Что входит в платформу Ringostat: краткий гайд по продуктам

Официально Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Но это лишь три продукта. На деле же наши клиенты получают доступ к целой экосистеме, которая работает сразу в трех направлениях. Помогает оптимизировать маркетинг, построить эффективную коммуникацию с клиентами и увеличить продажи. В этой статье мы расскажем о каждом из продуктов, чтобы вы могли выбрать для себя подходящий.

Перед тем, как описать каждый из продуктов, остановимся на важном моменте. Вы можете оплачивать каждый из них по отдельности. Например, подключить только форму обратного звонка или только коллтрекинг. Но все продукты специально разработаны так, чтобы дополнять друг друга. Поэтому эффективней всего использовать их связку.

Вы можете сэкономить, подключая сразу несколько продуктов. Перейдите на наш сайт в раздел «Цены» и выберите несколько интересующих продуктов, чтобы узнать, какую выгоду вы получите.

А оплачивая Ringostat на длительный срок, вы получаете дополнительные бонусы.

1. Публикация совместного кейса на нашем блоге. Такой материал будет содержать открытую ссылку на вашу компанию. Также мы включаем кейсы в свои рассылки, публикуем в соцсетях и тематических сообществах. Так о вашей компании узнает более широкая аудитория.
2. Запись звуковых сообщений для голосовой почты. Индивидуальные тексты для вашей IVR озвучат профессиональные дикторы.
3. Отчет по конкурентам от сервиса Serpstat. Узнайте, как продвигаются другие игроки, какую рекламу они размещают, и почерпните полезные идеи.
4. Аудит отдела продаж от наших партнеров. Узнайте слабые места в работе сейлзов и получите советы, как устранить недочеты.
5. Обучающий урок по работе с платформой. Будет активен в течение первых 30 дней после оплаты Ringostat.

Коллтрекинг

Продукт, с которого начинался Ringostat еще в 2013 году. Коллтрекинг — технология отслеживания звонков, которая определяет, из какой рекламы звонил клиент. Это must-have инструмент для компаний, у которых хотя бы часть обращений от клиентов поступает по телефону. И для ряда ниш, где звонок — обязательный этап перед покупкой.

Зачем вообще нужен коллтрекинг? Чтобы знать, из какой рекламы звонят клиенты, а какая просто зря расходует бюджет. С помощью коллтрекинга можно усилить отдачу от маркетинга и получить больше продаж при тех же затратах на рекламу.

В Ringostat доступно три вида коллтрекинга.

1. Статический — предназначен для отслеживания звонков из офлайн-рекламы: роликов на радио и ТВ, билбордов, флаеров и т. д.
2. Динамический — нужен для отслеживания звонков из онлайн-рекламы. Позволяет определить источник звонка вплоть до ключевого слова в контекстной рекламе.
3. Комбинированный — сочетает предыдущие два вида. Например, для отслеживания звонков из онлайн-рекламы используется динамический коллтрекинг. А для наружной рекламы и порталов онлайн-объявлений — статический.

Что дает коллтрекинг

1. Понимание, какая реклама приводит звонящих клиентов. Данные об источниках обращений собираются в отчетах Ringostat. Это источник, канал, кампания и ключевое слово. 
2. Грамотное распределение бюджета. Вы четко видите, какая реклама приносит звонки и заявки, а какая нет. За счет этого можно отключить неработающие активности, а освободившиеся деньги вложить в самые эффективные.
3. Понимание, как обрабатываются лиды из рекламы. Отчеты покажут, не пропускают ли менеджеры звонки. Для маркетолога это козырь на случай, если его обвинят в том, что из рекламы якобы нет звонков. А для руководства — возможность заметить слабое звено, из-за которого бизнес теряет деньги.

