Усі компанії борються за те, щоб якнайшвидше залучити клієнта. Для цього на сайтах і навіть у соцмережах використовуються форми для збору контактів цільової аудиторії. Але поки у менеджера дійдуть руки зателефонувати, користувач уже може піти до конкурента. Особливо прикро, коли на збір такої бази витрачено гроші, як у випадку з кампаніями Leads Ads у Facebook та Instagram. Тому найкраще рішення — автоматично зв’язувати менеджера і клієнта, щойно той заповнить форму. Як це зробити, детально розповість Віталій Сафонов, PHP Developer Ringostat.
Віталій Сафонов,
PHP Developer Ringostat
В Ringostat я займаюся розробкою та створенням інтеграцій для потреб нашої команди. Але іноді від клієнтів надходять цікаві та нестандартні завдання, якими я теж займаюся. Про такий кейс хочу розповісти в цій статті. Інструкція, яка в ній наведена, буде корисною для всіх, хто використовує форми для збору контактів на власному сайті або в соцмережах.
До нас звернувся клієнт, який використовує для просування в соцмережах кампанії Facebook Lead Ads. Цей тип реклами дає змогу збирати контакти цільової аудиторії, не переводячи її на сайт, бізнес-сторінку або в застосунок. Працює це так:
- людина бачить публікацію з вбудованою опцією підписки;
- при натисканні на кнопку підписки відкривається форма, де вже заповнені поля, які користувач вказав під час реєстрації в соцмережі;
- дані автоматично збираються.
У нашому випадку клієнт налаштував автоматичну передачу таких даних у Google Таблиці. Передбачалося, що менеджери щодня переглядатимуть і обдзвонюватимуть базу користувачів, які залишили контакти. Але співробітники не завжди встигали робити це вчасно, і така ситуація не влаштовувала клієнта. Тим більше, що він працює у сфері нерухомості, де жорстка конкуренція, а ціна залучення клієнта висока. Тому він звернувся до нас, щоб ми розробили автоматизоване рішення.
Мені вдалося придумати максимально простий варіант, який не потребував втручання програмістів. Його можна використовувати для будь-яких сайтів та інтеграції з сервісами, інформація з яких потрапляє в таблицю, у якій встановлено скрипт.
Умови:
- база даних, у яку вивантажуються контакти з форм;
- у базі має бути колонка Number, де зберігатимуться номери телефонів, які треба продзвонити;
- ви маєте бути клієнтом Ringostat — адже дзвонити буде саме наш callback.
1. Налаштування вихідних даних
Ось приклад документа, в якому встановлено скрипт. Просто скопіюйте його собі, для цього не потрібно запитувати доступ. Усі налаштування, описані нижче, здійснюються в ньому.
Насамперед потрібно внести налаштування з вашого проєкту в Ringostat.com у лист Вихідні дані. Нижче я опишу, як це зробити для кожного блоку.
Блок «Дані проєкту»
Auth Key і Project ID — скопіюйте з вашого особистого кабінету в Ringostat: Інтеграція — Ringostat API.
Блок «Графік роботи»
Вкажіть, у який час має спрацьовувати callback. Наприклад, наш клієнт захотів не тільки відключити його на вихідні, а й не передзвонювати автоматично в понеділок за контактами, що були залишені в суботу та неділю. Їх менеджери обробляють вручну вранці понеділка.
ВАЖЛИВО: Якщо є вихідні дні, комірки, де потрібно вказувати час навпроти вихідних днів, слід залишити порожніми.
Саме час активувати скрипт. Серед розділів меню в документі знаходимо пункт «Активація тригера» і вибираємо «Активувати тригер».
ВАЖЛИВО: під час першого спрацьовування скрипта система запросить дозвіл на його активацію. Сміливо дозволяємо, навіть якщо Google не рекомендує цього робити 🙂
Тригер активовано, і тепер залишилося почекати хвилину, поки скрипт спрацює автоматично. Також можна не чекати та запустити його вручну для перевірки.
Заходимо в Розширення — Apps Script вибираємо функцію runCallback і натискаємо «Запустити».
На аркуші Leads бачимо, що скрипт спрацював. На цьому все. Наступна ініціалізація Callback відбудеться через хвилину, якщо всі умови будуть дотримані.
Висновки: що дає автоматичний callback для форм
- Підвищення якості обслуговування та конверсії сайту або кампаній Leads Ads у Facebook та Instagram. Менеджер точно не забуде обробити зібрану базу контактів, і клієнти не встигнуть піти до конкурентів.
- Економія часу. Зворотний дзвінок відбувається автоматично. Співробітнику не потрібно витрачати час, щоб набирати номер клієнта.
- Ви перехоплюєте теплого ліда відразу, саме в той момент, коли він думає про вашу пропозицію. Так імовірність покупки підвищується, на відміну від ситуацій, якщо зв’язатися з користувачем через день або тиждень.
