У сфері логістики 99% питань вирішуються телефоном. Буває, клієнту потрібно знайти транспорт через дві години чи терміново розмитнити вантаж. Але важливо не лише забезпечити надійний зв’язок, але й розуміти, яка реклама приносить цільові звернення. Дізнайтеся, як логістична компанія TVL змогла збільшити кількість цільових звернень без нарощування бюджету, що сприяло зростанню продажів з реклами на 15%. Та як агенція KROT Agency оптимізувала рекламні кампанії завдяки впровадженню колтрекінгу Ringostat.
Про компанію та початок співпраці
Компанія TVL працює на висококонкурентному ринку транспорту й логістики. Щоб виділятися серед інших перевізників, TVL пропонує клієнтам більше, ніж просто транспортні послуги: страхування вантажу, гарантовані терміни доставки.
Клієнти очікують від перевізника індивідуального підходу: дотримання особливого температурного режиму чи спеціального пакування вантажів. Крім того, логістичному бізнесу притаманні постійні зміни, що вимагають швидких рішень. Підтримка 24/7, міжнародні обмеження, затримки на митниці, нестача водіїв ― в таких умовах оперативна комунікація стає критично важливою.
Тому першочерговим завданням для логістичної компанії TVL стало впровадження надійної телефонії. Адже щодня виникають ситуації, які потребують термінового вирішення: клієнту потрібно швидко розмитнити товар через зникнення попереднього брокера або знайти транспорт протягом двох годин. У таких випадках телефонний дзвінок ― єдиний спосіб оперативно владнати питання.
TVL шукали комплексне рішення ― платформу, яка об’єднала б телефонію та месенджери, щоб не втрачати жодного звернення від клієнтів. Важливою вимогою була також можливість інтеграції з CRM для ефективного управління комунікаціями.
Про потребу в якісній телефонії дізнався наш партнер, що налаштовує рекламу для TVL ― агенція KROT Agency, яка має клієнтів у 25 країнах світу. За 5+ років роботи на ринку агенція реалізувала понад 100 успішних проєктів у сфері digital-маркетингу. Команда з 20 професіоналів надає повний спектр послуг: від розробки сайтів до комплексного просування в Google Ads та Meta. За рекомендацією KROT Agency компанія звернула увагу на Ringostat і залишилася цілком задоволеною, бо інші рішення не задовольняли потреби TVL.
«Ми не хотіли підключати Binotel, бо колись виникли проблеми з їх менеджерами. Інші платформи занадто сирі й не могли задовольнити наші потреби. Ringostat нам порадили партнери, і платформа одразу сподобалась якістю технічної підтримки та зручними звітами».
Віта Філатова,
маркетолог TVL
TVL також потребувала ефективної маркетингової стратегії. Платна реклама приносила багато телефонних звернень, але команда не могла відстежити кількість та якість дзвінків. Ще одною особливістю цієї сфери є те, що багато людей цікавляться схожими послугами, але не є цільовою аудиторією компанії. Тож додатковим викликом стало відсіювання нецільового трафіку. Цю проблему допоміг би розв’язати колтрекінг — відстеження рекламних джерел дзвінків. Адже агенція змогла б навчати кампанії приводити саме цільових лідів та покращувати якість трафіку через ефективну сегментацію.
Тож виникла потреба в інструменті, який допоможе:
- відстежувати кількість та якість лідів з платної реклами;
- аналізувати дзвінки, що надходять з Facebook та Instagram;
- оцінювати ефективність рекламних кампаній;
- навчати алгоритми приводити цільових лідів.
KROT Agency вже понад рок успішно використовує Ringostat для своїх клієнтів. Тому агенція порадила TVL використати додаткові можливості платформи. Тож окрім IP-телефонії був підключений також колтрекінг — він допомагає відстежувати, які рекламні кампанії приносять дзвінки від потенційних клієнтів. Завдяки цьому агенція може оптимізувати рекламу на основі реальних даних про ефективність кожного каналу, кампанії, ключового слова.
«Ми вже понад рік працюємо з Ringostat, і дуже задоволені можливостями платформи. Для досягнення хороших результатів потрібна детальна маркетингова аналітика, яка чітко «розуміє» конверсії та цільову аудиторію. Тому рішення впровадити колтрекінг від Ringostat для TVL було для нас максимально ефективним».