Почему стоит выбрать коллтрекинг от Ringostat

1. Наш код умеет подменять абсолютно все номера на вашем сайте. Не важно, где они расположены: в шапке, подвале сайта или даже на кнопках.
2. Скрипт Ringostat определяет источник звонка с точностью 97%. Это неудивительно — наш код реализован как дополнение к скрипту Google Analytics, признанному лидеру веб-аналитики.
3. Возможность самостоятельно построить отчеты на основе 30+ параметров. Такую гибкость оценит и маркетолог, и руководитель отдела продаж, и собственник бизнеса.
4. Интеграции с 30+ сервисами, большинство из которых настраивается в несколько кликов. Это системы веб-аналитики, конструкторы сайтов, сервисы оптимизации конверсии и многое другое.

Подробнее о плюсах этого продукта — в статье «8 фишек коллтрекинга для маркетинга и продаж». 

Умная бизнес-телефония АТС

Подключив бизнес-телефонию Ringostat, вы получите доступ к 109 функций и кристально чистую связь. У вас будет голосовое меню (IVR), запись звонков, автоответчик, разные расписания работы телефонии для рабочего и нерабочего времени и т. д. Все эти функции техподдержка настроит для вас самостоятельно или даст детальные инструкции — если вы предпочитаете все настраивать сами.

Чтобы начать принимать и совершать звонки, потребуется меньше дня. Вы можете заказать номера любых операторов и стран с нашей помощью или подключить собственные, если они у вас в SIP-формате. Чтобы звонить, понадобится только ноутбук, наушники с гарнитурой и доступ в интернет.

Что дает виртуальная АТС

1. Возможность звонить и принимать звонки в любом месте планеты, где есть интернет. Что особенно актуально во время, когда многие компании работают удаленно.
2. Контроль отдела продаж. Вы можете построить отчет, чтобы проверить, как работает конкретный менеджер. В Ringostat есть готовая выборка по пропущенным вызовам и пропущенным необработанным звонкам. Также у нас есть отдельный отчет для супервизора: 
3. Прослушивание звонков. После каждого вызова Ringostat прикрепляет к нему аудиозапись. Ее можно прослушать прямо в отчете. Так вы сможете оценить, как работают менеджеры, и исправить их ошибки.

Почему стоит выбрать бизнес-телефонию от Ringostat

1. Мы отвечаем за надежность связи. На случай проблем на стороне оператора у нас есть резервные сервера и направления. Если произойдет сбой, вы даже ничего не заметите.
2. В Ringostat доступны гибкие настройки схем переадресации — то есть, сценариев, по которым звонки будут поступать на ваших сотрудников. Выбирайте, по какому принципу будут обрабатываться звонки. Кто будет первым поднимать трубку, когда вызов будет направляться на голосовую почту и т. д.
3. Удобство для компаний, у которых настроена интеграция виртуальной АТС и CRM. Когда позвонит существующий клиент, платформа сразу направит вызов на менеджера, ответственного за сделку.
4. Вы сможете контролировать даже тех менеджеров, которые часть времени работают вне офиса и принимают звонки на мобильный. Подключение такого решения бесплатно для пользователей бизнес-телефонии Ringostat. Их звонки будут фиксироваться в отчетах Ringostat вместе с аудиозаписями разговоров. Это возможно благодаря нашему сотрудничеству с lifecell.

Узнайте больше в статье о виртуальной АТС Ringostat.

Искусственный интеллект

Ringostat стал первой бизнес-телефонией в Казахстане со встроенным искусственным интеллектом (ИИ). Этот цифровой помощник позволит сэкономить от 30% рабочего времени команды и легко найти точки для роста.

Как он работает:

• превращает аудио диалога в текст;
• переводит на английский язык — это позволяет контролировать работу команды, даже если менеджеры общаются с клиентами, чей язык не знает руководитель;
• записывает краткое содержание разговора;
• фиксирует настроение собеседников и настроение диалога в целом;
• дает советы по лучшим наступным шагам — например, отправить договор, подготовиться к встрече, более полно описать преимущество предложения при следующем звонке и т. д.

