Dla biznesu

Pokrótce: czym jest system CRM i w jakim celu się go używa?

Często można usłyszeć, że CRM jest niezbędnym narzędziem dla biznesu. Czym jednak jest CRM i dlaczego jest tak ważny? Zespół Firmao wyjaśnia czym jest to przydatne narzędzie, jak działa i jakie funkcjonalności powinno zawierać.

Czym jest system CRM

System CRM (ang. Customer Relationship Management) łączy w sobie wszystkie funkcjonalności, 
których potrzebuje firma, żeby działać sprawnie. 

Definicja systemu CRM podaje, że jest to zarządzanie relacjami z aktualnymi oraz potencjalnymi klientami. W jakim celu używa się systemu CRM?

System CRM jest obecnie niezbędnym narzędziem, które każda firma powinna mieć, żeby lepiej działać i funkcjonować. Dzięki połączeniu wielu programów w jeden, jest to również ogromna oszczędność finansowa, a przez to firma może również lepiej się rozwijać i notować o wiele większe wzrosty, ponieważ skupi się na rzeczach innych niż integracje pomiędzy programami, które ze sobą nie współpracują. Celem systemu CRM jest zarówno zbudowanie lojalności, jak i zdefiniowanie „wartości” każdego klienta za pomocą ciągłego pozyskiwania i odpowiedniego wykorzystania dostępnych informacji.

System CRM to świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm. Dla dużych firm, które obsługują również magazyny, najlepszym wyborem będzie system ERP. Firmao posiada funkcjonalności CRM i ERP, dzięki czemu jest programem, który sprawdzi się w każdej branży, przedsiębiorstwie i firmie.

Jakie możliwości daje CRM: spójrzmy na przykład

Różne systemy CRM mogą się dość znacznie różnić. Ale wszystkie mają jedną wspólną cechę: gromadzenie informacji o wszystkich klientach, historia komunikacji z nimi, wizualizacja tego, jak potencjalni klienci poruszają się w lejku sprzedażowym. Aby lepiej zrozumieć, jak działa CRM, przyjrzyjmy się przykładowi konkretnego systemu.

Dzięki wdrożeniu systemu CRM od Firmao stworzysz bazę danych klientów pozwalającą skrócić czas pozyskania klienta, zwiększyć konwersję na każdym etapie procesu sprzedaży, jak i sprawniej i kompleksowo obsługiwać stałych klientów. Firmao pomaga zarządzać pracą działu handlowego zarówno w zakresie lejka sprzedażowego, jak i pełni rolę contact center dla stałych klientów firmy.

czym jest system CRM, Firmao

Program CRM Firmao przeznaczony jest dla małych i średnich firm produkcyjnych, usługowych i sprzedażowych. Jest wdrażany w firmach, w których wymagany jest kontakt z leadami, czy stałymi kontrahentami. Oprogramowanie CRM Firmao to najlepszy system dla firm planujących dynamiczny rozwój.

⚡️Chcesz zwiększyć skuteczność reklamy i sprzedaży?

Ringostat pomoże zoptymalizować kampanie i pracę sales-menedżerów

Co powinien zawierać system CRM?

CRM powinien umożliwiać standaryzację ofertowania oraz kompleksowe zarządzanie wszystkimi etapami sprzedaży. Powinien również usprawniać składanie zamówień, pozwalać na raportowanie, planowanie oraz ewidencjonowanie wszelkich działań. Wszystko po to, by proces sprzedaży przebiegał sprawniej niż dotychczas.

czym jest system CRM, lejok

W Firmao masz dostęp do pracowników i kontrahentów. Możesz sporządzać notatki i umawiać spotkania bezpośrednio z maili. Dzięki temu systemowi o niczym nie zapomnisz, ponieważ Firmao CRM posiada możliwość ustawienia przypomnień, a powiadomienia możesz ustawić kiedy tylko chcesz.Gdy potrzebujesz skontaktować się z pracownikiem, wystarczy, że napiszesz do niego na czacie, który łatwo znajdziesz z prawej strony ekranu. Nie musisz martwić się o faktury, to również znajduje się bezpośrednio w systemie, a każdemu klientowi możesz przygotować oddzielną ofertę.

czym jest system CRM, Oferta

Główne zalety programu CRM

Wdrożenie systemu CRM daje przedsiębiorstwu szereg wymiernych korzyści: zarówno tych, które da się zmierzyć – w zakresie wzrostu wydajności pracowników czy rosnących przychodów, jak i wartości niematerialnych, jednak bezcennych w każdej firmie – jak usprawnienie obsługi Klientów, czy automatyzacja procesów biznesowych. Zalety implementacji programu CRM to między innymi:

  • perfekcyjnie zorganizowana firma – dzięki systemowi zbieranie informacji, ich organizacja i przechowywanie staną się w pełni zautomatyzowane, a ich odszukanie, analiza czy zastosowanie w praktyce będzie znacznie łatwiejsze niż dotychczas,
  • lepsze relacje z Klientami – system CRM pozwala na archiwizowanie wszystkich danych dotyczących procesu sprzedażowego, by w dowolnym momencie można było uzyskać dostęp do potrzebnych informacji,
  • wsparcie dla nowych pracowników i niższe koszty rekrutacji – stworzenie w systemie firmowej bazy danych pozwala nowo przyjętym pracownikom uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania związane z obsługą Klienta czy realizowaniem powierzonych im obowiązków,
  • automatyzacja systemów księgowych – naturalną cechą CRM-ów jest ich integracja z systemami księgowymi i magazynowymi. Większość z nich – jak Firmao – posiada specjalne moduły księgowe, umożliwiając m.in. szybkie fakturowanie czy księgowanie bieżących wydatków i kosztów,
  • kompleksowe zarządzanie magazynem – systemy CRM umożliwiają intuicyjną obsługę magazynu, dzięki modułom do zarządzania zadaniami,
  • elastyczny i w pełni skalowalny system – Firmao CRM to oprogramowanie, które w pełni można dopasować do potrzeb każdej firmy. Program umożliwia korzystanie wyłącznie z tych modułów, które potrzebne są w codziennej pracy.

Podsumowując: dlaczego CRM jest ważny?

CRM umożliwia: 

  • wygodne przechowywanie danych; 
  • planowanie; 
  • organizowanie i archiwizowanie działań; 
  • zwiększyć kontrolę nad firmą. 

Pozwala to oszczędzić czas na działania operacyjne, poprawia komunikację w organizacji, a także relacje z klientami i wyniki finansowe firmy.

🔥 Uzyskaj więcej leadów oraz rozwijaj sprzedaż

Zwiększ popularność swojej reklamy dzięki Ringostat a kontkontroluj pracę menedżerów

O autorze

Redaktorka bloga Ringostat. Autorka artykułów do publikacji o digitalu i dużych mediach o biznesie. Studiowała dziennikarstwo na Odeskim Uniwersytecie Narodowym im. I. I. Miecznikowa.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.