Руслан Крот,
засновник KROT Agency
Компанія TVL та підрядник з просування зупинили свій вибір на Ringostat також через:
- простий та зрозумілий інтерфейс;
- зручність у користуванні;
- якісну технічну підтримку, що відповідає на запит протягом 2 хвилин.
Як дані про дзвінки допомагають оптимізувати рекламні кампанії та підвищити їх ефективність
На сайті компанії встановлено код колтрекінгу, який підміняє номери телефонів компанії, які бачать різні відвідувачі. Коли клієнт телефонує, Ringostat фіксує інформацію про дзвінок. Зокрема, номер, час надходження, тривалість розмови, статус дзвінка, а також яка маркетингова активність принесла звернення ― рекламне джерело, канал, кампанія, ключове слово в контекстній рекламі. Завдяки цьому можна визначити ефективність окремих маркетингових кампаній.
Ці дані збираються в журналі дзвінків поруч з даними про кожен виклик:
«Ми ведемо статистику MQL та SQL лідів, і колтрекінг дає можливість зробити якісний звіт для клієнта за цими параметрами. Завдяки цьому наша співпраця з TVL є максимально прозорою, а її результати — вимірюваними».
Руслан Крот,
засновник KROT Agency
Подібне розподілення лідів на різні категорії допомагає агенції та клієнту краще розуміти ефективність реклами.
- MQL (Marketing Qualified Leads) — це потенційні клієнти, які виявили інтерес до послуг компанії, але ще не готові до покупки.
- SQL (Sales Qualified Leads) — ті, хто вже має чітку потребу в послузі та готовий обговорювати умови співпраці.
Знаючи співвідношення цих типів лідів, агенція може чітко показати клієнту, скільки отримано якісних лідів. Також підрядник має змогу оптимізувати рекламні кампанії для залучення більш зацікавленої аудиторії, тобто потенційних SQL. Завдяки такій детальній аналітиці обидві сторони бачать реальні результати рекламних інвестицій.
Команда TVL використовує дані Ringostat на всіх етапах роботи з лідами. Насамперед фахівці відстежують кількість вхідних та вихідних дзвінків — це допомагає розуміти, скільки лідів надходить через сайт.
Записи дзвінків допомагають аналізувати якість спілкування менеджерів із клієнтами та розуміти, наскільки ліди готові до покупки. Завдяки аналітиці Ringostat команда може визначати ефективність роботи відділу продажів, порівнюючи фактичну кількість оброблених лідів із запланованою. Записи дзвінків стають в пригоді й для агенції.
«Прослуховування дзвінків — це хороший інструмент для вирішення дискусій з клієнтом про те, хто був дійсно цільовим лідом, а хто — ні»,
Руслан Крот,
засновник KROT Agency
Графіки та звіти, які налаштовують фахівці в особистому кабінеті Ringostat, дозволяють оцінювати, як змінюється потік лідів у різні періоди, наприклад, до запуску рекламної кампанії та після.
Аналіз дзвінків також допоміг виявити важливі інсайти для оптимізації реклами.
Наприклад, деякі ключові слова в рекламі приводили людей, які шукали нецільові послуги. Наприклад, брокерів з нерухомості, послуги передачі приватних посилок за кордон. Коли фахівці додали такі фрази в список мінус-слів, марні дзвінки припинились. Це зберегло час менеджерів та рекламний бюджет.Крім того, компанія виявила, що багато запитів стосувалися інформації про послуги, якої не було на сайті. Після додавання цієї інформації помітно зріс інтерес потенційних клієнтів.
Дані про дзвінки також використовуються для оптимізації рекламних кампаній. Зокрема, це можливість навчати алгоритми Facebook та Google за допомогою правильно налаштованих конверсій.
Рекламні алгоритми отримують інформацію про дзвінки з Ringostat завдяки інтеграції з рекламним кабінетом. Таким чином, вони можуть «навчатися» і показувати оголошення саме тим користувачам, які найімовірніше зателефонують. Ось як це працює.
- Ringostat фіксує всі дзвінки та їх джерела й передає дані про них до рекламних кабінетів Facebook та Google.
- Системи відслідковують, з яких рекламних кампаній, оголошень та ключових слів надійшли конверсії по дзвінкам.
- Завдяки цьому системи визначають спільні характеристики користувачів, які часто телефонують: їхні інтереси, поведінку на сайті, демографічні показники тощо.
