Не всі знають, що у звітах Google Analytics є опція залишення коментарів. Може здатися, що це щось зайве — але насправді це дуже корисний функціонал, який допомагає швидко розуміти, що впливає на коливання об’єму трафіку і конверсій. В цій статті я розкажу, чим допоможуть коментарі у Google Analytics команді маркетологів. Також ви дізнаєтеся, як їх залишати і в яких випадках це краще робити.
Навіщо залишати коментарі у Google Analytics
Якщо ви час від часу оновлюєте сайт, постійно тестуєте нові гіпотези, регулярно запускаєте нові кампанії — все це, зрозуміло, впливає на коливання трафіку. Але усі зміни важко утримати в пам’яті, коли потрібно проаналізувати, чому саме кількість відвідувачів і конверсій змінилася.
Через це маркетолог починає ламати голову: «Хм, трафік збільшився. Напевно, це тому що ми два тижні тому оновили головну сторінку. Хоча нет, сторінку ми оновили три тижні тому. А після запустили офлайн-рекламу. Чи навпаки?». Щоб відповісти на такі питання, доводиться закопуватися в завдання та спілкуватися з колегами — а це зайвий час.
Коментарі в Google Analytics якраз вирішують цю проблему. Тільки ви внесли якісь зміни у просування, про це можна залишити коментар. Таким чином, у вас з’являється «лог подій», по якому можна відстежувати, що впливає на зростання чи падіння трафіка.
У коментарів є ще кілька важливих плюсів:
- вони зберігаються назавжди — отже ви зможете проаналізувати дані навіть через рік чи більше;
- коментарі бачать усі члени команди, які мають доступ до Google Analytics.
Як залишати коментарі у Google Analytics
Все дуже просто. Натисніть на позначку «Вниз», що розташована під графіком:
Потім натисніть на «+ Створити нову анотацію» під графіком, і розкриється поле, де можна залишити коментар:
Потім:
- вкажіть, кому він буде доступний — усім чи тільки вам;
- збережіть коментар;
- помітьте коментар як важливий, натиснувши на позначку зірки — якщо мова про щось критичне.
В результаті на графіку у звіті Google Analytics з’являються маленькі позначки коментарів. А під графіком відображається їхній перелік за обраний період та вказана пошта співробітника, що залишив коментар.
Якщо натиснути на позначку коментаря, його опис підсвітиться іншим кольором у переліку нижче.
В нашій команді такий лог змін веду я — директор з маркетингу. Бо я знаю про всі активності, які відбуваються в конкретний момент. А PPC-спеціалістка окремо вносить коментарі, пов’язані зі змінами у контекстній рекламі, бо вона більш глибоко у це вникає.
Типи коментарів, які варто залишати
- Технічні проблеми чи нюанси. Наприклад, якщо щось почало некоректно працювати на сайті. Припустимо, ви помітили, що не відпрацьовує форма реєстрації. Так ви зрозумієте, що просідання по конверсіям пов’язано саме з цим, а не з ним, що, наприклад, погано працює реклама.
- Значні зміни в контекстній рекламі. Наприклад, якщо ви запускаєте нову кампанію. Або, навпаки, за допомогою колтрекінгу побачили, що з певної кампанії немає цільових дзвінків, і відключили її, щоб марна не витрачати гроші. Також варто залишати коментар, якщо певної дати ви влили в контекст більше бюджету.
- Запуск/припинення акцій та інших глобальних активностей. Припустимо, запустили 20 нових сторінок для SEO. Якщо мова про акції, то тут краще розбити на кілька коментарів, щоб розуміти, що саме з ваших дій призвело до коливання трафіку. Наприклад не просто «Запустили акцію», а «Запустили акцію. Розмістили банера на всіх сторінках сайта», «Запустили акцію. Весь трафік ведемо на її лендінг». І так само не забудьте проставити коментарі, коли припините усі акційні активності.
- Зміни на сайті. Сюди відносяться усі ситуації, коли ви, наприклад, оновлюєте сторінки. Не плутайте це з рутинною роботою по SEO, адже тут мова по створення кардинально нового контенту. Так ви зможете відстежити, чи призвело оновлення до позитивних змін — чи краще усе «відкотити» назад.
Зрозуміло, що кожна компанія унікальна і типи коментарів можуть відрізнятися. Але це основний принцип, який допоможе команді не заплутатися.
Замість висновків: важливий момент
Не забувайте, що варто відстежувати не тільки коливання трафіка чи онлайн-конверсій, але й зростання/падіння кількості дзвінків. Тим більше, що майже в усіх типах бізнеса хоча б частина клієнтів звертається телефоном. І якщо відвідувачі до певних змін активно телефонували, а зараз припинили — зі змінами, які ви внесли, точно є проблеми. Припустимо, інтерактивний елемент перекриває номер телефону на сайті. Або новий контент сторінки зовсім не викликає бажання звертатися в вашу компанію.
Тож для повноцінної аналітики в Google Analytics мають підтягуватися і дані про дзвінки. В цьому допоможе колтрекінг, який збирає інформацію, з яких джерел і скільки дзвонять клієнти. А за рахунок інтеграції з Google Analytics дані про дзвінки передаються до цієї системи веб-аналітики. Не забувайте про ці важливі конверсії — адже вони допоможуть визначити, чи справді внесені зміни допомагають приводити найбільш зацікавлених користувачів.
