Про SIP чув практично кожен. Але не всі розуміють, що це таке і чим SIP-телефонія відрізняється від звичайного телефонного зв’язку. Отже, сьогодні ми поговоримо про SIP-телефонію простими словами.
Чим відрізняється SIP-телефонія від IP та VoIP
Якщо ви вже трохи цікавилися віртуальними АТС, то напевно стикалися з цими поняттями. Тому для початку розберемося, в чому ж різниця між SIP, IP-телефонією та VoIP. Це допоможе вам не заплутатися в термінології й одразу зрозуміти, як усе влаштовано.
Почнемо з найширшого поняття ― IP зв’язок (Internet Protocol або «міжмережевий протокол»). Можна сказати, що це «початок усіх початків», оскільки саме протокол IP зв’язав усі комп’ютерні мережі світу в глобальну мережу інтернет. Саме тому в кожного комп’ютера є своя унікальна IP-адреса, яка потрібна для обміну даними.
Для передачі мережею аудіоданих є окрема технологія, що називається VoIP-зв’язок (Voice over IP ― «голос через інтернет-протокол IP»). Завдяки їй ми можемо обмінюватися будь-якими даними, що містять голос: дзвонити через інтернет, транслювати вебінари або дивитися відео з камер відеоспостереження зі звуком.
IP-телефонія ― загальна назва для телефонного зв’язку через інтернет. Це складова частина VoIP, але сюди відносяться виключно дзвінки та відео спілкування мережею. З назви зрозуміло, що зв’язок відбувається завдяки тому ж протоколу IP.
Ще вужче поняття SIP-телефонія. Якщо IP-телефонія ― це назва технології загалом, то SIP ― лише один з її різновидів, протокол зв’язку. Для кращого розуміння, наведу приклад: вони так само співвідносяться, як ноутбук і ASUS.
Про SIP ми поговоримо нижче, а поки підсумуємо:
- IP ― протокол передачі даних мережею.
- VOIP ― технологія передачі будь-яких видів голосу мережею.
- IP-телефонія ― технологія дзвінків та відео зв’язку за допомогою мережі інтернет.
- SIP ― один з протоколів, що забезпечує роботу IP-телефонії.
Що таке SIP-телефонія
SIP (Session Initiation Protocol) ― це протокол передачі даних. Його можна порівняти з мовою, що допомагає пристроям зрозуміти один одного і обмінюватися даними без помилок. Він використовується для різноманітних цілей: для IP-телефонії, відео та аудіо конференцій, навіть онлайн-ігор. Говорячи спрощено, він працює за схемою “клієнт-сервер”, постійно чергуючи запити і відповіді.
Так склалося, що часто словом SIP іноді називають технологію дзвінків через інтернет загалом. Тоді виникає питання: SIP і IP-телефонія ― в чому різниця? Відмінність у тому, що SIP-телефонія ― це зв’язок через інтернет тільки за допомогою конкретного протоколу. Наприклад, його також використовує Skype.
Є й інші протоколи для IP-телефонії. Але в наш час SIP ― це універсальний стандарт для обміну даними мережею. Фахівці вважають його найперспективнішим, і він найчастіше використовується. SIP-телефонія доступна там, де є інтернет зі швидкістю щонайменше 64 Кбіт на секунду. Тобто практично всюди.
IP-телефонія дає змогу прив’язати номер не до локації, а до конкретного користувача, і це відкриває широкі можливості, наприклад, для аналітики. Адже так про клієнта можна дізнатися набагато більше. Зокрема, ця технологія лежить в основі відстеження дзвінків — call tracking.
Як можна дзвонити і приймати дзвінки за допомогою SIP:
- за допомогою комп’ютера або ноутбука, якщо встановити на нього спеціальну програму (SIP-клієнт) і оснастити його навушником і мікрофоном;
- через WI-FI або 3g/4g за допомогою SIP-програм для планшетів і мобільних телефонів;
- використовуючи спеціальний стаціонарний SIP-телефон, який включаються в роутер;
- підключити звичайний телефон до VoIP-шлюзу, а сам шлюз ― до роутера.
Приймати і здійснювати дзвінки можна і за допомогою Ringostat Smart Phone ― це телефон прямо в браузері та аналітичний помічник менеджера з продажу. Хочете протестувати інструмент? Для цього достатньо зареєструватися в нашому сервісі.
Як працює SIP-телефонія
Розглянемо приклад, коли людина телефонує з комп’ютера, на якому встановлений SIP-клієнт, у компанію, що також використовує SIP-телефонію.
- Під час дзвінка спеціальна програма (кодек) стискає голос клієнта в цифровий сигнал. Це прискорює зв’язок і знижує навантаження на мережу.
- Сигнал передається в пристрій, який використовує компанія (комп’ютер, SIP-телефон тощо).
- Два пристрої знаходять один одного за IP-адресою і починають сеанс зв’язку за SIP-протоколом.
- Сигнал знову перетворюється на аналоговий, і менеджер, який приймає дзвінок, чує звичайний голос клієнта.
