Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Давайте представим идеального менеджера по продажам. Он не тратит время зря и успевает пообщаться с максимальным количеством покупателей. Помнит всех клиентов по именам и может буквально угадать их мысли — что позволяет ему легко закрывать сделки. И это не описание робота или телепата, а менеджера, который использует Виртуальную АТС Ringostat 2.0. Читайте о глобальном обновлении, которое выведет ваш отдел продаж на новый уровень.

Виртуальная АТС Ringostat

Все клиенты Ringostat имеют доступ к полноценной виртуальной АТС — при этом не важно, на каком тарифе они находятся. Нашу IP-телефонию можно настроить для бизнеса любого масштаба за один рабочий день. Теперь же пользователи Ringostat получают не просто Виртуальную АТС, а сразу несколько инструментов для успешных продаж. Для этого достаточно просто зарегистрироваться в нашем сервисе.

 

Три ключевых фишки Виртуальной АТС 2.0

  1. Гибкость. Вы можете настроить входящую и исходящую связь под свой бизнес. Выбрать, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки. Настроить схемы переадресации для будних и выходных дней.
  2. Простота использования. Звоните и принимайте звонки прямо в браузере с помощью Ringostat Smart Phone. Это сэкономит рабочее время ваших менеджеров.
  3. Ценные инсайты для менеджеров по продажам. Предугадывайте потребности клиента при помощи Ringostat Insider. Прямо в момент звонка вы увидите, кто звонит и что привело его на сайт.

Чтобы понять, как работает Виртуальная АТС 2.0, вы можете прочесть статью или посмотреть видео, размещенное ниже. В нем наглядно показаны возможности нового функционала. Наш специалист объясняет, как работает новый функционал, показывает, как принимать с его помощью звонки и делать вызовы.

 

Виртуальная АТС 2.0 одновременно решает сразу три проблемы:

  • менеджер вынужден постоянно переключаться между разными системами и сервисами: CRM, программой для связи, документами — это неудобно и требует времени;
  • сотрудник изначально не знает, что интересует звонящего — поэтому строит разговор с покупателем «вслепую»;
  • без информации из CRM менеджер не видит историю общения с клиентом — но открывать ее во время разговора неудобно, да и некогда.

Давайте посмотрим, как работает отдел продаж, у которого есть Виртуальная Ringostat АТС 2.0.

 

Ringostat Smart Phone — телефон в браузере Google Chrome: звонить еще никогда не было так просто

Экономия времени

Мы подсчитали, что менеджер тратит 4 часа 20 минут в месяц только на то, чтобы связаться с клиентом. Ringostat Smart Phone сэкономит это время для вас. Менеджеру больше не нужно всякий раз копировать номер телефона и вставлять в программу для связи. Достаточно нажать на телефон, указанный на странице любого сайта — и расширение автоматически наберет нужный номер.

При этом звонить и принимать звонки можно прямо в браузере. Никакого дорогостоящего оборудования, все что нужно — это компьютер, гарнитура с микрофоном и подключение к интернету. Ringostat Smart Phone также можно использовать совместно с IP-телефоном или софтфоном.

Просто установите расширение Ringostat в магазине приложений Google. Это занимает не больше минуты, а если возникнут вопросы — читайте инструкцию.

После установки в правом верхнем углу Google Chrome отобразится иконка расширения. Пользователь нажимает на нее, логинится, и сразу раскрывается рабочее пространство. При входящем звонке в нем отображается информация по клиенту, кнопки принятия и отклонения звонка.

Как работает виртуальная АТС Ringostat 2.0. Ringostat Smart Phone

Если нужно позвонить, просто откройте нужный сайт и нажмите на телефон, указанный там. Если на площадке нет кликабельного номера, выделите номер и нажмите на него правой кнопкой мыши. В раскрывшемся меню появится опция «Звонок с помощью Ringostat».

Когда звонит клиент, раздается мелодия и рабочее пространство раскрывается. Браузер свернут? Ничего страшного — в углу экрана появится всплывающее уведомление о звонке.

Виртуальная АТС 2.0 Ringostat

Все интуитивно понятно и так же легко, как звонить со смартфона. Поэтому вы экономите время еще и на обучении сотрудников. Ringostat Smart Phone позволяет звонить даже из интерфейса облачной CRM — для этого достаточно находиться в карточке звонка или сделки, где указан нужный вам телефон.

При желании можно изменить расположение иконки виджета в настройках:

Настройки виджета Ringostat Smart Phone

Когда вы звоните и принимаете звонки и с помощью Ringostat Smart Phone, вся история обращений фиксируется в журнале звонков и отчетах Ringostat.

