Ось і сталося те, чого дехто очікував, а дехто навіть побоювався — на місце Universal Analytics остаточно прийшов Google Analytics 4. Попри кардинально новий підхід, одне залишається незмінним — ви маєте відстежувати абсолютно всі події. В тому числі й звернення телефоном. Читайте, як подолати розрив між онлайн- і офлайн-взаємодією та зрозуміти, як оптимізувати рекламу, щоб вона приносила більше дзвінків та продажів.
Google Analytics 4 — це безкоштовний інструмент, який допомагає збирати та аналізувати дані про відвідувачів сайту. Він надає інформацію про те, як користувачі знаходять майданчик і як взаємодіють з ним та рекламою. Збираючи ці дані, можна зрозуміти, як поліпшити сайт та кампанії, залучати більше відвідувачів та забезпечити кращий досвід потенційних клієнтів.
В чому ж глобальна відмінність від Universal Analytics? Якщо у двох словах, то Google Analytics 4:
- дозволяє в єдиному інтерфейсі відстежувати дії користувачів на сайті та в застосунку;
- будує свою аналітику навколо подій, а не сеансів;
- надає статистику та аналітику на основі ШІ, використовує штучний інтелект та машинне навчання для прогнозів;
- інтегрується з різними медіаплатформами тощо.
Але навіщо в такій системі взагалі потрібні дані про дзвінки? Адже з опису вище здається, що вся аналітика будується виключно на основі даних про онлайн-дії користувачів. Нумо розбиратися.
Чому дзвінки треба обов’язково відстежувати в веб-аналітиці
Щоб залучати більше покупців та отримувати більше продажів, треба розуміти повний шлях клієнта. Від першого кліку на рекламне оголошення до оформлення замовлення. Але про який повний шлях може йти мова, якщо ігнорувати хоча б один з етапів, який проходить покупець? Саме таким етапом в більшості бізнесу є дзвінок.
Існують десятки видів бізнесу, де телефонний виклик передує майже усім продажам:
- в нерухомості клієнти телефонують, щоб обговорити можливість іпотеки чи наявність потрібної квартири;
- в медицині — щоб терміново записатися до лікаря, обговорити протипоказання, рекомендації для процедур;
- в освіті — щоб дізнатися, який сертифікат дадуть після курсів, для якого рівня знань вони призначені;
- у сфері послуг — щоб пояснити, що саме потрібно, наприклад, чистка дивану певного розміру й обтягнутого певною тканиною;
- при виготовленні будь-чого на замовлення — щоб описати габарити та особливості, домовитися про виїзд майстра тощо.
Є й додаткові нюанси. Чим довше цикл угоди, тим частіше спілкування відбувається телефоном. Коли людина купляє щось дороге — наприклад, автівку — вона не кладе товар у кошик, а спочатку телефонує. В багатьох сферах замовники воліють почути «живий голос», щоб переконатися, що бізнесу можна довіряти.
У всіх цих випадках недостатньо відстежувати лише онлайн-конверсії, тобто дії відвідувачів на сайті. Необхідно фіксувати в Google Analytics також дзвінки та джерела, які їх приносять. Інакше ви просто не зрозумієте, яка реклама справді працює, а яка тільки витрачає бюджет.
Уявімо типову ситуацію — новий бізнес тільки почав просуватися і вирішив вкласти гроші в кілька активностей:
- SEO;
- контекстну рекламу Google;
- таргетовану рекламу у Facebook.
Як міркує бізнес, якщо не відстежує дзвінки? Клієнти телефонують — отже, реклама працює. Продовжуємо в усе це вкладати гроші далі. Немає дзвінків — що-небудь відключимо, наприклад, рекламу в Facebook. Просто, тому що ми її запустили останньою.
Якби ця компанія відстежувала дзвінки, то чітко бачила б, скільки звернень приніс кожен канал. Наприклад:
- з контексту Google зателефонувало 15 покупців — це гарний показник для молодого бізнесу, тому цю рекламу в жодному разі не можна відключати;
- з органіки надійшло 4 виклики, що не так погано, плюс, SEO — це «гра в довгу», тому від нього не можна відмовлятися після отримання першої статистики ;
- а ось з таргетованої реклами Facebook взагалі не було дзвінків.
