Ми давно мріяли випустити цей звіт, щоб ви не втрачали жодного клієнта, котрий не додзвонився. І ось нарешті він доступний нашим користувачам. Дізнаймося, як ще ефективніше контролювати відділ продажів і повертати потенційних клієнтів.
Навіщо потрібен звіт про пропущені дзвінки
Пропущені дзвінки — головний біль будь-якого відділу продажів, а зменшення їхньої кількості — одне з головних завдань колтрекінгу. Ми постійно шукаємо нові рішення задля того, щоб користувачі Ringostat перестали втрачати клієнтів.
Пропущений дзвінок не такий критичний, якщо менеджер потім швидко передзвонив потенційному покупцеві ― це знає кожен керівник. Значно важливіше знати про дзвінки, які не були ані прийняті, ані оброблені згодом.
Як уже неодноразово зазначалося, клієнт, який вам не додзвонився ― це подарунок конкурентам. Саме тому ми постійно вдосконалюємо наш звіт про пропущені дзвінки, щоб зробити його максимально інформативним та зручним для користувачів.
Як працює оновлений звіт про пропущені необроблені дзвінки
Зараз звіт складається з двох основних вкладок: «Необроблені пропущені дзвінки» та «Оброблені дзвінки». Така структура дозволяє чітко розмежувати дзвінки, які потребують уваги, та ті, що вже опрацьовані менеджерами.
Необроблені пропущені дзвінки
На цій вкладці містяться тільки ті виклики, за якими менеджери ще не передзвонили клієнтам. Щодо кожного виклику можна подивитися інформацію:
- дату та час виклику;
- причина, з якої не відбулася розмова: відсутність відповіді, клієнт закінчив виклик, потрапивши на голосове меню, дзвінок надійшов в неробочий час тощо;
- номер клієнта та номер, на який надійшов виклик;
- загальна кількість пропущених дзвінків, якщо клієнт телефонував не вперше;
- кількість спроб менеджера пробував зв’язатися з користувачем;
- як давно був пропущений дзвінок;
- назва схеми переадресації, на яку надійшов виклик;
- коментар для дзвінка.
Вкладка «Оброблені дзвінки»
Ця вкладка дуже схожа на попередню, але містить також додаткові дані. По-перше, дані про те, хто з менеджерів обробив дзвінок. По-друге, про спосіб обробки дзвінка:
- менеджер передзвонив клієнту;
- менеджер зв’язався з покупцем іншим способом;
- клієнт передзвонив самостійно з іншого номера;
- інше – можна описати в коментарі.
Якщо менеджер самостійно передзвонив клієнту на той самий номер, з якого телефонував клієнт, після завершення розмови дані автоматично переносяться з вкладки «Необроблені» на вкладку «Оброблені» зі статусом «Клієнту успішно передзвонили».
Якщо покупець з другої, третьої чи наступних спроб сам зміг додзвонитися, дзвінок також буде автоматично перенесено на вкладку «Оброблені» зі статусом «Клієнт передзвонив самостійно».
Також дзвінки можна «вручну» перенести з вкладки «Необроблені» на вкладку «Оброблені», якщо натиснути кнопку «Обробити» та вказати підстави:
Після натискання і вибору способу обробки дзвінок також переміщується на вкладку «Оброблені дзвінки».
Що дає оновлений звіт про пропущені необроблені дзвінки
- Ви будете бачити не тільки, скільки клієнтів вам не додзвонилося, а й скільки дзвінків потрібно обробити.
- Система автоматично визначає статус обробки: якщо менеджер передзвонив на той самий номер — встановлюється статус «Клієнту успішно передзвонили», якщо клієнт додзвонився сам — «Клієнт передзвонив самостійно».
- Завдяки звіту можна зрозуміти, кому варто передзвонити в першу чергу. Наприклад, користувачу, який телефонував давно. Або намагався додзвонитися кілька разів.
- Можна робити висновки, наскільки уважні менеджери та наскільки швидко передзвонюють клієнтам.
- При регулярному перегляді цього звіту ви зможете швидко повертати клієнтів, поки вони не пішли до конкурентів.
- Звіт дисциплінує відділ продажів ― керівник може відстежувати не лише те, скільки дзвінків пропускають, а й те, наскільки швидко звʼязуються з потенційними покупцями.
- Керівник також може розуміти, наскільки ефективний відділ продажів ― наприкінці дня звіт має бути порожній.
Завдяки оновленому звіту керівництво може набагато простіше відстежувати, скільки викликів було пропущено та скільком клієнтам менеджери вже встигли перетелефонувати. Це, своєю чергою, дозволить зменшити кількість втрачених покупців, а з ними й збитки бізнесу.
Ми рекомендуємо керівникам переглядати цей звіт кілька разів на день, а менеджерам — набагато частіше. Так ви зможете уникнути втрати лідів, а отже витрати рекламного бюджету даремно. Користуватися новим звітом дуже просто, він інтуїтивно зрозумілий, але якщо у вас все ж таки залишилися запитання — ви можете поставити їх у коментарях.
