Після кожної масованої атаки клієнти питають нас про одне: чи не зникне телефонія, якщо влучать у дата-центр чи оператора зв’язку або в місті знову зникне світло.
Один із таких ударів ми вже пережили на практиці. Через атаку рф 23 вересня ми втратили зв’язок приблизно з третиною української інфраструктури, на якій працює телефонія Ringostat. Але клієнти майже не помітили наслідків: сервіс продовжив працювати.
Так сталося не випадково. Ще до повномасштабного вторгнення ми почали розподіляти потужності між кількома постачальниками серверних ресурсів, а архітектуру розрахували так, щоб втрата одного сервера чи постачальника не зупиняла сервіс.
У цій статті розповідаємо детальніше, як влаштована наша інфраструктура, як вона переживає блекаути, що відбувається при збоях в операторів зв’язку і що робити, якщо зв’язок усе ж пропав.
Чому зараз усі питають про стабільність зв’язку
З початку вересня 2026 року рф системно б’є по українських дата-центрах і вузлах зв’язку. Раніше під ударом була переважно енергетика. Тепер до неї додалася цифрова інфраструктура.
Кілька прикладів лише за останній місяць:
- 23 вересня через атаку на київські дата-центри інтернет зник приблизно в 100 тисячах домогосподарств Києва й області, за даними Мінцифри. НКЕК попередила про можливі перебої в роботі мереж;
- під час атаки постраждали одразу чотири столичні дата-центри, через які проходила значна частина внутрішнього трафіку;
- з 23 по 28 вересня російські удари пошкодили щонайменше шість дата-центрів, серед них MiroHost, «Парковий», Data Group, UTELS і «Павутина». Під ударом опинилися й обʼєкти «Київстару» та «Укртелекому»;
- 6 жовтня дата-центр «Омега Телеком» оголосив, що припиняє роботу і переносить канали на резервні майданчики;
- 10 жовтня атака пошкодила об’єкт оператора TENET в Одесі;
- 12 жовтня, за словами президента, рф атакувала шість енергооб’єктів.
Для бізнесу це не абстрактні новини. Якщо телефонія не працює хоча б кілька годин, клієнти просто не можуть додзвонитися. А кожен пропущений дзвінок — це заявка, яка може дістатися конкуренту.
Тому питання «що буде з Ringostat?» цілком логічне. Нижче відповідаємо на нього по суті.
Як побудована інфраструктура Ringostat
Головний принцип простий: Ringostat не залежить від одного сервера, одного дата-центру чи одного постачальника. Такий підхід заклали в архітектуру ще до 2022 року.
Як це виглядає в цифрах:
- понад 400 серверів для телефонії, вебчастини, баз даних та інших компонентів;
- 15 постачальників серверних ресурсів;
- сім країн: зокрема Україна, країни ЄС і США.
Тобто розподілена не лише телефонія. Особистий кабінет і бази даних, де зберігається історія ваших дзвінків, так само працюють на серверах різних постачальників у кількох країнах.
Як працює балансування
Дзвінки кожного проєкту проходять через сервери телефонії його регіону. Якщо в регіоні кілька таких серверів, вони працюють у режимі балансування: окремий сервер-диспетчер вирішує, на який із них відправити дзвінок. Навантаження між ними розподіляється майже рівномірно.
Якщо дзвінки проєкту закріплені за конкретним сервером, а він стає недоступним, нові дзвінки автоматично йдуть на інші сервери регіону.
Резерв передбачений і для самого диспетчера. Диспетчери продубльовані в різних регіонах: якщо основний недоступний, його функції автоматично бере на себе резервний.
Це схоже на кілька доріг до одного міста: коли одну перекривають, машини їдуть іншою.
Що відбувається під час блекауту
Відключення світла й удар по дата-центру — різні загрози. Тому й захист від них різний.
Від відключень світла рятує автономне живлення. Наші сервери розміщені в дата-центрах із кількома джерелами живлення й генераторами. Коли в місті зникає світло, вони продовжують працювати.
Від прямого удару генератор не врятує. Вересневі атаки на київські дата-центри показали, що пошкоджений майданчик може зупинитися надовго. На цей випадок працює розподіл між країнами й постачальниками, про який ми писали вище: якщо майданчик вибув повністю, дзвінки беруть на себе сервери в інших регіонах і країнах.
Є ще одна причина, чому блекаути менше зачіпають Ringostat. Деякі віртуальні АТС приймають дзвінки через GSM-шлюзи зі звичайними SIM-картами. Коли в дата-центрі зникає світло, такі шлюзи вимикаються. Ringostat працює лише на SIP-телефонії й з’єднується з мережею оператора напряму, без шлюзів.
