Уявімо стандартну ситуацію: у компанії є сайт, який знаходиться на перших позиціях у Google. Щодня його відвідують мінімум 300 користувачів. Але протягом доби компанія отримує лише 1-2 дзвінки. Як швидко збільшити кількість звернень у такій ситуації? Callback (віджет замовлення зворотного дзвінка) — спосіб ” витиснути” максимум користі з наявного трафіку без додаткових вкладень у рекламний бюджет. Дивимося на практиці, що таке callback, як працює технологія, і які переваги вона дає.
Що таке callback або зворотній дзвінок для сайту
Віджет callback або форма зворотного дзвінка ― це елемент сайту, за допомогою якого кожен користувач може замовити дзвінок від менеджера компанії. Це дозволяє спростити комунікацію з потенційним клієнтом. Зв’язок відбувається за допомогою SIP-телефонії, а дзвінок від відвідувача надходить на багатоканальний номер компанії.
Форма замовлення зворотнього дзвінка відображається у двох випадках.
- Якщо відвідувач натискає на іконку callback, розміщену на сайті.
- Якщо користувач проводить на сторінці певний час.
За цих умов з’являється віджет, що пропонує замовити зворотній дзвінок із сайту:
Як працює callback
У різних сервісів, що надають послугу callback, функції відрізняються, але загальний принцип роботи схожий. На прикладі Ringostat ми проілюструємо, як працює форма замовлення зворотнього дзвінка із сайту:
Переваги callback
Переваги для відвідувача сайту
- Миттєвий зв’язок із продавцем товару/послуги.
- Економія: витрати несе не клієнт, а компанія.
- Комфорт: замовляючи зворотній дзвінок, можна вибрати зручний час для розмови.
Для бізнесу віджет зворотнього дзвінка вигідний тим, що дозволяє конвертувати більший відсоток трафіку в реальних клієнтів. При цьому не потрібно нічого змінювати у процесі залучення клієнтів та вливати додаткові кошти до рекламного бюджету. Callback додатково мотивує клієнта на діалог з компанією, в тому числі, завдяки безоплатності зв’язку для користувача.
Переваги callback для компаній
- Збільшує кількість звернень від 10 до 50%. Це підтверджено нашими власними кейсами. Ось приклад того, як завдяки формі зворотного дзвінка до компанії з виробництва металопластикових вікон стало надходити на 48% більше звернень.
- Стає додатковим каналом комунікації із найбільш зацікавленими відвідувачами. За статистикою, від 9 до 10 випадків дзвінок замовляють саме теплі ліди.
- Підштовхує до діалогу користувачів, які самі не наважуються на дзвінок.
- Зменшує відсоток відмов. Якщо покупцеві щось незрозуміло, він замовить дзвінок, а не просто залишить сайт.
- Викликає у відвідувача wow-ефект від миттєвого зворотного дзвінка та підвищує лояльність до вашої компанії. Ви обіцяли передзвонити через 30 секунд ― ви це зробили. Це доводить, що ваша компанія тримає слово та надає належний сервіс клієнтам.
- Додатковий інструмент статистики. Особливо це стосується форми зворотного дзвінка від сервісу call tracking. В такому випадку ви зможете простежити, з якого рекламного джерела перейшов клієнт, що замовив зворотний дзвінок. І зробити висновок щодо ефективності конкретних каналів реклами.
- Допомагає схилити до покупки тих користувачів, які вирішили відкласти її на потім. Без форми зворотного дзвінка вони, ймовірно, не зателефонують, а додадуть ваш сайт в закладки та забудуть про нього.
За допомогою callback Ringostat можна впровадити нестандартні рішення. Наприклад, налаштувати автоматичний дзвінок до вашого менеджеру одразу після заповнення клієнтом будь-якої форми на сайті.
Ознаки правильного зворотнього дзвінку для сайту
Ненав’язливість
Чимало власників сайтів зловживають pop up вікнами. Тому існує думка, що будь-які інтерактивні форми дратують відвідувачів. Це не так, вони добре працюють, якщо не перевищити міру. Згідно з дослідженням AppSumo, найвищу конверсію мають pop-up вікна, що з’являються на п’ятій секунді перегляду сторінки.
У Ringostat можна встановити такі налаштування:
- момент, коли форма callback буде автоматично показана відвідувачеві: за замовчуванням віджет з’являється через 80 секунд після входу на сайт;
- час, протягом якого віджет пропонує замовити дзвінок;
- текст форми callback.
Детальна статистика
Віджет callback збирає статистику про дзвінки. У звітах віджету міститься інформація про те, з якого рекламного каналу користувач потрапив на сайт та замовив дзвінок. Враховується джерело переходу, кампанія та ключове слово.
- Ключові слова ― це слова, за якими потенційні клієнти шукають ваш товар або послугу. Чим точніше вони збігаються із запитами користувачів, тим краще. Наприклад, потенційний покупець вводить у пошуку фразу «купити кросівки в Одесі». Ваше оголошення буде показано йому, якщо включає ключові слова «купити кросівки».
- Джерело переходу ― сайт, з якого прийшов користувач. Це може бути рекламна чи пошукова система, посилання з інших сайтів, пряме відвідування, імейл-розсилка.
- Компанія — одна або кілька груп об’яв разом із ключовими словами та ставками. На рівні кампаній задається демонстрація користувачам із певних регіонів (геотаргетинг), бюджет та інші налаштування.
Усе це ― важлива інформація. Адже через форму замовлення зворотнього дзвінка зазвичай звертаються зацікавлені клієнти. Ось як виглядає графік за дзвінками з callback в інтерфейсі Ringostat:
Гнучкі налаштування
Віджет стає частиною вашого сайту. Тому так важливо, сервіс передбачав можливість змінювати колір, розмір та розташування форми на сторінці.
Все це доступно клієнтам Ringostat. Можна обрати з 15 стилів віджету у різних відтінках та конфігураціях, завдяки чому він гармонійно впишеться у дизайн сайту.