Значить, останню кампанію можна оптимізувати або відключити й більше грошей вкласти в той же контекст Google чи SEO.
Відстеження дзвінків дає розуміння:
- яка реклама працює, а яка даремно витрачає гроші;
- як краще розподілити бюджет;
- чи все гаразд із запущеною рекламою — якщо з неї зовсім немає дзвінків, можливо, оголошення непривабливе або в номері телефону помилка.
Чому так важливо відстежувати дзвінки саме в Google Analytics 4
Як ми вже казали, у новій версії Google робить акцент не на сесію (сеанс), а на користувачів — тому об’єднав усю аналітику навколо подій, які генерують відвідувачі. Наприклад:
- переходять на певні сторінки;
- завантажують прайс;
- підписуються на блог;
- кладуть товар у кошик тощо.
Традиційна модель Сеанси та Перегляди сторінок, яка існувала в Universal Analytics, змінилася моделлю даних на основі подій (Event-Driven Data Model).
При цьому саме дзвінки є подіями, за якими можна достатньо точно оцінити якість трафіку. Телефонні виклики свідчать про зацікавленість відвідувачів. Адже людина витратила час, щоб взяти телефон, набрати ваш номер та поспілкуватися з менеджером.
Дзвінок — опосередкований маркер того, що з реклами прийшов якісний лід. Особливо, якщо виклик був цільовим, тобто розмова тривала достатньо довго.
Google Analytics 4 сам по собі не здатний відстежити конверсію в дзвінок — бо на сайті під час виклику нічого не відбувається. Цю проблему легко вирішити, якщо інтегрувати сервіс колтрекінгу та систему веб-аналітики. Головне, щоб ваша платформа колтрекінгу підтримувала інтеграцію.
Завдяки відстеженню дзвінків у Google Analytics 4 можна передати дані про виклики. Так ви зв’яжете дії відвідувачів сайту з їхніми дзвінками, побачите кількість викликів, джерела, що принесли дзвінки, та оціните якість лідів. Також це дозволить дізнатися конверсію з відвідувань майданчика у ліди, враховуючи звернення телефоном.
Google Analytics 4 — це зовсім нова система аналітики, і тому дані у будь-якому випадку будуть відрізнятись від старої версії аналітики. Більшість бізнесів вже помітили, що загальна кількість конверсій в новій аналітиці зазвичай менша. Але це не означає, що щось відстежується невірно. Просто в Google Analytics 4 закладений інший підхід до збору даних.
Однак, це може впливати на рекламні кампанії. Оскільки, чим менше конверсій, тим гірше навчається та оптимізується система Google Ads. Тому це ще один важливий аргумент, чому варто відстежувати всі макроконверсії, у тому числі та дзвінки.
Радимо почитати статтю про те, чому важливо навчати кампанії з урахуванням даних про дзвінки.
У Google Analytics 4 можна відстежувати чотири типи подій. Дзвінки відносяться до одного з них — спеціальних подій. Це події, які не входять до переліку рекомендованих, в них немає визначених назв, та їх потрібно налаштувати самостійно під власні потреби.
Плюс в тому, що у Google Analytics 4 можна створити події на окремі типи дзвінків. Наприклад:
- пропущені;
- унікальні;
- ті, на які відповіли;
- цільові тощо.
Це дозволить зрозуміти, скільки було саме «чистих» лідів, а не повторних звернень або втрачених викликів.
Нижче приклад налаштованої події в Google Analytics 4 за унікальними дзвінками з Ringostat і зведення за ними. Унікальний дзвінок — це виклик, який здійснено з конкретного номера. Цей статус використовується для того, щоб розмежувати ліди та повторні дзвінки.
Як зробити так, щоб дані про дзвінки передавалися у Google Analytics 4
Щоб відстежувати дзвінки у Google Analytics 4, вам знадобиться кілька речей.
