Możliwosci RingostatO cyfrowości

Co to jest callback i dlaczego biznes tego potrzebuje

Wyobraź sobie standardową sytuację: firma ma stronę internetową, która jest na pierwszych pozycjach w Google. Codziennie odwiedza go co najmniej 300 użytkowników. Ale firma odbiera tylko 1-2 telefony. Jak w takiej sytuacji szybko zwiększyć liczbę trafień? Callback (widget zamówienia oddzwaniania) to sposób na „wyciśnięcie” maksymalnych korzyści z istniejącego ruchu bez dodatkowych inwestycji w budżet reklamowy. Zobaczmy w praktyce, co to jest callback, jak działa i jakie daje korzyści. 

Co to jest callback lub widget zamówienia oddzwaniania

Widżet callback lub formularz oddzwaniania to element witryny, za pomocą którego każdy może zamówić połączenie. Jest potrzebny do dodatkowej komunikacji z potencjalnymi nabywcami. Komunikacja poprzez widżet odbywa się z wykorzystaniem telefonii SIP, a połączenie od gościa trafia na wielokanałowy numer firmy.

Formularz zamówienia oddzwonienia jest wyświetlany w dwóch przypadkach:

  1. Gdy odwiedzający kliknie ikonę oddzwaniania umieszczoną na stronie;
  2. Gdy klient spędza określoną ilość czasu na stronie.

W takich przypadkach przed użytkownikiem pojawia się widżet, który oferuje klientowi zamówienie połączenia zwrotnego ze strony:

 co to jest callback

⚡️ Zwiększ liczbę połączeń dzięki funkcji Ringostat callback

Uzyskaj 30% więcej połączeń ze strony internetowej, bez dodatkowych inwestycji w reklamę i SEO

Jak działa callback

Usługa callback może mieć różną funkcjonalność ― w zależności od specjalizacji firmy, która stworzyła produkt. Ale ogólna zasada działania jest podobna. Na przykładzie Ringostat zilustrujemy, jak działa formularz zamówienia zwrotnego ze strony:

co to jest callback, jak działa technologia

Zalety Callback

Korzyści dla odwiedzającego witrynę

  1. Natychmiastowe połączenie ze sprzedawcą towarów/usług.
  2. Oszczędność. Klient nie dzwoni do ciebie, ale ty dzwonisz do niego.
  3. Komfort. Klient dokonuje jednego kliknięcia bezpośrednio na stronie i otrzymuje odpowiedź na swoje pytania.

Korzyści z callback dla firm

  1. Liczba zapytań od potencjalnych klientów wzrasta z 10 do 50%. Potwierdzają to nasze własne przypadki. Na przykład dzięki formularzowi zwrotnemu firma produkująca okna metalowo-plastikowe otrzymała o 48% więcej połączeń.
  2. Widget staje się dodatkowym kanałem komunikacji z najbardziej zainteresowanymi odwiedzającymi witrynę. Według statystyk od 9 do 10 przypadków oddzwonienie na stronie jest zamawiane przez ciepłe leady.
  3. Formularz prowokuje do dialogu użytkowników, którzy nie odważą się zadzwonić.
  4. Zmniejszony współczynnik odrzuceń. Jeśli coś nie jest jasne dla kupującego, zamawia telefon i nie opuszcza strony.
  5. Szybkie połączenie wywołuje efekt wow u odwiedzającego i zwiększa lojalność wobec Twojej firmy. Zwłaszcza jeśli widżet obiecuje, że menedżer skontaktuje się z klientem w krótkim czasie i tak właśnie się dzieje. To dowód na to, że Twoja firma dotrzymuje słowa i zapewnia właściwą obsługę klienta. Obiecałeś, że oddzwonisz za 30 sekund ― zrobiłeś to.
  6. Usługa jest dodatkowym narzędziem statystycznym. Dotyczy to zwłaszcza formularza wywołania zwrotnego, który jest powiązany z usługą śledzenia połączeń. W takim przypadku będziesz mógł śledzić, z jakiego źródła reklamy pochodził klient, który zlecił połączenie. I wyciągnąć wnioski na temat skuteczności reklamy.
  7. Użytkowników, którzy zdecydują się odłożyć zakup „na później”, łatwiej nakłonić do zakupu. Bez formularza oddzwonienia najprawdopodobniej nie nawiążą połączenia. Po prostu dodadzą Twoją witrynę do zakładek i wkrótce o niej zapomną.

