Пропущений дзвінок — це один із найкращих подарунків конкурентам, адже коли клієнт телефонує, а йому не відповідають, він іде на інші сайти. Скоротити кількість пропущених дзвінків до мінімуму дозволить функція Налаштування робочого часу в Ringostat. Ми додали можливість встановлювати години роботи вашої компанії на кожен день тижня окремо. Система враховуватиме налаштування під час відображення віджета callback і під час підрахунку кількості пропущених дзвінків.
На практиці це означає, що віджет callback не відображатиметься в неробочий час, а облік пропущених дзвінків у робочий час вестиметься ще точніше.
Як налаштувати робочий і неробочий час?
Для цього вам потрібно в лівому бічному меню вибрати пункт Налаштування і далі Налаштування проєкту.
Після цього ви побачите таблицю «Налаштування часу», в якій зможете задати години роботи своєї компанії.
Перш за все, обов’язково вкажіть часовий пояс у найпершому верхньому полі, оскільки саме його система враховуватиме під час налаштування робочого/неробочого часу і формування журналу дзвінків.
Далі ви можете налаштувати робочий час для кожного дня окремо. Якщо для всіх він однаковий, заповніть тільки перше поле (для понеділка) і натисніть «Застосувати до всіх днів».
Щоб призначити певний день вихідним, просто поставте галочку в чекбоксі «Зачинено».
Якщо ваші співробітники йдуть на обід в один і той самий час, і ви точно знаєте, що на дзвінки відповідати ніхто не буде, налаштуйте два тимчасові проміжки — від початку робочого дня до обіду, і моменту з закінчення обіду — до завершення робочого дня, коли всі йдуть додому.
Для цього поставте галочку в чекбоксі «2 набори робочих годин для 1 дня» і далі вкажіть необхідні проміжки часу.
Збережіть внесені зміни й все готово.
Таким чином, цей функціонал Ringostat дає змогу задавати в налаштуваннях робочий і неробочий час по днях і налаштовувати часові проміжки, коли на дзвінки ніхто не відповідає. Це робить статистику за викликами без відповіді ще точнішою і зменшує їхню кількість загалом.