Ringo-хак: Как автоматически получать отзывы клиентов

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Мы открываем новую рубрику, в которой будем делиться примерами использования Ringostat для нестандартных задач. Все описанное можно внедрить и на вашем проекте — просто напишите в нашу техподдержку. Первый герой рубрики автоматизировал сбор отзывов от клиентов. И уже экономит рабочее время своих менеджеров для более важных задач.

как автоматизировать сбор отзывов клиентов

Задача

Клиент Ringostat — крупная торговая сеть, украинский филиал международной компании. Он тщательно следит за качеством обслуживания, поэтому хочет знать, как клиенты оценивают работу менеджеров. Логичней всего опрашивать покупателей по телефону, ведь большинство заказов они оставляют во время звонка. И часто номер — это единственный способ связи с клиентами.

Какое решение кажется самым очевидным? Посадить на телефон менеджера, чтобы он обзванивал покупателей и просил оценить обслуживание. Учитывая, что клиентов у компании много, это могло бы занять несколько часов ежедневно. Но это не лучший вариант — ведь сотрудник должен на это время оторваться от своих основных задач.

Катерина Твердохлеб, Ringostat

Катерина Твердохлеб,

Master & Middle Customer Support Representative Ringostat

«Сначала клиент разобрался с входящими звонками и понял, как компания обрабатывает заявки. После этого возник закономерный вопрос: «А как все происходит с точки зрения лида?» Мы начали искать варианты получения обратной связи. В результате инструмент получился дешевым и достаточно практичным».

 

Решение

Благодаря интеграции Ringostat с CRM, в нее при вызове автоматически подтягиваются данные о звонке — в том числе и номер телефона. Это позволило реализовать следующую схему. 

как автоматизировать сбор отзывов клиентов

  1. Пользователь выгружает из своей CRM список номеров людей, которые звонили в компанию.
  2. С помощью API Ringostat форма обратного звонка делает звонок покупателю, который уже звонил в компанию и его номер есть в CRM. Это реализуется благодаря API-запросу соединения двух номеров — расширенному методу Callback. Он позволяет инициировать звонок между любыми двумя сторонами. Так, можно сразу соединить обратный звонок со схемой переадресации, в которой настроена голосовая почта с любой аудиозаписью.
  3. Звонок направляется на схему переадресации, в которую добавлено голосовое меню. В него клиент загрузил аудиозапись, которая проигрывает сообщение.
  4. Клиент слышит звонок, поднимает трубку и слышит голос, который предлагает ему ответить на вопрос: «Понравилось ли вам обслуживание?».
  5. Покупатель может выбрать несколько вариантов с помощью клавиатуры телефона: хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно, перезвонить. 
  6. После этого включается схема переадресации с автоответчиком, который благодарит клиента за отзыв. Примерная схема, как это может быть реализовано: Пример реализации автоматического сбора отзывов
  7. Ringostat автоматически отправляет данные обратно в CRM клиента по Webhook, где клиент может систематизировать фидбек клиентов. 

 

Что это дает

  1. Повышение качества обслуживания. Например, можно прослушать звонки, по которым были плохие отзывы и разобрать с менеджером ошибки. Или, наоборот, обучать сотрудников на основе звонков, которые получили высокую оценку.
  2. Увеличение лояльности покупателей. Они видят, что бизнесу не все равно, как персонал общается с клиентами. Это улучшает имидж компании и повышает доверие к ней.
  3. Экономия времени. Автоматизируя сбор отзывов, наш пользователь освобождает рабочее время менеджеров для общения с клиентами и закрытия сделок. Одновременно исключается вероятность ошибок и влияние человеческого фактора.

Вы можете настроить для себя аналогичную функцию. Для этого понадобится помощь вашего штатного специалиста, который сделает настройки на вашей стороне. А мы поможем настроить интеграцию с CRM и подключить нашу форму обратного звонка. Наша техподдержка по-максимуму поможет реализовать это решение совместно с вашим сотрудником, который сможет настроить API.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]