- На основі даних про дзвінки рекламні алгоритми краще навчаються та шукають найбільш цільову аудиторію, тобто користувачів, які найімовірніше стануть клієнтами.
Також, завдяки колтрекінгу можна передавати не просто всі дзвінки, а, наприклад, тільки цільові, унікальні, прийняті тощо. Ці дані допоможуть ще краще навчати кампанії.
Наприклад, якщо багато дзвінків надходить від користувачів, які шукали «міжнародні вантажоперевезення», алгоритм почне показувати рекламу за схожими запитами, підвищуючи ставки для них. Якщо ж якісь ключові слова приводять нецільові дзвінки, бюджет на них можна зменшити або додати їх у мінус-слова.
Налаштування телефонії для мобільності команди та продуктивної роботи
Важливим складником ефективної роботи з клієнтами стала гнучка схема маршрутизації дзвінків. TVL регулярно оптимізує схему переадресації під поточні потреби команди.
«В нашій сфері усе часто змінюється, тому ми часто змінюємо схему переадресації. Дуже вдячні техпідтримці платформи за швидке реагування на наші прохання. У Ringostat працюють професіонали, які розв’язують наші запити швидко, і не тільки слухають побажання клієнта, а й радять як краще реалізувати ці бажання».
Віта Філатова,
маркетолог TVL
Для обробки дзвінків команда використовує додаток Ringostat Smart Phone, який доступний на всіх платформах: Windows, macOS, iOS та Android. Це рішення суттєво спрощує роботу з клієнтами, адже об’єднує всі необхідні інструменти комунікації в одному місці.
Завдяки йому, менеджери можуть приймати дзвінки та працювати з клієнтами з будь-якої локації, де є інтернет. Але головна перевага — доступ до важливої інформації прямо під час розмови. Ще до початку дзвінка менеджер бачить дані про клієнта, включно з тим, яка реклама привела його на сайт. А завдяки інтеграції з CRM можна в один клік перейти до картки клієнта чи угоди, не перемикаючись між різними вікнами.
Додаток також допомагає не втрачати важливі деталі: зберігає історію дзвінків, показує тривалість розмов та час очікування, фіксує пропущені виклики. Це особливо важливо для логістичного бізнесу, де кожне звернення може бути терміновим замовленням.
Також завдяки інтеграції телефонії з CRM, компанія отримала повністю автоматизований процес роботи з дзвінками. Коли надходить звернення від нового клієнта, система автоматично створює картку контакту та зберігає всю важливу інформацію: звідки клієнт дізнався про компанію, яку рекламу побачив, які сторінки сайту переглядав.
Якщо дзвінок пропущений, система автоматично створює завдання для менеджера передзвонити. А коли телефонує існуючий клієнт, виклик одразу спрямовується на відповідального менеджера, який веде його замовлення. До кожного дзвінка прикріплюється запис розмови, що допомагає відстежувати історію спілкування та якість обслуговування.
Таким чином компанія не втрачає жодного потенційного клієнта та може контролювати проходження кожного звернення через усі етапи продажу — від першого дзвінка до укладання угоди.
Результати співпраці
Завдяки впровадженню колтрекінгу та його інтеграції з іншими інструментами, логістична компанія TVL досягла значних результатів у оптимізації маркетингу. Кількість оцифрованого трафіку зросла на 35%. Це допомогло отримувати точну статистику про всіх клієнтів, які прийшли з реклами, та оптимізувати вартість ліда.
Детальна аналітика дзвінків дозволила покращити ключові показники:
- продажі з реклами зросли на 15% після оптимізації ключових слів та виключення нецільових запитів;
- кількість цільових лідів збільшилася на 30% завдяки точнішому таргетингу реклами;
- конверсія у замовлення зросла на 15% після аналізу дзвінків та вдосконалення скриптів менеджерів;
- час обробки дзвінків скоротився на 20%, що підвищило рівень задоволеності клієнтів.
Важливим результатом стала оптимізація маркетингового бюджету. Маркетинг отримав оптимізацію у вигляді приросту на 20-30% шляхом налаштування аналітики та колтрекінгу. І все це — без збільшення рекламного бюджету.
«Завдяки аналітиці Ringostat ми можемо визначати ефективність роботи відділу продажів та чітко розуміти, які рекламні канали приносять найбільше цільових звернень».
Віта Філатова,
маркетолог TVL
