Istnieje przekonanie, że biznesy potrzebują SMM tylko do wizerunku. Wielu użytkowników dokonuje jednak zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Powstał nawet osobny termin ― F-Commerce, czyli sprzedaż za pośrednictwem Facebooka. Chcesz wykorzystać kolejną darmową możliwość dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów i zwiększenia sprzedaży? Ringostat przygotował poradnik, jak założyć sklep na Facebooku.
Czym jest sklep na Facebooku
Sklep na Facebooku jest częścią publicznej strony biznesowej, na której prezentowane są produkty firmy. Użytkownicy widzą asortyment, mogą wybrać interesujący ich produkt i złożyć zamówienie przez Messengera. Albo wejść na stronę internetową firmy i tam kupić produkt.
Sklep internetowy na Facebooku wygląda tak:
Proces sprzedaży za pośrednictwem Facebooka to szereg kroków realizowanych po kolei:
- założenie konta handlowego;
- dodanie towarów i zarządzanie asortymentem;
- otrzymywanie zleceń;
- przetwarzania płatności;
- wsparcie klienta;
- analiza danych statystycznych.
W tym artykule omówimy tylko pierwszy krok tego algorytmu ― jak założyć sklep na Facebooku.
Zalety sklepu na Facebooku
Główną zaletą sklepu internetowego na Facebooku jest dodatkowa możliwość rozpowszechniania informacji o produktach, pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży.
- Sklep na Facebooku jest narzędziem darmowym. Nie ma żadnych opłat za otwarcie sklepu na Facebooku i dokonanie zakupu na twojej stronie. Facebook nie pobiera też prowizji od sprzedaży. Warto więc wykorzystać potencjał tego narzędzia!
- Aby założyć sklep na Facebooku nie musisz mieć innego działającego sklepu internetowego na swojej stronie. Oznacza to, że możesz zacząć sprzedawać dosłownie od zera.
- Mnóstwo ustawień. Podczas tworzenia sklepu można grupować produkty w kategorie, tworzyć kolekcje oraz ogłaszać rabaty i wyprzedaże.
- Reklama sklepu na Facebooku. Stworzenie sklepu i dodanie produktów otworzy nowe możliwości przy ustawianiu reklam na Facebooku. Będziesz mógł uruchomić reklamy z celem „Konwersje” i „Sprzedaż produktów z katalogu”.
- Konkurencja jest wciąż niska, więc jest szansa na umocnienie się w swojej niszy.
- Łatwa komunikacja z klientami. Na zapytania można odpowiadać bezpośrednio w Messengerze, Instagram Direct, WhatsApp.
- Statystyki. Funkcjonalność sklepu polega na zbieraniu statystyk dotyczących efektywności sprzedaży, popularności produktów oraz śledzeniu aktywności użytkowników.
Według statystyk firmy Renolon w 2022 roku przychody ze sprzedaży wzrosły o 48% w stosunku do roku poprzedniego.
Komu przydałby się sklep na Facebooku
W następujących sytuacjach warto skorzystać z narzędzia:
- nie masz jeszcze własnej strony internetowej do sprzedaży. Rozwijanie pełnowymiarowego sklepu internetowego nie zawsze jest wskazane, np. jeśli nie posiadasz dużej ilości towaru lub masz bardzo ograniczony budżet;
- Twoją główną grupą docelową są użytkownicy Facebooka;
- Twoi obserwujący i inni potencjalni klienci w sieci społecznościowej aktywnie reagują na Twoje posty poprzez polubienia, komentarze i udostępnienia.
Statystyki Renolon pokazują, że ponad 20% użytkowników woli korzystać z Facebook Marketplace, gdy szukają prostej platformy do sprzedaży swoich towarów.
Jak stworzyć sklep na Facebooku
Porady Meta dotyczące założenia sklepu można znaleźć na stronie “Jak skonfigurować sklep na Facebooku i Instagramie”.