Детальніше про це ми писали в статті «5 способів, якими Ringostat забезпечує надійний зв’язок під час блекауту».
Що відбувається при збоях в операторів зв’язку
Ringostat не залежить від одного оператора. На кожен регіон у нас є кілька операторів, серед них 2-3 резервні, а також резервні напрямки. Якщо в одного з операторів збій, дзвінок може піти через іншого. Крім того, ми домовляємося з операторами про балансування дзвінків на їхньому боці: у їхніх налаштуваннях прописано кілька наших серверів.
Водночас повністю прибрати залежність від операторів неможливо. Кожен номер телефону закріплений за конкретним оператором, і вхідні дзвінки на нього проходять через його мережу. Тому ми не обіцяємо «зв’язок за будь-яких умов». Чесніше сказати так: ризик повного падіння телефонії суттєво нижчий, ніж міг би бути, але не нульовий.
Як підстрахуватися з вашого боку
Найкращий захист від цього ризику — не залежати від одного номера, одного каналу й одного місця роботи. Ось що можна налаштувати вже зараз.
- Резервний номер. Вкажіть номер, на який підуть дзвінки, якщо основний не працює. Наприклад, міський або номери кількох операторів.
- Застосунок Ringostat Smart Phone. Якщо в офісі зникли світло чи інтернет, менеджери можуть працювати зі смартфона або ноутбука через мобільний інтернет. А якщо погано працює стільниковий зв’язок, дзвінки йдуть через Wi-Fi. Головне — мати доступ до інтернету. Там же можна відповідати на повідомлення з месенджерів, якщо клієнтові зручніше написати. Застосунок доступний для iOS, Android, Windows і macOS.
- Переадресація. Дзвінки на віртуальний номер можна спрямувати на будь-які інші номери, якщо офіс чи відділ тимчасово не на зв’язку.
- Голосова пошта. Якщо зараз ніхто не може відповісти, клієнт залишить повідомлення, і ви передзвоните, щойно з’явиться можливість.
- Технологія FMC. Дзвінки на мобільні номери менеджерів йдуть через мобільну мережу й не залежать від інтернету в офісі, а Ringostat фіксує їх у звітах і CRM.
Читайте також: «Як комунікувати з клієнтами, якщо немає світла» і «Чекліст: як обрати надійну телефонію»
Що робимо далі
Рф змінює тактику ударів, тож інфраструктуру не вийде налаштувати раз і назавжди.
Олександр Рубан наголошує, що стійкість не буває разовим проєктом:
«Сьогодні стійкість сервісу вимагає постійно шукати й впроваджувати нові рішення. Разом із бізнес-партнерами ми вже працюємо над додатковим резервуванням потужностей, щоб і надалі бути готовими до подібних ризиків».
Наша найближча ціль — посилити українську частину інфраструктури. Ми максимально розширюємо співпрацю з операторами зв’язку й хостинг-провайдерами в Україні.
Якщо дзвінки не надходять: куди звертатися
Пишіть або телефонуйте в техпідтримку одразу. Середній час відповіді підтримки Ringostat — 2 хвилини. Під час масових атак звернень більшає, тож відповідь може прийти трохи пізніше.
Найшвидше — через чат в особистому кабінеті. Він одразу вас ідентифікує, тож не доведеться пояснювати, хто ви і про який проєкт йдеться, а вся історія звернень залишиться в одному діалозі. Якщо питання потребує довшої перевірки, чекати в кабінеті не потрібно: відповідь прийде в той самий чат і продублюється на пошту, прив’язану до кабінету.
Інші канали:
- чат на сайті;
- Telegram: @Ringostatbot;
- WhatsApp;
- email: [email protected].
Якщо у вас є персональний менеджер Customer Success, напишіть і йому. Він стежить за роботою вашого проєкту й особисто повідомляє про проблеми, коли вони виникають. Детальніше про роботу підтримки — у базі знань Ringostat.
Висновок
Пообіцяти, що зв’язок не зникне ніколи, ми не можемо. І не обіцяємо.
Що ми можемо сказати напевно: інфраструктуру Ringostat розподілили між кількома постачальниками й локаціями задовго до нинішніх атак. Тому втрата одного майданчика не означає зупинки всього сервісу.
На нашому боці працює кілька рівнів резерву: сервери в різних країнах, резервні диспетчери й резервні оператори. А якщо ви ще не налаштували резервний номер чи застосунок Ringostat Smart Phone, зараз саме час.
