Сучасний світ стає все більш мобільним, і формат роботи також зазнає змін. Багато компаній переходять на змішану систему роботи. Частина менеджерів працює в офісі, а інші — дистанційно, або часто виїжджають до клієнтів, на виробництво тощо. Як допомогти команді ефективно обробляти запити клієнтів, незалежно від місця роботи? І як керівництво може відстежувати всі процеси? Розгляньмо, як знайти оптимальне рішення в розв’язанні таких питань.
Які можуть виникати проблеми, коли частина команди працює за межами офісу
Уявіть ситуацію: менеджер в офісі отримує дзвінок від клієнта, але в процесі розмови розуміє — потрібна детальна консультація іншого спеціаліста, який саме зараз на виїзді. Що відбувається далі? Менеджер мусить записати всю інформацію та передати її своєму колезі. А він, ймовірно, займається іншими справами та не може миттєво відреагувати. Як результат — втрата часу і незадоволений клієнт.
Крім того, керівництву важко оцінити, скільки часу працівники «в полях» витрачають на клієнтів, як швидко вони відповідають на виклики та чи вчасно вирішують запити. Адже робочі дзвінки, здійснені чи прийняті за допомогою мобільних телефонів, не фіксуються у звітах хмарної телефонії, їх не можна прослухати чи проаналізувати.
Як знайти оптимальне рішення в таких ситуаціях
Важливо, аби всі співробітники могли легко спілкуватися з клієнтами й надавати якісний сервіс, незалежно від місця роботи. В таких випадках корисним буде додаток, що дозволяє повноцінно обробляти запити потенційних покупців як в офісі, так і за його межами. Наприклад, подібне рішення є у нашої платформи.
Ringostat Smart Phone — перший український кросплатформовий додаток для дзвінків, чатів, роботи в CRM і з доступом до real-time аналітики. Він працює на ноутбуках і комп’ютерах з macOS чи Windows, а також на ґаджетах з Android чи iOS.
З Ringostat Smart Phone працівники отримують доступ до повноцінної бізнес-телефонії, де б вони не знаходились — в офісі, чи поза ним. Таким чином, команда користується єдиною телефонною мережею, а керівництво може легко контролювати її роботу.
Які можливості отримує команда з кросплатформовим рішенням
- Мобільна версія містить практично усі можливості десктопної. Більше про останню можна почитати на сайті.
- Можна бачити, хто з колег і з яких відділів знаходиться онлайн. Це дозволяє уникати зайвих дзвінків тим, хто не на зв’язку, і краще планувати комунікацію.
- Якщо клієнту потрібен інший спеціаліст або відділ, можна легко переадресувати виклик всього за декілька кліків. Не потрібно пам’ятати внутрішні номери колег чи носити з собою записник з ними.
- Кожен пропущений виклик всієї команди фіксується в історії дзвінків додатка. Вільний менеджер завжди може передзвонити клієнту, якщо його колеги зайняті. Таким чином, жодне звернення не буде втрачене.
- Можна повноцінно працювати навіть під час блекауту — застосунок чудово функціонує на мобільному інтернеті. Достатньо мати лишень смартфон, доступ до мережі й бути залогіненим в додатку.
- Ringostat Smart Phone заощаджує заряд батареї телефону. Додаток споживає не більше енергії, ніж звичайні застосунки, тому команда буде на зв’язку навіть за умов тривалих відключень світла. Також це дозволить працювати в тих місцях, де немає можливості зарядити смартфон.
- Менеджер може не тільки обробляти дзвінки, а й листуватись з клієнтами в месенджерах чи чатах на сайті. Вся історія спілкування зберігається в додатку і звітах Ringostat.
Миттєвий доступ до бази клієнтів
Застосунок добре інтегрується з популярними CRM-системами. За допомогою кількох кнопок на екрані дзвінка можна легко перейти в CRM прямо під час розмови. Та переглянути всю інформацію про клієнта, якщо його контакт був попередньо доданий. Також, якщо у вас є інтеграція з CRM, то контакти з неї автоматично підтягнуться в міні-CRM застосунку. Аби почати нею користуватись, просто зайдіть у Книгу контактів в Ringostat Smart Phone, що містить вкладку Клієнти.
Якщо у вас немає інтеграції з CRM, або ж ви хочете тримати дані про клієнтів прямо під рукою в додатку — міні-CRM також стане чудовим рішенням. У ній можна телефонувати, відправляти SMS чи переглядати інформацію про потенційного покупця. І все це в одному інтерфейсі, не перемикаючись між вкладками.
Більше про користь цього функціоналу в додатку Ringostat Smart Phone читайте у статті.
Як застосунок допомагає повноцінно контролювати всю команду
Для топ-менеджменту важливо мати повне розуміння того, як працює вся команда — співробітники в офісі й ті, хто обробляє запити клієнтів з мобільних. Ringostat Smart Phone дозволяє відстежувати робочі дзвінки всіх працівників та листування в месенджерах і чатах. Статистика за закритими діалогами клієнтів також відображається в окремому звіті Ringostat ― Журналі повідомлень. Якщо натиснути на дату і час розмови, можна прочитати кожен діалог.
Керівництво може бачити:
- кількість прийнятих і пропущених дзвінків — хто та скільки разів відповідав клієнтам;
- час відповіді на запити: як швидко працівники реагують на дзвінки чи повідомлення;
- тривалість кожного дзвінка та аналіз часу на обробку запитів;
- аналізувати продуктивність менеджерів в окремому звіті тощо.
Будь-яку розмову і діалог можна прослухати чи прочитати в режимі реального часу або ж після завершення. Маючи такі дані, керівник легко контролює роботу команди, своєчасно виявляє та усуває проблеми. А це, своєю чергою, покращує рівень обслуговування клієнтів бізнесу.
Висновки: чому важливо об’єднати віддалених та офісних працівників, і як це зробити
- Неефективне спілкування між менеджерами в офісі та за поза ним, відсутність контролю за їх роботою — це втрата часу для бізнесу і незадоволені клієнти.
- Проте можна створити єдину корпоративну мережу для всіх дзвінків та повідомлень. Таким чином команда працює злагоджено, незалежно від місця перебування кожного працівника.
- В таких ситуаціях допомагає використання Ringostat Smart Phone. Це кросплатформовий додаток для дзвінків, чатів, роботи в CRM та з доступом до аналітики в режимі real-time.
- Застосунок добре працює під час тривалих вимкнень електроенергії. Крім того, він заощаджує заряд смартфона, тому команда буде завжди на зв’язку навіть в умовах блекаутів.
- Менеджер отримує доступ до всіх інструментів для обробки заявок — без прив’язки до офісу. Він може швидко приймати дзвінки, зручно комунікувати з колегами та оперативно вирішувати запити клієнтів.
- З допомогою Ringostat топ-менеджмент може переглядати звіти про роботу всієї команди. Завдяки цьому керівник матиме детальне уявлення про роботу співробітників поза офісом. Навіть попри те, що працівник може знаходитися далеко, та ніхто не чує його розмов.
