Ми відкриваємо нову рубрику, де будемо ділитися прикладами використання Ringostat для нестандартних завдань. Все описане можна впровадити й на вашому проєкті — просто напишіть нашу техпідтримку. Перший герой рубрики налаштував автоматичне збирання відгуків від клієнтів. І вже заощаджує робочий час своїх менеджерів для важливіших завдань.
Завдання
Клієнт Ringostat ― велика торгова мережа, українська філія міжнародної компанії. Власник компанії ретельно слідкує за якістю обслуговування, тому хоче знати, як клієнти оцінюють роботу менеджерів. Логічно опитувати покупців телефоном, адже більшість замовлень вони залишають під час дзвінка. До того ж номер ― це єдиний спосіб зв’язку з клієнтами.
Яке рішення здається найочевиднішим? Посадити на телефон менеджера, щоб він телефонував покупцям та просив оцінити обслуговування. Зважаючи на те, що клієнтів у компанії багато, це могло б зайняти кілька годин щодня. Але це не найкращий варіант — адже співробітник має на цей час відірватись від своїх основних завдань.
Рішення
Завдяки інтеграції Ringostat з CRM, час виклику дані про дзвінок автоматично підтягуються в систему, в тому числі номер телефону. Це дозволило реалізувати таку схему.
- Користувач вивантажує з CRM список номерів людей, які дзвонили до компанії.
- За допомогою API Ringostat форма зворотного дзвінка робить дзвінок покупцю, який раніше телефонував до компанії. Це реалізується завдяки API-запиту на з’єднання двох номерів ― розширеного методу Callback, який дозволяє ініціювати дзвінок між будь-якими двома сторонами. Так можна відразу з’єднати зворотний дзвінок зі схемою переадресації, в якій налаштована голосова пошта з будь-яким аудіозаписом.
- Дзвінок надсилається на схему переадресації, до якої додано голосове меню. Туди клієнт попередньо завантажив аудіозапис із проханням оцінити сервіс.
- Покупцеві надходить дзвінок, він знімає трубку та чує голосове повідомлення, що пропонує йому відповісти на запитання: «Чи сподобалося вам обслуговування?».
- Покупець може вибрати кілька варіантів за допомогою клавіатури телефону: добре, задовільно, незадовільно, передзвонити.
- Після цього включається схема переадресації з автовідповідачем, який дякує клієнту за відгук. Приклад схеми:
- Ringostat автоматично відправляє дані назад у CRM клієнта по Webhook, де клієнт може систематизувати фідбек клієнтів.
Що це дає
- Підвищення якості обслуговування. Наприклад, можна прослухати дзвінки, за якими були погані відгуки та розібрати з менеджером помилки. Або, навпаки, навчати співробітників на основі дзвінків, які отримали високу оцінку.
- Підвищення лояльності покупців. Вони розуміють, що для бізнесу важливо їх враження щодо сервісу. Це покращує імідж компанії та підвищує довіру до неї.
- Економія часу. Автоматизуючи збір відгуків, власник бізнесу звільняє робочий час менеджерів для спілкування з клієнтами та закриття угод. Одночасно виключається ймовірність помилок та вплив людського фактора.
Ви можете налаштувати аналогічну функцію. Для цього знадобиться допомога вашого штатного фахівця, який виконає потрібні налаштування API. А ми допоможемо налаштувати інтеграцію з CRM та підключити нашу форму зворотного дзвінка. Наша техпідтримка зробить все, щоб допомогти вам втілити це рішення.
Читайте також іншу статтю з рубрики «Ringo-хак» ― «Ringo-хак: Незвичайне застосування колтрекінгу».