Tworzenie strony publicznej z zakładką „Sklep”
Każdy może założyć sklep na Facebooku, ale najpierw trzeba stworzyć publiczną stronę firmową. Jeśli masz już stronę, na której znajduje się sklep, przewiń do następnego podrozdziału.
Aby stworzyć stronę, kliknij na „Utwórz stronę”. Lub z głównego menu strony osobistej kliknij na „Nowy” i wybierz „Strona”.
Spowoduje to otwarcie szablonu strony, który należy wypełnić wymaganymi danymi:
- podaj nazwę;
- wybierz kategorię działalności;
- napisz krótki opis;
- dodaj logo i umieść zdjęcie na okładce.
Facebook zaproponuje powiązanie strony z numerem telefonu i profilem WhatsApp. Nie musisz jednak tego robić. Jeśli jednak chcesz, aby użytkownicy mogli kontaktować się z Tobą za pośrednictwem tego komunikatora w celu konsultacji i dokonania zakupu to warto skorzystać z okazji.
Dodatkowo będziesz mógł śledzić połączenia za pomocą call trackingu ― to narzędzie pokaże, że telefony pochodziły ze sklepu na Facebooku, a nie z innych źródeł.
W nowo utworzonym sklepie domyślnie znajduje się zakładka „Sklep”, z którą będziemy dalej pracować.
Jak dodać zakładkę „Sklep” do strony
Jeśli strona nie zawiera sekcji „Sklep”, przejdź do rozdziału “Ustawienia strony”. Wybierz funkcję „Szablony i karty”:
Istnieją dwa sposoby, aby dodać zakładkę „Sklep” do strony:
- Zmień szablon „Standardowy” na „Zakupy”. Ten konkretny szablon przeznaczony jest do prezentacji towarów klientom i zawiera domyślnie zakładkę „Sklep”. Należy pamiętać, że w przypadku zmiany szablonu zmieni się liczba i położenie zakładek na stronie.
- Dodaj zakładkę „Sklep”, jeśli wybrany wcześniej szablon Ci odpowiada, ale on nie oferuje możliwości otwarcia sklepu.
Jak skonfigurować sklep
Wróć na stronę i kliknij w zakładkę „Sklep”. Przed nami otworzy się okno z przyciskiem „Przejdź do Menedżera sprzedaży” ― tutaj możemy założyć sklep.
Wybierz metody finalizacji zakupu
Pierwszą rzeczą, o którą zostaniesz poproszony, jest wybór sposobu zapłaty za towar. Dostępne opcje są następujące:
- Klienci mogą przeglądać produkty na Facebooku, ale będą skierowani na stronę internetową w celu złożenia zamówienia i dokonania płatności.
- Klienci zostaną skierowani na Messengera lub WhatsApp.
- Kupujący mogą nie tylko przeglądać i wybierać, ale także zapłacić za produkt natychmiast, nie opuszczając Facebooka.
WAŻNE. W chwili pisania tego tekstu, ta ostatnia funkcja jest dostępna tylko dla USA.
Pierwsza opcja „Finalizacja zakupu w witrynie” nie musi zawierać linku do strony internetowej firmy. Niektórzy sprzedawcy przekierowują użytkowników do jakichkolwiek innych platform lub portali handlowych umożliwiających dokonywanie sprzedaży, takie jak Etsy.
Dowiedz się więcej o wymaganiach do strony w zależności od wybranej metody zakupów ― «Centrum pomocy dla firm w Meta».
Następnie należy podać aktualną stronę, na której ma być założony sklep
Potem połącz swój sklep z istniejącym kontem marki. Albo utwórz nowe, podając imię i nazwisko oraz adres e-mail:
Utwórz nowy katalog produktów:
Podaj kraj, z którego będziesz dostarczał towar:
Ostatnia strona ustawień pozwala na ponowne sprawdzenie i dopracowanie ustawień. Następnie należy wyrazić zgodę na Umowę handlową. I możesz nacisnąć przycisk „Zakończ ustawienia”.
Sklep został utworzony.
Zarządzanie katalogiem
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest stworzenie katalogu, czyli zapełnienie sklepu towarami.
