Додаток Ringostat Smart Phone став ще більш інформативним та зручним. Інтеграцію з Google Analytics 4 можна власноруч підключити та налаштувати в особистому кабінеті Ringostat. А при переведенні виклику на колегу у звітах відображається більше інформації.
Покращення Ringostat Smart Phone
У червні ми офіційно анонсували те, що Ringostat Smart Phone тепер — додаток. Це означає:
- безліч нових функцій, які докладно описані у статті;
- ніякої залежності від Google, як це було, коли Ringostat Smart Phone був застосунком для Chrome — через що могли виникати незручності під час оновлення;
- автономна робота з додатком — тепер не потрібно тримати браузер постійно відкритим.
Вихід оновлення — це ще не все. Як і будь-який продукт Ringostat, наш додаток буде постійно вдосконалюватися, щоб ставати ще більш зручним і корисним. І сьогодні якраз поговоримо про такі оновлення.
Щоб вони набрали чинності, завантажте нову версію додатка на сторінці Ringostat Smart Phone.
Ім’я клієнта в Журналі викликів
Журнал викликів — одна з вкладок, що розташовані на нижній панелі Ringostat Smart Phone. Вона містить всю історію спілкування з клієнтами.
Своєю чергою журнал викликів ділиться на дві вкладки:
- «Мої виклики» — тобто дзвінки, що зробили або прийняли саме ви;
- «Пропущені виклики» — усі дзвінки проєкту, які пропустили й за якими менеджери так і не передзвонили клієнтам.
Тепер в обох вкладках ви бачите не просто номери телефонів користувачів, з якими ви спілкувалися. У новій версії можна побачити й імена клієнтів — звісно, якщо вони вже додані до вашої CRM і у вас налаштована інтеграція Ringostat з нею.
Оновлена логіка відображення номера
Під час вхідного чи вихідного дзвінка
Нерідко співробітникам замало базової інформації, яку вони бачать під час виклику. Тому ми додали більше даних, які відображаються ще до підняття слухавки.
- При вхідному дзвінку показується номер, на який телефонує клієнт. Це буде корисно, коли компанія використовує колтрекінг. Адже в такому випадку клієнт телефонує не на «справжній» номер компанії, а на один з підмінних. Такі підмінні номери можуть ділитися на тематичні групи — наприклад, за певними містами. Так менеджер по коду міста зможе одразу зрозуміти, де знаходиться потенційний покупець.
- При вихідному дзвінку відображається номер, який побачить клієнт. Це корисно, якщо ви використовуєте гнучкі налаштування Ringostat для правил вихідного зв’язку. Тобто можете задавати, який номер буде бачити клієнт, коли йому зателефонує ваш менеджер. Відображення номера дозволить менеджеру переконатися, що клієнт побачить релевантний телефон.
Під час переведення дзвінка
Раніше при переведенні дзвінка від одного менеджера на другого, останній не бачив номер клієнта в Ringostat Smart Phone. Тепер співробітник, на якого переводять виклик, бачить:
- номер клієнта;
- номер, на який телефонував клієнт.
Зміна розміру додатку
Ми збільшили стандартний розмір застосунку — щоб весь інтерфейс було видно при стандартному розмірі. Тепер немає потреби збільшувати розмір екрана, адже все необхідне вже видно і доступно. Проте вибір за вами, у вас є можливість зробити вікно застосунку ще більше.
Готова інтеграція з Google Analytics 4
Зовсім скоро увесь світ перейде на Google Analytics 4. Хтось цьому радіє, хтось, навпаки, засмучений, а ми в Ringostat, як завжди, готові до усього 🙂 Наші користувачі ще давно могли, наприклад, налаштовувати події про дзвінки в цій системі. Але повноцінний процес інтеграції відбувався за допомогою нашої техпідтримки.
Тепер зв’язка Ringostat і Google Analytics 4 доступна в особистому кабінеті — як і будь-яка інша готова інтеграція. Зайдіть у розділ Інтеграція — Готові інтеграції та знайдіть цю систему веб-аналітики.
Підключення інтеграції докладно описано в інструкції з нашої бази знань.
Новий звіт журналу дзвінків став основним
Минулого місяця ми писали про те, що в журналі дзвінків з’явилися нові параметри. Але тоді новий вид з ними не був основним — на нього доводилося перемикатися. При заході у журнал ви ж потрапляли у вид «Джерела трафіку».
Тепер основним став саме новий звіт — він відкривається одразу, як ви переходите до журналу дзвінків. Нагадаємо, які додаткові параметри з’явилися у такій виборці.
- Коментар. Якщо до дзвінка залишили коментар, відповідна іконка буде жовтого кольору. За кліком на цю іконку розкривається картка дзвінка — при чому одразу на блоці «Коментарі та категорії».
- Бізнес-номер. Тобто номер проєкту, на який дзвонили, або номер проєкту, якій було відображено клієнтові при вихідному дзвінку
- Співробітник. Він містить ПІБ менеджера та його номер телефона.
- Клієнт. Містить ім’я та номер телефону користувача.
Інформація про співробітника при переведенні дзвінка на короткий номер
Для переведення викликів між співробітниками зазвичай використовуються короткі номери. Припустимо, щоб перевести дзвінок на бухгалтерію, потрібно натиснути #123, а на менеджера Аліну — #156.
До речі, якщо ви користуєтеся Ringostat Smart Phone такі номери не обов’язково пам’ятати чи тримати під рукою. В додатку є перелік ваших колег з іменами, які до того ж можна ввести у пошуковий рядок.
До червня, коли на менеджера переводили виклик за коротким номером, в журналі дзвінків було видно тільки його номер телефону. Це було доволі незручно — адже команда не може пам’ятати номери усіх колег. Тепер у звітах Ringostat видно ім’я менеджера, на якого перевели виклик, і його короткий номер.