Какие плюсы дает ИИ

1. Экономит время. Больше не придется тратить часы, прослушивая разговоры с клиентами. Например, чтобы проконтролировать команду или найти инсайты для улучшения рекламы или других маркетинговых активностей.
2. Оперативно находит моменты, требующие вашего внимания. Когда данных очень много, их часто анализируют выборочно, а так всегда есть риск упустить что-то важное. ИИ укажет вам на моменты, на которые точно стоит обратить внимание.
3. Помогает улучшить работу. Ваш личный помощник проанализирует ход разговора и поделится практическими рекомендациями, что делать дальше. Воспользуйтесь ими, чтобы приблизить следующий разговор с клиентом к выигранной сделке.

Удобная программа Ringostat для звонков и работы с CRM

Об этом пункте нет смысла писать «Почему стоит выбрать у Ringostat» — этот продукт есть только у нас.

Программой Ringostat для звонков и работы с CRM пользоваться комфортней, чем обычным телефоном. Это наглядно показывает видео:

Если нужно позвонить 

1. Откройте любой сайт, где указан номер телефона. Или карточку сделки в CRM с номером клиента и даже Google таблицу с телефонами.
2. Просто нажмите на номер.
3. Расширение автоматически совершит звонок.
4. Если нужно позвонить человеку, который обращался до этого, просто зайдите во вкладку с историей звонков и нажмите на номер.

Мы посчитали, что это экономит около пяти часов рабочего времени менеджера в месяц.

Если нужно принять звонок

1. Если браузер свернут, то появится всплывающее уведомление. 
2. Если открыт, на экране сразу развернется рабочее пространство Ringostat Smart Phone. В нем вы увидите не только номер телефона, но и важную информацию о звонящем. За это отвечает раздел с ценными инсайтами, о котором ниже. 
3. Если клиент уже вам звонил и внесен в CRM — сразу отобразится его имя. Также из расширения можно одним кликом перейти в эту систему: в сделку или карточку клиента.

Что дает Ringostat Smart Phone в плане совершения и приема звонков

1. Удобная обработка звонков. Звоните и принимайте звонки одним кликом. Ставьте вызов на удержание. Переводите звонки на коллег стандартным способом или сначала свяжитесь с ними и уже потом переведите вызов. 
2. Повышение лояльности клиентов. Вы можете сразу обратиться к покупателю по имени и мгновенно перейти в CRM, чтобы посмотреть историю его покупок. За счет этого вы сможете легко расположить к себе клиента. 
3. Отправка SMS прямо из Ringostat Smart Phone. Пока эта опция доступна только для польских пользователей, но со временем доступ к ней появится у всех остальных.

Полезная статья по теме — «Ringostat Smart Phone теперь приложение: еще больше продуктивности вашего отдела продаж». 

Ценные инсайты для увеличения продаж

Ringostat Smart Phone также включает виртуальный аналитический ассистент менеджера по продажам. Он показывает инсайты о клиенте прямо в момент его звонка, еще до поднятия трубки. Это поможет заранее сориентироваться и продумать стратегию разговора с покупателем. Узнайте полезную информацию про пользователя:

• количество дней с момента его первого и последнего посещения сайта;
• число совершенных звонков;
• количество просмотренных страниц, проведенных сеансов;
• устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
• источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.  

Также расширение показывает, кто из ранее звонивших пользователей сейчас находится на сайте. Так вы можете перехватить клиента прямо в момент, когда он задумывается о покупке — одним кликом набрав его номер.

Что это дает

1. Выше шанс на закрытие сделки. Ведь вы знаете, что интересует клиента. И видите, на каких страницах он чаще всего находился. Так вы сможете предложить ему товар, Это еще и возможность сделать апселл и кросс-селл.
2. Возможность сконвертировать клиентов, которые не собирались звонить. Но сейчас находятся на сайте — а значит, заинтересованы в покупке. 

Объединение голосовой и текстовой коммуникации

С Ringostat вы также сможете общаться с лидами из разных мессенджеров в одном интерфейсе. Сейчас эта опция доступна для пользователей Telegram, Viber и Messenger. 