Нижче спрощена схема, яка ілюструє роботу SIP-телефонії під час такого вхідного дзвінка:
Переваги SIP-телефонії
Цей вид телефонії настільки зручний і практичний, що активно витісняє традиційну телефонію. Насамперед це стосується бізнесу. І не дивно, адже вона дає змогу економно та швидко забезпечити компанію зв’язком.
Розглянемо плюси цього виду зв’язку.
- Дешевше, ніж підключення та налаштування аналогової офісної АТС. Ви отримаєте в розпорядження багатоканальний номер, який ніколи не буде зайнятий (якщо у вас буде достатньо співробітників). Також ви можете збільшувати кількість операторів у корпоративній мережі без значних витрат.
- Швидка телефонізація компанії. Якщо ріелтори кажуть про хороші квартири “заходь і живи”, то SIP-телефонія ― це “заходь і працюй”. Навіть якщо ви тільки-но в’їхали в офіс із голими стінами і в ньому немає нічого, крім комп’ютера та навушників з гарнітурою. У вас може навіть не бути інтернету ― достатньо наявності якісного 3G з’єднання.
- Ви платите за дзвінки за базовими тарифами на послуги телефонного зв’язку, незалежно від того, де перебуває абонент. SIP-номери дешевші, ніж встановлення звичайної телефонної лінії. Особливо це зручно для телефонізації великих підприємств з великою кількістю філій і відділів, які знаходяться в різних місцях.
- SIP-телефонія дає змогу об’єднати дані про дзвінки з CRM та системами аналітики. І зробити ваш бізнес ефективнішим за допомогою цих даних. Наприклад, завдяки SIP-телефонії можливе відстеження дзвінків. А за допомогою колтрекінгу ви зможете побачити, з яких рекламних джерел до вас приходять клієнти, і приймати правильні рішення для підвищення продажів.
- За допомогою SIP-телефонії ви можете стежити за навантаженням на відділ продажів та ефективністю кожного менеджера, прослуховуючи дзвінки. Все це підвищить рівень обслуговування і вплине на відсоток закриття угод.
- Жодних обмежень за географією. Наприклад, Ringostat дає змогу підключити SIP-номери в будь-якій частині світу, де є SIP-телефонія. Ми забезпечуємо високу якість зв’язку в Північній Америці, Європі та більшій частині Азії.
- SIP-номери різних країн можна під’єднати до кол-центру або відділу продажів незалежно від його місцезнаходження. Наприклад, для київського офісу можна підключити вхідні номери Берліна, Кракова, Лондона.
- Хороший захист від стороннього прослуховування на відміну від традиційних телефонних ліній.
- Ви можете створити віддалений кол-центр, виділивши для нього SIP-номери ― так ви заощадите на обладнанні та оренді офісу.
- Гнучкі налаштування. Ви можете налаштувати складну схему переадресації між відділами та менеджерами, голосову пошту, автовідповідач, IVR (голосове меню). Можна вибудовувати чергу дзвінків, залежно від зайнятості менеджерів, записувати розмови тощо.
- Завдяки SIP-телефонії, можна налаштувати форму зворотного дзвінка на сайті. Як показує досвід Ringostat, іноді віджет callback дає змогу збільшити кількість дзвінків на 48%.
- Ви можете налаштувати вашу віртуальну АТС відповідно до вашого робочого графіка та вихідних днів. Наприклад, вона може переадресовувати дзвінки, що надходять у неробочий час, на мобільні номери співробітників. Нижче приклад, як виглядає в Ringostat схема переадресації на період неробочого часу у свята:
Часті запитання
Що потрібно для SIP-телефонії?
Інтернет-з’єднання, комп’ютер або ноутбук, навушники з гарнітурою і програма для здійснення та прийому дзвінків. Також компанія може придбати в оператора телефонний номер у SIP-форматі та розмістити його в себе на сайті.
Як налаштувати SIP телефонію?
Якщо ви підключаєте віртуальну АТС, то її базовим налаштуванням зазвичай займається компанія, яка надає цей інструмент. Якщо ви приймаєте дзвінки за допомогою спеціального софту, то налаштувати його можна за інструкціями, які також зазвичай є на сайтах подібних компаній.
Як вибрати SIP телефонію?
Насамперед звертайте увагу на надійність зв’язку. Дізнайтеся, чи надає сервіс номери потрібного вам регіону або оператора, чи можна гнучко налаштувати телефонію під ваші потреби.
Висновок
SIP-телефонія ― чудове рішення для бізнесу, що тільки стартує, та для компаній, які прагнуть практично та зручно організувати бізнес-процеси. Це не тільки можливість заощадити, а шанс значно підвищити рівень обслуговування клієнтів, а також побудувати повноцінну аналітику для компанії. Саме тому SIP-телефонія набуває все більшої популярності.
Якщо у вас з’явилися запитання щодо предмета статті, поставте нам їх в коментарях. Також нагадуємо, що у Ringostat можна брати в оренду SIP-номери, а також підключати до проєкту власні. Для цього звертайтеся в нашу техпідтримку ― [email protected]
