Cases

Case study: jak Ringostat pomógł agencji cyfrowej zwiększyć liczbę połączeń z klientami

Agencje zajmujące się reklamą biznesową same potrzebują skutecznej promocji. A ta nie jest możliwa bez analityki połączeń, jeśli przynajmniej część klientów kontaktuje się telefonicznie. Dokładnie w takiej sytuacji znajduje się polska agencja digitalowa Verseo. Jej specjaliści wykorzystują Ringostat do śledzenia, które reklamy generują połączenia od klientów. Wiedząc, co działa najlepiej, firma może pozyskiwać więcej leadów. W ciągu trzech miesięcy korzystania z Ringostatu liczba połączeń od klientów wzrosła już o 5%. Jest to przyzwoity wskaźnik dla niszy o wysokiej konkurencyjności.

O agencji i powodach podłączenia Ringostatu

Verseo to agencja SEO i SEM zajmująca się tworzeniem stron i sklepów internetowych oraz ich promocją. Wykorzystując maszynowe uczenie się i doświadczenie, wykonawca zwiększa rentowność reklam swoich klientów średnio o 30%. Wśród klientów Verseo znajduje się ponad tysiąc stron internetowych, w tym ASUS i Seat. A 96% klientów przedłużyło umowę z agencją już po pierwszej współpracy.

case study Ringostat, strona internetowa Verseo
Strona internetowa Verseo

Dzięki specjalistycznej wiedzy i ponad 100 doświadczonym specjalistom, agencja wykorzystuje pełną gamę narzędzi promocyjnych:

  • reklama w kanałach płatnych;
  • SEO;
  • sieci społecznościowe;
  • newslettery;
  • targetowanie;
  • content.

Jednak aktywna promocja nie jest gwarancją wysokiej sprzedaży. Dotyczy to zwłaszcza wysoce konkurencyjnej branży, w której działa Verseo. Firma doskonale zdaje sobie sprawę, że właściwa komunikacja z klientem, w tym telefoniczna, jest ważna dla zamknięcia transakcji. Co więcej, niektórzy klienci dzwonią z pytaniem o rekomendowany budżet reklamowy. Ponadto podczas rozmowy przedstawiciele agencji mogą szybko dowiedzieć się o działalności klienta i zadać dodatkowe pytania. 

Poza tym Verseo wie, że jeśli pojawiają się połączenia z reklam, konieczne jest śledzenie ich źródła. W przeciwnym razie agencja nie wiedziałaby, które kampanie są naprawdę skuteczne i przyciągają klientów. Verseo doszło więc do wniosku, że warto podłączyć call tracking.

🏆 Zwiększ efektywność reklamy dzięki śledzeniu połączeń Ringostat

Dowiedz się, które źródła przynoszą połączenia — aż do słowa kluczowego w reklamie kontekstowej

Jak call tracking śledzi źródła połączeń dla Verseo

Na stronach internetowych agencji dotyczących różnych usług instalowany jest kod Ringostat. Kod ten podmienia numery telefonów, które odwiedzający widzą na stronach. Gdy klient dzwoni na taki zastępczy numer, Ringostat może powiązać połączenie ze źródłem reklamy, która sprowadziła klienta.

case study Ringostat, Przykład numeru zastępczego na stronie Verseo
Przykład numeru zastępczego na stronie Verseo. Wizualnie nie różni się od zwykłego telefonu

Oddzielny numer telefonu jest również dostępny na stronie Google Moja Firma. Połączenia od użytkowników, którzy znaleźli agencję z tego miejsca, są również śledzone w Ringostat i dodawane do statystyk.

case study Ringostat, Numer zastępczy w wizytówce Verseo w Google Moja Firma
Numer zastępczy w wizytówce Verseo w Google Moja Firma. Jeśli użytkownik kliknie „Zadzwoń”, źródło połączenia będzie również śledzone

Dane o każdym połączeniu są rejestrowane w raportach naszej platformy. Można je zobaczyć w dzienniku połączeń lub w osobnej próbce dotyczącej połączeń z reklam. Poniższy zrzut ekranu pokazuje, że Ringostat zbiera informacje o: 

  • źródle 
  • kanale 
  • kampanii; 
  • słowie kluczowym, które wygenerowało połączenie i wiele więcej. 

Informacje te można wykorzystać do optymalizacji istniejących kampanii lub uruchomienia nowych. Można na przykład zwiększyć budżet skutecznej kampanii i częściej używać w reklamach słowa kluczowego powodującego konwersję.

case studium ringostat, jak zmienia się liczba połączeń z reklam
Wykres pokazuje, jak zmienia się liczba połączeń z reklam, ile z nich było ukierunkowanych itp.
Przykład raportu Ringostat, case study
Przykład raportu Ringostat. W szczególności widać połączenie z wizytówki agencji w Google Moja Firma

Verseo skonfigurowało również integrację Ringostatu z Google Analytics 4 i Google Ads. Dzięki temu dane o konwersjach na połączenia są automatycznie przesyłane do tych systemów i „związane” z reklamą, która je wygenerowała. W ten sposób Verseo może śledzić, ile wydano na kampanie Google Ads i jak te środki zostały przekształcone w połączenia z klientami. Pomaga to oszacować zwrot z inwestycji poszczególnych kampanii i na tej podstawie przydzielić budżet.

Integracja z HubSpot CRM

Dzięki integracji Hubspot i Ringostat połączenia są automatycznie rejestrowane w CRM Verseo — dzieje się to natychmiast, gdy klient się skontaktuje. Ale główną zaletą jest to, że inteligentna logika integracji wykonuje część rutynowej pracy za menedżera. Pracownik nie musi się rozpraszać, aby ustawiać zadania, rejestrować dane klientów i zawierać transakcje. Działa to w następujący sposób:

  • podczas połączenia z nowym klientem automatycznie tworzony jest kontakt, zadanie i transakcja;
  • w przypadku połączenia przychodzącego od istniejącego klienta, połączenie jest kierowane bezpośrednio do odpowiedzialnego menedżera, tworzone jest tylko zadanie i transakcja – kontakt nie zostaje zduplikowany;
  • po każdym połączeniu tworzona jest encja “Połączenie”, a do zadania dołączane jest nagranie audio rozmowy oraz źródło reklamy, kanał, kampania i słowo kluczowe;
  • w przypadku nieodebranego połączenia tworzone jest zadanie “Oddzwonienie” z określonym terminem dla odpowiedzialnego menedżera;
  • jeśli połączenie zostało odebrane przez współpracownika, a nie odpowiedzialnego menedżera, odpowiedzialnemu menedżerowi przypisywane jest zadanie z nagraniem audio rozmowy, aby uniknąć nieporozumień.

Opisany scenariusz działa domyślnie. Verseo może jednak w dowolnym momencie zmienić okoliczności, w których tworzone są kontakty, transakcje i zadania. Można to łatwo edytować bezpośrednio na koncie Ringostat.

🎯 Chcesz zautomatyzować swój dział sprzedaży, by był szybszy i wygodniejszy?

Integruj CRM i inne systemy z Ringostatem ― mamy już około 40 integracji!

Wynik współpracy z Ringostat: opinia klienta

O autorze

Redaktorka bloga Ringostat. Autorka artykułów do wydań o digitalu oraz dużych media o biznesie, w tym polskich. Studiowała dziennikarstwo na Odeskim Uniwersytecie Narodowym im. I. I. Miecznikowa.