Zalety aplikacji Ringostat Smart Phone: doświadczenie klientów

Nie tak dawno Ringostat Smart Phone przeszedł radykalną zmianę z rozszerzenia do przeglądarki w pełnoprawną aplikację. Pisaliśmy już o wszystkich jej funkcjach oraz ich wartości dla zespołów sprzedażowych. A dziś opowiemy o tym, co nasi klienci doceniają w nowej wersji Ringostat Smart Phone. Przeczytaj i przetestuj te przydatne opcje na swoich projektach.

Zawsze ważne jest dla nas, aby produkty Ringostatu były nie tylko nowoczesne i technologicznie zaawansowane. Przede wszystkim muszą rozwiązywać problemy naszych użytkowników. Dlatego podczas tworzenia Ringostat Smart Phone prowadziliśmy badania i wywiady, aby lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. Gdy aplikacja weszła w fazę beta testów, zaprosiliśmy firmy na testowanie. W tym artykule opowiemy Ci, co użytkownicy szczególnie docenili i dlaczego może Cię to zainteresować.

Aplikacja, a nie rozszerzenie, to osobny plus

Jeśli korzystałeś wcześniej z Ringostat Smart Phone, to pamiętasz, że kiedyś było to rozszerzenie do przeglądarki Chrome. Miało to jednak szereg wad:

• Ringostat Smart Phone był bardzo uzależniony od innej technologii — np. przy aktualizacji Chrome mogły pojawić się błędy;
• użytkownicy musieli mieć cały czas otwartą przeglądarkę;
• za każdym razem, gdy potrzebowaliśmy wdrożyć aktualizację, musieliśmy współpracować ze sklepem internetowym Chrome, co zabierało czas.

Teraz Ringostat Smart Phone jest pełnoprawną aplikacją, którą instaluje się na komputerze. Można ją pobrać na naszej stronie internetowej tutaj. Ta autonomia została już pozytywnie oceniona przez naszych użytkowników. W szczególności podobało im się kilka rzeczy.

1. Nie trzeba mieć cały czas otwartej przeglądarki, gdy pracuje się np. w aplikacji księgowej lub CRM. I odwrotnie, Ringostat Smart Phone nie zakłóca nawigacji w Chrome, jeśli użytkownik nie prowadzi aktualnie rozmowy.
2. Możesz ustawić aplikację tak, aby uruchamiała się automatycznie, gdy tylko rozpoczniesz pracę na swoim komputerze. W ten sposób będziesz dostępny nawet jeśli nie otworzyłeś przeglądarki.

Wysoka jakość połączenia

Prawie wszyscy użytkownicy docenili lepszą jakość połączeń w nowej aplikacji. Ponadto jest ona mniej zależna od stabilności internetu — w porównaniu do czasów, gdy Ringostat Smart Phone był rozszerzeniem Chrome.

Inny klient jako główną zaletę wymienił również jakość komunikacji. Powiedział, że nawet gdy podłączył router do Powerbanku podczas chwilowej przerwy w dostawie prądu, połączenie pozostało na wysokim poziomie. A klienci mogli wyraźnie usłyszeć głos.

Inna klientka zauważyła, że aplikacja Ringostat Smart Phone łączy się z klientem znacznie szybciej niż poprzednia wersja w Chrome. Jednocześnie zwróciła uwagę na doskonałą jakość połączenia i brak zakłóceń zewnętrznych, nawet w przypadku problemów z internetem.

Jeśli jakość internetu jest naprawdę zła lub gdy wystąpi problem z mikrofonem, aplikacja natychmiast Cię powiadomi. Dzięki temu dowiesz się, co jest nie tak i będziesz mógł to naprawić, aby dalej odbierać połączenia.

Klarowność interfejsu i łatwość korzystania z aplikacji

Zawsze podkreślamy, że korzystanie z Ringostat Smart Phone jest łatwiejsze od korzystania ze zwykłego telefonu. I nie są to tylko puste słowa. Wszyscy nasi użytkownicy odpowiedzieli, że od razu zrozumieli, jak działa aplikacja, łatwo się zalogowali i zorientowali się, co można z nią zrobić.

Jak powiedziała jedna z naszych klientek:

„Zainstalowanie aplikacji i zalogowanie się po raz pierwszy było takie jak w każdej zwykłej aplikacji, nic zbyt skomplikowanego. Znalazłam wszystko w interfejsie i wszystko jest bardzo wygodne w użyciu.”