 

Удобная обработка звонков

  1. Удержание и отключение микрофона. Нужно что-то уточнить у коллеги во время звонка? Поставьте звонок на удержание, нажав значок «Пауза», или отключите микрофон. При этом клиент не будет слышать лишние звуки.
  2. Стандартный перевод звонка — просто переведите звонок на другого сотрудника: неважно, на веб-телефон или смартфон. Для этого достаточно ввести нужный телефон или SIP-аккаунт. Вам больше не придется звать коллегу или идти к нему, чтобы передать трубку.
  3. Мягкий перевод звонка. До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. В это время клиент будет слушать приятную музыку. Соединяйте клиента и менеджера, только когда ваш коллега готов ответить.

Перевод звонка Ringostat Smart Phone

 

Быстрый доступ к данным из CRM

Если вы настроите интеграцию с CRM, то сможете:

  • обращатиться к покупателю сразу по имени, есть он уже есть в CRM — Ringostat Smart Phone покажет, как он записан в системе;
  • перейти в сделку или контакт одним кликом, если звонит существующий клиент — из расширения можно попасть в эти разделы CRM одним кликом.
  • работать в одном окне — не нужно переключаться между системами, Ringostat Smart Phone удобно размещается на экране, не закрывая рабочее пространство CRM.

 

Отправка SMS прямо из браузера

Для этого достаточно настроить интеграцию с Infobip по простой инструкции. Можно отправить сообщение, введя номер телефона, как на обычном смартфоне: Отправка SMS из Ringostat Smart Phone

Или отправьте сообщение прямо во время звонка. Для этого откройте вкладку SMS-сообщений и введите текст. Номер телефона при этом вводить не нужно — Ringostat Smart Phone все отправит автоматически.

 

История входящих и исходящих звонков всегда под рукой

Один клик — и вы видите, кто вам звонил и кому звонили вы. Здесь можно сразу же набрать интересующий номер. По каждому звонку отображается статус и время разговора с клиентом. Пропущенные звонки отдельно отмечаются красным цветом — это поможет вовремя увидеть такое обращение и перезвонить покупателю одним кликом.

История звонков в Ringostat Smart Phone

Чтобы видеть, кто звонил в нерабочее время, когда компьютер и Ringostat Smart Phone были выключены — заходите в отчет о пропущенных необработанных звонках.

 

Ringostat Insider — аналитический ассистент менеджера по продажам: узнайте, кто вам звонит и зачем, еще до ответа на звонок

В магазине продавец может хотя бы на глаз оценить потенциального клиента. Чем интересуется, на какой чек рассчитывает, приходил ли сюда раньше. Общаясь с клиентами по телефону, менеджер лишен даже этой возможности. Ringostat Insider легко решает эту проблему — с его помощью вы получите инсайты, которые упростят продажу.

Владея информацией о клиенте, вы будете разительно отличаться от конкурентов. Они тратят первые пять минут разговора только на уточнение деталей. А ваши менеджеры за это время уже будут продавать, попадая четко в потребности клиента.

Выбирайте в настройках, какую информацию о звонящем вы хотите видеть:

Настройка блоков информации для Истории клиента Ringostat Smart Phone

 

Сводная аналитика по звонящему

Как только раздается звонок, в рабочем пространстве раскрывается информация по клиенту. Ringostat Insider показывает:

  • количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
  • число совершенных звонков;
  • количество просмотренных страниц, проведенных сеансов;
  • устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
  • источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.  

Информация о клиенте в Ringostat Insider

Также в отдельном блоке отображаются все сеансы за период — по умолчанию он составляет 14 дней. Но вы можете изменить это значение.

 

ТОП-5 просмотренных страниц

Узнайте больше о поведении клиента, чтобы предлагать ему релевантные товары или совершать апсейл. В этом поможет информация о пяти просмотренных страницах за период из Ringostat Insider.

Вы увидите перечень страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время. В Ringostat Insider отобразятся данные о:

  • title страницы, под которым есть ссылка на нее;
  • количестве и длительности просмотра страниц;
  • времени последнего просмотра страницы клиентом.

 

Выводы: в чем плюсы Виртуальной АТС 2.0

  1. Менеджер принимает и совершает звонки за считанные секунды. Для этого не нужно искать телефон, включать дополнительные приложения, набирать или копировать номер с сайта.
  2. Сотрудник может отправлять SMS прямо из Ringostat Smart Phone — если клиент просит номер накладной, реквизиты и т. д. Это гораздо удобней, чем набирать или копировать текст на телефоне.
  3. Клиенту комфортно. Не нужно долго ждать на линии, если звонок перевели на сотрудника, которого нет на месте. Он слышит приятную музыку, а не шорохи и посторонние звуки, пока менеджер что-то уточняет у коллег.
  4. Менеджер понимает, кто звонит и почему, еще до того, как взять трубку. Может обратиться к покупателю по имени. Заранее знает, какой товар ему предложить. Например, сотрудник видит, что клиент был на странице последней модели Meizu, а еще выбирал чехлы. Менеджер может сразу построить общение так, чтобы увеличить чек.

Если у вас возникнут любые вопросы по настройке и возможностям Виртуальной АТС 2.0 — пишите в комментарии или чат.  

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]