Ми давно мріяли випустити цей звіт, щоб ви не втрачали жодного клієнта, котрий не додзвонився. І ось нарешті він доступний нашим користувачам. Дізнаймося, як ще ефективніше контролювати відділ продажів і повертати потенційних клієнтів.
Навіщо потрібен звіт про пропущені дзвінки
Пропущені дзвінки — головний біль будь-якого відділу продажів, а зменшення їхньої кількості — одне з головних завдань колтрекінгу. Ми постійно шукаємо нові рішення задля того, щоб користувачі Ringostat перестали втрачати клієнтів. Будь-який керівник розуміє, що не такий критичний пропущений дзвінок, якщо менеджер потім швидко передзвонив потенційному покупцеві. Куди важливіше знати про дзвінки, які не були ні прийняті, ні оброблені згодом.
Як уже неодноразово зазначалося, клієнт, який вам не додзвонився — це подарунок конкурентам. Щоб уникнути такої невиправданої щедрості, ми й випустили новий звіт. У ньому ви побачите тільки невідповідні дзвінки тих клієнтів, яким потім ніхто не передзвонив. Щоб ви мали до нього швидкий доступ, ми винесли його прямо на бічну панель у нашому інтерфейсі:
Як раніше працювали з пропущеними дзвінками в Ringostat
Як ви, можливо, знаєте, у нас уже є попередньо встановлений звіт про пропущені дзвінки. Однак він відображає інформацію про всі дзвінки, які не були прийняті за весь час. Завдяки цим даним можна бачити, скільки в середньому дзвінків пропускає відділ продажів. Припустимо, ми знаємо, що пропущені звернення у нас становлять 20%, але цього замало. Потрібно робити і наступні кроки — почати оперативно обробляти такі дзвінки.
Раніше процес контролю обробки пропущених дзвінків був досить примітивним і займав набагато більше часу. Для початку потрібно було зайти у звіт про пропущені дзвінки. У ньому потрібно було виділити номер користувача, який не додзвонився. Після цього користувач переходив у журнал дзвінків і там шукав потрібний телефон. Знайшовши його, він дивився на статус дзвінка і розумів — зв’язався менеджер із клієнтом чи йому потрібно про це нагадати. Зрозуміло, що все це займало чимало часу. Про оперативний контроль за обробкою пропущених дзвінків було складно говорити.
Чим корисний звіт про пропущені необроблені дзвінки
Новий звіт відрізняється від стандартного звіту про пропущені дзвінки тим, що в ньому тільки ті дзвінки, які не були оброблені. Уявімо, що менеджер пропустив звернення від клієнта. Він бачить інформацію про це у звіті та передзвонює потенційному покупцеві. Якщо після цього оновити сторінку — дзвінок зі списку пропущених і необроблених зникне.
Так, у звіті завжди буде відображена тільки актуальна інформація про звернення, які залишилися без уваги. Ось як він виглядає:
Якщо відмітити дзвінок і натиснути «Оброблено», дзвінок автоматично зникне зі звіту.
Що дає звіт про пропущені необроблені дзвінки
- Ви будете бачити не тільки, скільки клієнтів вам не додзвонилося, а й скільки дзвінків потрібно обробити.
- Ви будете бачити тільки ті дзвінки без відповіді, які вимагають вашої уваги. Це допоможе уникнути плутанини.
- Ви не витрачатимете час на те, щоб зрозуміти, чи передзвонив менеджер клієнту, який вам не додзвонився.
- Можна робити висновки, наскільки уважні менеджери і наскільки швидко передзвонюють клієнтам.
- При регулярному перегляді цього звіту ви зможете швидко повертати клієнтів, поки вони не пішли до конкурентів.
- Зробивши кілька кліків, керівник може побачити наслідки недбалості менеджерів — це дисциплінує відділ продажів загалом.
- Ви завжди можете зрозуміти, наскільки ефективний ваш відділ продажів. В ідеалі наприкінці дня цей звіт має бути порожній.
Ми рекомендуємо керівникам переглядати цей звіт кілька разів на день, а менеджерам — набагато частіше. Так ви зможете уникнути втрати лідів, а отже витрати рекламного бюджету даремно. Користуватися новим звітом дуже просто, він інтуїтивно зрозумілий, але якщо у вас все ж таки залишилися запитання — ви можете поставити їх у коментарях.
