинается именно с расчета рентабельности. Рассказываем, как это делается, и приводим примеры окупаемости из реальных кейсов.
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Умение продать резиновую женщину арабскому шейху — это, наверное, хорошо. Но только не в сфере, где результат вложений очень легко проверить. Поэтому мы никогда не предлагаем коллтрекинг бизнесу, если понимаем, что он не получит ожидаемый результат.
Никакой магии и интуиции. Чтобы выяснить, выгодно ли клиенту использовать аналитику звонков, в Ringostat используется специальная формула. Для расчета нужно знать:
- бюджет;
- общее число конверсий;
- количество конверсий через звонки;
- какая часть бюджета пойдет на коллтрекинг.
Дальше подставляем значения в простую формулу. Ну или почти простую Главное не пугайтесь, сейчас мы все покажем на понятном примере:
Приведем пример расчета, а для удобства возьмем условные цифры.
- Допустим, 70% всех обращений в компанию это звонки. Значит, выбираем «да» и переходим дальше.
- Рекламный бюджет 500 у. е., 70 из них пойдет на call tracking сервисы. Это меньше, чем общие расходы на рекламу, помноженные на 0,3. Снова «да».
Коллтрекинг в этом примере окупит вложенные деньги и будет приносить прибыль. Есть и более простой способ. Для этого достаточно ввести значения в специальный онлайн-калькулятор. Пример результатов расчета с его помощью:
* RORI (Return on Ringostat investment) — это наша адаптация термина ROMI, «возврат инвестиций, вложенных в маркетинг».
Конечно. любой инструмент требует индивидуального подхода. Например, в нише с высокой суммой чека даже при 10% конверсий через звонки внедрение коллтрекинга себя оправдает. Поэтому за расчетом все же лучше обращаться к специалисту.
В большинстве тематик все гораздо проще. Там традиционно много звонков, и без их аналитики обойтись сложно. Вот лишь несколько фактов:
Преимущества Call tracking Ringostat
- Единственный в Украине, России и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
- Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
- 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
- По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
- Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.
Чем больший процент обращений и заказов поступает через звонки, тем важней для компании этот канал коммуникации с клиентами. Через него могут как утекать деньги, так и приумножаться — естественно, при правильном подходе. Сервисы коллтрекинга как раз такой подход и обеспечивают, помогая:
- уменьшить неэффективные траты бюджета;
- инвестировать в то, что приносит деньги.
Докажем это на примерах.
Повышение отдачи от вложений в рекламу
Если вы не знаете, какая реклама работает, то неизбежно тратите часть бюджета впустую. А значит, несете убытки. Маркетолог такого бизнеса похож на слепого котенка — он не знает, откуда приходят клиенты и на какие каналы делать ставку. Именно поэтому часть агентств по продвижению не работают с проектами без отслеживания звонков.
Коллтрекинг позволяет понять, из какой рекламы поступают заявки по телефону. Причем очень детально — источник, канал, кампания и ключевое слово. Владея этими данными, можно отключить неработающую рекламу и, сэкономив деньги, вложить их в эффективные каналы продвижения.
Пример
Кейс ЖК из пригорода Киева. До установки коллтрекинга компания давала контекстную рекламу, но получала много звонков и мало продаж. После внедрения Ringostat маркетологи определили эффективность рекламы, протестировали разные кампании и оптимизировали бюджет. Звонков стало больше на 80%, конверсия выросла в 1,5 раза, а количество продаж увеличились на 30%.
Снижение стоимости привлечения клиента
Мало знать, что реклама плохо работает. Важно понимать, почему. Пользователи коллтрекинга видят, как кампании и отдельные ключевые слова связаны с количеством и «качеством» звонков от клиентов.
С помощью этих данных можно тестировать разные каналы продвижения, объявления, ключевые слова, скрипты продаж и т. д. И использовать те из них, которые приносят больше клиентов за меньшие деньги. Например, можно отключить дорогие ключевые слова, которые не окупаются, и заменить на более узкие по смыслу и не такие затратные.
Кроме того, в Ringostat есть отчет отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток. Зная, в какое время поступает больше всего обращений, можно изменять размер ставок и снизить стоимость привлечения клиента.
Пример
Кейс компании, которая занимается продажей бетона и металлопроката. Благодаря коллтрекингу, стало ясно, в какое время поступают только клики, но не звонки и заявки. Компания отключила показ рекламы в эти часы. В результате удалось снизить стоимость целевого обращения на 25% и сократить расходы на рекламу на 30%.
Больше заявок за те же деньги
Довольно часто увеличить количество заказов можно одним простым способом — всегда брать трубку, когда звонит клиент. Вроде бы мысль очевидная, но, как показала наша практика, во многих компаниях пропускается минимум 30% обращений. Все это прибыль, которая утекла к конкурентам.
Коллтрекинг успешно борется с этой проблемой благодаря инструментам контроля пропущенных звонков. Это два специальных отчета, а также уведомления о пропущенных на почту руководителя или в sms.
Кроме того, пользователям Ringostat бесплатно предоставляется форма обратного звонка (callback). С ее помощью можно выжать максимум из существующего трафика без дополнительных вложений в рекламу. Ведь клиенты предпочитают, чтобы им сам перезванивал готовый к диалогу менеджер.
Пример
У Ringostat каждый второй кейс о повышении качества работы отдела продаж. Так, компания, продающая металлопластиковые окна, снизила количество пропущенных звонков с 65% до 25%. После установки формы обратного звонка около трети обращений стало поступать именно через нее.
Выводы
Логично инвестировать в то, что приносит вам деньги. И если бизнес построен на звонках, то их аналитика обязательно окупится. Без нее вы платите дважды: за рекламу которая работает, и за неработающую тоже. А решения, принятые на основе интуиции, могут обойтись бизнесу гораздо дороже, чем вложения в инструменты аналитики.
Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .
- Илья Нечаев
- Kostiantyn Cherviakov