Чим зручний додаток Ringostat Smart Phone: досвід клієнтів

Нещодавно Ringostat Smart Phone кардинально змінився і з розширення для браузера перетворився на повноцінній додаток. Ми вже писали про усі його можливості і їхню цінність для відділів продажів. А сьогодні поговоримо про те, що саме цінують у новій версії Ringostat Smart Phone наші клієнти. Читайте і тестуйте ці корисні опції на ваших проєктах.

Для нас завжди важливо, щоб продукти Ringostat були не тільки сучасними та технологічними. Вони в першу чергу мають вирішувати завдання наших користувачів. Тому в процесі розробки Ringostat Smart Phone ми проводили дослідження та інтерв’ю, щоб краще зрозуміти потреби клієнтів. Коли ж додаток перейшов на стадію бета-тестування, ми запросили компанії на тест-драйв. В цій статті ми розкажемо, що особливо оцінили користувачі, та чим це може бути цікаво й вам.

Додаток, а не розширення — це окремий плюс

Якщо ви користувалися Ringostat Smart Phone і до цього, ви пам’ятаєте, що раніше він був розширенням для браузера Chrome. Але у цього був ряд мінусів:

• Ringostat Smart Phone сильно залежав від іншої технології — наприклад, могли виникнути помилки, коли Chrome оновлювався;
• користувачам доводилося постійно тримати браузер відкритим;
• коли нам потрібно було реалізувати якесь оновлення, щоразу доводилося взаємодіяти з веб-магазином Chrome, а це займало час.

Тепер Ringostat Smart Phone — це повноцінний додаток, який встановлюється на ваш комп’ютер. Його можна завантажити на нашому сайті за посиланням. Таку автономність вже позитивно оцінили наші користувачі. Зокрема їм в цьому сподобалося кілька речей.

1. Не потрібно постійно тримати браузер відкритим, коли працюєте, наприклад, в бухгалтерській програмі, а не в ньому. І навпаки, Ringostat Smart Phone не заважає навігації у Chrome, якщо користувач зараз не дзвонить. 
2. Можна увімкнути автозапуск програми — одразу як ви почали працювати на ПК. Так ви будете на зв’язку, навіть якщо не відкрили браузер. 

Висока якість зв’язку

Майже усі користувачі оцінили кращу якість зв’язку у новому додатку. При чому вона менше залежить від стабільності інтернету — якщо порівнювати з часами, коли Ringostat Smart Phone був розширенням для Chrome.

Інший наш клієнт також назвав головним плюсом якість зв’язку. Він розповів, що навіть, коли під час тимчасової відсутності світла підключав роутер до Powerbank, зв’язок все одне залишався на високому рівні. І клієнти добре чули голос.

Іще одна клієнтка зауважила, що додаток Ringostat Smart Phone набагато швидше з’єднує з клієнтом, якщо порівнювати з попередньою версією у Chrome. При цьому вона відзначила ідеальну якість зв’язку та відсутність сторонніх шумів, навіть якщо є проблеми з інтернетом.

Якщо ж проблеми з якістю інтернету будуть справді критичними чи виникнуть несправності з мікрофоном, додаток одразу попередить вас. Так ви вчасно зрозумієте, в чому проблема, і зможете її вирішити, щоб і надалі приймати дзвінки.

Повідомлення про проблеми зі зв’язком чи мікрофоном показуються в шапці додатку

Зрозумілість інтерфейсу і зручність використання додатку

Ми завжди наголошуємо, що користуватися Ringostat Smart Phone легше, ніж звичайним телефоном. І це не пусті слова. Наші користувачі усі, як один, відповіли, що одразу зрозуміли принцип роботи додатку, легко залогінилися та миттєво розібралися, що робити з ним далі.

Як сказала ще одна наша клієнтка: «Встановлення програми та перший логін — як зі звичайною програмою, нічого надскладного. В інтерфейсі все знайшла і все дуже зручно використовувати».

Якщо ви ще не стикалися з Ringostat Smart Phone, стисло нагадаємо, з чого він складається.

1. Налаштування. Тут можна обрати мову додатку, статус, відкоригувати повідомлення і звуки, задати, яка інформація буде відображатися в певних розділах тощо.
2. Інтерфейс для набору номера. Сюди можна ввести чи скопіювати номер клієнта. Але нагадуємо, що зручніше за все телефонувати одним кліком. Просто натисніть на номер, розміщений на будь-якому сайті чи у картці контакту у CRM, і Ringostat Smart Phone автоматично почне виклик.
3. Месенджер. Розділ, де можна листуватися з лідами з різних месенджерів в єдиному інтерфейсі. Про це докладніше буде нижче.
4. Історія дзвінків. Усі виклики, що були здійснені чи пропущені. Про це також ми детально поговоримо далі.
5. Клієнти на сайті. Тут показуються усі потенційні покупці, які раніше вже телефонували, і зараз знаходяться на вашому майданчику. За кожним з них відображається номер телефону. Адже ви можете одразу зателефонувати відвідувачу в момент, коли він максимально зацікавлений і переглядає ваші товари.    

6. Книга контактів. Тут відображаються усі колеги і відділи, які використовують Ringostat Smart Phone. До кожного з них можна легко зателефонувати, подивитися інформацію про відділ чи співробітника, або перевести на них дзвінок від клієнта.

Більш докладно про усі можливості додатку — у статті «Ringostat Smart Phone 2.0: огляд усіх можливостей для ефективної обробки лідів».

Як зазначив один з наших клієнтів, дзвонити дійсно зручно ― не потрібен звичайний телефон. Що просто незамінна річ для менеджера продажів. 

