В травні у Ringostat з’явився Power Dialer — рішення для автоматичного додзвону клієнтам. Користувачі можуть самостійно налаштувати автоматичне поповнення пулу номерів. А при використанні FMC у звітах можна побачити назву відділу, який обробив дзвінок.
Power Dialer для автоматичного додзвону клієнтам
В травні в Ringostat з’явився функціонал, який дозволяє заощадити 5-7 секунд під час набору кожного дзвінка — рішення для автоматичного обдзвону клієнтів. Такі витрати часу здаються дрібницями. Але коли відділ продажів чи кол-центр робить десятки або сотні дзвінків на день, то «набігти» може кілька годин на місяць.
Хочете використовувати цей час з більшою користю? Тоді вам стане у пригоді рішення для автоматичного додзвону, яке значно прискорить зв’язок з покупцями.
Спочатку потрібно підключити зручний додаток Ringostat Smart Phone для дзвінків та роботи з CRM, якщо ви ще не працюєте з ним. Після цього треба створити кампанії для обдзвону клієнтів — по суті списки номерів. Це може зробити користувач з рівнем доступу «Адміністратор», завантаживши перелік контактів, за якими треба зв’язатися.
Створеним кампаніям потрібно задати пріоритет. Це можна зробити, просто перемістивши їх вгору чи вниз. Далі адміністратор повинен призначити співробітників проєкту, які будуть опрацювати кампанію. Після чого у них в додатку Ringostat з’являється блок з Power Dialer та позначка “Play”:
Після натискання на позначку “Play” відбувається наступне:
- Ringostat автоматично почергово набирає усі номери з кампанії;
- між двома викликами робиться пауза — щоб менеджер встиг записати важливі моменти;
- якщо менеджеру необхідно відійти, потрібно натиснути позначку паузи;
- якщо клієнт не відповів або було зайнято, одразу починається виклик наступного номера;
- продзвон автоматично завершується, коли Power Dialer набрав останній номер зі списку — після цього функціонал зникає з інтерфейсу додатка Ringostat;
- якщо адміністратор додав номери в кампанію або призначив співробітника обдзвонювати ще одну — Power Dialer знову з’явиться.
Усі дзвінки, здійснені через Power Dialer, фіксуються у звітах Ringostat — як і будь-які інші виклики. Також використання Power Dialer — це гарантія, що усіх клієнтів з кампанії буде точно набрано. На відміну від ситуації, коли менеджер набирає покупців вручну, та може випадково когось пропустити.
Більш докладно про роботу з рішенням розповідає «Гайд: як працює Ringostat Power Dialer в додатку для дзвінків та роботи з CRM».
Керування автоматичним поповненням пулу номерів
Пул — це група підмінних номерів для колтрекингу. Номери у різних пулах зазвичай слугують спільній меті. Наприклад, може бути окремий пул для клієнтів компанії з певного міста. Коли його мешканець зайде на сайт, то побачить саме місцеві номери з пулу. Або може бути пул номерів для окремого відділу, спеціаліста тощо.
Запорука точності статистики — достатня кількість номерів в пулах. Наведемо приклад, чому це важливо. Припустимо, для відвідувачів з Києва у вас є 10 підмінних номерів в пулі. Ви запустили рекламу по столиці, та трафік з Києву на ваш сайт значно виріс. Тепер на вашому майданчику одночасно перебуває в середньому 15 відвідувачів. Це означає, що 5 з них бачить однакові підмінні номери. В результаті статистика колтрекінгу може бути неточною.
Щоб цього не відбувалося, в особистому кабінеті є рекомендації щодо кількості номерів для кожного пулу. Ringostat робить їх, щохвилини аналізуючи трафік на вашому сайті. Подібні поради відображаються в розділі Налаштування — Колтрекінг — Пули номерів.
Проте, ми розуміємо, що не всім зручно постійно спостерігати за рекомендованою кількістю номерів в пулі. Тож тепер у вас є можливість автоматизувати цей процес. Для цього:
- в особистому кабінеті перейдіть на сторінку Налаштування — Колтрекінг — Налаштування скрипту;
- проскрольте до блоку «Автоматичне керування номерами для автоматичної підміни»;
- поставте галочку «Використовувати автоматичне керування номерами» та збережіть налаштування.
Завдяки цьому в пули буде автоматично додаватися необхідна кількість номерів, якщо кількість відвідувань вашого сайту зросте.
Назва відділу у звітах при використанні FMC
FMC — технологічне рішення на стику різних типів мереж зв’язку: фіксованого та мобільного. Воно дозволяє створити єдину мережу офісних та мобільних телефонів із загальним планом короткої нумерації.
Завдяки FMC, менеджер може здійснювати та приймати дзвінки з мобільного, а статистика по ним буде фіксуватися у звітах віртуальної АТС — разом з аудіозаписом. Таким чином, керівництво може контролювати, як команда обробляє виклики, навіть знаходячись поза офісом.
З травня для всіх подібних дзвінків у Ringostat можна подивитися назву відділу. Зверніть увагу, що за замовчуванням стовпець «Відділ» не відображається у звітах. Але його можна додати за кілька секунд, створивши новий звіт чи відредагувавши існуючий.
Так ви зможете:
- чітко розуміти, в якому департаменті працює співробітник, який прийняв чи здійснив виклик;
- фільтрувати дзвінки з FMC за допомогою фільтрів чи видів за відділами.
Новий тип дзвінка — «Внутрішній»
Ми вже стисло торкались цього оновлення, а зараз розповімо про нього більш докладно. Віртуальну АТС Ringostat можна використовувати не тільки для розмов з клієнтами, але й для зв’язку всередині команди. В такому випадку краще виокремлювати, скільки викликів менеджер зробив чи прийняв, спілкуючись саме з покупцями. Адже нерідко цей показник є KPI та його краще не плутати з іншими видами дзвінків.
Спеціально для цього ми додали ще один тип дзвінка — «Внутрішній». Тобто такий виклик, під час якого менеджер спілкувався зі своїми колегами. Щоб побачити тільки такі дзвінки, треба створити окремий фільтр, де для в умовах необхідно обрати:
- тип дзвінка;
- дорівнює;
- внутрішній.
Після цього у звіті ви побачите тількі дзвінки зі статусом «Внутрішній»:
Повідомлення про успішне завантаження номерів в міні-CRM
Міні-CRM — це частина додатка Ringostat для дзвінків та роботи з CRM, про який вже йшлося вище. В ній можна зберігати контакти клієнтів, створюючи їх одним кліком під час розмови або листування з користувачами месенджерів через додаток. Також у міні-CRM автоматично підтягуються контакти покупців, якщо у вас налаштована інтеграція з CRM.
Крім того, контакти клієнтів можна завантажити в міні-CRM. Це дозволить їм швидко телефонувати чи писати та бачити додаткову інформацію про покупця прямо під час дзвінка.
Процес завантаження контактів може тривати достатньо довго, якщо база клієнтів велика. І раніше користувачам доводилося весь цей час чекати на сторінці завантаження в особистому кабінеті — аби переконатися, що все відбулося правильно. Тепер це не потрібно — після завантаження вам на пошту прийде повідомлення, що все пройшло успішно.
