Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Люди и бизнес давно общаются в мессенджерах. Пришло время объединить разные каналы связи в одном окне. Специально для этого мы выпустили новый инструмент — Ringostat Messenger. Общайтесь с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Messenger. Больше не нужно открывать по три мессенджера, долго искать историю переписки и отвечать на сообщения спустя два дня. Просто добавьте в свой Google Chrome дополнительные возможности.

Ringostat Messenger

С марта форма обратного звонка превращается в многоканальный виджет, а Ringostat Smart Phone — в настоящий смартфон для бизнеса. Со звонками, SMS, интеграцией с популярными CRM и мессенджерами. Давайте посмотрим, почему это круче, чем стандартные каналы коммуникации, которые используют компании.

Сейчас функционал находится на стадии бета-тестирования — мы работаем над тем, чтобы у него было еще больше возможностей.

 

Как работает Ringostat Messenger

Чтобы функционал работал, нужно:

Интеграция с последним сейчас находится на стадии бета-тестирования.

Клиент заходит на сайт и видит список мессенджеров, через которые можно обратиться. 

Ringostat Messenger

Пользователь пишет менеджеру в любом из мессенджеров, которые поддерживает Ringostat. Далее рассмотрим на примере Telegram. В этом мессенджере у клиента открывается чат с установленным вами ботом, где он пишет сообщение:

Ringostat Messenger

В этот же момент у сотрудника на экране появляется всплывающее окно — даже если браузер свернут. Это поможет не пропускать обращения.

Если менеджер не увидит сообщение или ему одновременно напишет несколько человек, уведомление появится в мессенджере. Также сотрудник видит, сколько всего обращений в очереди, и может взять их в работу.

 

Ringostat Messenger

Когда менеджер нажмет на диалог, в Ringostat Messenger отобразится сообщение от клиента и сотрудник сможет оперативно ответить. Если покупатель уже обращался и  добавлен в контакты, то сразу отобразится его имя:

Ringostat Messenger

Что обозначают кружки в диалоговом окне:

  • 1 — открывает информацию о клиенте: из какого источника он перешел на сайт, какие страницы просматривал до этого, все сеансы за период и т. д.; 
  • 2 — позволяет закрыть диалог.

Нажав на серую стрелку возле имени, менеджер вернется к списку всех диалогов. Он может легко поднять историю переписки по тем из них, которые взял в работу. Это возможно, если диалоги еще активны — т. е. не были закрыты и по ним ведется общение.

Тут же отображается иконка, через какой канал обращались в компанию:

Ringostat Messenger


 

Какие задачи решает Ringostat Messenger

Работа в одном окне и экономия времени: 

  • не нужно держать открытыми сразу много мессенджеров или следить за корпоративным чатом;
  • история общения с клиентом всегда под рукой в одном интерфейсе.

Этот продукт особенно удобен для бизнеса, у которого есть страница в Facebook. Благодаря Ringostat Messenger, сообщения, отправленные в Facebook, не потеряются и менеджер вовремя обработает заявку. В стандартной ситуации происходит так: SMM-специалист видит сообщение — передает его менеджеру по продажам — сейлз отвечает и т. д. На это уходит лишнее время, и всегда есть риск, что на каком-то этапе возникнут проблемы. Благодаря Ringostat Messenger, клиенту может сразу ответить продажник — вы получаете лида, пока он еще максимально заинтересован.

 

Повышение конверсии сайта: 

  • клиент может обратиться в привычные и удобные для себя каналы связи — в них обычно отвечают не боты, а «живые» люди;
  • сотрудники отвечают оперативно — это работает на лояльность к компании;
  • менеджеру доступна детальная информация о клиенте — это повышает шанс закрыть сделку.

 

Понимание, какая реклама приводит лидов: 

получите статистику, какие кампании приносят обращения на сайте, а какие тратят деньги впустую. 

Есть и еще один момент — не нужно отдельно оплачивать чат и связь. Вы не рискуете, что какой-то канал связи «отвалится», так как приходится держать в голове слишком многое. Инструменты Ringostat оплачиваются в одном интерфейсе — причем это можно делать автоматически, не заходя каждый раз в личный кабинет.

 

Чем Ringostat Messenger отличается от других решений для связи, которые используются на сайтах

Время ответа

Если вы обрабатываете заявки в стандартном чате, нужно постоянно находиться в его личном кабинете. Только сотрудник открыл другое окно — он уже пропустил сообщение. Можно настроить переадресацию на почту, но неизвестно, когда менеджер увидит письмо. 

Ringostat Messenger позволяет отвечать максимально быстро. Он покажет всплывающие уведомления о новом диалоге и отобразит все сообщения в очереди, которые можно брать в работу. 

 

Удобство обработки заявок

Представим, с каким количеством инструментов обычно работает менеджер: 

  • в одном окне открыта CRM; 
  • поверх ее перекрывает окно программы для связи; 
  • отдельно открыты те же Telegram, Viber, Messenger и т. д., чтобы не пропустить сообщения от клиентов. 

Получается множество окон, между которыми нужно переключаться — и довольно быстро. Когда понадобится найти информацию в CRM, придется что-то свернуть, чтобы не мешало.

Интерфейс Ringostat Messenger специально разработан так, чтобы вы делали минимум движений. Он не закрывает рабочее пространство CRM, а отображается сбоку. Один клик — и вы можете позвонить, отправить SMS или ответить клиенту, который написал в мессенджер.

 

Шансы на закрытие сделки

Можно сказать, что стандартные каналы связи их никак не повышают. Тут все зависит от профессионализма менеджера. 

С Ringostat Messenger даже новичок получает все карты в руки. Он видит, чем интересуется клиент, на страницы каких товаров заходил, по какому запросу пришел. Понимает, насколько он «теплый», как часто смотрит конкретные товары, что ему можно предложить. Все это поможет четко попасть в потребности клиента и выстроить диалог так, чтобы подтолкнуть человека к покупке. 

 

Сохранность информации

Иногда на сайтах для связи указывают личный Viber или Telegram руководителя отдела продаж или менеджера. Если такой сотрудник уволится, то уйдет со всеми контактами клиентов. Компания потеряет не только историю общения, но и будущих покупателей.

С Ringostat Messenger об этом можно не переживать. Информация хранится в корпоративном аккаунте, и привязана только к нему. В этом еще один плюс — открывая доступ новому сотруднику, вы можете быстро его ввести в курс дела с помощью переписок. 


Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]