Dla biznesu widżet oddzwaniania jest dobry, ponieważ pozwala zamienić ruch w prawdziwych klientów. Tłumaczy się to tym, że formularz callback dodatkowo motywuje klienta do dialogu z firmą. Ponadto nic nie płaci za oddzwonienie z serwisu. Jednocześnie firma nie musi niczego zmieniać w procesie pozyskiwania klientów i zasilić budżet reklamowy dodatkowymi środkami. 

⚡ Połącz formularz oddzwaniania Ringostat i uzyskaj więcej leadów z witryny

Wybierz spośród 15 wzorów i kolorów, bezpłatnie dla klientów Ringostat, zmień tekst widgetu callback

 

Możliwość oddzwonienia po kliknięciu w dowolny przycisk na Twojej stronie. Na przykład, callback będzie wyzwalany, gdy klient zostawi zapytanie online

Jaki powinien być widget wywołania zwrotnego dla strony

Dyskretny

Istnieje opinia, że ​​wszelkie wyskakujące okienka denerwują odwiedzających, ale tak nie jest. Jeśli nie nadużywasz liczby pop up okienek, działają świetnie. Według badań AppSumo wyskakujące okienka, które pojawiają się w piątej sekundzie przeglądania strony, mają najwyższy współczynnik konwersji.

W Ringostat możesz ustawić przedział czasu, po którym formularz oddzwonienia będzie automatycznie wyświetlany odwiedzającemu. Możesz ustawić czas, w którym widget zaproponuje kontakt z klientem. Możesz również zmienić tekst formularza zwrotnego. Aby to zrobić, skontaktuj się z pomocą techniczną. Domyślnie widżet pojawia się po 80 sekundach spędzonych na stronie.

Szczegółowe statystyki

Widget oddzwaniania zbiera statystyki połączeń. Raporty widgetu zawierają informacje o kanale reklamowym, z którego użytkownik trafił na stronę i zamówił połączenie. Bierze się pod uwagę źródło kliknięcia, kampania i słowo kluczowe.

  1. Słowa kluczowe to słowa, których potencjalni klienci będą używać do wyszukiwania Twojego produktu lub usługi. Im ściślej słowa kluczowe pasują do zapytań użytkownika, tym lepiej. Na przykład potencjalny kupujący wyszukuje wyrażenie „kup trampki w Krakowie”, a Twoja reklama zostanie mu wyświetlona, ​​jeśli będzie zawierała słowo kluczowe „kup trampki”.
  2. Źródło ― strona, z której pochodzi użytkownik. Może to być system reklamowy, linki z innych witryn, odesłania z wyszukiwarek, bezpośrednie wizyty w witrynie, biuletyny e-mailowe itp.
  3. Kampania to co najmniej jedna grupa reklam wraz ze słowami kluczowymi i stawkami. Na poziomie kampanii określasz region, w którym mają być wyświetlane Twoje reklamy, budżet i inne ustawienia.

Wszystko to jest bardzo ważna informacja. W końcu zainteresowani klienci zwykle zgłaszają się za pośrednictwem formularza zamówienia oddzwonienia. Oto jak wygląda wykres dla wywołań zwrotnych w interfejsie Ringostat:

co to jest callback, wykres dla wywołań zwrotnych w interfejsie Ringostat

Elastyczne ustawienia

Widżet staje się częścią Twojej witryny. Dzięki temu klienci Ringostat mają możliwość zmiany koloru, rozmiaru i położenia formularza na stronie.

co to jest callback, możliwość zmiany koloru, rozmiaru i położenia formularza

Użytkownicy mają dostęp do 15 stylów widgetów w różnych odcieniach i konfiguracjach. Dzięki temu harmonijnie wpasuje się w projekt strony.

A dzięki elastycznym ustawieniom widżetu możesz wdrożyć niestandardowe rozwiązanie. Na przykład, gdy klient wypełni zwykły formularz na stronie, nastąpi automatyczne połączenie z menedżerem sprzedaży. Wielokrotnie wdrażaliśmy tę możliwość dla klientów Ringostat.

O autorze

Redaktorka bloga Ringostat. Autorka artykułów do publikacji o digitalu i dużych mediach o biznesie. Studiowała dziennikarstwo na Odeskim Uniwersytecie Narodowym im. I. I. Miecznikowa.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.