В налаштуваннях мовної аналітики з AI з’явилася можливість копіювати профілі. Також для її параметрів відтепер доступні підказки у звітах, а у Webhook з’явилися додаткові параметри. Крім того, користуватися чатами стало значно зручніше, а Ringostat Smart Phone традиційно оновився.
Оновлення штучного інтелекту Ringostat
Можливість копіювати профілі
Ще наприкінці літа у Ringostat з’явилася можливість створювати окремі профілі для мовної аналітики з AI. Чим це зручно? Так ви можете аналізувати за різними параметрами роботу окремих менеджерів та навіть відділів. Наприклад, можна створити окремі профілі для:
- співробітників, які спілкуються з клієнтами певними мовами — в такому випадку AI буде одразу перекладати діалоги потрібною мовою;
- різних відділів — наприклад, для сейлзів важливо аналізувати дії менеджера на кожному етапі розмови, а для техпідтримки важливі зовсім інші параметри;
- нових співробітників — адже в такому випадку треба контролювати більше моментів під час розмови.
Тепер профілі можна копіювати одним кліком. Це стане у пригоді, якщо треба налаштувати профіль, який лише незначно буде відрізнятися від існуючого. Для цього достатньо натиснути помаранчову кнопку «Дублювати» біля потрібного профілю:
Більш докладно про профілі та їхні переваги — у статті «Набагато більше параметрів та гнучкі налаштування для мовної аналітики Ringostat з AI».
Підказки для параметрів мовної аналітики з вбудованим AI
Ви можете легко налаштувати для себе звіт з даними штучного інтелекту. Також подібний звіт може надати ваш менеджер відділу турботи про клієнтів — лише запитайте його про це.
Ми розуміємо, що AI Ringostat збирає дуже багато параметрів. Тому додали до кожного з них підказки, які будуть відображатися у звітах. Аби побачити таку підказку, просто наведіть курсор миші на знак питання біля назви стовпчика:
Оновлення Webhook для штучного інтелекту Ringostat
Webhook — це механізм для сповіщення сторонніх систем про події, які відбуваються у Ringostat. Аби дізнатися про це більше, читайте статті з нашої бази знань. Завдяки Webhook можна, зокрема, передавати в інші системи результати аналізу штучного інтелекту. Наприклад, у цьому кейсі описано, як компанія передає дані AI у свою CRM.
Нові параметри AI у Webhook
Існують види Webhook «Після обробки вхідного дзвінка» та «Після обробки вихідного дзвінка». Це означає, що після розмови інформація про дзвінок буде зафіксована та відправлена в систему, потрібну користувачу.
Коли ви налаштовуєте подібний Webhook, можна обрати, яка інформація буде передаватися. Відтепер перелік таких даних поповнився додатковою інформацією від вбудованого AI. Раніше Webhook «Після обробки вхідного/вихідного дзвінка» міг передавати:
- стислий підсумок діалогу;
- настрій клієнта, менеджера та загальний настрій розмови;
- поради щодо кращих наступних кроків;
- посилання на файл з інформацією від AI.
Тепер можна також передавати інформацію про:
- оцінку діалогу на кожному з етапів розмови: відкриття, анамнез (виявлення потреб), презентація, закриття;
- деталі та тему діалогу;
- наявність стоп-слів, слів-паразитів та нецензурної лексики;
- ключові слова та ключові моменти діалогу;
- помилки та сильні сторони оператора під час розмови;
- те, чи треба приділити увагу дзвінку;
- структурований підсумок — щодо наступних кроків та дзвінка загалом;
- кастомні параметри, які ви можете налаштувати самостійно.
Щоб обрати, які дані будуть передаватися, зайдіть у розділ Інтеграція — Webhook 2.0 та натисніть «Додати подію».
Додаткові параметри AI для інтеграцій з Zoho CRM та Pipedrive
Як ми вже згадували вище, дані штучного інтелекту можна передавати в CRM. Ми працюємо над тим, аби це можна було робити автоматично, не створюючи Webhook вручну. Цього місяця ми випустили оновлення, яке торкнулося інтеграцій з Zoho CRM та Pipedrive. Тепер, щоб передавати дані, активуйте чек-бокс «Дзвінок був оброблений штучним інтелектом» у матриці, в якій налаштовується логіка інтеграції.
Після активації автоматично будуть створюватись коментарі в CRM з даними від АІ.
Налаштування Webhook тільки для певного профілю
Спочатку кілька слів про додаткові переваги, які надає це оновлення.
