Про digital

Що таке callback

Візьмемо стандартну ситуацію: компанія має сайт із високою позицією у видачі  Google. Щодня його відвідують щонайменше 300 користувачів. Але телефонних дзвінків до компанії надходить лише 1-2 на добу. Як збільшити кількість звернень у такій ситуації?

Callback (віджет замовлення зворотнього дзвінка) ― це спосіб отримати максимум користі з існуючого трафіку без додаткових вкладень у рекламний бюджет. Подивимося, як працює технологія і які переваги вона надає.

Що таке callback або зворотній дзвінок для сайту

Віджет callback або форма зворотного дзвінка ― це елемент сайту, за допомогою якого кожен користувач може замовити дзвінок від менеджера компанії. Це дозволяє спростити комунікацію з потенційним клієнтом. Зв’язок відбувається за допомогою SIP-телефонії, а дзвінок від відвідувача надходить на багатоканальний номер компанії.

Форма замовлення зворотнього дзвінка відображається у двох випадках. 

  1. Якщо відвідувач натискає на іконку callback, розміщену на сайті. 
  1. Якщо користувач проводить на сторінці певний час.

За цих умов з’являється віджет, що пропонує замовити зворотній дзвінок із сайту:

Як працює callback

У різних сервісів, що надають послугу callback, функції відрізняються, але загальний принцип роботи схожий. На прикладі Ringostat ми проілюструємо, як працює форма замовлення зворотнього дзвінка із сайту:

Переваги callback

Переваги для відвідувача сайту

  1. Миттєвий зв’язок із продавцем товару/послуги.
  2. Економія: витрати несе не клієнт, а компанія.  
  3. Комфорт: замовляючи зворотній дзвінок, можна вибрати зручний час для розмови.

Для бізнесу віджет зворотнього дзвінка вигідний тим, що дозволяє конвертувати більший відсоток трафіку в реальних клієнтів. При цьому не потрібно нічого змінювати у процесі залучення клієнтів та вливати додаткові кошти до рекламного бюджету. Callback додатково мотивує клієнта на діалог з компанією, в тому числі, завдяки безоплатності зв’язку для користувача. 

Переваги callback для компаній

  1. Збільшує кількість звернень від 10 до 50%. Це підтверджено нашими власними кейсами. Ось приклад того, як завдяки формі зворотного дзвінка до компанії з виробництва металопластикових вікон стало надходити на 48% більше звернень.
  2. Стає додатковим каналом комунікації із найбільш зацікавленими відвідувачами. За статистикою, від 9 до 10 випадків дзвінок замовляють саме теплі ліди.
  3. Підштовхує до діалогу користувачів, які самі не наважуються на дзвінок.
  4. Зменшує відсоток відмов. Якщо покупцеві щось незрозуміло, він замовить дзвінок, а не просто залишить сайт.
  5. Викликає у відвідувача wow-ефект від миттєвого зворотного дзвінка та підвищує лояльність до вашої компанії. Ви обіцяли передзвонити через 30 секунд ― ви це зробили. Це доводить, що ваша компанія тримає слово та надає належний сервіс клієнтам. 
  6. Додатковий інструмент статистики. Особливо це стосується форми зворотного дзвінка від сервісу call tracking. В такому випадку ви зможете простежити, з якого рекламного джерела перейшов клієнт, що замовив зворотний дзвінок. І зробити висновок щодо ефективності конкретних каналів реклами.
  7. Допомагає схилити до покупки тих користувачів, які вирішили відкласти її на потім. Без форми зворотного дзвінка вони, ймовірно, не зателефонують, а додадуть ваш сайт в закладки та забудуть про нього.

За допомогою callback Ringostat можна впровадити нестандартні рішення. Наприклад, налаштувати автоматичний дзвінок до вашого менеджеру одразу після заповнення клієнтом будь-якої форми на сайті.

Ознаки правильного зворотнього дзвінку для сайту

Ненав’язливість

Чимало власників сайтів зловживають pop up вікнами. Тому існує думка, що будь-які інтерактивні форми дратують відвідувачів. Це не так, вони добре працюють, якщо не перевищити міру. Згідно з дослідженням AppSumo, найвищу конверсію мають pop-up вікна, що з’являються на п’ятій секунді перегляду сторінки.

У Ringostat можна встановити такі налаштування: 

  • момент, коли форма callback буде автоматично показана відвідувачеві: за замовчуванням віджет з’являється через 80 секунд після входу на сайт;
  • час, протягом якого віджет пропонує замовити дзвінок;
  • текст форми callback.

Детальна статистика

Віджет callback збирає статистику про дзвінки. У звітах віджету міститься інформація про те, з якого рекламного каналу користувач потрапив на сайт та замовив дзвінок. Враховується джерело переходу, кампанія та ключове слово.

  1. Ключові слова ― це слова, за якими потенційні клієнти шукають ваш товар або послугу. Чим точніше вони збігаються із запитами користувачів, тим краще. Наприклад, потенційний покупець вводить у пошуку фразу «купити кросівки в Одесі». Ваше оголошення буде показано йому, якщо включає ключові слова «купити кросівки».
  2. Джерело переходу ― сайт, з якого прийшов користувач. Це може бути рекламна чи пошукова система, посилання з інших сайтів, пряме відвідування,  імейл-розсилка.
  3. Компанія — одна або кілька груп об’яв разом із ключовими словами та ставками. На рівні кампаній задається демонстрація користувачам із певних регіонів (геотаргетинг), бюджет та інші налаштування.

Усе це ― важлива інформація. Адже через форму замовлення зворотнього дзвінка зазвичай звертаються зацікавлені клієнти. Ось як виглядає графік за дзвінками з callback в інтерфейсі Ringostat:

Гнучкі налаштування

Віджет стає частиною вашого сайту. Тому так важливо, сервіс передбачав можливість змінювати колір, розмір та розташування форми на сторінці. 

Все це доступно клієнтам Ringostat. Можна обрати з 15 стилів віджету у різних відтінках та конфігураціях, завдяки чому він гармонійно впишеться у дизайн сайту.

Про автора

Редактор блогу Ringostat. Автор статей для видань про діджитал та великих ЗМІ про бізнес. Вивчала журналістику в Одеському національному університеті імені І. І. Мечнікова.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.