Jeśli jeszcze nie korzystałeś z Ringostat Smart Phone, przypomnijmy krótko, na czym on polega.

1. Ustawienia. Tutaj możesz wybrać język aplikacji, status, dostosować powiadomienia i dźwięki, ustawić, jakie informacje będą wyświetlane w pojedynczych sekcjach, i więcej.
2. Interfejs do wybierania numeru. Można tu wpisać lub skopiować numer klienta. Przypominamy jednak, że najwygodniej jest wykonać połączenie jednym kliknięciem. Wystarczy kliknąć na numer umieszczony na dowolnej stronie internetowej lub w karcie kontaktu w CRM, a Ringostat Smart Phone automatycznie rozpocznie połączenie.
3. Messenger. Jest to sekcja, w której możesz korespondować z leadami z różnych komunikatorów w jednym interfejsie. Poniżej opowiemy o tym bardziej szczegółowo.
4. Historia połączeń. Wszystkie połączenia, które zostały wykonane lub nieodebrane. O tym szczegółowo opowiemy później.
5. Klienci na stronie. Pokazuje wszystkich potencjalnych klientów, którzy już dzwonili i są aktualnie na Twojej stronie. Dla każdego z nich wyświetlany jest numer telefonu. Możesz zadzwonić do klienta od razu, kiedy jest najbardziej zainteresowany i przegląda Twoje produkty.

6. Książka kontaktowa. Wyświetlani są tu wszyscy współpracownicy i działy, które korzystają z Ringostat Smart Phone. Do każdego z nich można łatwo zadzwonić, wyświetlić informacje o dziale lub pracowniku, a także przekazać do nich połączenie od klienta.

Jak zauważył jeden z naszych klientów, jest to naprawdę wygodny sposób dzwonienia — nie trzeba mieć zwykłego telefonu. Co dla menedżera sprzedaży jest rzeczą niezbędną.

Użytkownikom szczególnie podoba się krokodyl, który pojawia się przy otwarciu aplikacji 🙂. Oto on:

Użytkownicy zauważyli również, że Ringostat Smart Phone nie ma żadnych technicznie trudnych i niezrozumiałych ustawień. Wszystko, co jest dostępne, zostało zaprojektowane tak, aby rozwiązywać już znane użytkownikowi praktyczne zadania.

Historia komunikacji z klientem jest na wyciągnięcie ręki

Z doświadczeń naszych klientów wynika, że historia wszystkich połączeń, zebrana w jednym miejscu, jest naprawdę wygodna. Możesz łatwo przejść do wybierania numeru i zobaczyć, z kim już wcześniej się kontaktowałeś. Nawet jeśli zostaniesz rozproszony przez inne rozmowy, historia połączeń pomoże szybko odświeżyć dane w pamięci.

Kolejną ważną funkcją Ringostat Smart Phone jest możliwość zobaczenia nieodebranych połączeń. Jeśli klient się nie dodzwoni, możesz szybko zareagować.

Zobaczmy, jak to działa. Przejdźmy do sekcji Historia połączeń, która podzielona jest na dwie zakładki: „Moje połączenia” i „Nieodebrane połączenia”.

Pierwsza zakładka zawiera połączenia, które wykonałeś. Druga zakładka zawiera połączenia, których menedżery nie odebrali, a następnie nie oddzwonili. W obu zakładkach możesz kliknąć na trzy kropki po prawej stronie, żeby:

• zadzwonić do klienta;
• zobaczyć informacje insiderskie o nim — z jakiej reklamy przyszedł, gdzie znajdował się podczas rozmowy, jakie strony Twojej witryny przeglądał itp;
• skopiować numer.

Możliwość obsługi połączeń, korespondencji, przeglądania informacji o użytkownikach — wszystko w jednym interfejsie

Z połączeniami z Ringostat Smart Phone wszystko jest jasne. Ale to nie jedyny kanał komunikacji z klientami dostępny w aplikacji. I to doceniają użytkownicy naszej platformy.