- Ви можете налаштувати відправку імейлів чи sms про певні події. Наприклад, можна поставити фільтр «були використані нецензурні слова» і відправляти повідомлення про такі випадки на електронну пошту супервайзера команди. Це дозволить оперативно реагувати на помилки команди.
- За одним профілем можна створювати безліч дій: відправляти sms, імейли або Webhook у зовнішню систему.
Тепер перейдемо до того, як налаштувати Webhook. В першу чергу для кожного профілю треба вказати назву. Це допоможе краще зорієнтуватися, для чого він призначений: певного відділу, менеджера або аналізу окремої мови чи процесу.
Після цього:
- перейдіть у розділ Інтеграція — Webhook 2.0;
- натисніть «Додати подію»;
- оберіть тип події «Вхідний дзвінок опрацьований AI»;
- промотайте сторінку вниз та переключіться на вкладку «Фільтри»;
- натисніть «Правило +»;
- зі спадного переліку оберіть параметр «Назва профілю», оберіть оператор «Дорівнює» та вкажіть назву.
Спрощене відкриття нового діалогу у чатах Ringostat
З серпня Ringostat дозволяє зручно обробляти повідомлення, що надходять у чати, розміщені на вашому сайті. Для цього у вас має бути встановлений Ringostat Smart Phone — зручний додаток для дзвінків та роботи з CRM і доступом до real-time аналітики. Відвідувачі вашого сайту пишуть у чат, а повідомлення надходять менеджеру у застосунок, де він може їх швидко обробляти.
Плюс в тому, що все спілкування відбувається в єдиному інтерфейсі — тому не потрібно тримати відкритими кілька вкладок. Таким чином, менеджер може оперативно відповідати на усі дзвінки, повідомлення та бачити історію спілкування з користувачами в одному додатку.
Більше про цей функціонал — у статті «Чати для сайтів від Ringostat — зручний канал зв’язку для ваших клієнтів».
Відтепер старт діалогу відбувається набагато простіше. Більше не треба обирати потрібну розмову серед списку усіх розмов. Достатньо відкрити діалог, просто відправивши своє повідомлення або обравши один з шаблонів повідомлення — якщо вони у вас задані.
Коли користувач відкриває Ringostat Chat і у нього є відкритий діалог і/або закриті діалоги — в першу чергу показується відкритий діалог. Якщо ж натиснути на стрілочку «Назад» — відкриється список закритих діалогів, де першим буде відкритий діалог, якщо він є. Усі інші розмови будуть сортуватися зверху вниз — чим новіше діалог, тим вище у списку він буде розміщуватися. Користувач може перейти на закритий діалог зі списку або перейти до діалогу — зокрема за допомогою спеціальної кнопки. На сторінці всіх діалогів є кнопка «Почати новий діалог», клікнувши на який, клієнт перейде до пустого чату.
Діалог у Ringostat Smart Phone буде відкриватись для менеджера тільки після того, як користувач на сайті обрав шаблон або самостійно написав перше повідомлення.
Вийшла оновлена версія додатка Ringostat Smart Phone
Цього місяця традиційно оновилася версія нашого додатку, яку можна скачати на сайті. Розгляньмо, що саме оновилося у застосунку.
Під час спілкування з клієнтами в чатах на сайті менеджер може запросити контакт клієнта. Після отримання даних можна створити новий контакт в міні-CRM або додати до існуючого. Також ця інформація автоматично передасться у CRM-систему, якщо у вас налаштована інтеграція з нею. Щоб цей функціонал запрацював, активуйте блок «Запит персональних контактних даних клієнта» в розділі Налаштування Ringostat Smart Phone — Ringostat Chat.
Мелодія рінгтону тепер програється по колу, поки клієнт не завершить виклик. Завдяки цьому менеджер гарантовано почує дзвінок та зможе вчасно відповісти клієнту.
Відображення клавіатури набору номера тепер адаптується до різних розширень мобільних пристроїв. На скріншоті нижче показано, як клавіатура тепер виглядає на iPhone:
В новій версії додатка оптимізовано роботу месенджерів, щоб вони працювали швидше. Прискорився час на відображення повідомлень та діалогів загалом, що позитивно впливає на користувацький досвід
Також покращився принцип пошуку контактів в додатку — тепер він відбувається значно швидше. Це оновлення точно оцінять компанії, у яких сотні й тисячі контактів у міні-CRM. Більше про цей корисний функціонал читайте у статті «Міні-CRM Ringostat: зручний інструмент, що завжди під рукою».