Katalog produktów to pojemnik zawierający wszystkie produkty, które zamierzasz sprzedawać lub promować.
Facebook zaleca tworzenie jednego katalogu, a nie dzielenie produktów na różne katalogi. Dzięki takiemu podejściu łatwiej będzie zarządzać sklepem.
Po utworzeniu katalogu te opcje będą dostępne dla Ciebie:
- dodawanie elementów hurtowo lub pojedynczo;
- zarządzanie produktem: nazwa, opis, zdjęcie;
- tworzenie zestawów produktów do reklamy;
- tworzenie kolekcji produktów dla logicznej organizacji sklepu i wygody klientów;
- przyznawanie dostępu współpracownikom lub pracownikom;
Są trzy sposoby na dodanie pozycji do katalogu
Tryb ręczny
Jak sama nazwa wskazuje, metoda ta polega na dodawaniu produktów po kolei za pomocą specjalnego formularza dodawania ręcznego. Jeśli masz mały sklep i niewiele produktów, możesz wypełnić katalog ręcznie.
Sugerowane jest wypełnienie takich danych:
- dodać zdjęcie;
- zaznaczyć krótka, zwięzła nazwa produktu (do 150 znaków);
- napisać opis produktu (do 9999 znaków);
- dodać link do strony internetowej;
- zaznaczyć cenę, a także zaproponоwać rabat;
- określić kategorię i podkategorię produktu z klasyfikacji proponowanej przez Facebooka ― dla łatwego wyszukiwania produktów w sieci społecznościowej;
- zaznaczyć stan: nowy lub używany;
- określić status: aktualny, dostępny;
- dodać Identyfikator zawartości.
Dodawanie tabeli asortymentu produktów
Możesz przesłać plik z danymi produktu w jednym z formatów:
- CSV;
- TSV;
- XML;
- Google Tabele.
Facebook oferuje przy tym gotowy szablon tabeli produktowej, a także wskazówki, jak ją uzupełnić.
Tabela może być używana do jednorazowego dodawania elementów lub można ustawić regularne wgrywanie danych, w celu uaktualnienia asortymentu.
Automatyczne importowanie produktów ze strony internetowej za pomocą Facebook Pixel
Ta sekcja skieruje Cię do Events Manager, aby stworzyć piksel. Przy prawidłowym ustawieniu Facebook Pixel będzie automatycznie zbierał informacje o asortymencie sklepu.
Ta metoda jest skomplikowana i możesz potrzebować pomocy programisty, aby to zrobić.
Publikacja sklepu
Ostatnim krokiem jest publikacja sklepu. Po zweryfikowaniu i zatwierdzeniu kolekcji sklep będzie widoczny dla odbiorców.
Będziesz to wiedział, gdy w zakładce „Ustawienia” ― „Informacje ogólne” zobaczysz zaktualizowany status konta „Aktywne”.
Jak usunąć sklep na Facebooku
Aby usunąć sklep ze swojej strony na Facebooku, należy wykonać następujące czynności:
- kliknij na zakładkę „Sklep” na publicznej stronie na Facebooku;
- wybierz „Ustawienia”;
- potem wybierz opcję „Usuń sklep”.
Sklep zostanie usunięty, ale zakładka Sklep pozostanie na stronie do momentu jej usunięcia. W każdej chwili można przywrócić kartę Sklep. Twoje ustawienia zostaną zapisane.
Wnioski
Facebook równie dobrze mógłby być postrzegany jako komplementarna platforma e-commerce. Szczególnie jeśli Twoi potencjalni klienci są użytkownikami portali społecznościowych. Facebook nie pobiera też żadnych opłat za założenie sklepu.
Każdy może założyć sklep na Facebooku, po prostu tworząc stronę i dodając do niej zakładkę „Sklep”. Wszystkie ustawienia są proste i intuicyjne. Dzięki naszej instrukcji i licznym wskazówkom na Facebooku, łatwo ją zrozumiesz.
