Представьте, что существует идеальное приложение для общения менеджера с клиентами и коллегами. Достаточно одного клика, чтобы набрать номер, а пропустить звонок или сообщение в чате практически невозможно. Зато вполне возможно закрывать больше сделок ― благодаря полезным инсайдам об интересах и намерениях собеседников. Такое приложение уже создано ― это Ringostat Smart Phone. Читайте, как оно поможет работать еще продуктивнее и вызывать у клиентов вау-эффект.
Ringostat Smart Phone — удобная программа для звонков и работы с CRM. И правда, обрабатывать обращения с ней удобнее, чем пользоваться обычным телефоном.
Наши постоянные клиенты могут справедливо заметить: «Но ведь Ringostat Smart Phone существовал и раньше?». Это правда. Но до недавнего времени он представлял собой расширение для браузера Chrome. А теперь это полноценное приложение для:
- приема и совершения звонков;
- переписки;
- анализа полезных инсайтов о собеседнике и многого другого.
Формат приложения значительно удобнее в использовании. Но возможности Ringostat Smart Phone не ограничиваются только комфортными звонками и перепиской. Менеджер получает дополнительные преимущества. И самое важное ― клиенты останутся довольны. Обо всем этом рассказываем ниже.
Преимущества, которые получает менеджер с Ringostat Smart Phone
Экономия времени
Мы подсчитали, что благодаря нашему приложению каждый менеджер ежемесячно экономит 5 часов рабочего времени. Как это удается?
Дело в том, что без Ringostat Smart Phone сотрудники ежедневно тратят драгоценные секунды и минуты на однообразную работу. Например, копирование или ручной набор номеров, поиск контактов и сделок в CRM во время звонка, постоянное отслеживание сообщений в нескольких мессенджерах одновременно. Наше приложение значительно упрощает, если вообще не избавляет менеджера этих рутинных действий.
5 дополнительных часов можно использовать значительно эффективнее. Например, можно позвонить как минимум десяти клиентам.
Лояльность покупателей
Приятно удивлять клиентов, на самом деле, легко. Достаточно быстро поднимать трубку и не заставлять собеседника долго ждать на линии, пока удастся переключить вызов к нужному менеджеру. Сразу обращаться по имени и даже помнить детали предыдущих диалогов. Понимать потребности клиента и предлагать что-то действительно полезное для него.
С Ringostat Smart Phone такое общение перестанет быть недостижимой целью, а станет повседневным стандартом работы. Вы быстро завоюете доверие клиентов. Особенно по сравнению с другими компаниями, которые не спешат с ответами и вообще не пытаются произвести положительное впечатление.
Продуктивность работы
Продавать онлайн или по телефону сложнее, чем непосредственно, как на рынке или в обычном магазине. Менеджер не видит покупателя, не может примерно догадаться о его потребностях и намерениях. Это усложняет процесс продажи ― приходится задавать много вопросов, прежде чем можно будет сделать соответствующее предложение.
И здесь снова приходит на помощь Ringostat Smart Phone. В отличие от менеджера, он «видит» потенциального покупателя. И еще до поднятия трубки дает о нем ценную информацию, которая поможет работнику сразу вести разговор в правильном направлении, без догадок и лишних вопросов.
Больше успешных продаж на большие суммы ― такая амбициозная цель может стать реальностью благодаря Ringostat Smart Phone.
Коротко о возможностях Ringostat Smart Phone
А теперь подробнее рассмотрим функционал приложения, который сделает работу менеджера быстрой, удобной и продуктивной.
Звонки в один клик
Забудьте о копировании и добавлении номеров в строку вызова, а тем более о переписывании цифр со страниц сайтов или CRM вручную. С Ringostat Smart Phone вы можете набирать любой номер в один клик ― после установки приложения все телефонные номера на сайтах станут кликабельными. Просто нажимаете ― и приложение звонит.
Принимать входящие звонки тоже чрезвычайно просто. Сначала вы получите пуш-уведомление о вызове, даже если приложение свернуто. Поэтому не переживайте, что пропустите обращение, пока работаете с другими сервисами или сайтами. Нажмите на сообщение и примите вызов в один клик.
Если пользователь звонит уже не впервые, вы сразу увидите его имя — подтянутся данные из CRM. Поэтому вы можете приятно удивить вашего собеседника, обратившись сразу по имени.
Вся история вызовов, которые вы совершили, приняли или пропустили, доступна на отдельной вкладке Ringostat Smart Phone ― «История звонков». Также эти данные, как всегда, доступны в отчетах Ringostat в вашем личном кабинете.
Переписка с пользователями разных мессенджеров в едином интерфейсе
Бизнес, как правило, пытается вести коммуникацию с клиентами через всевозможные каналы. Поток сообщений одновременно в разные мессенджеры ― обычное дело для работника, но важно все отслеживать и вовремя отвечать.
Ringostat Smart Phone помогает и здесь. Сообщения, поступающие в Viber, Telegram, Facebook, отображаются в едином интерфейсе приложения. Поэтому менеджеру не придется постоянно «прыгать» между несколькими окнами, чтобы везде написать ответы. Пропустить новое обращение тоже невозможно ― пуш-сообщение мгновенно оповестит о нем.