- Адмінські доступи до Google Analytics.
- Наявність колтрекінга — тобто платформи відстежування дзвінків. Що це таке і як він працює, можна докладно почитати у статті.
- Інтеграція Google Analytics 4 і колтрекінга. В Ringostat її можна легко увімкнути в особистому кабінеті за інструкцією.
Після увімкнення інтеграції у Google Analytics 4 будуть автоматично передаватися дзвінки з динамічного колтрекінга та callback (форми зворотного дзвінка). Усі виклики будуть фіксуватися в системі веб-аналітики як “Ringostat_calls”. Ви можете просто увімкнути в налаштуваннях так, щоб подібні дзвінки були конверсіями — як показано на одному зі скрінів вище.
При чому радимо не обмежуватися ціллю «Усі дзвінки», а налаштовувати цілі на різні типи викликів. В іншому разі ви не побачите чіткої картини про те, чи приводить реклама саме ліди, а не просто трафік і звернення.
В Google Analytics 4 можна відстежувати такі цілі, пов’язані з викликами телефоном:
- усі категорії дзвінків;
- унікальні дзвінки — виклики, здійснені з окремих номерів телефону;
- цільові дзвінки — спрощено кажучи, це виклики, що тривали достатньо довго;
- прийняті дзвінки — виклики, на які відповіли ваші менеджери;
- пропущені дзвінки;
- виклики через callback — тобто форму зворотного зв’язку, розміщену на сайті.
Кожну з цих подій можна налаштувати за інструкціями з нашої бази знань, які додані у посиланнях вище. Також найближчим часом ми опублікуємо статтю на цю тему. А зараз опишемо загальний принцип налаштування.
Кілька слів про те, чим відрізняється налаштування цілей в Google Analytics 4 від попередніх налаштувань. В старій версії це робилося через додавання категорії та дії в цілях, а зараз — через тригери аудиторій. Потім з’являється подія, а на її основі створюється конверсія.
ВАЖЛИВО: використовуєте не тільки динамічний, але й статичний колтрекінг? Наприклад, для офлайн-реклами чи об’яв на порталах агрегаторах. Ви можете передавати в Google Analytics 4 й такі дзвінки. Для цього увімкніть відповідне налаштування в інтерфейсі підключення інтеграції в особистому кабінеті Ringostat.
Події за дзвінками з офлайн-реклами мають назву “Ringostat_static_calls”. Та будуть відображені у звіті про події, а також у звіті про конверсії, але завжди з джерелом direct/none.
В яких звітах можна подивитися дані про дзвінки, і які дані доступні
Налаштування цілей дозволить в більшості звітів Google Analytics 4 наочно оцінити конверсію трафіку в дзвінки. Нижче ми розглянемо лишень кілька прикладів таких звітів. Але після налаштування подій не поспішайте дивитися статистику. Майте на увазі: від моменту, коли відбулася подія, до моменту передачі у звіти Google Analytics 4 може пройти до 24 годин.
Дані про дзвінки можна побачити в основному звіті за джерелами трафіку — аналогічно, як це було в старій версії Google Analytics. Це основний звіт, який допоможе оцінити ефективність каналів трафіку.
Також можна переглянути кампанії Google Ads у розділі «Огляд» того ж самого звіту за джерелами трафіку. Це дозволить оцінити окремі рекламні кампанії.
Для цього потрібно обрати відповідну конверсію.
Також, можна натиснути на саму конверсію у розділі «Адміністратор»:
Після цього можна одразу перейти до звіту за взаємодіями:
Для кожної події про дзвінок доступні дані за такими показниками:
- кількість — скільки разів було зафіксовано подію;
- користувачі — кількість користувачів, для яких було зафіксовано подію.
За кліком на подію по дзвінках можна перейти до статистики за відповідним показником.
Не хочете налаштовувати все власноруч? Просто підключайте Ringostat, і ми налаштуємо інтеграцію та усі цілі за дзвінками у Google Analytics 4 за вас. Якщо ж ви вже наш користувач — просто напишіть до нашої техпідтримки.