Pierwszą zaletą wymienioną przez Ludmyłę jest możliwość wysyłania wiadomości w Ringostat Smart Phone. Przyda się to, jeśli Twoja firma ma firmowy Telegram, Viber i Messenger. Jak słusznie zauważyła nasza klientka, dzięki aplikacji nie trzeba już trzymać ich wszystkich otwartych, by przypadkiem nie przegapić wiadomości od klienta. Z Ringostat Smart Phone wszystko działa tak:

• na Twojej stronie instaluje się widget, po kliknięciu którego klient może napisać do Twoich komunikatorów;
• wiadomości z Telegrama, Vibera i Messengera są wysyłane do menedżera bezpośrednio w Ringostat Smart Phone;
• właśnie tam pracownik może odpowiadać klientom bez konieczności przełączania się między kilkoma komunikatorami;
• gdy piszą do nas nowi klienci, menedżer widzi powiadomienie o tym, a wszystkie dialogi są dodawane do kolejki;
• pracownik może je stopniowo przejmować i na pewno o nikim nie zapomni.

Drugą zaletą wymienioną przez Liudmyłę jest wyświetlanie szczegółowych informacji o kliencie. To fajna opcja, która pozwoli Ci dosłownie „przeczytać myśli” potencjalnego nabywcy i od razu trafić w jego potrzeby. To nie tylko oszczędność czasu, ale także zwiększenie lojalności i szansy na udaną sprzedaż.

Gdy dzwoni klient, natychmiast otwiera się interfejs, w którym od razu wszystko widać:

• imię, jeśli użytkownik został już dodany do CRM;
• numer telefonu;
• źródło, kanał, kampania i słowo kluczowe w reklamie kontekstowej, które sprowadziło klienta;
• przyciski umożliwiające przejście do transakcji w CRM, karty leada lub kontaktu;
• lokalizacja użytkownika;
• rodzaj przeglądarki;
• urządzenie;
• liczba połączeń w ciągu ostatnich siedmiu dni — okres ten można zmienić w ustawieniach;
• ostatnia strona, którą klient odwiedził na Twojej witrynie oraz ile czasu na niej spędził;
• liczba wizyt na stronie internetowej;
• wszystkie poprzednie sesje klienta — jeśli klikniesz na każdą z nich, możesz zobaczyć szczegółowe informacje na temat konkretnej wizyty.

Informacje insiderskie można znaleźć również w innych sekcjach. Na przykład, jeśli klikniesz na numer klienta w Historii połączeń, jak pokazaliśmy powyżej.

Elastyczne ustawienia dodatkowe

Zawsze byliśmy zwolennikami tego, aby nasi klienci mogli samodzielnie zarządzać niemal wszystkimi ustawieniami. I Ringostat Smart Phone nie jest tu wyjątkiem. Dlatego we wspomnianej sekcji ustawień można zmienić 18 parametrów.

Nasi klienci zauważyli, jak wygodna jest możliwość zmiany statusów. Na przykład, jeśli pod koniec dnia naciśniesz przycisk “Nie przeszkadzać”, aplikacja będzie odrzucać wszystkie połączenia. W rezultacie nic Cię nie rozprasza, a klienci nie tracą czasu na słuchanie długich dzwonków.

Oprócz statusu “Offline” można wybrać też inne:

Kolejnym udogodnieniem jest możliwość wyboru opcji „Nie przeszkadzać 1 godzinę” lub „Nie przeszkadzać cały dzień”. Po upływie tego okresu status automatycznie zmieni się na „Online” — nie musisz o tym pamiętać i zmieniać go samodzielnie.

Użytkownicy docenili również możliwość zmiany dzwonka. Można to zrobić w Ustawieniach → Powiadomienia i dźwięki → Ustawienia dzwonka. W razie potrzeby można też zmienić głośność:

Dodatkowo w ustawieniach można:

• wybrać, czy aplikacja będzie wyświetlana na górze wszystkich okien, czy nie;
• zmienić język;
• wyłączyć powiadomień push dla Messengera;
• skonfigurować sposób wyświetlania informacji z Insidera: za jaki okres, ile sesji pokazać, czy wyświetlić blok Podsumowanie itp;
• skonfigurować historię połączeń;
• skonfigurować telefonię — na przykład, czy odrzucać połączenia przychodzące, gdy menedżer już z kimś rozmawia.

Wszystkie te funkcje Ringostat Smart Phone czekają na Ciebie. Nie wahaj się przetestować ich na swoim projekcie, ponieważ ta aplikacja znacznie ułatwi pracę menedżerów i pozwoli zaoszczędzić mnóstwo czasu. Wejdź na stronę i już dziś zacznij usprawniać przetwarzanie leadów i zarabiać więcej.