Навіщо потрібно аналізувати багатоканальні послідовності поза стандартними звітами Google Analytics 4? Читайте, як це зробити в інтерфейсі Ringostat і які цікаві закономірності це допоможе визначити.
Для чого потрібні звіти за багатоканальними послідовностями
В Google Analytics 4 є звіт «Шлях конверсії». З цього звіту можна зрозуміти, що існують певні послідовності візитів, які повторюються.
Наведемо приклад. Подією, що ініціює, може бути органічний перехід із пошукової системи, наступною подією — лист, що надійшов на пошту, а конверсійною подією — реферальний перехід. Треба правильно розставити пріоритети між каналами в цьому довгому ланцюжку візитів. Це зазвичай робить маркетолог, зважаючи на особливості конкретного ринку і поведінкові характеристики аудиторії сайту.
Функціонал Google Analytics 4 призначає кожному каналу певну вагу, залежно від частоти заходів через нього і його місця в послідовності візитів. Таким чином, ми можемо порахувати, який канал відіграє найважливішу роль у конверсії клієнтів через сайт.
Багатоканальні послідовності в розрізі дзвінків
Google Analytics 4 дозволяє налаштувати відображення послідовностей за заданим типом конверсії. Тобто, якщо ми рахуємо конверсії в дзвінках, то ми побачимо відповідну статистику. Недолік цієї інформації в тому, що ми не можемо далі сегментувати ці дані. Адже частина дзвінків може бути нам нецікавою — оскільки вони не закінчилися продажем або взагалі були зроблені з іншою метою.
Щоб проводити аналіз ланцюжка джерел за окремими сегментами, в Ringostat є спеціальний звіт. Він дозволяє побачити багатоканальні послідовності за вузькою групою дзвінків, яку ми формуємо за допомогою фільтрів Ringostat.
За допомогою цієї візуалізації можна оперативно побачити, який обсяг конверсій проходить через обрані канали одночасно — тобто вони беруть участь у багатоканальній послідовності — а скільки припадає на кожен канал окремо.
Звіт за унікальними дзвінками
Звіт нижче сформований за дзвінками, які надійшли з унікальних номерів телефону. За кількістю унікальних дзвінків можна судити про кількість клієнтів. Адже найчастіше в однієї людини один номер телефону. Ми бачимо, що ця категорія дзвінків рідко перевищує два етапи у ланцюжку відвідувань. Також ми можемо побачити переходи з сайтів після кліка на оголошення і переходи з пошукової видачі.
Звіт за цільовими дзвінками
Нижче представлено звіт за іншою групою дзвінків. У цьому разі сегментацію було проведено за цільовими викликами. Якщо в попередньому звіті нам було цікаво, які канали беруть участь в генерації дзвінків, то тут цікаво, які в принципі канали генерують цільові дзвінки. Як можна побачити, в даному випадку найпопулярніше джерело — Google Ads.
Висновки
Звіт за багатоканальними послідовностями Ringostat не замінює аналогічний звіт у Google Analytics, але дає змогу отримати додаткову користь. Йдеться про шлях користувачів до дзвінка для різних вузьких груп дзвінків.
У статті ми наводимо сегментацію за унікальними або цільовими дзвінками, але маркетолог може самостійно вирішити, в якому зрізі йому необхідно побачити багатоканальні послідовності. Використання цього звіту, як і звіту за днями тижня і часом доби, дає змогу отримати широку інформацію про дзвінки, їхні джерела та розподіл у часі, щоб на її основі ухвалити більш зважене рішення.
