Зачем нужно анализировать многоканальные последовательности вне стандартных отчетов Google Analytics, в данном случае в интерфейсе Ringostat, и какие интересные закономерности это поможет определить.
Для чего нужны отчеты по многоканальным последовательностям?
Вот как выглядят такие отчеты в интерфейсе Google Analytics:
Из данного отчета можно увидеть, что помимо заходов с отдельных каналов, существуют определенные последовательности визитов, которые повторяются.
Рассмотрим 8 строчку на скриншоте выше. Инициирующим событием является пришедшее на почту письмо, а конверсионным является реферальный переход (последний непрямой визит). Как правильно расставить приоритеты между каналами в этой длинной цепочке визитов — задача маркетолога, исходя из особенностей конкретного рынка и поведенческих характеристик аудитории сайта.
Функционал Google Analytics позволяет дать каждому каналу определенный вес в зависимости от частоты заходов через него и его места в последовательности визитов. Таким образом, мы можем посчитать, какой канал играет наиболее важную роль в конверсии клиентов через сайт.
Многоканальные последовательности в разрезе звонков
Google Analytics позволяет настроить отображение последовательностей по заданному типу конверсии. То есть, если мы считаем конверсии в звонках, то мы увидим соответствующую статистику. Недостаток этой информации в том, что мы не можем дальше сегментировать эти данные, потому что часть звонков может быть нам неинтересной, так как они не закончились продажей или вообще были сделаны с другой целью.
Для того, чтобы получить возможность проводить анализ цепочки источников по отдельным сегментам, в Ringostat был разработан специальный отчет. Он позволяет увидеть многоканальные последовательности по узкой группе звонков, которую мы формируем с помощью фильтров Ringostat (обзор по основным фильтрам, которые стоит настроить в сервисе, можно прочитать тут).
С помощью этого визуального представления можно оперативно увидеть какой объем конверсий проходит через три выбранных канала одновременно (то есть они участвуют в многоканальной последовательности), а сколько приходится на каждый из них в отдельности.
Отчет по звонкам из контекстной рекламы
Отчет ниже сформирован по звонкам, которые пришли из контекстной рекламы. Мы видим, что эта категория звонков обычно не превышает двух этапов в цепочке посещений. Также мы можем увидеть переходы с сайтов после клика по объявлению и переходы из поисковой выдачи.
Отчет по целевым звонкам
Ниже представлен отчет по другой группе звонков. В данном случае сегментация была проведена по целевым вызовам. Если в предыдущем отчете нам было интересно, какие еще каналы выступают в связке с рекламными источниками, то тут интересно, какие в принципе каналы генерируют целевые звонки. Как можно увидеть, в данном случае самая популярная связка: Google Adwords и последующий органичный визит из Google.
Выводы
Отчет по многоканальным последовательностям Ringostat не заменяет аналогичный отчет в Google Analytics, но позволяет получить дополнительную пользу. Речь идет о пути пользователей к звонку для разных узких групп звонков.
В статье мы приводим сегментацию по вызовам из рекламных кампаний или целевому статусу звонков, но маркетолог может самостоятельно решить, в каком срезе ему необходимо увидеть многоканальные последовательности. Использование данного отчета, также как и отчета по дням недели и времени суток, позволяет получить широкую информацию о звонках, их источниках и распределении во времени, чтобы на ее основе принять более взвешенное решение.