Удобно, что Ringostat Smart Phone «помнит» историю общения с каждым клиентом. Менеджер может подгрузить предыдущий диалог и вспомнить детали, чтобы строить текущий разговор с учетом контекста. Также вся история общения сохраняется в стандартном отчете Ringostat ― Журнале сообщений.
«Чтение мыслей» клиентов для успешных продаж
Когда раздается входящий звонок, попробуйте догадаться, кто вам звонит, что интересует пользователя? Насколько этот потенциальный покупатель «теплый»? Какой именно товар или услугу он изучал на вашем сайте? Возможно он сравнивал несколько позиций, потому что не может определиться, а может уже готов приобрести сразу несколько продуктов за раз? Такое «чтение мыслей» вполне возможно.
Чтобы получить перечисленные и подобные данные вам нужны магические способности… Ну, или Ringostat Smart Phone 🙂
Приложение собирает и передает менеджеру полезную информацию о каждом собеседнике. Еще до поднятия трубки сотрудник будет знать:
- из какой страны и города звонит ваш клиент;
- в который раз он посещает сайт;
- из какого источника он перешел ― вплоть до ключевого слова, если переход был из контекстной рекламы;
- чем интересовался, какие страницы товаров просматривал;
- ранее уже звонил и тому подобное.
Эта информация помогает точно начать разговор. Например, менеджер видит, что клиент звонит со страницы акционного предложения. И может сразу рассказать о деталях промо и предложить выгодный оффер. Или в приложении видно, что клиент рассматривает, например, туристические палатки, сравнивая несколько позиций. Значит, он увлекается путешествиями или готовится к походу. Поэтому можно помочь ему сделать выбор в пользу более дорогой палатки, более практичной и функциональной. А также предложить в придачу спальный мешок и каремат ― для максимального комфорта.
Инсайды Ringostat Smart Phone полезны не только для менеджеров продаж, чтобы лучше понимать потребности клиента и продавать таким образом больше. Эта информация также пригодится и маркетологам, чтобы понимать, какие именно каналы эффективнее привлекают заинтересованных пользователей.
Удобная связь с коллегами
На рабочих столах работников некоторых компаний до сих пор можно увидеть распечатанные списки коллег с их внутренними номерами. Если нужно связаться с бухгалтером Аленой или с Олегом из логистики, надо отыскать в списке нужный трехзначный номер и набрать на телефоне. Вот такой квест 🙂
Если ваша компания ― не музей телекоммуникаций, Ringostat Smart Phone поможет организовать современную и удобную связь между сотрудниками и отделами.
Вы можете в один клик связаться с коллегой. Или даже с целым отделом, если не имеет значения, кто именно из него ответит.
Также вы можете легко переводить звонки от клиентов к нужным сотрудникам. Причем, двумя способами: сразу или предварительно пообщавшись с коллегой, чтобы предупредить и рассказать о деталях обращения.
Клиент тем временем будет слушать приятную музыку, а не перешептывание и шорохи. А когда Ringostat Smart Phone соединит с нужным сотрудником, человеку не придется еще раз рассказывать все обстоятельства и причины своего обращения ― менеджер уже будет в курсе дела. И это, опять же, улучшит клиентский опыт.
Способность «видеть» посетителей сайта, которые ранее звонили по телефону
Представьте: посетитель уже полчаса просматривает ваш сайт. Он прочитал описание продукта, узнал цены, ознакомился с отзывами. Было бы вполне уместно сделать ненавязчивый шаг навстречу ― поздороваться, задать уточняющие вопросы, предложить решение.
Это возможно для пользователей Ringostat Smart Phone. Приложение «видит» и «узнает» ваших текущих клиентов, которые ранее уже звонили, при посещении ими вашего сайта. Поэтому вы можете сразу позвонить им.
Менеджерам также доступна подробная инсайдерская информация о текущем посетителе:
- город и страна,
- страница, на которой находится пользователь;
- рекламный источник перехода;
- топ-5 страниц, которые просматривал пользователь;
- данные о предыдущих сессиях пользователя.
Вы можете не только «перехватить» клиента, который прямо сейчас просматривает ваш сайт, но и продуманно повести разговор с ним, предложить лучшее решение и удовлетворить потребности.
Выводы
- Обновлённый и дополненный Ringostat Smart Phone теперь работает в формате полноценного приложения.
- Кроме удобства совершения звонков и обработки сообщений, инструмент также предоставляет менеджеру дополнительные преимущества. Он помогает улучшить обслуживание клиентов и увеличить их приверженность, повышает продуктивность менеджера, экономит рабочее время.
- С приложением можно легко звонить прямо с сайтов, CRM, почты ― в один клик. Так же легко принимать входящие вызовы, а пропустить звонок практически невозможно.
- Все сообщения, поступающие в разные мессенджеры, можно обрабатывать в едином окне, что избавляет менеджера от лишней работы и ускоряет ответы на каждый входящий запрос.
- Ringostat Smart Phone покажет, кто из клиентов прямо сейчас находится на вашем сайте. Вы можете сразу позвонить и приятно удивить пользователя.
- Узнавайте полезные инсайды о собеседниках еще до начала разговора ― это поможет лучше понимать каждого клиента и делать действительно стоящие предложения.
- Ringostat Smart Phone ― это также удобная связь внутри компании. Звоните коллеге в один клик, а также легко переводите входящий вызов на нужного сотрудника. Весь коллектив будет работать эффективнее.