Особливо користувачам подобається крокодильчик, який вітає, коли відкриваєш додаток 🙂. Ось і він:

Також користувачі окремо відзначали, що у Ringostat Smart Phone немає технічно-важких та незрозумілих налаштувань. Все, що є, покликано вирішувати добре знайомі вам практичні завдання.

Історія спілкування з клієнтами завжди під рукою

Досвід наших клієнтів свідчить, що історія усіх викликів, яка зібрана в одному місці, це справді зручно. Можна легко перейти як до набору номера клієнта, так і подивитися, з ким ти зв’язувався до того. Навіть якщо ти відволікся на інший виклик, історія дзвінків допомагає потім швидко освіжити в пам’яті деталі.

Ще одна важлива опція Ringostat Smart Phone — можливість бачити пропущені виклики. Якщо клієнт не додзвонився, можна оперативно відреагувати.

Давайте подивимося, як це влаштовано. Перейдемо у розділ «Історія викликів», що ділиться на дві вкладки: «Мої дзвінки» та «Пропущені дзвінки».

У першій вкладці зафіксовані виклики, які здійснили саме ви. У другій — виклики, які менеджери пропустили, а потім так і не передзвонили клієнтам. В обох вкладках, клікнувши на три крапки праворуч, можна:

• зателефонувати клієнту;
• подивитися інсайдерську інформацію про нього — з якої реклами він прийшов, де знаходився під час дзвінку, які сторінки вашого сайту переглядав, тощо;
• скопіювати номер.

Можливість обробляти дзвінки, листуватися, бачити інформацію про користувачів — і все це в єдиному інтерфейсі

Зі дзвінками з Ringostat Smart Phone усе зрозуміло. Але це не єдиний канал зв’язку з клієнтами, що доступний у додатку — і це цінують користувачі нашої платформи.

Перший плюс, про який згадала Людмила — можливість листування у Ringostat Smart Phone. Це буде у нагоді, якщо у вашої компанії є корпоративний Telegram, Viber і Messenger. Як вірно сказала наша клієнтка, з нашим додатком не потрібно більше тримати їх усіх відкритими, щоб випадково не пропустити повідомлення від покупця. Завдяки Ringostat Smart Phone все працює таким чином:

• на ваш сайт встановлюється віджет, при натисканні на який відвідувач може написати в ваші месенджери;
• повідомлення з Telegram, Viber і Messenger приходить менеджеру прямо у Ringostat Smart Phone;
• прямо там співробітник може відповідати клієнтам, не перемикаючись між кількома месенджерами;
• коли пишуть нові покупці, менеджер бачить повідомлення про це — а усі діалоги додаються в чергу;
• співробітник може поступово брати їх в роботу, і точно ні про кого не забуде. 

Другий плюс, який згадала Людмила — відображення детальної інформації про клієнта. Це крута опція, яка дозволить буквально «проникнути у думки» потенційного покупця та одразу влучити у його потреби. Так ви не тільки заощаджуєте час, а й підвищуєте лояльність і шанси на успішний продаж.

Коли клієнт телефонує, одразу відкривається інтерфейс, де ви одразу бачите:

• ім’я, якщо користувач вже доданий до CRM;
• номер телефону;
• джерело, канал, кампанія та ключове слово у контекстній рекламі, які привели клієнта;
• кнопки переходу в угоду в CRM, лід чи у картку контакту;
• місцезнаходження користувача;
• тип браузера; 
• пристрій;
• кількість дзвінків за останні сім днів — період можна змінювати у налаштуваннях;
• останню сторінку сайту, яку відвідав клієнт на вашому сайті і скільки часу він на ній провів;
• кількість відвідувань сайту;
• усі попередні сесії клієнта — якщо натиснути на кожну з них, можна побачити детальну інформацію про конкретний візит.

Інсайдерську інформацію можна побачити і в інших розділах. Наприклад, якщо натиснути на номер клієнта в Історії викликів, як ми показували вище. 

Гнучкі додаткові налаштування

Ми завжди були за те, щоб наші клієнти могли самостійно керувати практично усіма налаштуваннями. І Ringostat Smart Phone не став виключенням. Тому у розділі налаштувань, про який ми згадували вище, ви можете змінювати 18 параметрів.

Наші клієнти помітили, як це зручно, що можна змінювати статуси. Наприклад, якщо натиснути «Не турбувати» наприкінці робочого дня, додаток буде відхиляти виклики. Вас ніхто не відволіче, а людина не витрачатиме свій час, слухаючи довгі гудки.

Окрім статусу «Офлайн» можна обрати й інші:

Окрема зручність в тому, що ви можете обрати «Не турбувати 1 годину» чи «Не турбувати весь день». Коли цей термін спливе, статус автоматично зміниться на «Онлайн» — вам не потрібно буде тримати це у пам’яті та міняти самостійно.

Також користувачі оцінили можливість змінити звук виклику. Це можна зробити у розділі Налаштування — Повідомлення та звуки — Налаштування рінгтону. За бажанням можна також змінити гучність:

Крім того, у налаштуваннях можна:

• обрати, чи буде показуватися додаток поверх усіх вікон, чи ні;
• змінити мову;
• вимкнути пуш-повідомлення для Месенджера;
• налаштувати, як буде відображатися інформація з Інсайдеру: за який період, скільки сесій показувати, чи відображати блок «Зведена інформація» тощо;
• налаштувати історію дзвінків;
• налаштувати телефонію — наприклад, чи відхиляти вхідні дзвінки, коли менеджер вже з кимось розмовляє.

Усі ці можливості Ringostat Smart Phone чекають і на вас. Не зволікайте протестувати їх на вашому проєкті — адже цей додаток значно спростить роботу менеджерів та заощадить купу часу. Переходьте на сайт та почніть вже сьогодні вдосконалювати обробку лідів і заробляти більше.