Как это работает 

1. Вы интегрируете продукт с мессенджерами, которые у вас есть.
2. На вашем сайте появляется новый элемент — иконка, нажав на которую, посетитель может заказать обратный звонок или написать в удобный ему мессенджер. 
3. Когда клиент пишет в мессенджер, срабатывает бот. А само сообщение направляется сразу в Ringostat Messenger — отдельную вкладку в Ringostat Smart Phone, где его видит менеджер.
4. Если одновременно написало несколько человек, сотрудник видит, сколько сообщений в очереди. И может поочередно взять каждое из них в работу.  
5. Менеджер может ответить клиенту прямо в Ringostat Smart Phone. 
6. Информация обо всех диалогах подтягивается в журнал сообщений Ringostat. Нажав на каждый из них, можно перечитать разговор:

Что это дает

1. Быстрая обработка лидов из мессенджеров. Все сообщения приходят в один интерфейс, и вам не нужно держать открытыми сразу несколько вкладок. Так снижается шанс, что менеджер не увидит или пропустит сообщение.
2. Доступ ко всем диалогам. Можно почитать историю переписки по всем незакрытым разговорам прямо в Ringostat Messenger. Или посмотреть вообще всю историю общения в журнале сообщений. 
3. Сводная аналитика по каждому собеседнику. Программа собирает информацию о людях, которые пишут в ваши мессенджеры. Ее можно использовать, чтобы успешно закрывать сделки.

Больше информации — в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне». 

Форма обратного звонка

Callback позволяет пользователю заказать обратный звонок с вашего сайта. Это повышает лояльность посетителей — ведь вы заботитесь о них и позволяете сэкономить.

Что дает callback

1. Возможность вызвать на диалог клиентов, которые не собирались звонить. Если человек сразу не нажал на значок трубки внизу экрана, форма всплывет автоматически. 
2. Повышение конверсии сайта. По опыту наших клиентов, callback увеличивает количество обращений в среднем на 30%. Вы сможете получить больше продаж без дополнительных вложений. 
3. Улучшение пользовательского опыта. Пользователю за 30 секунд перезванивает готовый к диалогу менеджер. Это улучшает впечатление о компании и располагает клиента к вам.

Почему стоит выбрать форму обратного звонка от Ringostat

1. Подробная статистика по всем обращениям через форму обратного звонка. Включая рекламный источник, который привел посетителя. 
2. 15 бесплатных дизайнов в пяти цветовых гаммах. И возможность убрать брендирование Ringostat за отдельную плату. 
3. Настройка автоматического перезвона после того, как пользователь заполнил любую форму на вашем сайте. Callback будет срабатывать автоматически, за счет мгновенной реакции менеджера клиент не успеет уйти к конкуренту. 
4. Возможность выбрать время, когда менеджер перезвонит клиенту. Посетителю вашего сайта достаточно задать в форме час и день, в которые ему удобно получить звонок. Так вы не потеряете клиентов, которые хотели бы пообщаться с вашим представителем, но сейчас им неудобно.

Резюме

1. Ringostat — это целая экосистема, которая поможет оптимизировать маркетинг, построить эффективную коммуникацию и увеличить продажи. Подключая несколько продуктов, вы экономите, а оплачивая Ringostat надолго — получаете крутые бонусы.
2. Коллтрекинг поможет определить, какая реклама приводит звонящих клиентов. И сделать ставку на именно на то, что работает.
3. Бизнес-телефония Ringostat подключается за сутки при стандартных настройках. Вы сможете звонить и принимать звонки в любой части планеты, где есть интернет.
4. Искусственный интеллект сэкономит время на контроль отдела продаж и посоветует, как улучшить его работу.
5. Программа Ringostat покажет полезные инсайты о звонящем клиенте. Вы сможете более точно попасть в его потребности и с большей вероятностью закрыть сделку. Также он позволяет общаться в одном интерфейсе с лидами из разных мессенджеров. Так вы точно не пропустите сообщения от потенциальных покупателей.
6. Форма обратного звонка поможет повысить конверсию вашего сайта. Она побудит к диалогу даже тех, кто не рассчитывал звонить.