8 фишек коллтрекинга для выигрыша в маркетинге и продажах

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

На самом деле Фортуна совсем не так капризна, как гласит поговорка. Она любит тех, кто анализирует каждый шаг и выбирает правильный подход. А чтобы вам было проще попасть в число ее любимчиков, мы собрали топ самых полезных фишек, которые помогут обыграть конкурентов.

 

Когда на кону серьезные суммы, действовать вслепую нельзя — как в покере, так и в маркетинге важна выигрышная комбинация. Только тут речь не о картах, а о каналах рекламы, приносящих компании звонки и продажи. Для этого в коллтрекинге есть фишки, которые помогут определить, что принесет деньги и поможет поймать удачу за хвост, используя четкие данные.

Для экономии времени вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

  1. 32 параметра для построения отчетов
  2. Разделение на разные типы звонков
  3. Форма обратного звонка со статистикой
  4. Инструменты для точности аналитики звонков
  5. Настройка очереди звонков и голосовое меню
  6. Многоканальные последовательности
  7. Инструменты для передачи данных в другие системы
  8. Номера любого региона

А теперь раздаем карты и попытаемся сорвать банк.

 

1. 32 параметра для построения отчетов

В бизнесе каждый игрок уникален, а каждой компании важно анализировать разные данные. Поэтому в Ringostat есть 32 параметра, из которых отчет создается легко, как конструктор. Количество параметров не ограничено. На примере ниже показано, как за 10 секунд создается отчет по звонкам от клиентов, которые долго ждали на линии.

звонки с длительным временем ожидания

Что это дает:

  • При настройке проекта техподдержка поможет настроить отчеты под нужды компании. Дополнительно можно анализировать данные и с помощью семи базовых отчетов, которые есть по умолчанию.
  • Их можно экспортировать в формате XLS или CSV, а также автоматически получать на email.

 

2. Разделение на разные типы звонков

Анализируя все звонки без разбора, можно переоценить кампанию, которая по факту работает плохо. Тут важно не количество обращений, а качество. Поэтому Ringostat присваивает звонкам разные типы, чтобы вы не делали необдуманных ставок.

ringostat poker

Что это дает:

  • Разделение звонков на на уникальные, повторные, целевые и т. д.
  • Можно сфокусироваться на обращениях, которые имеют ценность для конкретной ниши. Например, продажа одной машины может сопровождаться 5 звонками, поэтому дилеру лучше опираться на данные о первых целевых звонках и т. д.

 

3.Форма обратного звонка со статистикой

Виджет callback от Ringostat собирает информацию, из какой рекламы перешел человек, заказавший обратный звонок. Это источник, канал, кампания и ключевое слово, которое привело к обращению. Также для формы можно выбирать цвет, радиус, расположение на странице. Статистика по обращениям через форму собирается в воронку и графики:

callback ringostat

Что это дает:

  • Повышается количество звонков в компанию — от 10 до 50%. Вот пример, который это подтверждает.
  • Еще один канал для связи, который позволяет быстрее связываться с покупателями. Большое количество посетителей уходит с сайта, так и не позвонив. Но бесплатная форма обратного звонка поможет превратить их в клиентов.

 

4. Инструменты для точности аналитики звонков

Всплеск трафика способен исказить статистику. Если одновременных посетителей сайта больше, чем подменных номеров, система вынуждена выдавать одни и те же номера разным людям. И все — прощайте корректные данные.

Как с этим бороться:

  1. Выделенные динамические пулы. Можно создать по отдельной группе подменных номеров для каждого канала трафика. Тогда всплеск посещаемости не затронет статистику из разных групп.
  2. Кнопка “Позвоните нам”. Не все посетители сайта в итоге звонят. Части из них можно показывать не номер, а специальную кнопку. В этом случае часть номеров останется в резерве.
  3. Автоматический расчет нужного количества номеров. “Умная” программа каждую минуту высчитывает, хватает ли номеров для подмены. Так система определяет их оптимальное количество:

 

Что это дает:

  • Аналитику без погрешности. Вы будете застрахованы от вложений в бесполезные каналы рекламы и убытков. А это куда лучше, чем делать poker face, пока ваш бюджет улетает в трубу.

 

5. Настройка очереди звонков и голосовое меню

Кто знает, сколько сделок срывается без контроля отдела продаж. Менеджеры халтурят, бизнес вынужден ставить на рекламу все больше, но только теряет клиентов и деньги.

Чтобы этого избежать, используйте гибкие настройки виртуальной АТС и две ее важнейших фишки:

  1. Голосовое меню. Позволяет клиенту сразу связываться с нужным отделом. Используйте заранее заготовленные аудиозаписи от Ringostat, которые будут проигрываться, или записывайте собственные.
  2. Очередь звонков. Обращения будут распределяться на сотрудников равномерно, а менеджеры не будут их пропускать. Можно выбрать один из 5 сценариев, по которому звонки могут поступать менеджерам. Это инструмент со множеством настроек, поэтому если у вас возникнут вопросы, пишите в чат в правом нижнем углу, и специалист вам поможет.

 

Как работает очередь звонков:

 

Что это дает:

  • К — клиентоориентированность. Потенциальный заказчик ощутит, что его звонок вам важен на деле, а не на словах.
  • Уменьшается количество пропущенных звонков, а с ними и клиентов, ушедших к конкурентам.

 

6. Многоканальные последовательности

Крайне редко люди покупают товар сразу. Например, один и тот же покупатель может перейти на сайт из контекстной рекламы, а спустя неделю из закладок и сделать заказ по телефону. Поэтому за каждой покупкой тянется “хвост” из каналов, которые в итоге привели к звонку. Вот как могут выглядеть их сочетания:

ringostat многоканальные последовательности

Что это дает:

  • Знание выигрышных комбинации рекламных каналов и понимание вклада каждого из них в звонок и заказ.

 

7. Инструменты для передачи данных в другие платформы

Называются они специальными терминами: API и Webhooks. Если же простым языком — это инструменты, которые позволяют передавать данные о звонках в другие системы. На случай, если вы не найдете нужную интеграцию среди более десятка готовых, которые уже есть у Ringostat.

Что это дает:

  • API и Webhooks Ringostat подтягивают данные из коллтрекинга в нужную систему, где можно дальше работать со звонками.

 

8. Номера любого региона

Люди предпочитают звонить на номера собственного региона. Поэтому для повышения лояльности, посетителям сайта желательно показывать именно их. Коллтрекинг определяет местоположение клиентов и показывает им соответствующий телефон.

Что это дает:

  • Это повышает лояльность посетителей и позволяет получить больше звонков.

ringostat

 

Не блефуйте, а принимайте взвешенные решения и оставляйте конкурентов ни с чем. Мы знаем, как сохранить ваши деньги и преумножить.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .